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國立空中大學學生圖書館電子館藏使用意圖研究

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Academic year: 2021

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所 碩士學位論文. 指導教授:吳美美博士. 國立空中大學學生圖書館電子館藏使用意圖研究 Intention Study of the National Open University Students Using Library Electronic Collections. 研究生:楊 芸 菁 撰. 中華民國一○二年一月.

(2) 謝. 誌. 終於…到了可以寫謝辭的時候了,這一刻已經等了一年半載,可以不顧忌 APA 格式、理論依據、參考文獻、邏輯概念等,盡情傾洩我的心情。在寫論文 的過程中,格外懷念修課期間跟同學們共同奮戰做作業、做報告的時光,因為 寫論文這條路真的只能靠自己孤軍奮戰,正所謂個人造業個人擔,大家也只能 互相加油打氣,各自努力進行自己的研究,在我的論文過程中也受到許多貴人 的幫助以及親朋好友們的鼓勵及陪伴。首先最要感謝的就是我的指導教授吳美 美老師了,美美老師不僅對於學術有很大的熱忱,對於論文更是出了名的細心、 謹慎,平時對學生的嚴格要求讓我學習了許多,過程中很有耐性地提供我很多 想法及意見,在許多細節上給予我指正;其次要感謝擔任我口試委員的黃鴻珠 老師及陳雪華老師,在審閱論文及學位考試時提出許多寶貴的研究意見,也指 點我許多未注意到的細節,讓我的研究更趨於完善;另外,也感謝師大圖資所 柯皓仁老師、謝建成老師及空大公行系廖洲棚老師,在我的研究過程中,不厭 其煩地讓我諮詢統計相關問題,也不斷提醒我「快點畢業,不要再拖了!」 ;而 在寫論文的過程中,特別感謝家人的默默陪伴,雖然無法在論文上給予幫忙, 卻也讓我無須操心於家務,做我心中強大的後盾及依靠,讓我能無後顧之憂地 完成目標;而從我到空大服務迄今已經七個年頭了,同事們一向很鼓勵我進修, 因此要特別感謝我最敬愛的組長黃信捷、我最麻吉的同事戴淑君、李緯勝、王 心慧及鄭筑尹等人,無論在研究所修課及撰寫論文的期間,皆在工作上、信心 上給予我很多的幫忙及鼓勵,讓我得以順利完成整個學程及學位論文。當然, 我要特別感謝一直在我身邊和我一起上演「那一年,我們在所辦一起拚論文的 日子」的姵希、至臻,以及高出場率的神祕男配角,有你們的陪伴及鼓勵讓我 的論文路不會感覺到孤獨,另外還有怡潔、惠馨、書硯、麗全、曼君…等 99 級 週末在職班的好同學們,從修課到撰寫論文期間,我們之間難以言喻的革命情 感,讓忙碌的大家總會在重要關頭時,相互鼓勵、鼎力相助,真的超愛、超感 謝你們的!最後,更要謝謝跟我一起奮戰到最後一刻的詩絨跟龐龐,以及在研 究過程中不時提供寶貴建議的鴻晢,有彼此的相互校對及叮嚀,讓我們的論文 更加完善,也感謝我自己能夠有毅力地撐下來,在工作之餘把學業完成,在步 入下個年齡層前達到了一個階段性的目標,這個結束代表著下一個開始!.

(3) 摘. 要. 圖書館的服務從過去以紙本館藏為主,發展迄今以電子館藏為要,本研究 透過整合性科技接受理論(UTAUT)探究影響空大學生電子館藏使用意圖之因 素,並對空大學生的電子館藏使用行為進行調查,並以整合性科技接受理論為 問卷設計之架構,利用問卷方式進行研究,總計回收 392 份問卷,其中有效問 卷為 377 分,有效問卷回收率為 83%,資料分析採用 SPSS 統計軟體,以敘述 統計、因素分析、相關分析、多元迴歸分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數 分析等方法進行量化統計分析。研究結果顯示: (一)有四成四的空大學生「未 曾使用過」圖書館所提供的電子館藏,主要原因為「不知道圖書館有提供電子 館藏」;(二)空大學生主要是在「家中」使用圖書館電子館藏,最常使用的類 型為「電子資料庫」,最有興趣的主題為傾向與課程相關的內容;(三)空大學 生在使用圖書館電子館藏所面臨到的困難為「遇到使用上的問題時無法即時詢 問館員」;(四)空大學生的「電子館藏使用意圖」與學校或圖書館的「幫助條 件」密不可分; (五)空大學生對圖書館電子館藏的「使用意圖」受到「社會影 響」最大,其次為「努力期望」,最後為「績效期望」。本研究結果發現,影響 空大學生圖書館電子館藏使用意圖的因素,符合整合性科技接受理論,惟研究 結果發現「幫助條件」和「使用意圖」融合為同一因素,顯示遠距學習的成人 學生在使用電子館藏時,可能需要更多的支援,亦即未來空大圖書館在提供電 子館藏服務時應要強化使用指引及即時諮詢等支援服務,並加強電子資源使用 之課程。 關鍵字:成人遠距學習、電子館藏、使用意圖、整合性科技接受理論.

