第五章 結論與建議
5.3 後續研究建議
根據上述各項研究結論中，發現到幾項事實，本文擬對後續研究者，提 出未來研究方向的幾點建議，作為未來研究者一個思考的新方向：
一、考慮不同變項對本研究主要變項的影響
考慮加入競爭者的因素，是否對行為意向產生影響，加入知覺風險 因素，是否對服務價產生影響，也是值得研究的課題。
二、本研究在其他產業的適用性
主要探討服務品質、服務價值、顧客滿意與行為意向之關係，為配 合與顧客高度接觸之特性，乃選擇國防部青年日報社的讀者為研究樣 本，而其他產業之推論能力，稍嫌薄弱，建議後續研究者選擇其他之服 務業如公關公司、雜誌、大眾運輸業、百貨公司、超級市場、量販店 等，進行比較與驗證。
三、探討不同模式的配適性
以巢狀模式來比較驗證服務價值模式、顧客滿意模式、間接效果模 式與本研究模式之配適性情形。
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附 錄
附錄一 問卷
親愛的女士、先生您好：
這是一份純學術研究的問卷並無標準答案，目的在探討服務品質、服務 價值、顧客滿意與行為意向，您的鼎力相助，貴為本研究至大貢獻。懇請親 愛的女士、先生您撥冗填答本問卷，本問卷採無記名方式，所有資料僅作為 學術研究之用，絕不對外公開，敬請安心作答。
您的每一個回答對本研究來說都是相當重要的，足以影響結果的客觀 性，請您務必回答每一問題，謝謝您撥冗回答本問卷，勾選完畢後，請將問 卷逕交委託之聯絡人代為收回，佔用您寶貴的時間，謹致上十二萬分的歉意 與謝意！
敬祝
身體健康、萬事順遂!
中華大學科技管理研究所 指導教授：賀力行 博士
研 究 生：楊中興 敬上 聯絡電話：0932150447
※ 請根據您對服務品質、服務價值、顧客滿意、行為意向的瞭解，評 估對於各項敘述的同意度，並在適當的方格打勾。
一、請問在下列的選項中，那些是影響您對對報紙的選擇。
1.有商品折價卷、電影票等活動剪報的贈送。 □ □ □ □ □ 2.新聞報導具專業、深度、公正、客觀與正確、時
效。 □ □ □ □ □ 3.報紙價格比較便宜。 □ □ □ □ □ 4.報紙經常有促銷活動。 □ □ □ □ □ 5.該報為第一大報。 □ □ □ □ □ 6.該報降價促銷。 □ □ □ □ □ 7.該報的字體比較大、印刷品質比較好。 □ □ □ □ □ 8.該報版面規劃完善，內容完整充實。 □ □ □ □ □ 9.肩負媒體的社會責任。 □ □ □ □ □ 10.該報的求職、求才分類廣告多。 □ □ □ □ □
11.該報在購買地點的報架上，擺放在最上層。 □ □ □ □ □ 12.該報購買地點隨處可找到。 □ □ □ □ □
13.該報的政治立場可以被接受。 □ □ □ □ □ 14.該報沒有政治立場。 □ □ □ □ □ 15.該報的頭版有特別的設計與挑選。 □ □ □ □ □
非常重要
重要
沒意見
不重要
非常不重要
16.該報經常舉辦促銷活動。 □ □ □ □ □ 17.對讀者所提供之服務多元。 □ □ □ □ □ 18.報社記者與編輯具知名度。 □ □ □ □ □ 19.報導內容與潮流相結合。 □ □ □ □ □ 20.廣告效益大。 □ □ □ □ □ 二、顧客對青年日報的滿意度
1.請問您對青年日報所提供的新聞內容是否滿意。 □ □ □ □ □ 2.請問您對青年日報各版面規劃是否滿意。 □ □ □ □ □
3.請問您對青年日報所提供的各項資訊及新聞訊
息上，在即時性上是否讓您滿意。 □ □ □ □ □ 4.請問您是否滿意青年日報的編輯風格。 □ □ □ □ □ 5.請問您是否滿意青年日報堅持新聞應公正、客觀
的立場。 □ □ □ □ □ 6.請問您覺得青年日報是否善盡媒體人的社會責任。 □ □ □ □ □ 7.請問您是否滿意青年日報印刷品質。 □ □ □ □ □ 8.請問青年日報的行銷及訂購方式是否讓您滿意。 □ □ □ □ □ 9.您對青年日報的發行價格是否滿意。 □ □ □ □ □ 10.請問您對青年日報服務人員的態度是否滿意。 □ □ □ □ □ 11.請問您覺得青年日報對公眾事務關心的程度是否
非常滿意
滿意
沒意見
不滿意
非常不滿意
讓人滿意。 □ □ □ □ □ 12.就一位讀者而言，您覺得對青年日報應加強那
一版？（□軍聞版 □校園版 □生活版 □體育版 □要聞版 □其他）試 說明理由。
13.請問您對青年日報的廣告工商服務是否滿意。 □ □ □ □ □ 14.請問您對青年日報讀者服務部所提供的服務是否
滿意。 □ □ □ □ □ 15.請問在營業時間，青年日報所提供的服務，您是
否滿意。 □ □ □ □ □ 16.請問您青年日報在讀者服務工作中，還有那些工
作待改進。
三、讀者消費行為：
1. 請問您平時所閱讀的報紙，大部分來自於：
□ 零買 □訂閱 □其他
2.請問您平均每週零買綜合性報紙的次數：
□ 只在假日時零買 □每週一至二次 □每週三至四次 □每天都 買 □其他
3.請問您每次所買的報紙份數：
□ 每天一份 □每天二份 □每天三份 □每天三份以上 4.請問您買報紙的地點：
□超商 □一般雜貨店 □路邊小販 □ 自動販賣機 □其他 四、個人基本資料