• 沒有找到結果。

判別分析

在文檔中 中 華 大 學 (頁 60-65)

第四章 研究結果與分析

4.5 判別分析

表4.20 服務便利與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數

1

是 -0.079

否 0.066

未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估

標準化後之典型判別函數,正值部分以「距離便利性」之係數為最高(

0.941);負值部分為「代客服務因素」(-0.317)。有回修意願者之重心函數為 -0.079負值,對照典型判別函數產生之負值,可以看出具回修意願者較重視

「代客服務因素」,而無回修意願重心函數為0.066,對照典型判別較大之正 值,可看出「距離便利」是影響無意願者之主要因素。

4.5.2 服務環境判別分析

表4.21 服務環境Box's M 共變數相等性檢定結果表

Box's M 共變數相等性檢定 3.160

F 檢定 近似值 1.045

分子自由度 3

分母自由度 219947.898

顯著性 0.372

相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。

Box's M為3.160、F值為1.045、自由度3、顯著性0.372>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。

表4.22 服務環境Wilks' Lambda值表

函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性

1 0.987 3.526 2 0.032

Wilks' Lambda值0.987、卡方值3.526、自由度2、顯著性0.032<α=0.05

,判別效果達顯著水準。

表4.23 服務環境標準化的典型區別函數係數表 服務環境萃取因素 函數

1

環境整潔因素 0.803

環境附加服務因素 -0.601

表4.24 服務環境與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數

1

是 0.125

否 -0.106

未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估

標準化後之典型判別函數,正值部分以「環境整潔因素」(0.803)為代表

;負值部分為「環境附加服務因素」(-0.601)。有回修意願者之重心函數為 0.125正值,對照典型判別函數產生之正值,可以看出具回修意願者較重視「

環境整潔因素」,而無回修意願重心函數為-0.106負值,對照典型判別負值,

可看出「環境附加服務」是影響無意願者之主要因素。

4.5.3 服務價格判別分析

表4.25 服務價格Box's M 共變數相等性檢定結果表

Box's M 共變數相等性檢定 5.531

F 檢定 近似值 1.829

分子自由度 3

分母自由度 219947.898

顯著性 0.140

相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。

Box's M為5.531、F值為1.829、自由度3、顯著性0.140>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。

表4.26 服務價格Wilks' Lambda值表

函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性

1 1.000 0.080 2 0.096

Wilks' Lambda值1.000、卡方值0.080、自由度2、顯著性0.096>α=0.05

,判別效果不顯著。

表4.27 服務價格標準化的典型區別函數係數表 服務價格萃取因素 函數

1

價格明確標準因素 0.129

付款便利及會員權益因素 -0.992

表4.28 服務價格與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數

1

是 -0.188

否 0.158

未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估

標準化後之典型判別函數,正值部分以「價格明確標準因素」(0.129)

為代表;負值部分為「付款便利及會員權益因素」(-0.992)。有回修意願者 之重心函數為-0.188負值,對照典型判別函數產生之負值,可以看出具回修 意願者較重視「付款便利及會員權益因素」,而無回修意願重心函數為0.158 正值,對照典型判別正值,可看出「價格明確標準因素」是影響無意願者之 主要因素。

4.5.4 服務品質判別分析

表4.29 服務品質Box's M 共變數相等性檢定結果表

Box's M 共變數相等性檢定 0.920

F 檢定 近似值 0.304

分子自由度 3

分母自由度 219947.898

顯著性 0.822

相等母群共變數矩陣的虛無假設檢定。

Box's M為0.920、F值為0.304、自由度3、顯著性0.822>α=0.05,得接 受兩組之共變異數矩陣相等之虛無假設。因此本例之因素分數資料符合進行 判別分析之假設要求。

表4.30 服務品質Wilks' Lambda值表

函數檢定 Wilks' Lambda 值 卡方 自由度 顯著性

1 0.995 1.307 2 0.052

Wilks' Lambda值0.995、卡方值1.307、自由度2、顯著性0.052>α=0.05

,判別效果尚稱顯著。

表4.31 服務品質標準化的典型區別函數係數表 服務品質萃取因素 函數

1

服務親切迅速因素 -0.356

技工素質及廠牌形象因素 0.935

表4.32 服務品質與回修意願各組重心函數表 是否回原廠維修 函數

1

是 0.076

否 -0.064

未標準化的典型區別函數 以組別平均數加以評估

標準化後之典型判別函數,正值部分以「技工素質及廠牌形象因素」( 0.935)為代表;負值部分為「服務親切迅速因素」(-0.356)。有回修意願者 之重心函數為0.076正值,對照典型判別函數產生之正值,可以看出具回修意 願者較重視「技工素質及廠牌形象因素」,而無回修意願重心函數為-0.064負 值,對照典型判別負值,可看出「服務親切迅速因素」是影響無意願者之主 要因素。

在文檔中 中 華 大 學 (頁 60-65)

相關文件