本節將以 IPA 分析法解釋各構面，重要性設定為 X 軸，滿意度設定為 Y 軸，
以重要性平均 4.257 為 X 軸原點，滿意度 3.707 為 Y 軸原點，各劃出十字水平線 將整體分為四象限，並將七構面置入圖表中，檢視其坐落位置，見下圖所示：
圖 4-5-1 構面 IPA 象限圖
根據分析後各構面確切象限位置如上圖所示，以下為七構面位置整理。
一、繼續保持區:安全
二、過度努力區:課程、空間、舒適 三、低順位區:社會、設備
四、集中關注區:服務
一、構面之題項分析
課程
社會
安全
空間 課程
設備 服務 3.6
3.65 3.7 3.75 3.8 3.85
4.1 4.15 4.2 4.25 4.3 4.35 4.4 4.45 4.5 4.55 4.6
1.課程
圖 4-5-2 課程 IPA 象限圖
一、繼續保持區:X6 授課教師專業。
二、過度努力區:X2 課程內容多元、X3 課程選擇多樣。
三、低順位區:X1 課程報名便利、X4 課程時段安排、X5 課程資訊。
四、集中關注區:無
課程方面使用者對於授課教師專業較重視且最滿意，而課程內容性與選擇性 使用者認為中心提供之課程已符合需求，不需再做改進，課程報名與資訊和時段 安排上滿意度不高需做改善，但因使用者重視程度也不高，因此改善順序較後。
X1 X2
X3
X4
X6
X6
3.55 3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95
4.1 4.15 4.2 4.25 4.3 4.35 4.4 4.45 4.5
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3.安全
圖 4-5-4 安全 IPA 象限圖
一、繼續保持區:X13 設施使用安全、X14 地板與運動空間平整與止滑、X16 消防 逃生路線指示。
二、過度努力區:無。
三、低順位區:無。
四、集中關注區:X15 泳池及衛浴使用防滑設計、X17 環境衛生清潔。
安全方面使用者對於設施使用安全、地板與運動空間彭整止滑、消防逃生路 線指示重視程度高，滿意度表現也良好，需繼續保持，而泳池及衛浴使用防滑設 計與環境衛生清潔因民眾重視程度高滿意度表現低，運動中心對此做優先改善。
X14 X13
X15
X16
X17
3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95
4.2 4.25 4.3 4.35 4.4 4.45 4.5 4.55 4.6 4.65 4.7
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4.空間
圖 4-5-5 空間 IPA 象限圖
一、繼續保持區:X20 場館指標明確、X23 整體動線規劃。
二、過度努力區:X18 環境設施擺放、X19 公共空間、X22 環境布置。
三、低順位區:X21 閱覽休憩空間。
四、集中關注區:無。
空間方面使用者對於場館指標與整體動線規劃重視程度高，滿意度表現良好，
因此運動中心應繼續保持，而環境設施、公共空間、環境布置三題使用者認為中 心已做足夠改善，不需過度努力，閱覽休閒空間雖然滿意度表現低，但民眾重視 程度不高，因此改善順序較後。
X18 X19
X20
X21
X22
X23
3.66 3.68 3.7 3.72 3.74 3.76 3.78 3.8
4.05 4.1 4.15 4.2 4.25 4.3 4.35
5.舒適
圖 4-5-6 舒適 IPA 象限圖
一、繼續保持區:X27 空調溫度濕度、X28 燈光照明亮度。
二、過度努力區:X24 空間色彩搭配、X25 室內裝潢設計。
三、低順位區:X26 廣播音響音量。
四、集中關注區:無。
舒適方面使用者對本中心空調溫度濕度與照明較重視且滿意度表現良好，因 此需繼續保持，空間色彩搭配、室內裝潢設計雖然滿意度表現良好，但使用者較 不重視，因此不需過度努力於此，而廣播音響音量滿意度表現低需做改善，但使 用者重視程度不高，因此改善順序較後。
X24 X25
X26
X27 X28
3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95
3.95 4 4.05 4.1 4.15 4.2 4.25 4.3 4.35
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6.設備
圖 4-5-7 設備 IPA 象限圖
一、繼續保持區:X29 室內空調設備品質。
二、過度努力區:X34 音響設備品質。
三、低順位區:X30 電梯空間及數量、X31 運動空間教室數量。
四、集中關注區:X32 衛浴設備數量、X33 設備保養維修品質。
設備方面使用者對室內空調設備較重視，且滿意度表現良好，需繼續保持，
音響設備品質滿意度表現良好，但使用者較不重視，不需過度努力於此，電梯空 間及數量、運動空間教室數量雖然民眾使用者滿意度表現不高，但因重視程度低 因此改善順序較後，衛浴設備及數量、設備保養及維修滿意度表現低，但民眾重 視程度高，運動中心需對此做優先改善。
X29
X30
X31 X32
X33 X34
3.5 3.55 3.6 3.65 3.7 3.75
4.05 4.1 4.15 4.2 4.25 4.3 4.35 4.4 4.45 4.5
7.服務
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二、小結
根據重要表現程度分析法(IPA)發現七構面中只有安全符合民眾原先期待，可 以見得運動中心雖然致力於維護使用者安全性，但其他項目仍有許多地方需做改 善，值得關注是泳池及衛浴方面不僅使用者認為清潔有待加強，且地板防滑設計 也應重新設計，衛浴數量上也不敷使用，因此運動中心應對泳池及衛浴方面做即 刻改善，此外由於本運動中心使用者眾多，消耗程度大，設備保養與維修品質未 達使用者期待，最後是使用者對本中心之客訴處理能力也不符合期望，建議運動 中心可對人員接收課訴訊息與處理方法做改善。