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樣本特質分析

在文檔中 碩 士 論 文 中 華 大 學 (頁 53-74)

第四章 資料分析與結果

4.3 問卷結果分析

4.3.1 樣本特質分析

利用 述性統計方法將七所私立大學之大一新生,在各構面之教育服務 品質與整體服務品質之要項得分情形呈述出來,藉此瞭解七所私立大學之大 一新生,對教育服務品質要項有較高之期望與滿意程度,同時亦將教育服務 品質構面之平均分數較高列出,以得知大一新生最為重視之構面為何,本研 究將各分析結果如表4.2~表 4.9 所示。

一、大葉大學

有形性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校具 有完善且便利的交通網絡(含交通工具)、學校具有完整的電腦設備與專 業設備(軟硬體設備、各類專業教室等)與學校提供安全舒適的住宿環 境;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校具有環境清幽的

校園景觀及無障礙空間設施與學校提供充裕的圖書資源。

可靠性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校具有多元豐富化之社團活 動、學校對學生所提建議能有效回應與學校選修課程多元能滿足學生求 知慾;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校擁有資歷豐碩 的專業教師來傳授專業知識與學校具有周延的點名制度。

反應性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供輔導就業的資訊與規劃並授與專業技能與學校定期舉辦有系統的為畢 業同學解說職場動向;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學 校提供完善的教學、行政及班級網頁系統(網路搜尋系統)與學校提供 輔導就業的資訊與規劃並授與專業技能。

保證性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供能讓學生取得證照的保證、學校具有優渥的獎勵制度(獎學金、記功 等)、學校行政人員擁有良好服務態度與熱忱與學校課程規劃可配合學生 未來職場能力(知識、技能等);另教育服務品質要項滿意度高於構面平 均值有學校擁有足夠的師資陣容與學校課程設計注重理論與實務之配 合。

關懷性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校老 師能重視學生所提之意見與問題、學習研究過程中若遇瓶頸,老師會適 時給予適當協助、學校會適時鼓勵學生的優良表現與學校老師能針對不 同學生群,使用不同的教學方法,以培養學生思考、創作能力;另教育 服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校具有良好的學生輔導制度、

學習研究過程中若遇瓶頸,老師會適時給予適當協助與學校會適時鼓勵 學生的優良表現。

二、中原大學

有形性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校具 有完善且便利的交通網絡(含交通工具)、學校具有完整的電腦設備與專 業設備(軟硬體設備、各類專業教室等)與學校提供充裕的圖書資源;

另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校位於優越的地理位置

(近市區)、學校具有完善且便利的交通網絡(含交通工具)、學校具有 完整的電腦設備與專業設備(軟硬體設備、各類專業教室等)與學校提 供完善的運動休閒設施(籃球場、排球場、網球場等)。

可靠性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識;而在最滿意之要項為學校擁有 資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校具有多元豐富化之社團活動 與學校選修課程多元能滿足學生求知慾;另教育服務品質要項滿意度高 於構面平均值有學校擁有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校對 學生所提建議能有效回應與學校選修課程多元能滿足學生求知慾。

反應性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供輔導就業的資訊與規劃並授與專業技能、推動英語教學相關措施,以 提升學生外語能力與學校定期舉辦有系統的為畢業同學解說職場動向;

另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有推動英語教學相關措施,

以提升學生外語能力與舉辦成果展,邀請團體或個人觀摩並鼓勵在專業 上成長。

保證性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有足夠的師資陣容、學校提供能讓學生取得證照的保證、學校行政人員 擁有良好服務態度與熱忱與學校課程規劃可配合學生未來職場能力(知 識、技能等);另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校擁有完 善的校規制度、學校具有嚴謹的考試制度與學校提供適時的公告與正確 訊息。

關懷性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校老 師能重視學生所提之意見與問題、學習研究過程中若遇瓶頸,老師會適 時給予適當協助與學校老師能針對不同學生群,使用不同的教學方法,

以培養學生思考、創作能力;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均 值有學校老師能重視學生所提之意見與問題、學習研究過程中若遇瓶 頸,老師會適時給予適當協助與學校會適時鼓勵學生的優良表現。

