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第五章 結論與建議

第二節 研究建議

本節將延續前一節之研究結論,針對管理實務及後續研究部份分別提出建議,以 作為未來軍事組織興革與研究之參考。

壹、研究意涵與貢獻

一、研究意涵

從文獻探討的回顧整理發現,雖已有不少學者以組織公平、組織承諾及組織公民 行為進行研究,但多以企業組織或教育單位為研究對象,而以軍事組織進行研究的,

主要以組織變革(組織簡併過程)、領導型態(或與主管關係)、政治知覺或組織支持 為前置變項,且其研究對象多以志願役軍士官為主(部分為跨單位志願役軍官);然 在國軍即將進入全募兵制之際,全志願役成員組成之軍事組織,實為一嶄新之組織模 式,亦尚未有研究針對同一單位之志願役軍、士、兵,進行組織公平與組織承諾、組 織公民行為之關係探討;故為求能推導未來募兵制之組織行為態樣,本研究以全志願 役成員組成之軍事組織為研究對象,結合組織公平、組織承諾、組織公民行為及人口 背景變項,建立研究架構模式進行探討。

研究結果顯示之意涵如下,首先,證實了在全志願成員組成之軍事組織中,組織 公平確實為影響組織承諾及組織公民行為之重要因素,表示未來募兵制施行之際,首 重就是單位主管在組織公平上的制度建立與行事作為;其次,由於結果亦顯示組織承 諾對組織公民行為之影響,及其在組織公平與組織公民行為間扮演的部分中介效果,

表示若能提高成員在組織承諾上的涉入程度,亦有利於獲得相對較佳之組織公民行為 表現,進而使組織有較好之效能與形象;最後則是在人口背景變項中,發現教育程度、

年資、年齡、階級及職務的影響,而其間的落差即為上級單位或管理階層必須去平衡 或協助的,由以中堅成員之感受至為重要(其平均得分值最低,雖亦有可能是年資淺 或低階者不敢完全於作答中反映真正感受)。

二、研究貢獻

在實務貢獻的部分,除依據前述資料分析結果,驗證本研究架構模式之適用性,

更進一步提出許多統計數據上的顯著相關論述;在以全志願役成員組成之軍事組織為 研究對象中,發現人口背景變項部分顯著影響其在組織公平、組織承諾及組織公民行 為的差異;同時本研究對象之組織公平對組織承諾及組織公民行為存在顯著高度正相 關;組織承諾對組織公民行為亦存在顯著高度正相關,且在組織公平與組織公民行為 間具有部分中介效果;而該研究對象在組織公平、組織承諾及組織公民行為各主要變 項之平均得分值均偏低(<3),亦值得未來相關研究及國軍在管理上之參考。綜上所 述,本研究藉由全志願役成員組成之軍事組織研究調查結果,模擬推導出未來全募兵

制施行後之組織行為態樣,顯示組織內部仍存在諸多管理上的問題,造成組織公平感 受、組織承諾程度及組織公民行為表現的低落反映,這也正是國軍在管理實務與制度 調整上必須去克服因應的,以免全募兵施行後更嚴重影響組織整體運作。

貳、管理實務建議

誠如本文第一章提及,面對國軍全募兵制施行在即,可預期會異於現況的是,其 組成成員將俱為「志願役」的軍官、士官、士兵,這表示軍事組織的「員工」將和企 業員工組成的結構類似,未來軍事組織中的成員(志願役)「社會比較」的頻率將遠 高於現況,軍事組織生態勢必產生明顯改變,因此,現行主觀的威勢領導或片面追求 精神感召,已不足以使所有成員信服。而從前述研究結果可以發現,在以全志願役成 員之單位進行研究,而推擬全募兵施行後之組織行為態樣,在管理實務與制度設計上 是有進步空間的,故本研究針對未來軍事組織模型提出興革建議,以供相關單位參考。

一、創建組織公平環境

研究結果顯示組織公平對組織承諾及組織公民行為均有顯著高度正相關,但同時 組織成員對公平感受卻也是偏低的,顯示組織內部是有其不公存在,因此創建組織公 平環境實為首要且必要之作為;在分配公平部分,應著重於人事升遷的透明、任務分 配的合理、職務調整的適性等;在程序公平部分,則應建構明確管理制度、建立清楚 賞罰標準,且有完整之配套與說明,並廣納成員意見與想法;在互動公平部分,應著 重於各項規定政策的解釋以及主從間的溝通協調與雙向互動,減少權力自上而下的強 勢作為;更重要是避免人治集權而產生因人設事之情況,應落實依法行政的基本原則。

