客房類型

2.1.7 住宿產品

住宿是酒店業務最大的收入來源之一，同時亦是酒店提供的主要產品。

住宿產品指客房及其他酒店顧客於入住期間會消費的其他相關產品或服務。前線 職員，尤其是款接員和訂房部職員，必須了解產品，以向顧客推薦或解釋酒店的 產品。本節會介紹一些關於住宿產品的基本概念，包括睡床類型、客房類型及房 價。

如：高層海 景、名勝景觀

俬、備有羽絨被的床、

皮拖鞋等

息室並享用其服務、特快 登記、歡迎飲品、免費早 餐 、 免 費 房 內 互 聯 網 及 wi-fi 網絡服務、免費豪華 轎車機場接送服務

表2.4－酒店客房等級實例

(撰改自 www.sleeping-around.com/practical/hotel_room_types. shtml)

b) 常見客房類型

除手冊提及的客房類型外，還有很多不同類型的客 房可供顧客選擇，滿足他們的需要及喜好。表2.5 全 面列出世界各地的酒店一般都會提供的客房類型。

客房類型 說明

單人房 只供一人住宿的房間，並備有一張單人床、雙人床或 大床。

雙人房（兩張床） 可供二人住宿的房間，並備有兩張單人床。

雙人房（一張床） 可供二人住宿的房間，並備有一張雙人床或大床。

四人房 可供二至四人住宿的房間，並備有兩張單人床、雙人 床或大床。

三人房 可供三人住宿的房間，並備有三張單人床、一張雙人

床加一張單人床或兩張雙人床。

荷里活式雙人房 可供二人住宿的房間，並備有兩張以共用床頭板連接 的單人床。中價及經濟型酒店偏向提供較多這類型的 客房，一方面供情侶入住，另一方面滿足雙人入住的 要求。

工作室房／摺疊床房 備有梳化床或摺疊床（即摺疊後可隱藏於牆壁或壁櫥 的活動床），夜晚可作臥室，白天可作客廳。

套房 設有一個或多個臥室及起居室的房間。臥室可以是單 人房、雙人房或四人房。

總統套房 酒店內收費最昂貴的客房。通常一間酒店只會有一間 總統套房。像一般套房，總統套房通常擁有一個或多 個臥室，房間著重奢華的裝修、高品質的設施及用 品，以及度身訂造的服務（例如入住期間獲得私人管 家）。

別墅 一種特色住宿，見於一些度假酒店。別墅為獨立的房 子，可為酒店顧客提供更多私隱和空間。一所設備齊 全的別墅，除了臥室及客廳，更設有私人游泳池、按 摩浴池及陽台，適合情侶、家庭及多人群體入住。

無障礙客房 這類客房專為殘疾顧客而設，根據法律規定，酒店必 須提供一定數量的無障礙客房，以避免歧視。無障礙 客房的設計方便住客，有別於其他標準客房。一般特 色包括在臥室及浴室安裝安全扶手及緊急按鈕、輕觸 式地燈、火警顯示燈，以及於浴室安裝向外開的門 等。客房應位於地下或較低樓層，並靠近升降機，方 便殘疾顧客出入。此外，這類客房亦適合長者入住。

陽台客房 設有陽台的客房。

行政客房 位於「行政樓層」的客房，方便顧客出入行政休息室。

此外，有酒店基於安全和保安理由，推出專為女性顧

客而設的「女性行政樓層」。

長期住宅式客房 這類客房可見於服務式公寓及酒店，這些公寓及酒店 的對象為長期入住的顧客（例如外派僱員）。客房往 往設有開放式廚房或烹飪工具，其中一些更會定期

（例如每星期一次）提供管家服務。

吸煙／不吸煙客房 許多酒店都為顧客提供吸煙及不吸煙客房。為降低二 手煙對不吸煙顧客的影響，一些酒店會將所有吸煙客 房設於特定樓層，與不吸煙客房分隔開來。

相鄰房 相隔較近或隔著走廊、但並非相連的房間。

相連房 相連但沒有相通房門的房間。

相通房 相連且有相通房門的兩個房間。

表2.5－酒店客房類型

活動 2.11－顧客的客房分配

將顧客與最適合他們的客房類型配對起來。

1.

2.

3.

4.

5.

6.

顧客 客房類型

女性行政樓層 別墅

長期住宅式客房 總統套房

雙人房

工作室房／摺疊床房 A.

B.

C.

D.

E.

F.

朋友二人一起去東京 度假。

獅 子 會 的 女 主 席 想 出 席 在 新 加 坡 舉 行 的 會 議。

一 名 美 國 人 被 老 闆 派 駐香港一年。

一 個 大 家 庭 計 劃 往 泰 國度假，希望入住度假 村，享受較多私隱和休 閒設施。

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