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第四章 研究結果

第一節 新進社工人員的壓力現況

一、新進社工人員面對實務與在校所學有落差以及面對他人的評斷眼光感 到壓力

從受訪資料可知新進社工人員對於自身的要應用於高風險家庭成案決 策仍有所不足,如 SW3:「就是覺得學校學的會是比較是理論的東西,可能...或是 一些歷史阿,哪個或是什麼...就是我覺得跟實際上目前是沒有感受到什麼幫助」SW4:

「畢竟理論跟人真的差很多」、SW5:「理論對我來說有點太...太...就是...比較難...我自 己覺得啦...比較難運用在工作當中,所以我比較通常是用經驗跟直覺那個判斷去評估這 個環境跟這個孩子的狀態」、SW6:「那當然職場的東西跟教科書是不同的阿」、「學校 的東西就是給一個架構」。上述資料皆認為在校所學的知能與實務有落差,多 以經驗來預估案家的風險,認為經驗比較重要,如 SW8:「.呃...譬如說大學或 研究所就是都沒有做過實務經驗這樣子一...一出來做的話,我覺得當然是不太...我覺得 不太足夠,因為我覺得高風險的一些指標跟判斷有時候...因為你真的是很...需要很多觀 察,還有就是跟...會談的時候可能你要...會套話,就是...就是我覺得會談技巧滿重要的,

所以就是我覺得如果是說從來沒有實務經驗的話,他就是這個部分那他可能真的必須要

去做很多譬如說跟同事討論、跟督導討論...很多很多,才有辦法就是從一些經驗、一些 眉眉角角去跟案家去應對這樣子,對」;SW4:「判斷資訊的真實性這件事情,我覺得這 是從書本上面很難去學到的」;SW5:「因為其實我們新人來到現在...呃...我覺得沒有什 麼太多的訓練,然後所有的經驗都是問同事或者是問督導才可以就是知道」;SW7:「最 擔心就是說...恩...因為我完全沒有接觸過高風險的家庭,所以我不知道他那個如何...去做 訪視,那訪視的內容...我們要怎麼樣去跟那個...家屬講,然後他們家裡面的狀況...是怎麼 樣然後需要我們社工這邊去介入,然後去關懷他們的...部分」,不知道如何與案家溝 通,因為新進社工人員感到專業知能及訓練不足,不知如何處理案家問題 而感到壓力,如 SW7:「因為案家會認為他問你說他的問題點在哪裡,他當下就會覺 得說你應該快速的幫我解決,然後告訴我方法我要怎麼樣去解決,對,然後我的感覺到 壓力是我會覺得我自己的知識能力不足,沒辦法當下去回應案家,對我反而是要把問題 帶回來然後再詢問同仁跟督導的部分,對,這就是我會覺得是壓力的...問題點」「你都 不知道那你怎麼來服務我,那個就是我覺得當被...案家質疑的話就是我的壓力」,SW7 認為無法回應案家的需求,都得事後洽詢同儕或督導,是一種顯示自己知 識能力不足,研究者認為背後隱含的壓力是新進社工人員擔心可能會影響 與案家關係的建立,案家質疑社工是無效助人者,進而影響資料的蒐集及 預估,當新進社工人員要面對案家及同儕對自己的質疑,確實會感到壓力。

二、新進社工人員對於成案與否的評估最感到壓力

受訪者提及害怕擔心評估案件不夠完整,看待案家之問題過度簡單化,

致使未發覺案家的潛在風險,屆時如果出事則自己需要背負責任,如 SW2:

「我覺得最擔心的應該是...就是會擔心自己有沒有...評估的...很全面」;「壓力源就會...

就是在初...初步的那種聯繫阿,或是關係的建立,我覺得最大的壓力我覺得是在那邊,

那至於原因當然就是會...因為...畢竟...高風險是屬於就是...保護的前端,那...就是...就會 變成說如果你...會因為自己的初步的聯繫或是建立關係沒建立好,然後可能真的沒有 follow到這個家庭的...該...去注意的部份的時候,你就會擔心說萬一他真的出了什麼事情 的話,會不會覺得是不是因為自己少了...就是在評估的時候缺乏了些什麼這樣子」;SW3:

「到現在的話我覺得是...擔心的是我...欸...我會不會沒有觀察到什麼,然後導致說...欸 我...我可能認為說...就是我沒有觀察到某些小事情然後就沒有開案,那後來發生什麼事 情的那個責任我要擔這樣子」;以及 SW4:「如果不開案有沒有什麼沒注意到的地方,

造成這家庭後續沒有辦法有足夠的能力去照顧這個孩子」;SW8:「就會覺得就是比較擔 心就是說欸那我這個判斷是...正確的嗎?我如果沒有就是後續服務的話,他們家的狀況會 惡化嗎?」

三、小結

新進高風險家庭社工人員面對高風險家庭服務,最擔心是自己開案與 否的評估不足、擔心自己對於家庭風險這個冰山的潛在部分沒有覺察到,

而多數受訪者表示自己是直覺式的決策方式,會依所得訊息及證據來做決 策,卻鮮少能應用理論來分析案家的問題及需求,甚至也因為經驗不足,

新進社工人員蒐集資料時未必有架構,也不知如何確實可能會有評估不周 全的現象。

第二節 影響新進社工人員高風險家庭成案決策因素