IR:Item 987654321/4396

全文

(1)國立臺灣體育學院休閒運動管理研究所碩士學位論文. 從認真休閒的觀點探討志工參與之社會認同 EXPLORE THE SOCIAL IDENTITY OF VOLUNTEER FROM THE VIEWPOINT OF SERIOUS LEISURE. 研究生：陳麗如. 撰. 指導教授：陳渝苓. 博士. 中華民國九十六年七月.

(2) 論文名稱：從認真休閒的觀點探討志工參與之社會認同. 總頁數：138 頁. 院校所組別：國立臺灣體育學院休閒運動管理研究所畢業時間及提要別：九十五學年度第二學期碩士論文提要研究生：陳麗如. 指導教授：陳渝苓博士. 摘要本研究主要探討認真休閒之志工投入志願服務的參與動機、歷程及收穫、參與後的體驗及個人成長與改變，並研究認真休閒之志工在社會上有著志工身份對其本身有何影響。並以八卦山脈遊客服務中心之志工為對象，採半結構式的深度訪談及參與觀察法進行資料蒐集，最後將所獲得的資料以紮根理論分析、歸納，最後獲得三個核心類別（社會交換、角色扮演以及認真休閒）是由十個選擇編碼的概念所呈現出來的，並且在最終的聚焦過程中獲得了本研究的核心命題：認同。本研究所呈現出來的認同，指的是認真休閒志工者，在透過和社會互動的情況下，不斷的調整自我在社會上角色的扮演，並且在經過長時間與社會的互動，獲得了學習的機會與成長，在這些過程中他們肯定了自我的價值，進而認同自己。由於志工本身在社會上是屬於較具有良好的形象角色，因此，志工們也認為可以成為志工的一份子是一件榮譽的事情，所以他們願意長期的投入在志願服務上，這樣不僅可以尋求自我滿足之外，更能受到社會大眾的肯定進而獲得社會認同。關鍵字：認真休閒、志願服務、社會認同、紮根理論. I.

(3) Chen, Li-Ju (2007). Explore the Social Identity of Volunteer from the Viewpoint of Serious Leisure. Unpublished master’s thesis. National Taiwan College of Physical Education, Taichung. Abstract The major purpose of this research was to explore the participation motives, experience, and transformation of identity through the process of being volunteers. In addition, this study also attempted to enrich more modern explanation to the concept of serious leisure and traditional theory of social identity. Primarily, in-depth interviews and participant observation has been utilized for data collection purpose in this study, and 10 volunteers from Baguashan Tourist Center have been selected for providing their insights and thick description regarding their working/leisure experience acquired from volunteer setting. Through the operation of the grounded theory for data analysis purpose, three core theories (including social exchange, role expectation, serious leisure),and one final conclusion (social identity) that directs volunteers’ behavior and experience were emerged .The “identity” presented in this research indicates that those volunteers, through interaction between society and their own leisure experience, will continuously adjust themselves to fulfill the ideal role assigned by this social process, and further obtain the opportunity to re-affirmed the value of themselves, then identify themselves. Keyword: Serious leisure, Volunteer service, Social identity, Grounded theory. II.

(4) 謝. 誌. 研究所兩年的求學生活，在我的生命旅途中是一段特別的經驗，想著剛入學時對研究一點頭緒都沒有，到如今熬出一本屬於自己的“作品”，過程雖然艱辛，但是擁有這樣的結果雖不完美，但是還算是對得起自己的這些日子的付出。首先要感謝的是擁有美麗與智慧集於一身的渝苓老師，很榮幸能夠成為水月幫的第三代成員，在這近七百個日子以來，因為有您的細心與耐心的指導，讓我對於如何做研究這件事有了認識，論文當然也在ｎ次的來來回回中不斷修改後才能如此呈現；還有感謝口委許所長及林建宇老師對於研究上的建議，都使本論文更加順暢、有條理，最後希望這樣的作品不會讓你們太失望。很高興能在這段學習的過程中，和所有休閒所第五屆同學一起渡過，我們一起努力、一起哭、一起笑，彼此相互鼓勵與打氣，因為這兩年有你們的陪伴，使得研究生的生活過得不孤單。記得在提研究計畫前一天，我居然出現了眩暈症狀，所幸當天有秀姿學姐及鈺雯即時送我去掛急診、吊點滴，還有同學燕芬阿姐、姿蓉、鴻昌的細心照顧，深深體會到出外靠朋友這個道理，由衷感謝大家的照顧！也特別感謝學弟妹譽桓、瑾葶、國彰、李芸，對於本論文口試旳籌備，因為有你們的協助，使口試能完善且順利的進行。感謝秀蜜阿姨的引荐，搭起了我與其他志工的一道橋樑，因為有了這道特別的關係在，使研究進行能夠順利克服重重的困難。也特別感謝遊客服務中心施館長，在我實習的兩個月以來的指導與照顧，當然也要對所有的受訪者表達最高的謝意，因為有你們不吝的經驗分享，這個“作品”才得以呈現出來。還有要感謝多年同學心佳的鼓勵及協助，對我這個”出外人”的特別照顧；以及學姐珮筠對於這個研究的協助，真是感激不盡！最重要的是感謝家人的包容與支持，爸爸、媽媽總是時常提醒我注意身體的健康、飲食等，以及默默的為我加油打氣；大姐總是在我有一大堆苦水時耐心的聽我發牢騷；二姐以及兩個可愛的姪子，經常的關心我在台中生活情形，每當聽到你們描述有趣的事情時，都可以讓我的心情整個都活潑了起來；還有哥哥到台中時，總是記得關心這個離開家很久的小妹。因為有了全家人的關愛，讓我可以更放心的追逐自己的理想，我想我是全天下最幸福的人了。麗如丁亥年立秋. III.

(5) 目. 錄. 中文摘要………………………………………………………………………………I 英文摘要………………………………………………………………………………II 謝誌……………………………………………………………………………………III 目錄……………………………………………………………………………………IV 表目錄…………………………………………………………………………………VI 圖目錄 ………………………………………………………………………………VII. 第一章. 緒論 ………………………………………………………………………….1. 第一節. 研究背景與動機 ……………………………………………………………1. 第二節. 理論基礎 ……………………………………………………………………4. 第三節. 志願服務的參與意義………………………………………………………10. 第四節. 認真休閒與志願服務之關係………………………………………………14. 第五節. 研究目的與問題……………………………………………………………16. 第六節. 研究範圍……………………………………………………………………18. 第二章. 研究方法……………………………………………………………………19. 第一節. 研究方法的選取……………………………………………………………19. 第二節. 信度與效度…………………………………………………………………20. 第三節. 研究工具……………………………………………………………………22. 第四節. 資料蒐集……………………………………………………………………22. 第五節. 研究參與者的尋找…………………………………………………………24. 第六節. 研究歷程……………………………………………………………………28. 第七節. 資料處理與分析……………………………………………………………31. IV.

