第二章 文獻回顧
第三節 居民態度之相關研究
居 民 對 於 觀 光 發 展 的 態 度 ， 特 別 是 對 觀 光 影 響 的 知 覺 的 研 究 已 經 超 過 3 0 年 ， J a f a r i ( 1 9 8 6 ) 指 出 在 1 9 6 0 年 代 的 研 究 都 集 中 在 觀 光 影 響 的 正 向 方 面 。 調 查 居 民 的 知 覺 與 態 度 ， 對 觀 光 業 未 來 的 成 功 非 常 重 要 。 如 果 居 民 認 為 觀 光 業 帶 來 負 面 的 影 響 ， 那 麼 未 來 觀 光 發 展 可 能 面 臨 著 相 當 大 的 障 礙 。 早 期 在 居 民 態 度 研 究 中 ， 問 卷 通 常 包 含 好 幾 個 影 響 類 型 項 目 ( L i u
& Va r 1 9 8 6 ) ， 也 有 只 特 別 注 重 在 經 濟 、 社 會 或 文 化 的 影 響 ( A p , 1 9 9 0 ; B r o u g h a m & B u t l e r , 1 9 8 1 ; K i n g e t a l . , 1 9 9 3 ; L i u &
Va r , 1 9 8 7 ; M i l m a n & P i z a m , 1 9 8 8 ; U m & C r o m p t o n , 1 9 8 7 ) 。 大 多 數 學 者 已 經 採 取 觀 光 態 度 或 觀 光 知 覺 的 方 法 ， 來 檢 驗 社 區 居 民 對 觀 光 的 態 度 且 居 民 對 觀 光 業 有 正 面 的 態 度 。 認 為 觀 光 的 經 濟 、 社 會 文 化 和 環 境 影 響 方 面 會 為 他 們 帶 來 效 益 。 居
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民 通 常 對 觀 光 業 和 經 濟 的 改 善 、 更 多 的 遊 憩 機 會 、 改 善 生 活 品 質 ( M c C o o l & M a r t i n , 1 9 9 4 ; P e r d u e e t a l . , 1 9 9 0 ) 、 改 善 當 地 外 觀 ( P e r d u e e t a l . , 1 9 9 0 ) 、 文 化 活 動 的 促 進 ( M c C o o l a n d M a r t i n , 1 9 9 4 ) 等 有 正 面 的 態 度 。 而 對 於 犯 罪 增 加 ( K i n g e t a l . , 1 9 9 3 ; L a n k f o r d , 1 9 9 4 ; L i n d b e r g & J o h n s o n , 1 9 9 7 ; M o k e t a l . , 1 9 9 1 ) 、 廢 棄 物 增 多 ( L a n k f o r d , 1 9 9 4 ; S n a i t h & H a l e y, 1 9 9 5 ) 、 濫 用 毒 品 ( K i n g e t a l . , 1 9 9 3 ; M o k e t a l . , 1 9 9 1 ) 、 公 共 設 施 和 資 源 的 擠 占 ( L i n d b e r g & J o h n s o n , 1 9 9 7 ; M c C o o l &
M a r t i n , 1 9 9 4 ) 、 人 為 破 壞 增 加 ( L i u & Va r , 1 9 8 7 ) 、 道 德 的 退 化 ( M o k e t a l . , 1 9 9 1 ) 等 有 負 面 的 態 度 。
最 早 有 關 於 社 區 觀 光 發 展 研 究 ， D o x e y ( 1 9 7 5 ) 為 了 探 討 居 民 對 觀 光 發 展 之 態 度 ， 提 出 了 觀 光 發 展 的 厭 煩 指 數 模 式 ( I r r i d e x m o d e l ) ， 此 理 論 認 為 在 觀 光 發 展 初 期 ， 由 於 觀 光 能 促 進 地 方 經 濟 效 益 、 增 加 基 礎 設 施 ， 因 為 預 期 會 有 正 面 的 效 益 ， 所 以 居 民 對 觀 光 客 及 投 資 客 的 湧 入 抱 持 著 開 心 的 態 度 ， 但 隨 著 觀 光 發 展 在 居 民 心 中 的 興 奮 和 期 待 感 下 降 ， 居 民 態 度 也 跟 著 變 為 冷 漠 ， 隨 著 觀 光 發 展 趨 於 飽 和 狀 態 ， 居 民 開 始 與 觀 光 客 互 相 爭 取 觀 光 資 源，所 造 成 之 負 面 影 響 變 得 越 加 明 顯，