(4) Abstract The service provided by library had been mainly the borrowing of books. Until recently e-collections have become a principal source of information. This study explores the usage behavior of students studying at National Open University (NOU) toward the e-collection and the factors that influence their intention to use the e-collection through analyzing the factors that affect usage intention and usage behavior in Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT). In the study a questionnaire survey was carried out. Totally 392 questionnaires were responded, among them 377 were valid and the valid response rate is 83%. SPSS Statistics is used to carry out quantitative statistical analyses by means of descriptive statistics, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, independent samples T test, and one-way ANOVA. The results of study show: 1. There are 44% of NOU students “have never used” the e-collection collection provided by the library, the major reason for which is that “they don’t know that the e-collection collection is provided by the library”; 2. NOU students most often use the e-collection “at home”, the most widely used type is “database”, and the subjects they are most interested in are those contents related to the curriculum; 3. When NOU students used the e-collection of the library, the greatest difficulty they have perceived is that “they could not consult a librarian when they had questions about the usage of the system”; 4. NOU students’ intention to use the e-collection collection” is closely related to the university’s or the library’s “facilitating conditions”; 5. The NOU students’ “intention to use” the e-collection collection of the library is most affected by “social influence”, then the “effort expectancy”, thirdly the “performance expectancy”. The results of this study found that the factors that influence NOU students’ intention to use the e-collection are in line with the UTAUT, but the study found the“facilitating conditions”and“intention”fusion to the same factor, it shows that adult of distance learning students may need more support in the use of electronic collections, and the NOU library should be to strengthen the use of the guidelines, the instant consulting services, and electronic resource use courses. Keywords:adult of distance learning、e-collection、behavioral Intention、Unified Theory of Acceptance and Use of Technology( UTAUT).

(5) 目. 次. 第一章 緒論 第一節. 研究背景與動機........................................................................................... 1. 第二節. 研究目的與問題........................................................................................... 5. 第三節. 研究範圍與限制........................................................................................... 5. 第四節. 名詞解釋....................................................................................................... 6. 第二章 文獻探討 第一節. 電子館藏的內容與分類............................................................................... 9. 第二節. 電子館藏使用行為研究............................................................................. 14. 第三節. 成人學生的學習特質................................................................................. 25. 第四節. 整合性科技接受理論................................................................................. 30. 第五節. 小結............................................................................................................. 38. 第三章 研究設計與實施 第一節. 空大圖書館電子館藏介紹......................................................................... 39. 第二節. 研究設計與研究實施步驟......................................................................... 45. 第三節. 研究架構與研究假設................................................................................. 48. 第四節. 研究工具設計............................................................................................. 50. 第五節. 資料收集..................................................................................................... 54. 第六節. 資料分析..................................................................................................... 55. 第四章 初步資料分析結果 第一節. 空大學生研究樣本背景資料分析............................................................. 57. 第二節. 空大學生電子館藏使用意圖及影響因素敘述性統計分析..................... 61. 第三節. 空大學生電子館藏使用行為分析............................................................. 67. i.

(6) 第五章 研究假設檢定 第一節. 探索性因素分析:研究架構調整及建立研究假設................................. 74. 第二節. 假設檢定..................................................................................................... 78. 第三節. 假設檢定結果摘要..................................................................................... 83. 第六章 結論與建議 第一節. 結論............................................................................................................. 84. 第二節. 建議............................................................................................................. 87. 第三節. 研究貢獻..................................................................................................... 90. 第四節. 後續研究建議............................................................................................. 91. 參考文獻..........................................................................................................................94 附錄..................................................................................................................................98. ii.

