第四章 研究結果與分析
4.5 判別分析
表4.20 服務便利與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數
1
是 -0.079
否 0.066
未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估
標準化後之典型判別函數,正值部分以「距離便利性」之係數為最高(
0.941);負值部分為「代客服務因素」(-0.317)。有回修意願者之重心函數為 -0.079負值,對照典型判別函數產生之負值,可以看出具回修意願者較重視
「代客服務因素」,而無回修意願重心函數為0.066,對照典型判別較大之正 值,可看出「距離便利」是影響無意願者之主要因素。
4.5.2 服務環境判別分析
表4.21 服務環境Box's M 共變數相等性檢定結果表
Box's M 共變數相等性檢定 3.160
F 檢定 近似值 1.045
分子自由度 3
分母自由度 219947.898
顯著性 0.372
相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。
Box's M為3.160、F值為1.045、自由度3、顯著性0.372>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。
表4.22 服務環境Wilks' Lambda值表
函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性
1 0.987 3.526 2 0.032
Wilks' Lambda值0.987、卡方值3.526、自由度2、顯著性0.032<α=0.05
,判別效果達顯著水準。
表4.23 服務環境標準化的典型區別函數係數表 服務環境萃取因素 函數
1
環境整潔因素 0.803
環境附加服務因素 -0.601
表4.24 服務環境與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數
1
是 0.125
否 -0.106
未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估
標準化後之典型判別函數,正值部分以「環境整潔因素」(0.803)為代表
;負值部分為「環境附加服務因素」(-0.601)。有回修意願者之重心函數為 0.125正值,對照典型判別函數產生之正值,可以看出具回修意願者較重視「
環境整潔因素」,而無回修意願重心函數為-0.106負值,對照典型判別負值,
可看出「環境附加服務」是影響無意願者之主要因素。
4.5.3 服務價格判別分析
表4.25 服務價格Box's M 共變數相等性檢定結果表
Box's M 共變數相等性檢定 5.531
F 檢定 近似值 1.829
分子自由度 3
分母自由度 219947.898
顯著性 0.140
相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。
Box's M為5.531、F值為1.829、自由度3、顯著性0.140>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。
表4.26 服務價格Wilks' Lambda值表
函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性
1 1.000 0.080 2 0.096
Wilks' Lambda值1.000、卡方值0.080、自由度2、顯著性0.096>α=0.05
,判別效果不顯著。
表4.27 服務價格標準化的典型區別函數係數表 服務價格萃取因素 函數
1
價格明確標準因素 0.129
付款便利及會員權益因素 -0.992
表4.28 服務價格與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數
1
是 -0.188
否 0.158
未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估
標準化後之典型判別函數,正值部分以「價格明確標準因素」(0.129)
為代表;負值部分為「付款便利及會員權益因素」(-0.992)。有回修意願者 之重心函數為-0.188負值,對照典型判別函數產生之負值,可以看出具回修 意願者較重視「付款便利及會員權益因素」,而無回修意願重心函數為0.158 正值,對照典型判別正值,可看出「價格明確標準因素」是影響無意願者之 主要因素。
4.5.4 服務品質判別分析
表4.29 服務品質Box's M 共變數相等性檢定結果表
Box's M 共變數相等性檢定 0.920
F 檢定 近似值 0.304
分子自由度 3
分母自由度 219947.898
顯著性 0.822
相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。
Box's M為0.920、F值為0.304、自由度3、顯著性0.822>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。
表4.30 服務品質Wilks' Lambda值表
函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性
1 0.995 1.307 2 0.052
Wilks' Lambda值0.995、卡方值1.307、自由度2、顯著性0.052>α=0.05
,判別效果尚稱顯著。
表4.31 服務品質標準化的典型區別函數係數表 服務品質萃取因素 函數
1
服務親切迅速因素 -0.356
技工素質及廠牌形象因素 0.935
表4.32 服務品質與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數
1
是 0.076
否 -0.064
未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估
標準化後之典型判別函數,正值部分以「技工素質及廠牌形象因素」( 0.935)為代表;負值部分為「服務親切迅速因素」(-0.356)。有回修意願者 之重心函數為0.076正值,對照典型判別函數產生之正值,可以看出具回修意 願者較重視「技工素質及廠牌形象因素」,而無回修意願重心函數為-0.064負 值,對照典型判別負值,可看出「服務親切迅速因素」是影響無意願者之主 要因素。