(6) 第三章. 研究分析……………………………………………………………………35. 第一節. 開放編碼……………………………………………………………………35. 第二節. 主軸編碼……………………………………………………………………38. 第三節. 選擇編碼……………………………………………………………………44. 第四章. 研究討論……………………………………………………………………72. 第一節. 社會交換（核心類別一）…………………………………………………72. 第二節. 角色扮演（核心類別二）…………………………………………………79. 第三節. 認真休閒（核心類別三）…………………………………………………84. 第四節. 社會認同（核心命題）……………………………………………………98. 第五章. 結論與建議 ………………………………………………………………102. 第一節. 結論 ……………………………………………………………………… 102. 第二節. 研究貢獻自我反思 ……………………………………………………… 104. 第三節. 自我反思 ………………………………………………………………… 106. 第四節. 研究限制與建議 ………………………………………………………… 107. 參考文獻 …………………………………………………………………………… 109 附錄一. 編碼呈現 …………………………………………………………………115. 附錄二. 訪談同意書 ………………………………………………………………131. 附錄三. 訪談大綱 …………………………………………………………………132. 附錄四. 訪談紀錄表 ……………………………………………………………… 134. 附錄五. 效度檢核函……………………………………………………………… 135. 附錄六. 基本資料確認…………………………………………………………… 136. 附錄七. 志工札記………………………………………………………………… 137. V.

(7) 表目錄表1. Serious Leisure 與 Casual Leisure 之比較…………………………………… 8. 表2. 認真休閒與志願服務對應表………………………………………………… 13. 表3. 受訪者基本資料……………………………………………………………… 28. 表4. 研究結果與傳統認真休閒之異同…………………………………………… 104. VI.

(8) 圖目錄圖1. 研究框架…………………………………………………………………………9. 圖2. 紮根理論分析 ………………………………………………………………… 34. 圖3. 主軸編碼範例一 ……………………………………………………………… 38. 圖4. 主軸編碼範例二 ……………………………………………………………… 39. 圖5. 主軸編碼範例三 ………………………………………………………………40. 圖6. 主軸編碼範例四 ………………………………………………………………41. 圖7. 主軸編碼範例五 ………………………………………………………………42. 圖8. 主軸編碼範例六 ………………………………………………………………42. 圖9. 主軸編碼範例七 ………………………………………………………………43. 圖 10 主軸編碼範例八 ………………………………………………………………44 圖 11 選擇編碼範例一 ………………………………………………………………45 圖 12 選擇編碼範例二 ………………………………………………………………46 圖 13 選擇編碼範例三 ………………………………………………………………49 圖 14 選擇編碼範例四 ………………………………………………………………52 圖 15 選擇編碼範例五 ………………………………………………………………55 圖 16 選擇編碼範例六 ………………………………………………………………57 圖 17 選擇編碼範例七 ………………………………………………………………61 圖 18 選擇編碼範例八 ………………………………………………………………65 圖 19 選擇編碼範例九 ………………………………………………………………67 圖 20 選擇編碼範例十 ………………………………………………………………69 圖 21 核心類別一 ……………………………………………………………………72 圖 22 核心類別二 ……………………………………………………………………79 圖 23 核心類別三 ……………………………………………………………………85 圖 24 核心命題 ………………………………………………………………………98. VII.

(9) 第一章. 緒論. 現代人藉由參與各式各樣的休閒活動來獲得不同的休閒體驗，每個人在休閒活動裡會感到滿足的休閒經驗也大不相同，有的人追求幸福感及自我價值的提升，有的是為了拓展人際關係、結交志同道合的朋友、充實自己的休閒生活，或是增添生活的樂趣等。休閒活動的推動若能藉由有意義、利人利己的活動開始，研究者認為志願服務應該是最適合成為首要推展的休閒類型新選擇。. 第一節. 研究背景與動機. 由休閒活動的參與情形可以顯現出個人休閒生活品質，大多數的國人利用空閒時間來看電視、上網等（行政院主計處， 2 0 0 4 ）。能從這樣的休閒活動中獲得休閒利益是非常有限的，這樣的休閒機會或許能達到短暫的快樂及放鬆；但是若期望從休閒活動中來提升休閒生活品質，志願服務應該是一項較適合的選擇，因為參與志願服務活動不但能滿足自我的需求，同時也有助於社區和諧及促進社會的發展。隨著聯合國將 2001年訂定為國際志工年，以及我國志願服務法的制定到實行以來，各種新的、有創意的活動不斷被推崇，志願服務也愈來愈受到國人的重視，參與志願服務的風氣逐漸普及化，國人不但愈來愈能接受志願服務的觀念，也願意將空閒的時間投入在社會服務性質的志願服務上（行政院主計處， 2005）。國內對於志願服務的相關議題愈來愈受到學者們的關心，志願服務者願意利用自己的空閒時間、自由的意志，並自由選擇其喜愛的活動，他們抱持著一股為社會大眾服務的理念，認真的投入在活動中，如同其他人在空閒時間選擇參. 1.

(10) 與其他休閒活動般，皆能從活動過程中得到了快樂及滿足，而這樣以志願服務為休閒活動的一群人，可謂是從事休閒活動中的認真休閒參與者（劉虹伶， 2 0 0 5 ）。志願服務參與者每年都有增加的趨勢（行政院主計處， 2 0 0 7 ），而志工投入志願服務團體的初衷及選擇皆有所不同，並非皆以利社會為主要參與考量因素，雖然志願服務是本著對他人服務、為社會貢獻的精神（行政院主計處， 2 0 0 1 ），但是在目前多元化的社會裡，每個人的生活經驗、背景並不相同，因此投入志願服務的考量因素也隨之有所差異。志願服務者的角色在社會上，帶給一般民眾的形象是一群不求回報的社會付出者，因此對於他們參與志願服務的真實想法，以及他們在服務的過程中想獲得些什麼等問題，通常較不以直接的方式來探討，因為這樣似乎會扭曲了志願服務的奉獻精神。呂朝賢（ 2002）認為志願服務現今有許多新的型態與服務的義意，如：投入志願服務的學校義工媽媽爸爸，他們的參與或許存在著互惠的利他關係；而政府施行的志工津貼制度增加了民眾參與志願服務的可能性，且在我國的志願服務法中，明定了條款對表現優良的志工給予公開表揚；也提供給志工某些特別的社會優待，如：服兵役、升學、進修、就業、消費等（行政院主計處， 2 0 0 1 ）。由上述可知，雖然志願服務應該要以他人與社會利益為首，但是這並不表示志工投入志願服務組織當中對其自身並無所利益。. 我覺得我們現在整個社會制度，一直都覺得我很不可思議 ……每個人出來當志工的心態真的都不一樣，不見得我講的都是對的，因為每一個人都有每一個. 2.

(11) 人的主觀性 ……因為我在很多志工團體裡看 “爭 ”，他們在爭很多東西，他在爭福利、爭位子、爭名、爭利 ……因為有一些人的個性使然吧！（ Lulu）. 1. 如同受訪者 Lulu的描述，不同個人有不同的生活環境背景，造成了不同因素的參與志願服務趨力。本研究進行之前，研究者有不少的親友，甚至是雙親皆是志願服務的參與者，因此，偶爾會被邀請去參與或協助志工團體的活動，從參與的過程中研究者發現到在志工團體裡就像是一個小型社會，不同性質的志願服務組織裡，有著不同參與因素的志工，便形成了不同的組織氣氛，如：在宗教團體裡的志工，讓人感受到的是大愛、親切及和睦的氣氛，組織裡散發出引導他人的善念及待人處事態度；在文化組織的志工，受到了服務單位的影響，通常呈現出氣質優雅的氣息。研究者在 2006年三月透過親友的介紹，加入了交通部觀光局參山國家風景區管理處第三期的志工招募，自然風景遊憩服務乃是休閒領域中重要的一環，由於這個領域範圍是研究者以前從未接觸過，因此對於重要且尚未涉獵的休閒感到新奇並感興趣；研究者即毅然決定藉由參與型態被 Stebbins 列入認真休閒範疇的組織著手，同時開始展開對這類型的志願服務組織進行深入的探討。 2006年七、八月暑假期間，由於學校的實習課程需要，研究者也積極的申請八卦山脈遊客服務中心為實習機構，實習期間經由單位主管的介紹讓研究者有機會提早進入及瞭解. 1. Lulu 為本研究之受訪者，在本研究裡代碼設為 U。. 3.