(7) 表目次 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表 ............................................ 19 表 3-1「國立空中大學學生電子館藏使用意圖及使用行為調查」問卷 ................. 51 表 3-2 問卷內容效度 CVI 值 ....................................................................................... 53 表 3-3 問卷各題項內容效度評分標準 ........................................................................ 53 表 3-4 各學習指導中心學生人數及抽樣人數 ............................................................ 55 表 3-5 研究目的與問題對應之統計方法 .................................................................... 56 表 4-1 受試者個人基本資料變項統計分布情形 ........................................................ 58 表 4-2 空大學生每週上網瀏覽資訊天數統計 ............................................................ 60 表 4-3 空大學生平均每週透過網路找尋資訊解決問題的頻率統計 ........................ 60 表 4-4 績效期望構面各題項敘述性統計 .................................................................... 62 表 4-5 努力期望構面各題項敘述性統計 .................................................................... 63 表 4-6 社會影響構面各題項敘述性統計 .................................................................... 64 表 4-7 幫助條件構面各題項敘述性統計 .................................................................... 65 表 4-8 行為意圖構面各題項敘述性統計 .................................................................... 66 表 4-9 空大學生最常使用電子館藏的場所 ................................................................ 67 表 4-10 空大學生最常使用的電子館藏類型 .............................................................. 68 表 4-11 空大學生最有興趣的電子館藏主題內容 ...................................................... 68 表 4-12 空大學生使用電子館藏所面臨的困難 .......................................................... 69 表 4-13 空大學生對圖書館電子館藏服務的滿意度 .................................................. 70 表 4-14 空大學生對圖書館增購電子館藏數量及種類的看法 .................................. 70 表 4-15 空大學生平均每週使用空大圖書館電子館藏頻率之敘述統計 .................. 71 表 4-16 空大學生不曾使用空大圖書館電子館藏原因之敘述統計 .......................... 71 表 4-17 空大學生使用空大圖書館電子館藏的經驗統計 .......................................... 72 表 4-18 空大學生最近一次使用空大圖書館電子館藏的時間統計 .......................... 72 表 4-19 空大學生使用空大圖書館電子館藏自願性敘述統計 .................................. 73 表 5-1 本研究各構面之因素分析結果 ........................................................................ 74. iii.

(8) 表 5-2「績效期望」 、 「努力期望」 、 「社會影響」對「空大學生電子館藏使用意圖」 的相關分析表 .................................................................................................. 79 表 5-3「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」及「幫助條件」對「使用意圖」 之多元迴歸分析表 .......................................................................................... 80 表 5-4 空大學生「性別」與「空大學生電子館藏使用意圖」之獨立樣本 t 檢定 . 80 表 5-5 空大學生「年齡」與「電子館藏使用意圖」之單因子變異數分析 ............ 81 表 5-6 空大學生「平均每週上網瀏覽資訊的頻率」與「電子館藏使用意圖」之單 因子變異數分析 .............................................................................................. 82 表 5-7 空大學生「平均每週透過網路資訊解決問題的頻率」與「電子館藏使用意 圖」之單因子變異數分析 .............................................................................. 82 表 5-8 假設檢定結果 .................................................................................................... 83. iv.

(9) 圖目次 圖 2-1 理性行為理論架構(TRA) ............................................................................ 30 圖 2-2 科技接受模式(TAM) .................................................................................... 31 圖 2-3 動機模式(Motivational Model, MM) ........................................................... 32 圖 2-4 計畫行為理論架構(TPB) ............................................................................. 32 圖 2-5 科技接受模式及計畫行為理論(C-TAM-TPB) ........................................... 33 圖 2-6 電腦使用模式(Model of PC Utilization, MPCU) ........................................ 34 圖 2-7 創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT) ...................................... 35 圖 2-8 社會認知理論(PBE 互動模式) .................................................................... 36 圖 2-9 整合科技接受使用理論(UTAUT) ............................................................... 37 圖 2-10 空大圖書館館藏查詢系統所呈現電子館藏連結之畫面 .............................. 40 圖 2-11 空大圖書館電子館藏專區呈現電子館藏之畫面 .......................................... 40 圖 3-1 研究流程圖 ........................................................................................................ 47 圖 3-2 研究架構圖 ........................................................................................................ 48 圖 5-1 調整後之研究架構 ............................................................................................ 76. v.