最 後 甚 至 將 觀 光 發 展 所 帶 來 的 負 面 影 響 歸 咎 於 觀 光 客 的 到 來 ， 態 度 由 厭 煩 轉 為 憤 怒 敵 對 。 D o x e y ( 1 9 7 5 ) 認 為 居 民 與 觀 光 客 之 間 的 互 動 關 係 會 隨 著 時 間 而 改 變 ， 社 區 居 民 的 態 度 應 分 為 四 個 時 期 ， 依 序 為 ： 陶 醉 ( E u p h o r i a ) 、 冷 漠 ( A p a t h y ) 、 厭 煩 ( I r r i t a t i o n ) 與 敵 對 階 段 ( A n t a g o n i s m ) ， 整 理 如 表 2 - 3 - 1 和 圖 2 - 3 - 1 所 示 。
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表 2 - 3 - 1
居 民 與 遊 客 互 動 關 係 的 四 個 階 段
階 段 居 民 態 度
陶 醉 發 生 在 觀 光 發 展 初 期 ， 在 沒 有 充 足 的 觀 光 規 劃 與 設 施 的 情 況 下 ， 居 民 對 觀 光 客 和 投 資 客 的 湧 入 、 觀 光 發 展 將 產 生 的 效 益 ， 抱 持 著 極 大 希 望 與 期 待 。
冷 漠 發 生 在 觀 光 發 展 逐 漸 成 形 時 期 ， 居 民 對 遊 客 和 投 資 客 的 到 來 視 為 理 所 當 然 ， 對 觀 光 發 展 的 期 待 與 熱 情 已 經 下 降 ， 態 度 逐 漸 轉 為 冷 淡 ， 居 民 和 觀 光 客 的 互 動 關 係 只 存 在 於 交 易 。
厭 煩 發 生 在 觀 光 發 展 已 達 飽 和 狀 態 ， 社 區 設 施 和 資 源 開 始 供 不 應 求 ， 居 民 與 觀 光 客 開 始 競 爭 資 源 ， 因 此 對 居 民 開 始 產 生 負 面 的 影 響 ， 導 致 居 民 對 觀 光 客 開 始 感 到 不 滿 而 厭 煩 。
敵 對 觀 光 的 負 面 影 響 使 居 民 不 堪 其 擾 ， 開 始 將 這 種 負 面 影 響 都 歸 咎 於 觀 光 客 的 到 來 ， 居 民 開 始 表 現 出 不 禮 貌 行 為 或 強 烈 的 厭 惡 感 ， 這 種 對 觀 光 發 展 所 產 生 排 斥 現 象 ， 最 後 將 使 觀 光 客 大 量 減 少 。 資 料 來 源 ： D o x e y , G . V . ( 1 9 7 5 ) . A c a u s a t i o n t h e o r y o f v i s i t o r - r e s i d e n t i r r t i t a n t s ’ m e t h o d o l o g y a n d r e s e a r c h
i n f e r e n c e s . P r o c e e d i n g s o f t h e S i x a n n u a l C o n f e r e n c e o f t h e
t r a v e l R e s e a r c h A s s o c i a t i o n ( p . 1 9 5 - 1 9 8 ) , S a n D i e g o C A :
T r a v e l a n d T o u r i s m R e s e a r c h A s s o c i a t i o n .25
圖 2 - 3 - 1 I r r i d e x 模 式 ， 居 民 態 度 的 四 個 階 段
而 此 模 式 的 理 論 中 提 到 ， 居 民 的 態 度 是 單 一 且 不 可 回 朔 性 的 ， 一 個 階 段 對 應 一 種 態 度 ， 且 會 由 正 面 逐 漸 轉 為 負 面 ， 但 此 理 論 在 後 來 受 到 A p & C r o m p t o n ( 1 9 9 3 ) 和 L a n k f o r d &
