• 沒有找到結果。

結構方程模式分析

在文檔中 中 華 大 學 (頁 91-98)

第四章 資料分析

第四節 結構方程模式分析

表4-13 本研究結果彙整表

假說代號 假說內容 檢定結果

H1 「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者期望有正向

影響 成立

H2 「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者滿意度有正

向影響 成立

H3 「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者信任有正向

影響 不成立

H4 「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對認知品質有

正向影響 成立

H5 「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對認知價值有

正向影響 不成立

H6 「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對使用者滿意

度有正向影響 不成立

H7 「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知品質對認知價值有正

向影響 成立

H8 「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知品質對使用者滿意度

有正向影響 成立

H9 「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知價值對使用者滿意度

有正向影響 成立

H10 「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者滿意度對使用者信

任有正向影響 成立

H1:「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者期望有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立,其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖 書館」之形象對使用者期望具有正向影響。本研究推測其原因,此智慧圖書館設立的 主軸為強調節能減碳之議題,館方特別選定於世界地球日開幕,以提升此智慧圖書館 知名度及整體形象;此外,館內並提供多樣化之新穎書籍吸引使用者前往使用,且開 幕首日推行使用者捐贈二手書籍等以善盡社會之責任,故可知此舉所建立之形象確實 能提升使用者對其使用此智慧圖書館前之期望。

H2:「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者滿意度有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立,其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖

書館」之形象對使用者滿意度具有正向影響。根據本研究與受測者實際互動的過程中 得知,此圖書館書籍擺放有別於傳統圖書館,且書籍主要以娛樂休閒為主要之需求,

對於讀者而言,猶如小型書店的經營模式。因此,此智慧圖書館本身除了具有良好之 形象及善盡社會責任外,館方人員並能適時了解讀者之圖書資訊需求等,當使用者使 用時,則容易產生正面之評價,進而提升使用者滿意度。

H3:「板橋車站低碳智慧圖書館」之形象對使用者信任有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設不成立,其研究表示,「板橋車站低碳智慧

圖書館」之形象對使用者信任無顯著影響。本研究根據問卷調查的結果推測其原因可 能為,使用者所考量繼續使用的原因以自動借還圖書機器設備穩不穩定、閱讀資訊豐 不豐富、交通便捷與否等為主要的原因,故此智慧圖書館本身之形象對使用者繼續前 往使用及推薦他人將不具影響。

H4:「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對認知品質有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立,其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖 書館」之使用者期望對認知品質具有正向影響。本研究認為,此智慧圖書館所運用的 是高科技自動化圖書設備管理,故一般讀者並未接觸過此設備,因此,使用前將產生 高度期望,而在實際使用後對於整體機器設備與閱讀資訊確實能有效地解決個人之需 求,故其認知品質亦越高。

H5:「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對認知價值有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設不成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧

圖書館」之使用者期望對認知價值無顯著影響。根據本研究與受測者實際互動的過程 中得知,此智慧圖書館大力推廣縮短讀者借閱流程,以致使用者抱持著過高的期望,

但其使用者實際使用後,使用者因有時設備之不穩定以致無法縮短讀者借閱時間,使 得使用者對此智慧圖書館心中認知整體評價不如預期,故造成使用者期望不會對認知 價值有正向影響。

H6:「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者期望對使用者滿意度有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設不成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧

圖書館」之使用者期望對使用者滿意度無顯著影響。本研究推測原因可能為,館方推 廣此智慧圖書館初期,由於政府的相關政策因素導致給予讀者過高之期望,以致使用 者在實際使用後,對於此圖書館提供的相關設備與資訊不如預期之所想像,因此,本 研究認為對此方面而言,館方人員還需加強改善。此外,本研究建議相關單位對於未 來推展其他智慧圖書館時,在相關政策的推行上須審慎考慮周全。

H7:「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知品質對認知價值有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖

書館」之認知品質對認知價值具有正向影響。由此可得知,使用者對於實際使用此智 慧圖書館提供之借還圖書設備時,對於使用過程中遭遇操作連線不穩定以致無法順利 完成借閱動作,將其影響使用者心中之整體評價,反之,使用者操作過程中順利完成 且迅速,則其心中之整體評價亦會提高。對此,本研究建議館方人員需加強改善機器 設備之穩定性。

H8:「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知品質對使用者滿意度有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖

書館」之認知品質對使用者滿意度具有正向影響。由此結果可得知,當使用者實際使 用後,當其認為此智慧圖書館所提供之相關設備及相關閱讀資源,能符合個人的需求 以及改善以往傳統人力借閱所花費的時間,則有高度之滿意度。故可知,認知品質將 其影響使用者之滿意度。