(12) 這個組織。該服務中心的志工主要的服務對象為一般登山、遊憩的遊客，因此在這樣的環境裡所接觸到的民眾大多都是較快樂喜悅、輕鬆自在的一面，而志工團體裡的氣氛也就顯得非常的活潑有趣，這樣的志工組織和醫院、宗教團體或是社會文化的志工特性是具有很大的差別。因此這也促使研究者想進一步瞭解在提供休閒遊憩的志願服務組織裡，志工的參與情形，他們的休閒服務體驗，以及在組織裡和他人互動下的收穫、成長，甚至是轉變，這一類的問題都是引發研究者對此研究產生興趣的思考來源。. 第二節. 理論基礎. 隨著平均工作時數的減少，相對的國人可自由運用的空閒時間則愈來愈多，在空閒時間裡選擇參與各種不同的休閒活動，不但是我們的該爭取的權利也是我們的應盡的義務（潘義祥， 1 9 9 8 ）。以現今社會來說，休閒的功能不僅只有消除工作後的疲勞而已，休閒活動的參與除了能提供個人身體及心靈上的放鬆、自我滿足等利益之外，對於促進社區的發展、整體社會及國家都有重大的幫助。 Stebbins在 1982年首度提出認真休閒（ Serious Leisure）與隨性休閒（ Casual Leisure）的概念，將休閒活動當作生活重心且認真參與者，及一般休閒活動的參與者做出區隔 (Stebbins， 2001a)。一、認真休閒 (serious leisure)的特質認真休閒指的是那些將休閒活動視為生活重心，並在自由時間願意暫時拋開工作職場的職稱，或是社會中的身份地位（夏淑蓉、謝智謀， 2 0 0 2 ）。他們選擇在自己所喜愛的休閒活動中，不斷的自我奉獻、自我挑戰，進而從中找到屬於自. 4.

(13) 己存在的價值與意義，以達到自我實現。認真休閒參與者會著迷於他所參與活動的複雜性與挑戰性，認真休閒是一個深刻的、長時間持續性，且穩定的追尋技巧、知識、體驗的過程，為了獲得休閒活動所帶來的內在酬賞，認真休閒參與者會全力地投入在休閒活動中，他們有六個共同的特質，包括 1.堅持不懈的毅力（ need to persevere）、 2.像志業般的努力付出（ careers in their endeavors）、 3.個人有意義的成就（ significant personal effort）、 4.獲得持久的利益（ durable benefits）、 5.獨特的精神特質（ unique ethos）、 6.強烈的認同感（ i d e n t i f y s t r o n g l y ）（ S t e b b i n s ， 1 9 9 9 ）。二、認真休閒之種類參與認真休閒除了要透過技術、知識與經驗的結合，參與者也要有實際性的技巧、知識及經驗方能稱之為認真休閒參與者（ S t e b b i n s ， 1 9 9 9 ）。從特質來看它是介於工作與休閒之間的範圍，根據 Stebbins的研究，將認真休閒者分為 amateur、 hobbyist、及 volunteer三種類別：（一）業餘者（ amateur）期許自己在該項活動的表現能夠不斷進步與突破，甚至以成為該領域的專家做為努力的目標。 Stebbins(2001b)認為認真休閒中的業餘愛好者並不以該活動維生，但是其認真參與的態度與長時間投入大量的心力，是一般活動參與者所不及的，是認真休閒參與人數較少的一類。其特點有： 1.在參與休閒活動中投入大量的時間及精神。 2.對於所參與的活動都以認真的態度去面對。 3.對於所喜愛的活動願意付出時間和金錢的花費。 4.參與活動會追求更上一層樓，以達到專業水準為目標。由於他們擁有以上之特點，業餘者往往能夠表. 5.

(14) 現出具有專家水準的表現。（二）嗜好者（ hobbyist）是利用自己空閒的時間參與一項自己有興趣，並且能樂在其中的活動。雖然他們並沒有像業餘者那般，對於參與活動有強烈的承諾與義務感，不過，他們對於所選擇從事的休閒活動，也擁有堅定且明確的目標，遇到困難時同樣會以努力不懈的態度去面對及克服。認真休閒的嗜好者與業餘者對於活動都有所承諾，但是嗜好者並不講求專業化與職業化，所以通常所涵蓋的年齡很廣。可以劃分為五個不同的類型： 1.蒐集者（如：郵票、古董、名畫的蒐集）； 2 . 製造者與修補者（如：家具製造者、汽車修理者）； 3 . 特殊活動的參與者（如：急流泛舟、衝浪、聲樂演唱）； 4 . 無競爭性比賽的活動參與者（如：射飛鏢遊戲、攀岩活動）與遊戲者（如：下棋、撲克牌）； 5 . 人文活動的熱衷參與者。（三）志願服務者（ volunteer）指的是出於自我意願，依自我的選擇來從事服務他人或社會的活動，志願服務的活動參與，就如同參與一般休閒活動一樣，在自由時間、自由意志、經自由的選擇。他們的自願行為並非受到經濟獲利，或是因為外在需求所影響，而是因為個人的無私或是發自內心的助人行為（曾華源、曾騰光， 2 0 0 3 ）。志願服務的服務類型可分為七種類： 1 . 健康：對各年齡層來提供身心健康照顧與關懷； 2.教育：一般學校體制內或體制外的服務，如愛心媽媽； 3.社會福利：奉獻於社會的關懷及協助，如家庭輔導、兒童問題諮商、社福機構； 4.休閒：一些運動或非運動組織所提供的服務； 5.宗教：宗教團. 6.

