變數的操作性定義

本 研 究 以 問 卷 做 為 衡 量 工 具 ， 依 據 本 研 究 的 目 的 、 相 關 文 獻 探 討 及 研 究 架 構 ， 將 本 研 究 的 研 究 變 數 分 為 四 部 分 ： 第 一 部 分 為 人 口 統 計 變 項；第 二 部 分 為 使 用 者 型 態 變 項；第 三 部 分 為 客 製 化 功 能 構 面 變 項；

第 四 部 分 為 使 用 者 滿 意 度 構 面 變 項 。 問 卷 問 項 則 是 參 考 相 關 文 獻 及 警 政 機 關 網 站 的 資 訊 系 統 特 性 所 修 正 ， 以 適 用 於 本 研 究 。

在 上 述 四 個 部 分 的 問 題 中 ， 第 一 部 分 人 口 統 計 變 項 以 及 第 二 部 分 的 使 用 者 型 態 變 項 是 以 名 目 尺 度 予 以 衡 量 ； 至 於 第 三 部 分 客 製 化 功 能 構 面 變 項 與 第 四 部 分 使 用 者 滿 意 度 構 面 變 項 則 是 以 五 等 級 的 李 克 特 量 表(Likert Scale)來予以衡量。現將各變數依本研究之需要定義如下：

一 、 第 一 部 分 ： 人 口 統 計 變 項

在 人 口 統 計 變 項 部 分 ， 本 研 究 選 取 年 齡 、 服 務 年 資 、 學 歷 、 官 階 、 工 作 性 質 、 服 務 單 位 為 問 項 ， 進 行 探 討 。 如 表 3.1：

警 政 機 關 內 部 資 訊 網 站 的 客 製 化 功 能 需 求 z 專業內容

z 群組功能 z 個人化服務

使 用 者 滿 意 度 z 系統品質 z 溝通品質 z 創新品質 z 資訊品質 使 用 者 基 本 資 料

z 人口統計變數 z 使用型態變數

表 3.1 本研究人口統計變項 變 項 名 稱 問 卷 問 項

年 齡 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲 50-59 歲 60 歲(含) 以 上

服 務 年 資

1-5 年 6-10 年 11-15 年 16-20 年 21 年(含)以

上

學 歷 警 員 班 警專 警佐 警大 研究所 其他 官 階 一 線 三 一線四 二線一 二線二 二線三(含)以

上

工 作 性 質 內 勤 外勤

服 務 單 位 警 察 局 分局 派出所 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

二 、 第 二 部 分 ： 使 用 者 型 態 變 項 變 數 定 義 如 下 ：

(一) 平均每天使用電腦時數

使 用 者 平 均 每 天 使 用 電 腦 之 時 間 。 (二) 上網歷史

使 用 者 自 第 一 次 接 觸 網 際 網 路 至 今 之 時 間 。 (三) 平均每天上網時數

使 用 者 平 均 每 天 使 用 網 際 網 路 之 時 間 。 (四) 是否曾接受電腦相關課程的教育訓練

使 用 者 是 否 曾 接 受 電 腦 相 關 課 程 的 教 育 訓 練 。 (五) 對電腦熟悉程度

使 用 者 自 覺 對 操 作 電 腦 的 熟 悉 程 度 。 (六) 直屬主管支持電腦化程度

使 用 者 自 覺 其 直 屬 主 管 對 電 腦 化 的 熱 衷 程 度 。 (七) 直屬主管支持本系統程度

使 用 者 自 覺 其 直 屬 主 管 對 本 系 統 的 熱 衷 程 度 如 表 3.2：

表 3.2 本研究之使用者型態變項

變 項 名 稱 問 卷 問 項

平 均 每 天 使 用 電 腦 時 數 1 小時內; 1~2 時; 3~5 時; 6~8 時; 8 時 以 上

上 網 歷 史 半 年 內;半年-1 年;1~2 年;2~3 年;3~4 年;4 年以上

平 均 每 天 上 網 時 數 1 小時內;1~2 時;3~5 時;6~8 時;8 時以 上

是 否 曾 接 受 電 腦 相 關 課 程 的 教 育 訓 練

是;否

對 電 腦 熟 悉 程 度 非 常 高;高;普通;不高;非常不高 直 屬 主 管 支 持 電 腦 化 程 度 非 常 高;高;普通;不高;非常不高 直 屬 主 管 支 持 本 系 統 程 度 非 常 高;高;普通;不高;非常不高 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

三 、 第 三 部 分 ： 客 製 化 功 能 構 面 變 項 客 製 化 功 能 構 面 變 數 定 義 如 下 ： (一) 專業內容

網 站 所 提 供 各 項 資 源、資 訊 的 內 涵 是 否 能 提 供 使 用 者 搜 尋 到 正 確 資 訊，與 期 待 中 是 否 一 致，是 否 符 合 使 用 者 的 需 求。

(二) 群組功能

網 站 是 否 提 供 使 用 者 一 個 各 課、室、隊、中 心 個 別 資 料 查 詢 功 能、是 否 提 供 使 用 者 利 用 E-mail 轉發各類會議通知、

