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第五章 結論與建議

第二節 研究建議

壹、宣導「志工等同於職工」的概念與趨勢

建議單位加強志願服務及志工專業化管理,慎重規劃志工方案,鼓勵多元參 與,落實志工督導與績效考核制度,善用激勵措施,依據志工不同意內在需求,

而採取不同的激勵方法。

志工應接受志工等同於職工的觀念,承擔同樣的責任要求,社會大眾的心態 也需要調整,不應該認為志工可以隨心所欲來去自如,相反的志工可以提供較多 的專業服務,承擔更多的責任,提供更全面性的服務。

貳、運用單位可應用的志工激勵策略

本次問卷調查結果,與激勵理論中八個細項(詳細資料參見第一章名詞解釋) 作交集。由志工問卷回答狀況,將志工所屬的機關整理出來,可以發現不同的機 關,對於激勵理論的需求有所差異,又區分成共通性與差異性兩種,資料詳見表 5-1 所示。

服務態度部份,服務與輔導性機關可用期望理論進行激勵,而管制性機關則 可利用 Z 理論、需求層次理論之自我實現的需求、ERG 理論之成長需求進行激勵。

主動性部份,服務與管制性機關可用增強理論進行激勵,而輔導性機關則可 利用需求層次理論之自我實現的需求、ERG 理論之成長需求進行激勵。

學習態度部份,服務與輔導性機關可用 ERG 理論進行激勵,而管制性機關則 可利用期望理論進行激勵。

夥伴關係部份,服務與管制性機關可用 ERG 理論之關係性需求進行激勵,而 輔導性機關則可利用需求層次理論之社會需求進行激勵。

多元課程部份,服務與輔導性機關可用需求層次理論之自我實現的需求進行 激勵,而管制性機關則可利用 ERG 理論、雙因素理論之激勵因素、增強理論之正向

加強進行激勵。

聯誼活動部份,服務與輔導性機關可用 Z 理論、ERG 理論之關聯性需求、雙因 素理論之激勵因素進行激勵,而管制性機關則可利用需求層次理論之社會需求進 行激勵。

表 5-1 各種機關的不同需求項目對於激勵理論的需求 項目

激勵理論

服務 態度

主動性 學習 態度

夥伴 關係

多元 課程

聯誼 活動

Z 理論 B AC

需求層次理論 B C C AC B

ERG 理論 B C AC AB B AC

雙因素理論 B AC

期望理論 AC B

增強理論 AB B

資料來源:本研究問卷

說明:A 服務性機關、B 管制性機關、C 輔導性機關;有外框部分為共通性,無外框部分為差異性

參考書目

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四、博碩士論文

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Oxford : Oxford University Press.

附件一 志工-問卷調查表

中華大學行政管理學系碩士班論文研究 志工-問卷調查表

親愛的志工朋友們大家好:

我是新竹中華大學行政管理系碩士班研究生,目前正從事志工議題的研究,

十分需要您的協助與支持,希望您能撥空填此份問卷。此份問卷主要目的在於瞭 解志工參與服務單位之原因與管理方面的現況,自我評量,調查結果僅供學術之 用,您所填的資料絕對保密,敬請放心填答。

您的意見對於本研究相當寶貴且富有價值,因此再次懇請您撥 15 分鐘的時間 填寫,並期盼盡速能收到您的問卷,在此由衷的感激您!

填寫對象:新竹市政府所屬運用單位志工 志工服務所屬運用單位:

一、基本資料

:資料保密,敬請安心作答,請在適當的選項□處打「V」

1、性 別:□1、男 □2、女 2、出生年次:民國 年

3、您已退休,退休前的工作□1 軍、 □2 公、 □3 教、 □4 製造業、

□5、服務業 □6、其他

4、您尚未退休目前尚有其他正式的工作□1 軍、 □2 公、 □3 教、

□4 製造業、 □5 服務業、□6 其他 5、教育程度:□1 國小(含)以下、 □2 國中、 □3 高中職、□4 大專

□5 研究所(含)以上

6、您從事志願服務的年資約: 年 月(請計算至 101 年 5 月)

7、您在本單位擔任志工的年資約: 年 月(請計算至 101 年 5 月)

二、志工服務管理評量表

1.您覺得自己參與志工服務工作的情形如何?