(15) 體的服務組織； 6.社區教育：提供專業性服務與勞動； 7.政治：政治組織團體中的相關服務（顏伽如， 2 0 0 3 ）。三、隨性休閒 (casual leisure)的定義 Stebbins 對隨性休閒所下的定義為：是一種立即的、內在回饋的、短暫愉快的活動，活動參與者只需稍加訓練，甚至無須任何訓練即可參與的，如：看電視、逛街等 (Stebbins， 2001a)。參與隨性休閒可獲得利益有： 1.創造力或新發現 ( c r e a t i v i t y a n d d i s c o v e r y )，隨性休閒有時會有意外收穫，如：在街道上散步的過程中，發現到新的現象，或看到某物而引發出的創造力，這並非一般人參與隨性休閒原先所預期的結果。 2.寓教於樂 (edutainment)， Nshrstedt提出，觀賞電視、電影、聽流行音樂、閱讀通俗小說 …等，皆可透過大眾娛樂來達到寓教於樂的功能，但是 Stebbins卻認為以上所述之休閒活動，只能提供參與者一些新資訊，應可用「寓資訊於樂」 (infotainment)來形容較為適當 (Stebbins， 2001a)。 3.再創造及娛樂 (regeneration and re-creation)，休閒活動可提供放鬆及娛樂的功能，以獲得心靈的平靜及充足的休息，特別是在繁忙工作之餘是很需要隨性休閒的介入。 4.人際關係維持及發展 (the development and maintenance of interpersonal relationships)，藉由社交性談話 (sociable conversation)，來維繫朋友、伴侶及家人之間的感情。 5.心靈安適及生活品質 ( W e l l - b e i n g a n d q u a l i t y o f l i f e )，在自由時間內選擇一種自己感到有趣的休閒活動來參與，可使情緒達到身心放鬆的感覺。從事隨性休閒活動時，除非個人很有創造力，或是在活動過程中得到新的資訊，否則很難在活動中產生長久的滿足感及存在感，尤其是隨時都能做的活動（如：逛街、看電視）。. 7.

(16) 從 Stebbins 對隨性休閒的定義看來，隨性休閒雖是無聊、瑣碎的，對個人也是有某種程度的利益，不過大部分是消費性的行為 (Stebbins， 2001a)。以下便將認真休閒和隨性休閒做個統整歸納，得以清楚的區別出兩者的異同：. 表1. Serious Leisure 與 Casual Leisure之比較. Serious Leisure. 定義. Casual Leisure. 有系統的從事休閒活. 獲得立即的內在報酬，. 動，從中獲得特別的技. 屬於短暫的娛樂活動，. 能、知識與經驗。. 不需要太多技巧或特別的經驗即能參與。. 快樂的. 放鬆 (Relaxation). 興奮 (Excitement). 平靜 (Placidity). 刺激 (Provocative). 不快樂. 焦急 (Anxiety). 無聊 (Boredom). 的情緒. 生氣 (Anger). 悶悶不樂 (Sullenness). 情緒. 業餘者類型. 嗜好者. 一般休閒活動參與者. 志工堅持不懈的毅力像志業般努力付出特質. 個人有意義的成就獲得持久的利益獨特的精神特質強烈的認同感. 8.

(17) 任何活動都有可能成為認真休閒，最主要是端看參與者對活動涉獵的程度而定（劉虹伶， 2 0 0 5 ）。國內對志願服務的推動，是希望民眾能利用自己的空閒時間來投入社會服務，將時間投入在自己的意願，並且選擇自己所要參與的單位，就如同我們在空閒時間裡參與其他休閒活動一樣，皆是在自由的時間、意志、選擇之下而從事的活動。因此研究者以認真休閒理論來探討，志願服務者能夠為社會服務、貢獻的行為，是因為社會有提供這樣的服務機會，志工在服務過程中努力的付出，有機會可以獲得社會給予的支持及肯定，這些回饋使志工更努力扮演好志工的角色。以下圖 1即呈現出本研究的研究架構。. 認真休閒理論. 業餘者. 啫好者. 角色扮演. 志工. 貢獻服務. 提供機會. 社會. 社會認同 (獲得肯定、被關注 ). 圖1. 研究框架. 9.

(18) 第三節. 志願服務的參與意義. 一、志願服務政府為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作者之人力做最有效的運用，以發揚助人的美德，促成社會各項建設及提昇國民生活素質，而內政部於 2001年訂定且公佈施行「志願服務法」，更明確規範志願服務的內容、主管機關、運用單位之職責、志工的權利與義務、志願服務的法律責任及經費的編列等事項，其中對志願務定義為：「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能，及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」志願服務法可說是為我國的志願服務工作立下一個新的里程碑，代表著我國蓬勃的民間力量與熱心公益的精神，並能夠藉由立法的引導，建構成完整的制度（賴兩陽， 2 0 0 5 ）。內政部除了相關辦法及法規的制訂之外，也加強宣導志願服務的理念，以及積極辦理志工活動及訓練，激勵社會大眾秉持「施比受更有福」的理念，發揮「助人為快樂之本」的精神。現今社會民眾的需求不但多元也逐漸增加，為了推展社會福利及公共事務工作，政府必須借重民間機構與團體的協助，結合志願服務者、整合社會資源，來共同處理社會問題（鄭讚源， 2 0 0 5 )。志願服務是一種自願行為，其實任何一種休閒參與都應是自願的行為， Van Til在 1988年即對志工做出以下的定義（引自 Stebbins， 1997）。. 「志願服務是一種非強迫性質的助人行為，從事這樣的活動是在個人自由的意識下所進行的，並非是為了金錢的獲得或受到法律的規定，這和一般在定. 10.

(19) 義工作、受支配的事物及徵兵皆不相同。」根據文獻發現，志工的流失率高一直是志願服務制度中最令人感到困擾的問題，由於資深的志願服務者對於所服務的環境較為熟悉，他們在服務的過程中吸取了相關知識，具備了相當豐富的經驗，可以說是服務機構單位裡的重要人力資產之一。而服務機構要招募新的志工所需要花費的，是比維持原有的志工六倍以上的努力程度，因此，為了減少人事成本與提高服務品質的最佳策略，即是留住志工人才，並且使他們對於服務工作過程感到滿意及值得（吳淑鈺， 2 0 0 0 ）。從事志願服務不只在經濟層面，可節省人力的薪資成本，更重要的是提供了民眾參與社會的管道，同時，志願服務可說豐富了社會資本，因為藉此，可增進社會和民眾之間的連帶、瞭解與信任，進而促進國家的發展與繁榮. (賴兩陽， 2005)。. 二、志願服務者的特質參與志願服務者，大多是追求自我實現與自尊的需求，因此單位機構應多給予志工鼓勵，讓他們能分享助人快樂的經驗。可讓志工有機會提供給民眾最大的協助，假使志工的參與動機需求被滿足的話，容易使他們對服務工作內容感到滿意，就能使他們更願意持續貢獻於服務中 (吳淑鈺，2000)。由文獻中歸納出志願服務的特質，可以分為下面幾方面：（一）角色方面：以追求自我成長、累積社會經驗為要，且不把金錢利益當作是主要的考量。（二）專業教育訓練的背景和內在素養方面：志工藉由服務過程中，會不斷的接受基礎及專業的教育訓練，這不僅是在提升自我的專業素養，同時也會使志工對於該知識的追求更顯得無窮。. 11.

(20) （三）服務精神方面：大多為主動積極、自動自發的在從事，志工重視自我價值、期望被他人認可、強調榮譽感，對於自我服務的品質水準也有一定的要求。（四）心理需求方面：以 Maslow需求理論來看，絕大多數的志工皆已在生理與安全兩項基本需求達到滿足，並且他們也期待從參與服務過程中，追求愛與隸屬、自尊以及自我實現三個層次的滿足。（五）參與服務的動機方面：不同的個人對於志工參與的動機皆有所不同，參與服務的行為往往是同時由內、外在各種不同的因素相互影響，且志工的參與動機隨時都可能有變化，不論是因為時間的移轉，或是參與的深度與廣度之變化而有所差異。三、參與志願服務的動機與回饋 Stebbins（ 2004a）對認真休閒和工作的關係做解釋，他認為休閒和工作之間存有很大的相互影響的關係。認真休閒的負責、投入、專注的特色，其實以某些人的角度來看，他們就像是在從事自己的職業一樣，不過使他們願意投入大量的心力在活動上，並對於活動參與有著努力、持續不懈的動力，或許是因為參與者能從參與活動中，達到付出與獲得雙方的平衡狀態。以下將 Stebbins（ 2004a）歸納的認真休閒參與者在參與過程中所獲得的回饋，及國內學者陳武雄（ 2 0 0 5 ）對志願服務者投入服務的過程中，期待能獲得的需求做以下的整理。由以下資料我們可以發現，認真休閒參與者可能得到的回饋，與志願服務者所能獲得的收穫有很多相似之處，如以下表 2所呈現：. 12.