會 議 紀 錄 、 公 告 事 項 及 定 期 電 子 報 可 以 讓 大 家 來 交 換 意 見 、 其 群 組 權 限 的 設 定 是 否 簡 便 。

(三) 個人化服務

網 站 是 否 提 供 使 用 者 個 人 化 的 服 務，包 含 了 服 務 人 員 的 殷 勤、尊 敬、友 善 程 度，並 致 力 瞭 解 顧 客 差 異 需 求 以 及 在服 務 設 計 上 的 深 思 熟 慮 。 如 表 3.3：

表 3.3 本研究之客製化功能構面變項表 客 製 化 功 能 構 面

構 面 題 目 內 容 題 號

專 業 內 容

提 供 各 式 辦 公 室 軟 體 線 上 教 學 快 速 的 網 站 瀏 覽 速 度

美 觀 的 網 站 設 計 提 供 24 小時服務 提 供 即 時 警 政 新 聞 快 速 的 檔 案 傳 輸 服 務 提 供 即 時 治 安 情 報 提 供 檔 案 傳 輸 安 全 控 管 檔 案 傳 輸 系 統 使 用 加 密 功 能 提 供 相 關 警 政 資 訊 之 搜 尋 引 擎

C7 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C22

表 3.3 本研究之客製化功能構面變項表(續)

群 組 功 能

提 供 各 課 、 室 、 隊 、 中 心 個 別 資 料 查 詢 功 能

利 用 E-mail 轉發各類會議通知、會議紀 錄 、 公 告 事 項 及 定 期 電 子 報

簡 便 的 權 限 設 定 程 序

C1

C6

C8

個 人 化 服 務

提 供 歷 史 記 錄 查 詢 及 檔 案 上 傳 及 下 載 之 查 詢 功 能

提 供 線 上 求 助 之 功 能

針 對 使 用 者 提 供 客 製 化 網 頁 選 項 提 供 使 用 者 業 務 資 料 網 路 儲 存 空 間 方 便 的 全 文 檢 索 功 能

提 供 使 用 者 帳 號 資 訊 查 詢 便 利 的 開 帳 號 流 程

提 供 使 用 者 差 假 管 理 功 能 提 供 即 時 線 上 技 術 支 援

C2

C3 C4 C5 C9 C10 C11 C20 C21 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

四 、 第 四 部 分 ： 使 用 者 滿 意 度 構 面 變 項

「 使 用 者 滿 意 度 」： 表 示 使 用 者 對 本 局 局 內 資 訊 網 站 的 滿 意 程 度 。 其 變 數 定 義 如 下 ：

(一) 系統品質

網 站 的 介 面 設 計 與 使 用 特 性，能 使 使 用 者 充 分 地 感 受 到 迅 速 與 便 利 。

(二) 溝通品質

網 站 能 正 確 且 可 靠 地 提 供 服 務，讓 使 用 者 感 覺 其 重 視 溝 通 與 安 全 。

(三) 創新品質

網 站 能 別 於 一 般 行 政 流 程，對 於 使 用 者 具 有 吸 引 力 與 新 鮮 感 。

(四) 資訊品質

網 站 所 提 供 的 專 業 知 識 或 資 訊，能 獲 得 使 用 者 充 分 的 信 任 。

上 述 如 表 3.4：

表 3.4 本研究之使用者滿意度構面變項 使 用 者 滿 意 度 構 面

構 面 題 目 內 容 題 號

系 統 品 質 構 面

系 統 回 應 時 間

網 頁 上 每 個 功 能 都 能 正 確 操 作 網 頁 出 現 速 度

系 統 提 供 全 天 候 查 詢 查 詢 功 能 完 整 性 資 料 安 全 與 保 密 性

B3 B4 B6 B7 B9 B12

溝 通 品 質 構 面

螢 幕 訊 息 設 計 清 楚 使 用 者 介 面 友 善 互 動 性 良 好 提 供 教 育 訓 練 檔 案 傳 送 簡 便

網 站 內 容 文 字 意 義 清 楚

B1 B2 B8 B10 B18 B19

表 3.4 本研究之使用者滿意度構面變項(續)

創 新 品 質 構 面

相 關 資 料 整 合 性

業 務 處 理 流 程 迅 速 簡 便 提 昇 工 作 績 效

提 供 之 會 議 通 知 功 能 符 合 需 求 提 供 之 檔 案 分 享 功 能 符 合 需 求 提 供 之 業 務 上 網 功 能 符 合 需 求 警 政 新 聞 發 佈 功 能 符 合 需 求 發 佈 佈 告 功 能 符 合 需 求

提 供 之 郵 件 轉 發 功 能 符 合 需 求

B13 B15 B17 B20 B22 B23 B24 B26 B28

資 訊 品 質 構 面

資 料 正 確 性

網 站 設 計 架 構 清 楚 資 料 更 新 時 效 性 資 訊 內 容 具 豐 富 性

提 供 之 會 議 紀 錄 功 能 符 合 需 求 警 政 新 聞 調 閱 功 能 符 合 需 求 調 閱 佈 告 功 能 符 合 需 求

B5 B11 B14 B16 B21 B25 B27 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理