H o w a r d ( 1 9 9 4 ) 等 多 位 學 者 的 批 評 ， 他 們 認 為 居 民 對 觀 光 影 響 的 認 知 應 該 是 複 雜 而 多 面 向 的 ， 每 個 階 段 應 該 有 多 種 的 態 度 反 應 ， 不 該 只 有 單 向 簡 單 的 解 釋 。
有 別 於 D o x e y 的 厭 煩 指 數 解 釋 的 態 度 單 一 面 向 ，
B j o r k l u n d a n d P h i l b r i c k ( 1 9 7 2 ) 提 出 了 不 同 以 往 的 見 解 ， 在 研 究 中 他 們 發 展 出 二 分 法 來 衡 量 居 民 的 態 度 ， 而 此 二 分 法 矩 陣 把 居 民 態 度 分 為 正 面 和 負 面 ， 行 為 分 為 主 動 和 被 動 如 圖 2 - 3 - 2 所 示 ， 居 民 態 度 被 分 為 「 積 極 支 持 」、「 積 極 反 對 」、「 消 極 接 受 與 支 持 」、「 消 極 接 受 但 反 對 」 四 種 反 應 類 型 ， 且 態 度 可 以 在 同 一 時 期 存 在 不 同 的 反 應 ， 而 之 後 在 B u t l e r ( 1 9 8 0 ) 的 研 究 中 也 和 B j o r k l u n d a n d P h i l b r i c k 有 一 致 的 想 法 ， 認 為 居 民 對 觀 光 影 響 態 度 的 認 知 是 有 支 持 與 反 對 的 ， 行 為 有 可 能 是 積 極 或 消 極 的 ， 如 圖 2 - 3 - 3 所 示 。
陶醉 冷漠 厭煩 敵對
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圖 2 - 3 - 2 二 分 法 - 居 民 態 度 與 行 為 反 應
資 料 來 源 ： B j o r k l u n d , E . M . & P h i l b r i c k , A . K . ( 1 9 7 2 ) . S p a t i a l c o n f i g u r a t i o n s o f m e n t a l p r o c e s s . U n p u b l i s h e d p a p e r , D e p a r t m e n t o f G e o g r a p h y . U n i v e r s i t y o f W e s t e r n O n t a r i o , L o n d o n , O n t a r i o .
負 面 正 面
主 動 積 極
被 動 消 極
贊 成
積 極 支 持 觀 光 活 動不 贊 成
積 極 反 對 觀 光 活 動
贊 成
消 極 接 受 與 支 持 觀 光 活 動不 贊 成
消 極 接 受 但 反 對 觀 光 活 動
態 度
行
為
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圖 2 - 3 - 3 居 民 的 態 度 和 行 為
另 外 B u t l e r ( 1 9 8 0 ) 的 研 究 中 ， 參 考 產 品 生 命 週 期 的 理 論 並 加 以 應 用 ， 開 發 了 一 個 觀 光 地 區 發 展 生 命 週 期 的 模 型 ( T o u r i s t A r e a C y c l e o f E v o l u t i o n ) ，作 為 一 個 調 查 社 區 觀 光 發 展 變 化 的 工 具 。 根 據 B u t l e r ( 1 9 8 0 ) 所 提 出 的 研 究 理 論 ， 觀 光 勝 地 ( 或 景 點 ) 的 生 命 週 期 有 六 個 階 段 ， 如 圖 2 - 3 - 4 所 示 ， 圖 2 - 3 - 4 觀 光 勝 地 ( 或 景 點 ) 的 生 命 週 期
資 料 來 源：B u t l e r , R . W. ( 1 9 8 0 ) . T h e C o n c e p t o f a T o u r i s t A r e a C y c l e o f E v o l u t i o n : I m p l i c a t i o n s f o r M a n a g e m e n t o f
