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第一章 緒論

第三節 研究方法與限制

壹、研究方法與資料收集方式

一、研究對象

新竹市政府所屬單位/機關的志工,因為各機關的特性不同,所以志工需 求的學歷條件與年齡亦有差別。本文依據各機關執掌與服務性質,大致區分為 服務性、管制性、輔導性三大類。

服務性機關-區公所、戶政事務所、衛生所等機關,各有專業服務市民不同 需求項目。

管制性機關-消防隊義消大隊、警察局義勇警察、警察局義勇交通警察等,

從事配合警察勤務、交通指揮、災害搶救等工作。

輔導性機關-各級學校或警察局少年隊等,提供學生學業、生活輔導或者 是問題青少年之輔導業務,資料詳見表 3-1。

本文假設三種類型的志工可能有差異,所以採取差異化的管理模式下,搭 配不同的激勵方式,對於志工會有不同的工作價值、投入與滿足,方能充份發 揮激勵效果來留住志工,使志工能發揮所長服務民眾。

二、研究方法與資料設計

究單位、報章雜誌、政府單位等對相關研究所發表的有形資訊。

在初級資料部份,本研究採用問卷調查、深度訪談、電話訪問等三種方式 而次級資料部份則廣泛蒐集相關資料而得,下面便就其具體內容分別予以說 明:

(一)問卷調查

本研究所設計的問卷計有志工一份,如附錄二所示。主要目的在於瞭解志工 參與服務單位之原因與管理方面的現況,請其自我評量。問卷設計包含內容如下:

志工基本資料、特質途徑、行為途徑、參與志願服務的原因與建議、結果途徑等五個 部分,其中參與志願服務的原因與建議與激勵理論相關。

(二)深度訪談

因為問卷調查有其限制,為使調查更趨完整,本研究特別配合深度訪談的方 式進行調查,以志工主管為主,主要以其運用管理角度之思考方式,與問題處理 之原則等議題,其中 12-14 題問項與激勵理論相關。共計訪談新竹市政府所屬 15 個志工運用單位,如附錄一所示。

(三)電話訪問

對於問卷與親訪不便作答時,本研究透過電話直接與志工主管溝通,諮詢想 要查訪的議題與特定問題,以彌補問卷回收的資訊不明,提昇調查內容的可信度。

貳、研究限制

一、本研究調查對象主要為志工,主要由於他們是不支薪,完全是主動付出 愛心不計代價的服務,所以不太願意表達個人意見,對於其服務動機等 資訊收集不易。

二、調查對象二為志工管理者,對於轄下志工之管理模式,亦不同於一般員 工,加上各單位專業有所區隔,管理方式亦有所不同。

三、對於性質不同的單位,可以相互比較之項目內容,收集彙整不易。有些資 料平常只有收集並未彙整,資訊顯得十分零散,不易收集完整掌握全貌,

資料總是有所欠缺。

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