(10) 第一章 緒論 隨著電腦的普及,網路技術及資訊科技的發展,圖書館的服務從過去以實體 館藏為主,發展迄今以電子館藏之取用為要,使得所服務的對象能不受時空限制 地取用圖書館提供的豐富資源,這樣的演變,對成人隔空教育體系中的師生而言, 是莫大的助益。本研究旨在瞭解國立空中大學學生的電子館藏使用行為以及影響 其電子館藏使用意圖的重要因素,進而提供圖書館電子館藏採訪政策及規劃電子 館藏服務之參考。為述明研究主題內涵,本章分成四節,第一節將闡述研究背景 與動機,第二節說明研究目的及欲探究之研究問題,第三節說明本研究之研究範 圍與限制,第四節則對重要名詞予以界定解釋。. 第一節. 研究背景與動機. 人類社會在面臨資訊科技大躍進及社會迅速變遷之際,競爭也愈趨激烈,整 個社會需要不斷學習成長,形成一個學習型社會,在正規學習結束後,每個人仍 需要透過不同管道繼續學習,以適應這個充滿新知識、新觀念及新科技的社會, 此即「終身學習」。為促進終身學習的理念及建立學習型社會,成人教育的推展 實為一重要課題, 「成人」是指 18 歲以上,身心發展趨於成熟的個體,而「成人 學習」是指成人獲得知識、改變觀念的活動及歷程(黃恆,1994),而成人學生 的特質及學習特性與一般大學生相異,奧克拉荷馬州立大學的教授 James 經由研 究得到 9 個成人學習的基本原則如下:成人具有學習能力、成人是高度異質性的 學習團體、成人的學習受到老化的影響、成人之豐富經驗是學習的重要資源、成 人是逐漸朝向自我導向的成熟個體、成人的發展任務與學習的關係密切、成人的 學習取向為立即應用、成人參與學習活動是自發性的、舒適而支持性的情境為學 習成功的關鍵等(James, 1983)。 成人學習者要實現終身教育,應具備三個要件:學習的機會、動機、可教性 (楊國賜,1987),其中「成人學習的機會」有賴於外在環境的配合,但成人往 往受制於家庭、工作及時間等障礙,而遠距教育正好可以彌補這個障礙(黃恆, 1994),由於遠距教育在上課時間及地點上具有高度的彈性,並能顧及不同工作 1.

(11) 時間及年齡層的學生,因此,遠距教育可說是發展成人教育重要的策略,也是終 身學習裡重要的一環。「遠距教育」是將教育中教與學兩大要素結合的名詞,包 括了「遠距教學」與「遠距學習」二部份,其中「遠距學習」是指學生在遠距過 程中,利用各式傳播媒體及不同管道來進行互助學習的學習模式。 成人繼續學習的管道很多,包括正規學校內的推廣進修部、社區大學等,本 研究對象「國立空中大學」 (本研究中簡稱「空大」)為第一所以遠距隔空方式, 提供成人繼續教育的大學。在成人遠距教育體系中,需建置完善的教學體系及支 援系統,在課程設計、教材編寫,在教學活動上,也應給予足夠的輔助及支援, 空大自民國 87 年起,陸續發展網路教學,其發展範疇分為三種類型: (一)虛擬 教室; (二)課業輔導系統; (三)學生支持系統,而圖書館所提供的參考資源網 站即為學生支持系統之一(吳文琴,2002),終身學習者可透過圖書館的利用教 育,滿足其求知、研究、創造及各行各業需求等目的,因此圖書館在推展終身學 習的環節中是不可忽視的(張鼎鍾、張育慈,2004)。 遠距學習因為電信及無線通訊的進步,得以提供更高科技的遠距學習環境, 在學習領域中,資訊及通訊技術的迅速演進,使得圖書館須重塑其功能及工具以 適應這些新變革。對於在任何學術團體中的教育計劃,圖書館扮演著一個重要的 支持角色,並且要順應課程的發展、個人與團體的學習需求,及教學方法的改變 (Popoola, 1992) ,藉由這些 IT 工具的發展,館員更能發揮其角色,且能更緊密 地與師生結合,提供合適的工具、素材、參考資源,以及教學服務,基於此背景, 遠距教學需要兩種服務:(一)需要提供特定、有效的工具,例如智慧學習環境 (Intelligent Learning Environment)以及多媒體應用程式; (二)提供進階的方法, 促進師生從圖書館及網路上獲得並過濾資訊(Bargellini & Bordoni, 2001)。 圖書館服務於開放教育中的重要性在吳建明「淺談電大圖書館在遠程開放教 育中的地位與作用」一文中可見曉,大陸電大圖書館在遠程開放教育中的重要地 位如下:(一)電大圖書館成為印刷文獻、電子文獻和網路資訊三合一的複合型 文獻資源體系,是重要的資訊資源中心;(二)電大圖書館的文獻型式多樣、範 圍廣,學生樂意登錄圖書館網頁,圖書館因而成為最大的學習支持服務平台; (三) 電大圖書館以培養學生正確世界觀、人生觀、價值觀形成的精神殿堂為宗旨,是 素質教育的重要陣地(吳建明,2006)。 2.

