信度與效度分析

表4.15 各構面因素之因素負荷量表 構面 因素 解 釋 變 異

量﹪

Cronbach’s α

（特徵值） 影響因素 因 素

負 荷 量 Q07原廠提供假日輪值維修服

務 0.833

時間便利

34.146﹪

0.791

（3.415） Q06原廠配合上班族延長夜間

營業時間 0.812

Q05原廠提供電話或網路預約

維修服務 0.732

Q04原廠對維修車輛提供到府 取車及交車服務 0.700 Q09原廠提供代客驗車及代辦 強制險等服務 0.602 Q03車輛維修期間原廠提供車 主代步工具 0.600

代客服務

14.115﹪ 0.710

（1.411）

Q08原廠技工主動說明汽車損 壞狀況及原因 0.548 Q01原廠所在位置離住家遠近 0.870 服務便利 距離便利

11.843﹪ 0.748

（1.184） Q02原廠所在位置離工作地點

遠近 0.864

Q04原廠技工穿著制式服儀 0.817

Q02原廠的環境整潔 0.781 Q03原廠全面禁煙及檳榔 0.726 Q01原廠有先進之儀器設備 0.669

環境整潔

41.898﹪ 0.778

（3.771）

Q09原廠設置貴賓室 0.476 Q07原廠提供汽車性能或外觀

改裝 0.854

Q06原廠增設汽車精品百貨區 0.790 Q05原廠提供洗車或美容服務 0.673 服務環境 環境附加服務

16.59﹪ 0.742

（1.493）

Q08原廠增設寬頻網路或書報

區 0.519

構面 因素 解 釋 變 異 量﹪

Cronbach’s α

（特徵值） 影響因素 因 素

負 荷 量 Q02原廠工資價格標準化 0.877 Q03 原廠將工資及料件價目

標示於顯眼處 0.841 Q04 原廠將工資及料件價格 公佈於網站 0.795

價格明確標準

44.852﹪

0.863

（3.588）

Q01原廠料件價格標準化 0.786 Q06原廠內設置提款機 0.730 Q05 原廠提供信用卡消費服

務 0.698

Q08原廠提供贈品、優惠折扣 或積點活動 0.684 服務價格 付款便利及會員權益

14.115﹪ 0.710

（1.411）

Q07原廠定期寄發會員刊物 0.524 Q05 原廠技工或客服人員態

度親切有禮 0.812 Q07原廠提供道路救援服務 0.768 Q09原廠維修迅速省時 0.729

服務親切迅速

44.772﹪ 0.783

（3.582）

Q04 原廠除技師外應設置客

服人員 0.690

Q03 原廠技工之從業年資或

證照數 0.829

Q01 原廠公布技服人員基本

資料 0.781

Q06 原廠定期舉辦車主聯誼

活動 0.669

服務品質 技工素質及廠牌形象

14.960﹪ 0.736

（1.197）

Q08原廠之媒體廣告形象 0.522 由表4.15中可知，所有項目與總分之相關係數皆呈現顯著關係，表示本 研究之量表具有良好之建構效度。

4.4 相關分析

所謂相關即指變項間相互發生之關聯，本研究採複相關分析來驗證回修 意願對車主性別、年齡、居住區域及汽車廠別之影響。當相關係數之絕對值 小於0.3時，為低度相關；絕對值介於0.3至0.7之間時，表中度相關；達0.7至 0.8時，即為高度相關；若達0.8以上時，即為非常高度相關。另每一個檢定之 顯著性若為0.000＜α＝0.05，顯示其等間有高度之相關。

表4.16 相關係數矩陣表

變 項 回 修 意 願 性 別 年 齡 居 住 區 域 汽 車 廠 別 Pearson 相關 1.000 -0.782** -0.040 0.067 -0.687**

顯著性 (雙尾) . 0.000 0.517 0.273 0.011 回 修

意 願

個數 269 269 269 269 269 Pearson 相關 -0.782** 1.000 0.101 -0.082 0.038 顯著性 (雙尾) 0.000 . 0.097 0.181 0.533 性 別

個數 269 269 269 269 269 Pearson 相關 -0.040 0.101 1.000 -0.076 0.047 顯著性 (雙尾) 0.517 0.097 . 0.216 0.447 年 齡

個數 269 269 269 269 269 Pearson 相關 0.067 -0.082 -0.076 1.000 -0.068 顯著性 (雙尾) 0.273 0.181 0.216 . 0.269 居 住

區 域

個數 269 269 269 269 269 Pearson 相關 -0.687** 0.038 0.047 -0.068 1.000 顯著性 (雙尾) 0.011 0.533 0.447 0.269 . 汽 車

廠 別

個數 269 269 269 269 269

**在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

小結：

由表4.16可看出，回修意願對性別而言有高度且顯著之負相關，另汽車 廠別亦顯示中度且顯著之負相關；由敘述分析所獲資料輔以本節研究，再次 驗證H5至H8之假設。