二、公開透明政策制度

在人口背景變項對各主要變項之差異顯著分析中,高階、資深且任主管或參謀職 務者,均有相對較高的知覺程度,顯示資訊不對稱造成之影響甚鉅,然組織中多數成 員均處於資訊弱勢的同時,即表示對組織不公的不滿會更加嚴重,所以若能適時公開 說明政策,並將與成員相關之各項制度透明化,便能減少資訊不對稱之影響,成員亦

不會充滿猜忌與質疑,對組織公平感受的提升將有所助益。

三、建立願景增加認同

建立願景是凝聚團結向心的最佳策略,由以軍事組織最為迫切需要,當組織成員 了解組織願景時,便較能認同工作目標及其所代表的意義,進而產生願意投入的向心 力;而以本研究結果研,針對資淺、低階或職務為一般成員或技勤人員的部分,應藉 由各種不同方式與管道,加以宣導說明(也可以視為組織內部的政策行銷),使其能 清晰掌握組織未來發展,明白自身角色定位,降低對未來的不確定感,而更願意全心 全意為組織付出,此將有助於凝聚成員向心及提升組織認同。

四、展現組織支持誠意

除了藉由建立願景使成員對職涯產生期望,同等重要的即在於展現組織支持成員 的誠意,因此組織在設計管理制度及推行人資方案時,應顧及到對成員貢獻的正向評 價及成員福祉的主動關懷,使成員確切知覺到來自於組織(管理者)的支持與重視,

如此不僅能激勵士氣,更能提高成員對組織承諾(特別是努力承諾與留職承諾)的涉 入程度,以降低資淺、低階或是面臨職涯發展轉折點的中堅成員,產生不願付出努力 並持續留任的想法。

五、強化人際互動關係

軍事組織最講求的即為任務執行時的團隊合作精神,過於強勢管理或個人英雄主 義不僅無益,有時更可能帶來負面影響,特別是在全志願役組成的募兵制度組織中,

將更為明顯;基此,人際互動的強化將成為組織重要精進方向,特別是管理者與成員 之間的關係,若能有主動關懷、溝通協調及尊重體恤的良性互動,不僅可適切縮短資 訊不對稱的困境,亦能使成員彼此間受到影響而相互協助、加深緊密合作、一體同心 的團結性,對組織承諾的涉入與公民行為(人際利他)的表現均能產生極大助益。

六、重視成長成就需求

鼓勵同仁進修不僅能增長見識,更是追求自我成長與成就的最佳途徑,而運用在

任務或工作中,對組織成效提升與目標達成亦有所幫助;同時應建立類於學習性組織 的團隊,使個人願景與組織願景結合,在相互影響下,成員能將自我利益導向轉化為 組織任務導向,進而產生高度公民行為(利於組織)的展現。

参、後續研究建議

雖然以組織公平、組織承諾及組織公民行為為變項之研究所在多有,但以全志願 役成員組成之軍事組織為對象,預推擬國軍募兵制之組織態樣卻是首次進行,故本研 究算是探索性的研究;同時礙於時空環境之限制,僅採用橫斷面(Cross-Section Study)

之資料蒐集,只觀察某時間點下之現象作為推論與驗證的依據,在實證說服力上難免 有所不足。因此本研究提出下列幾點後續研究建議,作為未來相關研究之參考。

一、研究架構方面(增加研究變項)

為避免研究過於複雜及考量量表設計與取得不易等因素,本研究僅針對組織公 平、組織承諾及組織公平行為進行探討,然仍有諸多變項如:組織支持、組織信任、

工作滿足及生產(力)績效等,均可納入研究架構,且人口背景變項亦可依循本研究 結果發展更適切之分類或酌予增加,建議後續研究者可作為參考。

二、研究對象方面(擴大調查樣本)

本研究係針對全志願役組成之軍事組織(募兵制型態)進行調查,雖為現階段實 況,但難免有母體數不足之困境,建議可在來募兵制逐步實施中,全募兵(志願役成 員)型態組織增加時,進一步擴大調查樣本;另由於各軍種間工作性質與任務取向亦 有所差異,亦建議在增加研究範圍時,進行軍種間之比較分析,以獲更具體之論證。

三、研究設計方面(問卷題項精簡與研究方法改變)

在量化問卷部分,題項過多易影響受測者作答態度,故建議後續研究可將題項內 容更精確刪減,使各構面之代表性更為顯著;同時亦可在募兵制施行至一定程度後,

朝個案方式之縱斷面(Longitudinal)比較性研究來進行,以建立更完整之因果推論

基礎。而在研究方法部分,本研究僅採量化方式進行資料蒐集,但其實組織相關變項 並非單純量表刻度可完全說明,故建議後續研究可適時輔以「深度訪談」或「個案分

基礎。而在研究方法部分,本研究僅採量化方式進行資料蒐集,但其實組織相關變項 並非單純量表刻度可完全說明,故建議後續研究可適時輔以「深度訪談」或「個案分