敘述性統計

表 9：基本資料

項目 分類 個數 百分比(%)

性別 女 164 98.80

男 2 1.20

年齡

20 歲以下 1 0.60

21-30 歲 85 51.20

31-40 歲 57 34.34

41-50 歲 22 13.25

51 歲以上 1 0.60

教育程度

國中以下 0 0.00

高中(職) 5 3.01

專科 84 50.60

大學 74 44.58

碩士以上 3 1.81

職位 護士 64 38.55

護理師 102 61.45

經常使用的 醫療資訊系統

看診系統 12 7.23

臨床系統 65 39.16

放射系統 3 1.81

檢驗系統 54 32.53

治療系統 7 4.22

診斷系統 2 1.20

藥劑系統 9 5.42

批價系統 0 0.00

財務系統 0 0.00

其他 14 8.43

使用資訊系統的經驗

1 年內 10 6.02

1-2 年 28 16.87

2-3 年 32 19.28

3-4 年 24 14.46

4-5 年 11 6.63

5 年以上 61 36.75

每天使用資訊系統 處理醫院業務的時間

1 小時內 49 29.52

1-3 小時 39 23.49

3-5 小時 39 23.49

5-7 小時 22 13.25

7 小時以上 17 10.24

每週使用資訊系統 處理醫院業務的頻率

幾乎不曾 5 3.01

很少 14 8.43

偶爾 28 16.87

經常 69 41.57

每天使用 50 30.12

表 10：正式問卷內容之敘述統計

構面 指標 指標名稱 平均數 標準差

系統品質

SI01 系統保證性 4.520 0.67

SI02 系統整合性 4.530 0.71

SI03 系統彈性 4.500 0.71

SI04 新功能整合性 4.510 0.67

SR01 系統反應性 4.000 0.80

SR02 操作流程整合性 4.200 0.83

SR03 系統存取性 4.250 0.79

資訊品質

IQ01 資訊可靠性 4.430 0.67

IQ02 資訊正確性 4.500 0.68

IQ03 資訊整合性 4.440 0.71

IQ04 資訊易懂性 4.460 0.72

IQ05 資訊完整性 4.450 0.71

IQ06 資訊適時性 4.340 0.72

IQ07 增進效率性 4.370 0.75

IQ08 資訊時效性 4.440 0.68

IQ09 資訊精確性 4.470 0.70

IQ10 資訊有用性 4.450 0.69

IQ11 資訊適合性 4.480 0.66

IQ12 資訊系統輸出的資訊符合預期 4.440 0.72

IQ13 資訊系統輸出的資訊量是符合需求的 4.510 0.68

使用者服務

US01 使用者與委外資訊人員的溝通 4.080 0.77

US02 使用者與委外資訊人員的互動 4.190 0.80

US03 委外資訊人員對使用者的教育訓練 4.190 0.75

US04 委外資訊人員對使用者的態度 4.180 0.81

US05 委外資訊人員的技術能力 4.210 0.81

US06 委外資訊人員分配服務的優先順序 4.110 0.76 US07 委外資訊人員維護軟體所花的時間 4.120 0.77 US08 變更需求時委外資訊人員的處理程序 4.110 0.79 US09 委外資訊人員涉入和支援資訊系統運行的程度 4.130 0.79

系統信任 ST01 資料安全性 4.270 0.81

ST02 個人資料隱私權 4.340 0.83

支援與服務

SS01 資訊系統錯誤回復能力 4.260 0.81

SS02 網路線上支援 4.240 0.80

SS03 電話支援 4.270 0.81

SS04 資訊部門與組織內資源的競爭 4.340 0.76

系統品質低落 的頻率

NSI01 使用者對系統沒有信心的頻率 3.82* 0.92

NSI02 系統整合不完善的頻率 3.48* 0.92

NSI03 系統缺乏彈性的頻率 3.51* 0.96

NSI04 系統新功能整合不完善的頻率 3.61* 0.93

NSR01 系統反應緩慢的頻率 3.18* 0.93

NSR02 操作流程整合不完全的頻率 3.18* 0.96

NSR03 系統存取不易的頻率 3.26* 0.95

*：平均數≦4

表 10：正式問卷內容之敘述統計(續)

構面 指標 指標名稱 平均數 標準差

資訊品質低落 的頻率

NIQ01 資訊不可靠的頻率 3.64* 0.78

NIQ02 資訊不正確的頻率 3.41* 0.84

NIQ03 資訊整合不完全的頻率 3.63* 0.85

NIQ04 資訊不易理解的頻率 3.52* 0.88

NIQ05 資訊不夠完整的頻率 3.61* 0.87

NIQ06 資訊不夠適時的頻率 3.45* 0.80

NIQ07 資訊無法增進效率的頻率 3.52* 0.83

NIQ08 資訊時效不足的頻率 3.63* 0.81

NIQ09 資訊不夠精確的頻率 3.58* 0.82

NIQ10 資訊沒有用處的頻率 3.50* 0.86

NIQ11 資訊不夠適合的頻率 3.50* 0.90

NIQ12 資訊不符合預期的頻率 3.67* 0.88

NIQ13 資訊量是不符合需求的頻率 3.66* 0.86

使用者服務 不滿意的頻率

NUS01 使用者與委外資訊人員的溝通不良的頻率 3.12* 0.83 NUS02 使用者與委外資訊人員的互動不佳的頻率 3.07* 0.86 NUS03 委外資訊人員對使用者的教育訓練不足的頻率 2.94* 0.92 NUS04 委外資訊人員對使用者態度不好的頻率 2.97* 0.84 NUS05 委外資訊人員的技術能力不足的頻率 3.02* 0.92 NUS06 委外資訊人員分配服務的優先順序不佳的頻率 3.05* 0.87 NUS07 委外資訊人員維護軟體費時的頻率 3.04* 0.89 NUS08 變更需求時委外資訊人員的處理程序冗長的頻率 2.93* 0.88 NUS09 委外資訊人員涉入和支援系統運行的程度不足的

頻率 2.98* 0.88

對系統不信任 的頻率

NST01 資料安全性不足的頻率 3.10* 0.89

NST02 個人資料缺乏隱私權的頻率 3.14* 1.03

支援與服務 不足的頻率

NSS01 資訊系統錯誤回復能力低落的頻率 2.95* 0.94

NSS02 網路線上支援不完善的頻率 2.97* 0.97

NSS03 電話支援不完善的頻率 2.99* 0.93

NSS04 資訊部門佔有較多資源的頻率 3.14* 0.99

整體滿意度

OS01 整體而言，我對於目前所使用的資訊系統感到滿意 3.24* 0.73 OS02 在使用資訊系統後，我覺得有達到工作上預期的效

益 3.45* 0.75

OS03 在使用資訊系統後，我覺得我與病患間的互動良好 3.21* 0.88 OS04 當工作上有機會使用資訊系統時，我會利用它來協

助作業 3.85* 0.78

*：平均數≦4