現有大學院校現況

綜合上述表2.3 與表 2.4 對國內外多位學者看法與研究調查，由於研究對 象、切入點不同及各人不同的看法，但是大多數都是運用PZB 所提服務品質 十構面及五構面進行分析研究探討，而在1991 年及 1994 年對於其各家學長 所提之疑問予以回答，並對 SERVQUAL 模式加以修正。以研究主題（服務 品質主要因素、服務品質差異等等）、範圍（由幼稚園至研究所及服務業）與 對象（教職人員、學生與家長等）涵蓋非常廣泛；研究手法工具以SERVQUAL 量表運用到研究目的，依目的的適度加以修訂。由此可知，PZB 服務品質構 面在國內外運用非常的廣泛，因此，本研究也採用PZB 服務品質五構面作為 研究之基礎。

此階段政府己有整頓私立學校之政策，決定採取質不重量的 方式，因此，大學院校數量起於緩和，但國家培育高等教育人才 仍為經濟發展需求為導向。

（四）擴展階段

在進入此階段，在1990 年大學校數發展最多的一年，這階段 對人才的需求、民眾接受度及消費能力，均是促進高等教育加速 發展。基於對資源均衡分布的考量，也陸續在各縣市設立校院，

此外，在1987 年時有九所專科學校改制為學院。

（五）變革階段

此階段是以大學法完成修正為始點，政府全面開對高等教育 的管制，讓各校發展自己的特色，使台灣高等教育具多元化的形 貌，高等教育快速擴充激進教育市場的競爭。

表2.4 台灣大學院校發展階段年代

年 代 階 段 1945~1953 年 創立階段 1954~1972 年 成長階段 1973~1985 年 整頓階段 1986~1993 年 擴展階段

1994 年迄今 變革階段

資料來源：本研究整理

台灣高等教育校數之成長狀況如表 2.5 所示，因此，可以看出台灣地區 大學院校校數每年成長的情形，不管在國立或私立學校都明顯成長很多，尤 其在近年來，成長的速度快為快速。事實上這種快速發展的現象，與台灣許 多技職體系改制為科大或升格為大學有相當大的關係，然而，大學院校校數 不斷的增加也意味著高等教育彼此間之競爭，加上同屬性的學校競爭就更為 激烈，而政府在補款方面的預算在國立與私立學校間也愈來愈少，大學院校 之經營者為了要永續經營，則要發展自己之特色與符合自己的經營策略，以 創造本身之價格與優勢，達到永續經營的目的。

由於現今大學院校持續擴張，將使台灣高等教面臨貶值危機，許多大學 院校為了因應市場快速變遷，提升學校之教育服務品質，然而，許多大學院 校沒有自己的定位，本身不具有競爭策略之優勢，將在充滿競爭的環境中遭 到淘汰。換言之，學校校數不斷的增加與就讀高等教育的人數也隨而激增有 著相互影響，本研究則說明現今就讀高等教育人數之變化情形。

表2.5 台灣高等教育校數成長概況

國立（Nationl） 私立（Private）

學校

年

大學 (Univ)

獨立學院 (College)

專科學院 (Jr.

College)

大學 (Univ)

獨立學院 (College)

專科學院 (Jr.

College)

87 21 20 6 18 47 2

88 21 23 4 23 32 2

89 25 22 4 28 19 2

90 27 21 3 30 16 2

91 27 21 3 34 12 2

92 30 19 3 37 12 2

93 34 15 3 41 11 2

資料來源：【23】及本研究整理

由於近年來國民所得的提升，再加上產業快速變遷，以致於在現今經濟 發展更需要更多科技人才與高知識份子，因此，接受高等教育的學生人數呈 現快速增長的情況，由表 2.6 所示，可以明顯表示現今國內大學院校校數及 學生人數變化情形。

表2.6 我國大學院校學生人數成長分析表

博士班 碩士班 學士班

大學 學院 大學 學院 大學 學院 國立 20,183 268 79,824 6,718 195,213 39,186 87 私立 3,889 16 44,269 3,651 427,382 228,400 國立 17,986 271 71,683 7,287 175,964 47,371 88 私立 3,352 14 38,803 2,878 398,248 211,968

表2.6 我國大學院校學生人數成長分析表(續)

博士班 碩士班 學士班

大學 學院 大學 學院 大學 學院 國立 15,681 174 61,764 6,855 159,799 48,972 89 私立 2,740 84 32,042 1,695 368,537 189,282 國立 13,574 113 54,335 5,540 150,032 41,047 90 私立 2,190 72 25,357 1,112 322,082 159,479 國立 11,905 58 44,269 4,496 134,698 39,271 91 私立 1,755 99 19,710 916 289,679 95,871 國立 10,706 16 35,808 2,980 120,696 38,948 92 私立 1,399 132 14,725 1,072 241,282 64,597 國立 9,539 17 29,125 1,400 114,941 34,919 93 私立 1,025 281 10,625 1,728 203,659 52,156 資料來源：【23】及本研究整理

隨著環境變遷與知識經濟的變化，就讀高等教育會隨著時間的邁進而增 加。然而，也因為社會環境的改變，人口出生率卻呈相反方面衰退，由表2.3 的數據所示，由1998 年開始，我國出生率即呈現負成長的現象，而到近二年 此現象更為顯著，由此可知未來大學院校的招生將更加困難，也因為此原因，

學校校數不斷增加但人口數確不斷的減少，因此，未來大學院校除了面臨招 生不足，也會出現容量閒置問題。

在未來高等教育在校數方面及學生人數快速變化，除了學校本身質的改 變外，教育服務品質的提升也是相當的重要，在質的方面，可從國際觀、學 生素質及人力供需平衡三方面來提昇，以達到學校永續經營的目的。

表2.7 台灣地區近幾年出生人口數發展概況

年 出生人口數 出生率（千分率） 年增加率（千分率）

1993（82 年） 325,613 15.6 9.3 1994（83 年） 322,938 15.3 8.7 1995（84 年） 329,581 15.5 8.5 1996（85 年） 325,545 15.2 7.9 1997（86 年） 326,002 15.1 10.1

表2.7 台灣地區近幾年出生人口數發展概況(續)

年 出生人口數 出生率（千分率） 年增加率（千分率）

1998（87 年） 271,450 12.4 8.5 1999（88 年） 283,661 12.9 7.5 2000（89 年） 305,312 13.8 8.3 2001（90 年） 260,354 11.7 5.8

2002（91 年） 247,530 11.0 5.1 2003（92 年） 227,070 10.1 3.7 2004（93 年） 216,419 9.6 3.7 資料來源：【1】及本研究整理