三、中華大學

有完善且便利的交通網絡(含交通工具)、學校具有完整的電腦設備與專 業設備(軟硬體設備、各類專業教室等)與學校提供安全舒適的住宿環 境;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校具有環境清幽的 校園景觀及無障礙空間設施、學校具有完整的電腦設備與專業設備(軟 硬體設備、各類專業教室等)與學校提供完善的運動休閒設施(籃球場、

排球場、網球場等)。

可靠性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校具有多元豐富化之社團活 動與學校對學生所提建議能有效回應;另教育服務品質要項滿意度高於 構面平均值有學校擁有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校具有 周延的點名制度與學校具有完善生活諮商與心理輔導機能。

反應性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供輔導就業的資訊與規劃並授與專業技能、推動英語教學相關措施,以 提升學生外語能力與學校定期舉辦有系統的為畢業同學解說職場動向;

另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校提供完善的教學、行 政及班級網頁系統(網路搜尋系統)、學校具有教職員與學生間各種溝通 管道與舉辦成果展,邀請團體或個人觀摩並鼓勵在專業上成長。

保證性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供能讓學生取得證照的保證、學校具有優渥的獎勵制度(獎學金、記功 等)與學校課程規劃可配合學生未來職場能力(知識、技能等);另教育 服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校擁有足夠的師資陣容、學校 行政人員擁有良好服務態度與熱忱、學校課程規劃可配合學生未來職場 能力(知識、技能等)與學校課程設計注重理論與實務之配合。

關懷性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校老 師能重視學生所提之意見與問題、學習研究過程中若遇瓶頸,老師會適 時給予適當協助與學校老師能針對不同學生群,使用不同的教學方法,

以培養學生思考、創作能力;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均 值有學校老師能重視學生所提之意見與學校具有優渥的獎勵制度(獎學 金、記功等)與學校提供適時的公告與正確訊息。

四、元智大學

有形性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校具 有完善且便利的交通網絡(含交通工具)、學校具有完整的電腦設備與專 業設備(軟硬體設備、各類專業教室等)與學校提供安全舒適的住宿環 境;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有學校具有環境清幽的 校園景觀及無障礙空間設施、學校具有完整的電腦設備與專業設備(軟 硬體設備、各類專業教室等)與學校提供充裕的圖書資源。

可靠性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有資歷豐碩的專業教師來傳授專業知識、學校對學生所提建議能有效回 應與學校選修課程多元能滿足學生求知慾;另教育服務品質要項滿意度 高於構面平均值有學校擁有表現卓越的升學率、學校擁有資歷豐碩的專 業教師來傳授專業知識與學校選修課程多元能滿足學生求知慾;而在最 滿意之要項為學校擁有表現卓越的升學率、學校擁有資歷豐碩的專業教 師來傳授專業知識與學校選修課程多元能滿足學生求知慾。

反應性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校提 供輔導就業的資訊與規劃並授與專業技能、推動英語教學相關措施,以 提升學生外語能力與學校定期舉辦有系統的為畢業同學解說職場動向;

另教育服務品質要項滿意度高於構面平均值有推動英語教學相關措施,

以提升學生外語能力、學校定期舉辦有系統的為畢業同學解說職場動向 與舉辦成果展,邀請團體或個人觀摩並鼓勵在專業上成長。

保證性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校擁 有足夠的師資陣容、學校提供能讓學生取得證照的保證與學校課程規劃 可配合學生未來職場能力(知識、技能等);另教育服務品質要項滿意度 高於構面平均值有學校擁有足夠的師資陣容、學校具有嚴謹的考試制度 與學校課程規劃可配合學生未來職場能力(知識、技能等)。

關懷性構面上,教育服務品質要項期望度高於構面平均值有學校老 師能重視學生所提之意見與問題、學習研究過程中若遇瓶頸,老師會適 時給予適當協助與學校老師能針對不同學生群,使用不同的教學方法,

以培養學生思考、創作能力;另教育服務品質要項滿意度高於構面平均

在文檔中 碩 士 論 文 中 華 大 學 (頁 53-74)