(21) 表2 學者. Stebbins(認真休閒 ). 層面. 個人. 社會. 認真休閒與志願服務對應表陳武雄 (志願服務 ). 1.豐富個人. 2.自我滿足. 1.個人發展方向確認. 3.自我表現. 4.自我形象. 2.新鮮感的追求. 5.自我實現或自我發展. 3.樂趣的體驗. 6.再創造、再生現象. 4.自我存在感的滿足. 7.經濟上的回報. 5.激勵上進的決心. 1.社會參與的吸引. 1.歸屬感. 2.團體的成就. 2.參與感. 3維持和發展團體對社會的. 3.使命、責任感. 貢獻. 4.成就感 5.榮譽感. 由以上因素可以發現，近年來志願服務的參與動機，並非是再以傳統的利他主義為出發點，多半的志工參與服務時主要考量是以自己為主體，如：是否有空閒的時間、是否能增進人際間的互動機會、是否有自我的學習成長的機會等。要使志願服務的推廣樹立風範，必須要以適應需要來決定服務內容、以良好態度來爭取服務對象、以力求改進來開拓服務願景，以上三項融合的結果，就是要身體力行、落實及創新（陳武雄， 2 0 0 5 ）。早期的志願服務較常訴諸道德理想，因此在分析研究或探討志願服務者參與動機時，內心常會對志願服務者持有一種刻板印象，即他們具有悲天憫人的胸懷，且是基於犠牲奉. 13.

(22) 獻、與人為善的因素而投入服務，這也可以說是個人體認人人為我的道理後，表現出我為人人之胸懷而投入志願服務中。然而，人之所以會參與志願服務的原因，真的具有如此崇高的道德性嗎？許多的研究結論並非完全都是如此。在國內外方面的研究，都可發現志願服務參與者的參與因素不僅是以利社會行為（幫助他人、貢獻社區、純粹為了服務別人、回饋社會）為考量，還包含了諸多的利己行為（獲得訓練與技能、充實人生、自我成長、社會認可、個人利益、興趣使然、享受人生意義、與社會接觸、獲得社會經歷、和打發時間與結交朋友）等動機，並且他們在選擇服務機構的考慮原因上有配合個人興趣、交通便利，及這個機構是否較有較多的機會能為社會服務，這些結果顯示志工服務是較以個人考量取向為優先（曾華源等， 2 0 0 3 ）。. 第四節. 認真休閒與志願服務之關係. 休閒是一種經由自主性的選擇而決定的，並從事有意識的行動，同時，休閒著重於行動過程的感受、體驗和行動的結果與意義. （ H a y w o o d , K e w, B r a m b a m , S p i n k , C a p e n e r h u r s t. & H e n r y ， 1 9 9 5 ）。即表示個人從事休閒活動的決定，是利用個人的 “自由時間 ”及出自於 “自由意志 ”，而這 “自由意志 ”與志願服務不謀而合，因此，可將志願服務視為現代人的休閒生活方式，是一另項選擇與體驗。志工所服務的範圍相當廣泛，包括：教育、科學、公眾事務、心靈發展、健康、經濟發展、宗教、政治、政府、人際關係、遊憩及藝術。 Stebbins(2001a)指出認真休閒志工 (serious volunteer)，因為自己本身的因素或抱持著利他主義而樂於助人，他們廣. 14.

(23) 佈於社會中的每個角落，貢獻他們有價值的技術、知識與經驗，當他們在從事休閒活動的服務時，對於該活動領域也具備了一定程度的瞭解，他們投入程度並不同於隨意參加一、兩次的志工，因為他們所從事的並不是一種簡單的任務，他們必須不斷的充實自己，並且在享受休閒活動的過程中，比一般的休閒活動動或一般的志願服務者，都對所從事的活動多了某種層面的認知。因為認真休閒者對於所選擇的休閒活動，大多會將其視為生活中的重要事情，而且在活動的參與中是具備了較多的自主性，同時也對該活動有著執著又熱忱的態度。顏伽如、謝智謀（ 2004）歸納出志工和業餘及嗜好者不同之處： 1.利他主義：志願服務者去從事一項服務活動時，除了自我興趣的內在個人動機之外，還附有很強的利他動機，這是其他兩種認真休閒參與者較少有的動機。 2.委託職務：有關委託職務，因志工就業之主管或贊助者的要求，必須要代為處理某些事物，如：協助蒐集資料、文書處理等，做這些事務之前必須接受過訓練及學習之後方能順利執行，但志工並非專業人士或公務人員，因此應避免接受贊助者較不合理的要求。志工從事認真休閒過程中，其持續的利益來自於幫忙他人之後獲得的快樂，和其他兩種認真休閒參與者追求的價值過程大不相同。他們樂於奉獻，在服務他人的過程中獲得成就感，在安慰那些受難者及弱勢者的過程中，強烈感受到自己被需要的感覺。志工常常是機構單位的最佳宣導者，其效果比那些花錢僱用的人員更直接。如：遊說政府單位有關法. 15.

(24) 案之成立或反對（顏伽如等， 2 0 0 4 ）。由上述文獻可知，志工的動機至今尚未有一致的說法，志工參與的動機會隨著志工本身與不同的組織團體接觸而有所差異，且志工的動機類型非常多樣化，包括：幫助他人、回饋社會、吸取社會經驗、建立人際關係、打發時間、獲得滿足與成就感等。. 第五節. 研究目的與問題. 我國對於國人參與志願服務的看法，大多認為志工是以正面、積極、無私的心態投入於志願服務的行列，不過，近年來在部分志工的研究中發現，已有文獻提出志工在選擇參與某個志工組織時，會以自己能否在組織裡獲得些什麼為主要考量，有的人為了追求知識的增長、有的在追求與他人之間的互動，以及人際關係的拓展或成就感等（呂朝賢， 2 0 0 2 ；曾華源， 2 0 0 2 ）。同時也不難發現到一個志願服務組織的共同問題，即志工參與組織的流動性的比率相當高，因此就有文獻探討志工留任率之問題（王良泰， 2 0 0 4 ）。志工是一種無給職並且是出於自願的服務性質的社會活動，志願服務者會持續的在同一個單位貢獻、服務的行為，為社會長期付出的精神是令人深感佩服，也值得我們關心及深入瞭解的現象。本研究主要以認真休閒理論為基礎，以利用空閒時間來從事志願服務活動的參與者為研究對象，並藉由受訪者的敍說，來瞭解擔任志願服務的經驗對志工自我的意義與影響。透過研究者與被研究者之間的談話，可以使志工在重述呈現出這些生命經驗時，不但將自己的經驗以語言敍述出來，更能藉此重新檢視自己的成長歷程。志工的背景、生活經驗、. 16.

