本節將針對工作績效之相關文獻進行闡述，其內容包含：工作績 效之意涵、工作績效之衡量。
2.4.1 工作績效之意涵
「績效」，係指對特定目標達成程度的一種衡量。其字面上之意，
為表現的程度；而就管理學上激勵理論之觀點，則將績效解釋成為「一 個員工完成一件工作」（劉明德，1993）。若依組織行為而言，績效指 的則是效率（efficiency）、效果（effectiveness）及效能（efficacy）三 方面的整體表現。在加入工作概念之後，工作績效(Job Performance) 一詞則可定義為：「工作中的個人或團體所表現之任務達成的質與量」
（Schermerhorn,1999），因此，工作績效亦指為一個人在工作上之貢 獻價值、工作品質或數量；狹義地解釋，即為員工的生產力。當員工
的生產力高時，組織整體經營績效也會跟著提高。
Campbell(1983)在研究中指出，工作績效是「個人幫助組織達成目 標的程度」。Robbins（1992）則認為，可依任務成果、工作行為與員 工特質來看員工績效，而在評量績效時則是依員工工作特性。
Hochwarter et al.(2004)等學者將工作績效視為一個多面向的衡量結 構，他們提出在衡量工作績效時必須衡量其相關因子，如：人際關係、
奉獻度及工作成果。依Campbell(1990)之研究結果，工作績效則指成 員為了完成組織對他的期望、規範以及因應組織中正式角色的需要，
而表現出來的一種個人行為。
表 2- 8 工作績效之定義
研究學者 年代 工作績效之定義
Campbell 1983 個人幫助組織達成目標的程度。
Schermerhorm 1989 工作績效是工作中個人或團體所表現之任務達成的質與 量。
Campbell 1990 指成員為了完成組織對他的期望、規範以及因應組織中正 式角色的需要，而表現出來的一種個人行為
Robbins 1992 依任務成果、工作行為與員工特質來看員工績效，而在評 量績效時則是依員工工作特性。
Borman&
Motowidlo
1993 所有與組織目標有關的行為，且此行為可依據個人對於組 織目標貢獻度的高低予以測量。
Borman＆
Motowidlo
1997 工作績效是具行為性、事件性、可評價性及多面向的，係 個體在一標準時間內在組織中不連續行為事件的總值，是 被用來驅動預測變數發展及有效的動力。
Brouther 2002 指個人對其職務上的各項工作目標之達成程度，反應出員 工工作任務實現的程度，亦是員工實現工作需求的程度。
資料來源:本研究整理
2.4.2 工作績效之衡量
一、績效衡量項目及評估方法
Gatewood＆Feild（1998）將主要衡量績效的項目分為以下四種類
型：
（一）生產性資料。如：產出數量或品質。
（二）人力資源資料。如：員工的缺席及離職狀況。
（三）績效衡量項目是指「訓練有效性」。衡量的方式為利用測驗、
或模擬情境來評估受訓者的員工績效是否有提昇。
（四）利用主管或同儕，針對員工的績效表現提出判斷性的評估。除 了衡量項目分類，在評估員工工作績效時，其方法如以下所 述(曹國雄，1997)：
1. 人格特徵
利用個人特徵以及知識、技術、能力等來衡量一個人的工作表現，此 為一種間接測量工作績效的方法，其主要觀點在於認為人格特徵及工 作能力會導致有效行為產生好的表現，但有時其關係難以證明。
2. 行為及工作活動
以工作過程、活動還有行為來當做衡量績效的依據，其主要目的是測 量個人在工作中所從事的活動，或者是表現行為。此觀點概念主要源 自於「工作表現是由有效的行為所組成及產出」。因此，有效的工作 行為表現，可說是衡量工作績效的重要指標之一。此類績效衡量方法，
適合中、低階的工作。
3. 工作結果
員工完成一事先預定工作目標的程度，即稱為工作結果。此方法為利 用工作產出，例如：產量、銷售額等；或與個人有關、如出勤等資料 來做為評估工作績效之指標。除上述之外，也可用個人目標的達成狀 況來作為衡量的指標。但工作結果含有諸多如：市場景氣、和其他成 員的互動合作等影響工作績效之情境因素，此並非完全由員工所控 制。此類績效衡量方法，適合自主性、以及為工作結果負責的工作。
二、績效衡量之構面及內容
綜觀工作績效之研究文獻，茲將各學者對工作績效衡量之組成構 面及內容分類整理如下表2-9：
表2-9 工作績效之衡量
Castro, Douglas, Hochwarter &
Frink
用此種客觀之衡量方式進行評估(Meyer et al.1993)
2.4.3 小結
在一般的組織行為研究當中，工作績效通常都被視為依變數，
不論是領導行為、組織設計、流程改造亦或員工激勵等，其最終目 的都是在於績效的追求。對於工作績效之衡量，本研究以江福興
（2004）、陳旭耀（2006）、李思達（2011）之研究觀點為參考，採 用Lee et al.( 1999 )所提出之理論，將工作績效分為「效率」、「效能」
及「品質」三個部份進行探討，並以員工自我評估之方式來衡量。