H9:「板橋車站低碳智慧圖書館」之認知價值對使用者滿意度有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖 書館」之認知價值對使用者滿意度具有正向影響。由此可得知,使用者對於實際使用 後心中之整體評價之好壞,會直接反應在整體之使用的滿意程度。當使用者認為使用 過程中產生不愉快之因素將導致滿意度降低,反之,則提高。根據陳建文(2006)研究 結果亦發現,當讀者認為圖書館提供高價值之服務,其將勢必影響讀者滿意度提昇。

故可知,認知價值將對使用者滿意度有影響。

H10:「板橋車站低碳智慧圖書館」之使用者滿意度對使用者信任有正向影響

根據本研究資料分析結果顯示此假設成立。其研究表示,「板橋車站低碳智慧圖 書館」之使用者滿意度對使用者信任具有正向影響。由此可得知,除了此智慧圖書館 所運用之相關技術為新穎的機器設備外,在書籍部份也提供多樣化選擇,並位於地點 便利之相關位置等優點,以致使用者在對此整體評價有高度的滿意度,因此,使用者 對於未來仍抱持著高度的持續使用率,並且將推薦其他人前往使用此智慧圖書館。根 據陳建文(2006)研究結果亦發現,當讀者對於圖書館所提供之服務感到滿意且有高價 值性時,勢必會增加其讀者再使用圖書館之意願。因此,使用滿意度對其使用者信任 有影響。

二、研究模式之直接效果、間接效果及整體效果

本研究衡量模型之直接效果、間接效果及整體效果,如表 4-14 所示,其結果顯 示潛在自變項與潛在依變項之直接、間接及整體之效果影響關係。

表4-14 各變項之直接、間接、整體效果彙整表 使用者

期望 認知品質 認知價值 使用者 滿意度

使用者 信任 直接效果 0.77 - - 0.31 0.01 間接效果 - 0.55 0.51 0.39 0.52 形象

整體效果 0.77 0.55 0.51 0.7 0.53 直接效果 - 0.72 0.04 -0.05 -

間接效果 - - 0.63 0.55 0.41

使用者

期望 整體效果 - 0.72 0.67 0.5 0.41

直接效果 - - 0.87 0.25 -

間接效果 - - - 0.49 0.60

認知品質

整體效果 - - 0.87 0.74 0.60

直接效果 - - - 0.56 -

間接效果 - - - - 0.46

認知價值

整體效果 - - - 0.56 0.46

直接效果 - - - - 0.82

間接效果 - - - - -

使用者

滿意度 整體效果 - - - - 0.82

1. 形象

形象對於使用者期望、使用者滿意度、使用者信任均具有直接效果之影響,其中 以形象對於使用者期望之影響為最高為0.77。而在間接效果部份,包含形象對於認知 品質、認知價值、使用者滿意度、使用者信任均具有間接效果,其中以形象對認知品 質之間接影響較高為0.55。最後,在整體效果部份,包含形象對於使用者期望、認知

變項 變項

2. 使用者期望

使用者期望對於認知品質、認知價值、使用者滿意度均具有直接效果之影響,其 中以使用者期望對於認知品質之影響最高為0.72。而在間接效果部份,包含使用者期 望對認知價值、使用者滿意度、使用者信任,其中以使用者期望對認知價值之間接影 響較高為0.63。最後,在整體效果部份,包含使用者期望對於認知品質、認知價值、

使用者滿意度、使用者信任,其中以使用者期望對於認知品質之整體影響較高為0.72。

3. 認知品質

認知品質對於認知價值和使用者滿意度均具有直接效果之影響,其中以認知品質 對認知價值之直接影響較高為0.87。在間接效果部份,包含認知品質對使用者滿意度 及使用者信任,其中以認知品質對使用者信任之間接影響較高為 0.60。整體效果部 份,包含認知品質對認知價值、使用者滿意度及使用者信任,其中以認知品質對認知 價值之整體影響較高為0.87。

4. 認知價值

認知價值對於使用者滿意度具有直接效果之影響為 0.56。在間接效果部份,認知 價值對於使用者信任具有間接效果之影響為0.46。在整體效果部份,包含認知價值對 使用者滿意度及使用者信任具有整體效果之影響,其中以認知價值對使用者滿意度整 體效果之影響較高為0.56。

5. 使用者滿意度

使用者滿意度對使用者信任具有直接效果之影響為 0.82。在整體效果部份,使用 者滿意度對使用信任之整體效果影響為0.82。

在文檔中 中 華 大 學 (頁 91-98)

相關文件