(25) 思考模式與成長歷程皆有所不同，每位志工的成長經驗對其個人而言都是複雜且獨特的，因此這樣的影響和體認更是值得深究的。曾華源等（ 2003）認為志願服務是一種奉獻行為，但並不需要持續的犠牲，應該是要行有餘力的參與，這樣的付出才是值得肯定與推崇的。不過仍有些志工是以犠牲自己的生活為主，盡量會做出符合外在社會所期待志工形象（熱心、公益、助人），導致於使自己的生活受到很大的影響。由相關的志工文獻中所獲得的資料，通常只能瞭解到志工投入在服務時的熱忱態度，以及參與服務活動時開朗、主動積極的一面，或是說參與志願服務的正面動機。然而更加使研究者好奇的乃是，志願服務者當他們願意投入心力來為社會付出的同時，是否也期待著社會給予他們什麼樣的回饋? 他們又是如何適應志願服務組織裡的運作及和志工的相處模式? 是採取著改變自己的策略亦或是試著改變團體的策略? 這些問題都是很值得我們深思的。因此，本研究目的有：一、瞭解志工參與志願服務之初始機緣及動機；二、探討志願服務者持續參與志願服務的因素；三、瞭解志工在服務當中所獲得的體驗及收穫；四、探討志工參與服務學習後的成長及想法的轉變。針對以上研究目的，本研究想要對志工參與探討的問題為：一、經由何種機緣或管道而決定投入志願服務的動機？二、何種因素使志願服務者願意繼續留任於服務機構？三、參與志願服務後對本身的生活態度或想法有何變化？四、藉由志願服務的參與，是否與本身對志工的看法、印象有無不同？為何？. 17.

(26) 本研究期待藉由這個機會對志願服務的探討，來檢視認真休閒之志願服務者在為社會服務的歷程中，體認到自我在擔任志願服務時，受到了社會上給予志工的優良形象而改變的影響，希望藉此研究引發更多相關議題之探討，也期盼社會大眾對於志工的努力與付出，以及助人的情操態度，能給予更大的鼓勵、支持與肯定。. 第六節. 研究範圍. 本研究主要以認真休閒之志工參與的動機、歷程感受、在社會期許下從事服務的個人之內在影響，及對個人在參與志願服務後所獲得的成長與改變，而這種多樣的內在複雜歷程的探究，研究對象的條件需要是從事志願服務活動有一定程度參與經驗的志工，因此本研究採用立意取樣，以八卦山脈遊客服務中心的志工為對象，並且必須是擔任三年以上的志工，由於我國志願服務法於 2001正式公佈實施，而八卦山脈遊客服務中心的志工招募即在隔年執行，又志願服務中對於服務滿三年以上的志工，可有申請志願務榮譽卡之權利，因此可知參與志願服務三年以上者，是有機會受到政府的榮譽獎勵，所以本研究即設定三年以上且在服務中心裡的志工為對象。志願服務的種類繁多，志工服務性質不同會對志工服務的情形造成不同的影響，而本研究以休閒自然生態類的志工為研究對象，因此研究結果和其他種類的志工必定存在不同的差異，其影影因素並不在本研究的討論範圍裡。. 18.

(27) 第二章. 研究方法. 本研究主要目的在探討認真休閒之志工投入志願服務的參與動機、參與歷程及收穫、參與後的體驗及個人成長與改變，並研究認真休閒之志工在社會上有著志工身份對其本身有何影響。本研究之研究對象以八卦山脈遊客服務中心之志工為對象，採半結構式的深度訪談及參與觀察法進行資料蒐集，最後將所獲得的資料以紮根理論分析並提出研究結果。. 第一節. 研究方法的選取. 本研究主要瞭解志工本身對志工角色的看法，並且針對他們的初始參與動機、內在歷程、對志願服務的參與有何看法，以及參與前與參與後對休閒生活、想法的改變。本研究所要探討的是志工個人的真實感受，而情感不僅是一種複雜且變動的層面，也會隨著不同時空背景而轉變，本研究為了要較能夠呈現出屬於個人深層的內在感受，即藉由質性研究的深度訪談及參與觀察來進行研究。深度訪談主要是使用開放、直接且口語的問題，來引導出受訪者的內在深層想法及他們的親身經歷（范麗娟， 2 0 0 4 ）。為了要能在自然的情境中建立起研究者和受訪的關係，研究者主動的藉入研究團體，並且在參與的過程中觀察被研究者的行為，希望能在被研究者最自然的場景中進行研究。因此本研究並不適用於傳統量化研究的數字呈現方式來進行，而以質性研究的研究方法來探討在情境脈絡中複雜性的問題。現實的世界是由不同層面的意義及複雜現象所組成的，此現象也是一個不斷在變動的動態事實，因此，質性研究試圖發現在現象內的各種社會行為，其有意義的關係及影響（簡. 19.

(28) 春安、鄒平儀， 2004）。質性研究試圖從研究對象本身的架構來瞭解其行為，以研究者和被研究者之間的互動對事物進行深入、詳細且長期的體驗，因此研究必需要在自然的情境下進行，且以研究者本身為研究工具，重視的是每一個人的真實、深刻感受，容許因多元化而產生的彼此差異性，透過在微觀層面對個別事物進行細緻、動態描述和分析，較能對所要瞭解的事物進行一個比較全面的解釋性理解，其儘可能將最真實的情境紀錄及分析（歐用生， 1 9 9 5；陳向明， 2 0 0 2 ）。因此，本研究適合使用質化研究方法，以個別訪談的方式來針對每位受訪者做深入的瞭解，藉由不同的研究對象來發現不同層面的志願服務參與情形，同時研究者也透過自己親身的參與接觸，來對志工的參與行為做出進一步的記錄及探討。. 第二節. 信度與效度. 質性研究的信度與效度大部分取決於研究者的方法論技巧、敏感度與誠實，不同於量化研究考慮信度、效度的標準。質化研究必需要有系統且嚴謹的觀察、有技巧的訪談、對資料內容的深度分析才能產生信賴度高的研究（吳芝儀、李奉儒譯， 1995）。質性研究認為事物的結果很有可能因不同的時間、情境而有所不同，因此，不強調以數字來引導文字，在乎的是每個人的獨特性及唯一性，每一位受訪者都是故事裡的主角，只要是能說出真實的感受就是和研究者的美好互動。 Riessman認為一份值得被相信的質性研究應包含幾個方面： 1.所描述的資料是具有說服力的； 2.研究內容的分析與. 20.

