研究建議

壹、對醫院藥師管理之建議

民國 80 年代，醫院的藥師僅是依照著醫師的處方箋，做調劑、數藥粒、磨粉與發 藥等機械性的基本調劑工作；現在，藥師的專業功能受到重視，角色亦自傳統著重藥 物品質轉為著重在病人用藥的結果；而在未來，藥師的專業角色會是繼續朝著藥事照 顧的方向發展，提供判斷性的知識服務為目標。

依據研究結果應用於對醫院在藥師人力政策、行政管理實務上之建議，茲從工作 量調配、改善工作環境及薪資福利制度、強化工作價值、加強組織認同等層面分述如 下：

一、落實工作分配明確化，提供藥師安全之工作環境

本研究結果發現，在工作滿意度各構面與留任意願進行回歸統計分析時，以「工 作支援」解釋力最高，顯示藥師對於工作分配、工作環境及在工作時能獲得完整的資 訊與資源相當重視，藥師調劑時必須自動認領屬於自己的處方調劑，並自行控制調劑 速度，以避免處方堆積而產生民眾抱怨，因調劑、核對身分、衛教、發藥流程環環相 扣，因此只要任一環節延緩則必須由他人協助，不僅造成其他藥師負擔，連帶影響其 他環節藥師作業，建議醫院及藥局可以配合相關教育訓練、提供完善的醫藥資料庫，

來增強藥師獲得醫藥新知的便利性及可近性，亦或者安排到其他較無時間壓迫性的崗 位，降低他人工作負擔並落實責任分工；另提供藥師一個安全且舒適的工作環境，改 善工作環境燈光、更換調劑所需器具、電腦軟硬體設備，使藥師工作能更順暢，對於 提升工作滿意度亦有助益，甚至進而加強藥師的留任意願。

二、適才適任、體恤員工，凝聚單位向心力

其次，在「上司滿足」之解釋力為次高，醫院是高專業性且人力密集的工作場 所，且配合法令或醫院發展必須隨時調整單位管理方針，且單位與單位也必須密切協 調與合作，因此主管的決策攸關整個單位的運作，對外決策除了必須權衡政策與單位

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的利害衝突；對內必須考量整體同仁工作負荷的公平性、能有效解決部屬工作上的困 難甚至共同面對，關心部屬的情緒，並適才適任，凝聚單位向心力，提升工作士氣，

進而提高留任意願；而 「上司滿足」亦屬於「工作支援」的一環，藥局主管必須扛起 單位組織的重責大任，不僅要提高自己面對外在環境變化的應變能力，也要維持組織 的正式化，制定清楚的工作說明及績效考核的內容，而且必須充分利用各種途徑取得 資訊以降低對未來不可預知的風險，作好內部之整合化，使內外部資訊皆能順利流 通，以提供員工及時且有利的資訊；另於各項制度的規劃設計，可邀請員工共同參與 及表達意見，增加員工的自主權與參與決策權，加強組織向心力； 因此「工作支援」

對留任意願具有顯著的預測力。

三、改善薪資福利制度

本研究發現，在工作滿意度各構面進行描述性統計分析結果，以「報償滿足」平 均數最低，且在工作滿意度各構面對留任意願的影響，其解釋力排名第三，然而報償 滿足因素與留任意願具顯著正相關且能正向預測留任意願，因此醫院對於藥師之福利 與薪資待遇必須重視。完善的「晉升制度」可以提升人員的專業及留住人才，人才的 培育需要時間更是企業擴大面臨的關鍵挑戰，設備、物資可以短時間購入到位，但是 人才非一夕可成！期待醫院人事制度能盡快整合統一，藥師的薪資與福利能完善，對 於年資尚淺的藥師在薪資與福利上的保障能與其他公家醫院接近；讓招募具成效、積 極培育人才及留住人才！

貳、研究限制與未來研究之建議

一、研究對象與範圍方面

本研究對象係研究者工作場域之鄰近高屏地區為研究範圍，故研究區域無法遍及 全台，樣本數不具代表性，因此研究者進一步建議未來研究可以擴及台灣其他區域之 醫院並增加藥師樣本，以提高研究的應用性與價值。

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二、研究方法方面

本研究以問卷調查法為主，因此只獲得量化資料，其研究結果會有一定程度的誤 差，受測試者可能因為藥師個人主觀價值或自我防衛等因素，在填答時受到影響或限 制，故有研究偏誤之疑慮。為了改善上述影響受測試者填答的相關因素，建議未來相 關之研究增加質性研究，進一步針對藥師內心層面進行探究，並與量化研究並進之方 式進行，以期研究更具完整性與客觀性。

三、就業場所方面

本研究以醫院藥師為主，藥師執業場所包含醫院、藥局、診所、藥廠等，各種執 業場所薪資結構及工作壓力程度各有不同，甚至同類執業場所(如社區藥局、連鎖藥局) 也有著很大程度的差別，故本研究無法外推至台灣所有藥師，建議可進一步分析藥師 在不同執業場所上的壓力及工作滿意度，以提高研究的可信度。

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