項 目 選 項

2.您覺得自己參與志工服務工作的情形如何?

非常 積極

尚可 普通 不理 想

很不 理想

3.您志願或主動擔任志工的原因為何?〈可複選〉

□〈1〉可以滿足個人的成就感 □〈2〉被親朋好友帶進來 □〈3〉來志工隊交朋友 □〈4〉來志工隊參與學習

□〈5〉其他

4.您覺得志工隊可以採取何種作法,足以提昇志工樂於參與志願服務及組織活動 的意願?〈可複選〉

□〈1〉舉辦經常性的聯誼活動 □〈2〉多樣化的研習課程 □〈3〉有更多的舞台與機會

□〈4〉其他

附件二 論文研究深度訪談

中華大學行政管理學系碩士班論文研究(深度訪談)

受訪單位:        

受 訪 者: 

受訪日期:       

受訪時間:   

受訪地點:   

單位屬性:□1.服務性機關 □2.輔導性機關 □3.管制性機關 訪談題目:

一、貴單位是否擬定志願服務計畫?若有,對於志願服務計畫是採(一)過程評 估或(二)結果評估?

說明:1、過程評估:其目的在檢視計畫的進行是否符合原先設定的目標和進 度。

2、結果評估:是對於計畫的結果及影響進行評估以檢視預期目標達成 情況顯示出志願服務的績效。

二、貴單位現有志工數量有多少?是否能滿足實際需求?若不足,希望能再招募 多少志工?

 

三、貴單位對於志工的招募是否有特殊條件的需求?是否事先須接受過專業訓練 或擁有相關證照?始可擔任貴單位之志工。

份考核績效評量表。

七、貴單位若對志工實施工作評量,其目的為何?

八、貴單位是否有獎勵制度?若有係採何種獎勵方式?

九、您認為志工團隊運作的原則有哪些?

十、志工督導的重點工作有許多,若您是一位督導者您會優先考慮哪些必須優先 注意的事項?

十一、志工督導常見的問題及其因應:

(一)志工到班不穩定的問題:由於志工是志願參加,有些志工未能準時到 班值勤,或者遲到早退造成工作安排上的困擾。若您是督導者您會如何

考量類似的問題?

(二)志工流失率偏高的問題:志工不是正式人員可能因為工作、身體、家務 遷居或倦怠等因素而流失,導致機構必須一再招募,也導致新舊志工相 互適應問題。為了減少志工流失,若您是督導者您會如何考量類似的問 題?

(三)志工愛批評及告狀的問題:或許志工有一種「好管閒事」的人格特質,如 果不如己意,就公開批評,因而造成許多衝突和困擾。若您是督導者您 會如何考量類似的問題?

(四)志工不適任的問題:有些志工嚴重違反志工倫理,對於機構、志工夥伴、

服務對象、造成傷害,必須妥善處理,若您是督導者您會如何考量類似

的問題?

十二、有哪些因素可以激發志工願意積極的從事志願服務的工作?請以優先次序 陳述。

 

十三、為了落實志工激勵應有的功能,無論正式的激勵方式,或者非正式的激勵 方式,都應考慮一些基本原則,您認為何者會是你最優先考慮的原則。

論文題目:激勵理論與志工管理運用效能之研究

練比較容易進入服務狀況,學習力與動機均會較強,服務品質亦較為 適當,對於督導工作之進行較為順利,整體而言對於志工隊的品質均 有較好的提昇。

五、貴單位在辦理志工訓練的過程中曾遭遇以下哪些困擾?

回答:本單位在訓練志工的經驗中比較困擾的是志工的程度有差異對於反應 慢的志工要多花一些時間,有時會感到不知採用何種訓練方法比較有 效果。

六、除了內政部定期實施之績效評鑑以外,貴單位是否另有其他評鑑考核制度,

若有,係採哪些方式?是否有民眾的考核或志工相互間的考核?可否提供一 份考核績效評量表。

回答:除了內政部定期實施之績效評鑑以外,本所並未再做其他的評鑑,多 半採口頭的方式獎勵,

回答:除了內政部定期實施之績效評鑑以外,本所並未再做其他的評鑑,多 半採口頭的方式獎勵,

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