(29) 解釋是能夠被研究參與者所認同的； 3.所研究的結果是具有呼應性的；4 . 研究的結果是能被其他研究的群體所接受的（引自胡幼慧， 1 9 9 6 ）。一、研究信度信度是指研究計畫得以複製的程度，即不同的研究者採用相同的方法，可得到相同結果的程度，但是，由於質性研究歷程較富個人化特質及複雜性，因此要建構理想信度比其他研究較為困難。不過，研究中若能對研究者地位的澄清、受訪者的選擇、社會情境的深入分析、概念與前提的澄清與確認，以及蒐集與分析資料的方法改進，皆能提高外在信度；在內在信度方面也可利用錄音、攝影、拍照等機器來幫助記錄來提高 ( 高敬文， 1 9 9 9 )。而研究者本身除了閱讀相關文獻、與指導教授討論之外，為更瞭解志願服務的服務活動實況，選擇了八卦山脈遊客服務中心為暑期實習機構，投入整個服務活動的環境裡，瞭解志工之間及與遊客之間的真實互動情形。二、研究效度效度指的是研究者設想、精鍊或測試的命題，能與生活中實際顯示的因果關係相配的程度或情況。本研究以 Patton 提出的提高效度方法中的三個來進行， 1.專家效度：本研究根據 Stebbins的認真休閒理論，來擬定訪談大綱、自行編製開放性問卷。 2.建立良好合作關係：研究者與受訪者建立良好的訪談關係，並且在自然與真誠的訪問情境下使受訪者願意分享其參與經驗。3.參與者檢驗法：在進行研究分析之前，會加入參與者對訪談資料的確認，以及受訪者對於本研究的意見提供以提高研究的效度 (吳芝儀等譯， 1995)。. 21.

(30) 第三節. 研究工具. 研究者依據文獻探討所得，先擬定一份訪談大綱，並設計訪談邀請函暨訪談同意書，在徵求研究參與者同意後進行研究、訪談時利用錄音設備，藉著面對面言語的交換，引發受訪者對某項問題或主題進行回答。一、訪談同意書：基於研究倫理考量，以訪談同意書來說明本研究的目的，並訂定研究者與受訪者彼此之間的權利與義務，透過訪談同意書來確認受訪者接受參與研究。二、訪談大綱：研究者以深度訪談的方式蒐集相關資料，以探討認真休閒者志工類型之參與歷程、獲得的成長及改變，訪談主題分為參與動機、持續參與的態度、休閒利益三大部分。三、訪談紀錄表：研究者藉由親自的參與，來對志工服務活動的實況加以觀察並記錄，所蒐集到的資料可補充訪談資料之不足，以便能對現象進行廣泛及徹底之描述。四、效度檢核函：為提高本研究之效度，將逐字稿及效度檢核函一同寄給受訪者。效度檢核函的內容為受訪者對逐字稿正確比率的評估及對本研究的意見提供。五、基本資料確認表：本表與效度檢核函會在同一時間寄出，藉由受訪者親字的填寫，能使所獲得的訊息更為正確。. 第四節. 資料蒐集. 一、參與觀察參與觀察法為一種資料蒐集的方式，是觀察者進入情境中和被觀察者之間產生互動關係（李茂興、余伯泉譯， 1 9 9 5 ）。此方法特別適用於三種情況，第一是對於某現象已知道的情. 22.

(31) 況或資訊極為稀少時；第二是局內人和局外人對於某現象的認知想法有很大的差異時；第三是該現象的發生不易被一般大眾所見時（王昭正、朱瑞淵譯， 1 9 9 9 ）。而本研究為了要探討志願服務者對於志工身分的認定及自我角色的呈現，由於從舊有文獻中，可發現一般民眾對於志工的角色都是以利他的層面來認識，尤其當研究者本身在擔任志工角色時，對於這樣的感受更是強烈。參與觀察所著重的是局內人在日常生活的情境中，所看到人類互動的行為和意義，其目標是對日常生活中存在於現實中的人類生活，並藉此找出實用及理論性的事實（王昭正等譯， 1 9 9 9 ）。因此研究者為了能縮短與志工之間的距離，即在 9 5 年 3 月投入志工的招募，並於同年 7、 8 月為了配合學校的實習課程，也選擇了本研究對象的生活團體中，不但學習如何當一位志工，同時藉由和他們的接觸來瞭解志工活動的情形。二、深度訪談深度訪談是利用詳細的內容與開放的問答，來對特定的事物進行探討，是一種具有目的性的和他人談話（王昭正等譯， 1999）。是人們對情境的定義及對真實加以建構的好方法，同時也使我們更能有效理解他人的方法之一（趙如錦譯， 2 0 0 5 a ）。本研究為了能深層的瞭解志工參與情形，以及他們對志工角色扮演的問題等，因此利用和受訪者面對面訪談，使他們能盡量將所要陳述的內心想法表達出來，也可由雙方的互動中，不但受訪者能正視自己的感受，且和研究者之間也藉由談話來相互學習及引發彼此間不同的想法。 Bernard 將訪談結構的控制程度可分為結構性訪談、無結構性訪談及半結構性訪談三種（引自陳向明， 2 0 0 2 ）。本研究是藉由半結. 23.

(32) 構性的訪談方式，來對志工參與情形、如何擔任志工的角色及社會認同等問題，進行有目標的資訊取得，由於此方法需要訪談前即準備好要訪談的結構，使訪談內容尋著一定的方向在進行，而對於受訪者的回答內容並不加以限制，過程中研究者也會依雙方的談話內容，對所要問的問題進行微調以達到最佳的訪談效果。三、觀察筆記與手札觀察筆記的製作及建立資料檔案是參與觀察法中的重要部分，而任何一種形式的筆記和記錄都一定要經過轉換，方能成為適合分析及解釋的材料（王昭正等譯， 1 9 9 9 ）。本研究從 95年 7月正式進入田野 2，維期約兩個月的時間，在這段參與的期間，研究者每天會將參與的點滴及特別的事件加以記錄；並且隨身攜帶小手札，將突發的想法或靈感以文字來呈現；研究者也在每次的志工服務 3後，會將自己的參與心得詳細的記錄下來，以上所有的隨身資料，都是本研究在進行分析時的最真實最感動的資料。. 第五節. 研究參與者的尋找. 質性研究中沒有關於樣本規模的明確規定，因此研究樣本的多寡取決於研究者想要瞭解什麼？現有什麼資源？研究設計應考慮研究目的及研究者利益的情況下，以能夠合理涵蓋所研究的現象為前提，以界定「最小限度樣本」 (minimumsamples)(吳芝儀等譯， 1995；胡幼慧， 1996)。本 2. 3. 由於學校實習課程的需要，因此研究者利用此機會對八卦山脈遊客服務中心進行瞭解及觀察。研究者於 96 年 3 月報名志工招募，經基礎訓練及特殊訓練後，目前已成為參山國家風景區管理處的正式志工。. 24.

(33) 研究以八卦山脈遊客服務中心擔任三年以上的志工為研究對象，本研究共訪談了 10位志工。質性研究的目的，在選擇能提供資訊豐富的個案來進行深度研究，所以在抽樣上多採用立意抽樣 (purposefulsampling)，樣本以能夠提供深度和多元社會實況之廣度的資料為標準 ( 吳芝儀等譯， 1 9 9 5；胡幼慧， 1 9 9 6 )。而志工種類繁多，為了使研究的焦點清楚及單純化，本研究採同質性策略 (homogenous)的抽樣類型，以八卦山脈遊客服務中心的志工為研究對象，以達對特殊事性的深度瞭解。一、選擇受訪者的條件考量由於本研究所要進行探討的對象是志工，而志工型態、類別眾多且不同，因此本研究將目標對象鎖定於休閒服務類的志工，而當研究者在進行文獻蒐集時，發現到志工的組織成員有變動的情形 4，而研究者在本研究構想尚未成形時，於學校質性研究課程中，有機會對志工進行訪談以完成該課程之報告，而其結果讓研究者發現到，八卦山遊客服務中心的志工之留任率高達九五成以上，幾乎是只要成為該單位的志工，就不會有離職的一天，可謂是終身志工的最佳存在處。基於以上原因，便促使研究者對這一群特別情況的志工團體產生了興趣，所以也決定以該處的志工進行研究對象的尋找。本研究在決定以志工為研究對象前，就對 Stebbins 提出的認真休閒理論感到興趣，而在認真休閒理論裡 Stebbins 將其分為三種類別：業餘者、志工及嗜好者（ S t e b b i n s， 2 0 0 1 a ）。所以研究者於上述兩個因素的結合，才明確的規範出本研究 4. 依文獻探討部分顯示，志工的留任率是志工組織裡最大的人力損失問題。. 25.

