研究建議

在民主發展的進程中，政府的角色從直接提供服務，逐漸轉變成組織之間的協力 合作關係(inter-agency working or partnerships)，政府方能在有限的資源下，與其他組織 共同合作，提供與滿足民眾的服務與需求。

要符合民眾對政府的期望，除了重視政府公共關係的運作外，亦需有新的思維方 式，融合創新的方式，妥善運用各種行銷策略或模式。

一、從顧客導向到視民如親

「顧客導向」是以消費者的需求思考，開發其滿意的產品，強調的是產品的「銷 售」，而非品牌的支持與忠誠。若政府為民眾所提供的服務，將「顧客」的層次提昇至

「家人」，加入「同理心」，並盡量平衡彼此的地位的對等，強化彼此互信與互賴的基 礎，所提供的服務才能更讓民眾滿意，並獲得真正的民意支持。

二、建立關聯 發揮綜效

針對各利益關係人建立關係策略，加強各種傳播工具以及行銷組合的配合運用，

發揮整合傳播的綜效，互動、對話、資訊交流，這些都是產生關係的重點所在。

三、強化資料庫建立

整合行銷傳播是從消費者的角度來發掘傳播工具的價值與功能，以符合其動機與 行為，對於消費者的瞭解則須從顧客資料庫的建立與研究開始。整合性資訊除了需要 將各類型的資料整合在同一資料庫裡，以不同的角度作各類分析，更要配各機構或媒 體發佈的統計資料和市場分析調查結果，以獲得正確的顧客知識並加以研判、預測。

此種透過資料庫的建立及資料探勘（data mining）的方式，以尋求客製化的顧客行銷 模式，在商業部門的使用已日益普遍，在公部門方面亦開始起步，唯在地方政府層次 則較為罕見，頗值得各級政府進一步運用，當可有效提高民眾對政府部門的滿意程度

第三節 未來研究展望

檢視現有地方政府公共關係之相關研究，未有就整合行銷傳播(IMC)理論的運用 進行研究，本研究僅取西北大學之IMC 企劃模式（Shultz, Tannenbaum & Lauterbom ， 1993）作討論，無法涵蓋IMC 全部層面的討論。後續研究者可選取其他學派之理論架 構模式作一比較探討。

本文在研究範圍選取上是以新竹市政府為研究對象，並且針對林政則任內之公關 作為進行研究。由於僅選擇具「代表性」的一個政府機構，且限於特定時期，其結果 與推演性有限，是以，建議後續研究可進行「縱向的比較研究」，就同一政府部門在不 同時點上之公關作為加以比較分析，或者「橫向的比較研究」，選擇兩三個個案，進行 比較分析。

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