R e s o u r c e s . C a n a d i a n G e o g r a p h e r, 2 4 ( 1 ) , 5 - 1 2 . 居民態度
支持
反對
居民行為
積極
消極
遊 客 量 數 量
時 間
鞏 固發 展
參 與 探 索
復 興 停 滯
下 降
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此 模 型 包 括 ： 探 索 ( E x p l o r a t i o n ) 、 參 與 ( I n v o l v e m e n t ) 、 發 展 ( D e v e l o p m e n t ) 、 鞏 固 ( C o n s o l i d a t i o n ) 、 和 之 後 的 停 滯 ( s t a g n a t i o n ) 或 下 降 ( D e c l i n e ) 或 復 興 階 段
( R e j u v e n a t i o n ) 。 雖 然 許 多 觀 光 發 展 模 型 已 經 被 提 出 ， 但 B u t l e r ( 1 9 8 0 ) 的 模 型 已 被 確 定 用 來 解 釋 觀 光 發 展 過 程 最 顯 著 的 模 型 ， 且 適 用 於 不 同 的 時 間 尺 度 和 方 法 。
相 似 的 研 究 在 觀 光 影 響 態 度 的 範 疇 ， D o g a n ( 1 9 8 9 ) 進 一 步 將 居 民 對 觀 光 發 展 影 響 的 態 度 所 產 生 的 回 應 加 以 分 類 ， 包 含 接 納 ( A d o p t i o n ) 、 抵 抗 ( R e s i s t a n c e ) 、 退 縮 ( R e t r e a t i s m ) 與 劃 清 界 線 ( B o u n d a r y m a i n t e n a n c e ) 四 種 回 應 型 態 整 理 如 表 2 - 3 - 2 所 示 ， 且 因 D o g a n 所 提 出 的 回 應 模 式 和 B j o r k l u n d a n d P h i l b r i c k 的 二 分 法 相 當 類 似 ， 故 本 研 究 依 態 度 與 行 為 的 二 分 法 歸 納 D o g a n 的 四 種 回 應 ， 如 圖 2 - 3 - 5 所 示 。
表 2 - 3 - 2
居 民 對 觀 光 影 響 的 四 種 回 應 型 態 反 應 類
型
內 容 態 度 與 行 為
接 納 觀 光 發 展 帶 來 正 面 影 響 時 ， 居 民 接 受 觀 光 客 成 為 生 活 的 一 部 份 ， 對 外 來 觀 光 客 是 友 善 的 ， 可 以 接 受 他 們 所 帶 來 的 文 化 ， 彼 此 交 流 將 使 雙 方 文 化 差 異 或 偏 見 縮 小 ， 且 能 保 留 當 地 固 有 的 文 化 特 色 。
態 度 ： 接 受 觀 光 → 支 持
行 為 ： 對 觀 光 客 之 行 為 是 友 善 的 ， 且 願 意 彼 此 交 流 → 積 極 主 動
( 續 下 頁 )
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使 用 此 方 法 來 衡 量 居 民 對 觀 光 發 展 之 態 度 。
圖 2 - 3 - 7 居 民 態 度 與 行 為 反 應 ( 本 研 究 自 行 整 理 ) 有 正 面 的 貢 獻 ， 尚 可 容 忍 負 面 影 響 ， 消 極 的 接 受 與 支 持 觀 光 發 展
負 面 反 對 正 面 支 持
主 動 積 極
被 動 消 極
行 為
態 度
接 受 觀 光 客 ， 且 會 積 極 支 持 觀 光 發 展 對 觀 光 客 不 滿
加 以 抵 抗 ， 積 極 反 對 觀 光 發 展 ， 甚 至 退 出 避 開 觀 光 客 ， 重 新 安 排 日 常 生 活 與 活 動 ， 消 極 反 對 觀 光 發 展
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