(34) 的受訪者選取，由於該單位在志工團體裡屬於較新成立的組織 5，因此本研究以選擇首期的志工為主，由於他們擔任志工的經驗至少有四年以上，而依據志願服務法第二十條規定，志工服務滿三年者，即有機會申請志願服務榮譽卡，所以該單位之第一期志工，對於志願服務已具備豐富的實際接觸經驗，因此也可以稱之為認真休閒之志工，因此本研究以上述為受訪者篩選之基本條件。二、選擇受訪者的方法本研究主要選擇受訪者的方法有三：受訪搜尋過程中，首先主要有 Mimi 阿姨 6擔任重要的媒介，將研究者與該單位建立起一條可順利通行的道路；其次在研究者的實習期間，都有不少的機會能和志工有所接觸，為了能找到最適合的研究對象進行研究的探討，研究者即在這樣的實習機會裡，來尋求合適的研究對象；接著還有組織裡的一位核心志工 Lulu 的協助，她也是本研究的受訪者之一，研究者在實習期間受到 Lulu的照顧不少，且她在是這個組織裡是扮演著相當重要的角色，藉由她的介紹及教導，研究者得到了不少志工的資訊，所以也對於受訪者的選擇有了更明確的方向。三、選擇受訪者的過程研究者得以順利進入八卦山脈遊客服務中心，主要是藉由 Mimi阿姨於八卦山脈遊客服務中心的人脈關係，尤其他們都是屬於同一時期加入的伙伴，對彼此的熟識度又高，所以透過 Mimi阿姨的引薦，使其他志工也都研究者展現出熱心的. 5. 6. 八卦山旅遊服務中心於民國九十一年正式招募第一期志工。 Mimi 阿姨為研究者的親阿姨，她本身也是該單位的第一期志工，所以透過親人的大力相挺，使本研究得以順利進行。. 26.

(35) 態度，同時在暑期的實習期間裡，更是受到了志工伙伴們的照顧。本研究總共訪問了 11名受訪者，但是其中一位志工為研究者的親人（ M i m i 阿姨），由於彼此的關係非一般，她一開始毫不猶豫答應受訪，但是卻在正式要進行錄音的同時，她卻又拒絕了本研究的參與，最後那段時間雖然有進行訪談，但是由於考慮到資料蒐集的限制，以及研究者與被研究者之間的特殊關係，被研究者可能會刻意隱瞞重要的訊息，因此為了避免所蒐集到的資料能夠具高度真實，所以本研究並不對該筆資料進行分析。雖然 Mimi阿姨不能成為本研究的受訪者，但是她卻很積極為協助研究者的受訪者邀約。在進入田野之前，本研究已透過 Mimi阿姨的介紹，訪談了兩位該志工組織裡的資深且具領導型的志工（ Lulu及 Patrick）為對象，不過，當時研究的情境裡，並不只研究者與被研究者兩人的訪談，而是還有另外一位研究同儕在場協助，因此，研究者於訪談後期又再度約分别約談兩位志工，以進一步釐清本研究之焦點問題。研究者邀約受訪者都是利用志工值班時間的空檔進行，由於該單位是隸屬於觀光局的範疇，所以志工的服務時間都是安排在假日（星期六及日），因此研究者都是利用假日進行訪談，而很多非值班的志工也都會常常到中心走走看看，所以透過 Mimi阿姨與 Lulu的協助，都能在訪談的前一、兩天以前確定與受訪者訪談時間。而最後兩位受訪者（ Thomas及 Leo）是於志工組織會議結束後，才經研究者邀約成為本研究之對象。. 27.

(36) 表3. 受訪者基本資料. 序號. 受訪者. 性. 年. 婚. 擔任志. 參與志. 職業. -代碼. (暱名 ). 別. 齡. 姻. 工年資. 工團體. 狀況. 1(U). Lulu. 女. 46. 5. 2. 2(P). Patrick. 男. 48. 5. 1. 3(R). Raymond. 男. 47. 25. 10. 4(A). Amy. 女. 43. 20. 4. 5(S). Soso. 女. 56. 5. 3. 6(M). Moon. 女. 48. 10. 4. 7(B). Betty. 女. 46. 26. 3. 服務業. 8(J). Judy. 女. 45. 23. 2. 服務業. 9(T). Thomas. 男. 55. 5. 3. 退休. 10(L). Leo. 男. 56. 7. 1. 退休. 已婚. 社會服. 已婚. 攝影專. 已婚. 務業. 家社會服務業. 已婚已婚. 退休 /. 已婚. 家管. 家管會計 / 家管. 已婚未婚已婚己. 第六節. 婚. 研究歷程. Adler & Adler（ 1987）認為，當研究者以局內人的身分扮演活動領域之角色，或用其他方法體驗生活時，其個人經. 28.

(37) 驗是非常珍貴的資料來源（引自王昭正等譯， 1 9 9 9 ）。因此，當本研究在決定要選擇八卦山服遊客服務中心之志工研究對象時，研究者為了能夠貼近實際的志工生活，不但親自投入了志工的團體裡，更於學校實習課程中選擇在此單位為暑期的實習機構，為的就是能正確、清楚的探究志工生活的真實面。一、進入研究現場田野調查是研究者為了要瞭解欲知的社會某特殊現象或事件，而對該現象進行較完整的觀察，因此研究者可以透過這樣的方式，來對此社會所發展出來的現象有更深度的理解（陳文俊譯， 2 0 0 5 ）。研究者於和八卦山遊客服務中心有了聯結是因為第三期志工的招募活動，當初是和中心的主管面試通過，才得以參加參山國家風景區管理處的志工基礎訓練以及專業訓練。接著是暑期的實習時間，才算是真正的和志工們有所接觸，在那段期間的學習及觀察是最深刻的體驗，不但從協助的旁邊角色，到親自參與歷程都是在此時進行的，也就是由所謂的局外人到局內人的轉變階段。之後才真正拿到志工身份的認證，也就開始正式擔任志工可以參與的例行活動，如：每年的賞鷹活動以及假日的值班，到目前為止活動都還持續不斷的進行。而在不同的階段都有不同的感覺，而研究者與被研究者的訪談大多是在研究者成為局內人的初期，也就是很適合研究進行的階段。因為研究者不但有親身的體驗能與理解被研究的描述，同時也能對所研究的問題有更清楚的想法，以及對於訪談重點的掌控度也較高；但是由於是初期的階段，所以與資深的志工當然有很多不同的經驗與體認，也能保持彼此之間的一些距離，當然在訪談進行時. 29.