(12) 由此可知,圖書館不僅為學校之資訊資源中心,更在教育學生上扮演著不可 或缺的角色,因此,在遠距教育體系中的圖書館應將支持學生學習視為重要的服 務宗旨及責任,倘若能提供良好適切的無縫資訊服務內容,對於學生的遠距學習 成效應有加分的效果。近年來隨著電腦的普及,資訊、網路科技的快速發展,電 子圖書館的產生打破了教室的藩籬及時間的限制,電子館藏的特性及豐富的資訊 內涵,皆具有支援遠距教學的潛力,可增進資訊仲介的服務,快速提供相關資訊 予讀者,讓人可隨時隨地學習。透過通訊科技的互動,對於遠距學習中的三個主 要關係「學生-老師」 、 「學生-學生」 、 「學生-學習素材」有正向的影響,許多 文獻皆顯示,使用互動科技會產生高品質的遠距學習,許多互動科技已運用於遠 距學習中,包括:信箱、討論版、虛擬教室、圖書館線上資源等(Notar, Wilson, Restauri, & Friery, 2002) 。由於電子出版技術的進步、圖書館電子化發展的趨勢、 圖書館購置館藏成本提升,以及使用者閱讀習慣改變等因素,電子資源館藏逐漸 成為每個圖書館徵集及推廣服務的重點,其特徵較傳統館藏多元且多變。電子資 源與文字資料不同之處在於其型式多元,提供全文資訊,並具有連結相關電子文 件及其他電子資源的能力,透過電腦、網路及資訊內容的結合可促進多媒體的發 展及互動式取用,並以多層次的方式提供資訊,透過本端或遠端方式的取用。 電子資源的發展趨勢,使得圖書館的服務及作業型態產生極大的變革,圖書 館的意義及價值亦產生變化,圖書館提供虛擬式、互動式、多元化媒體的資訊服 務,在面臨新媒體、新科技、新資訊服務型態下,圖書館的任務、角色,及管理 作業程序上皆需重新界定其範疇。 「複合式圖書館」 (或稱為二元圖書館)即為傳 統圖書館邁向數位圖書館的過渡狀態,表示圖書館已從以前的傳統圖書館,在經 歷過自動化圖書館,到現在的二元圖書館,準備朝向未來的數位圖書館。現在的 圖書館多屬於二元圖書館的階段,兼顧印刷與電子化館藏的平衡,且正逐步邁向 數位圖書館的方向,在傳統與電子館藏並存的二元圖書館中,電子館藏所重視的 並非豐富的書目資訊,而是具「使用性」的館藏,特別是可立即使用的全文,並 能藉由網路查詢圖書館館藏,不受時空限制地取用遠距數位資源。 綜合前述的成人遠距學習特性與電子館藏的特性可發現,電子館藏的特性應 該能成為幫助成人學生在進行遠距學習時的工具,增進其學習效益。圖書館所購 置的電子館藏通常是以購置單位的 IP 網域作為使用權限的界定,有時會有同時 3.

(13) 使用人數的限制,現在多數圖書館皆提供「校外遠端認證服務」,透過隔空學習 的成人學生在家中或在辦公室裡,可以不受空間侷限地連線使用;再者,成人學 生有其「部分時間學習」的需求,只能在其工作或家務之餘才能進行學習活動, 因此電子館藏不限時間、空間取用的特性不但可以滿足成人學生在學習時間上的 需求,亦符合隔空遠距學習以空間為本位的特性。 另一方面,從電子館藏的內容層面來看:成人學習被視為「廣義的學習」, 其不僅是學習課本或教材中的知識,更是知識與經驗的學習,也就是為「生活而 學」,非學術性的電子館藏可提供眾多生活層面的資訊,再加上透過新科技及無 時空限制的取用方式,使得成人汲取資訊更加便利,能幫助減緩成人學生因為老 化所帶來對學習的不利影響。另外,電子館藏若能導入學校課程及教材中,亦可 成為輔助隔空學習的重要素材媒體,其內容的多元化可作為老師輔助教學的利器, 不僅能增進學生學習的廣度,也能滿足不同成人學生的高異質性需要,此亦符合 隔空教育以媒體為本位的特性。 有鑑於此,空大圖書館在近幾年逐漸將電子館藏的購置比率提高,提供給分 布在全國各地的學生,以滿足其學習需求,而在圖書館積極發展電子館藏之際, 倘若未能瞭解影響空大學生電子館藏的使用行為及影響其使用意圖的重要因素, 將會造成圖書館所提供的電子館藏服務與空大學生的電子館藏需求無法接軌,進 而造成電子館藏購置及使用效益之疑慮,因此,若能針對上揭內容進行調查及探 究,則可做為空大圖書館電子館藏採訪政策及策劃電子館藏服務之的重要參考。 從理性行為理論中可得知個人是否執行某特定行為,是基於其行為意圖而決 定的(Fishbein & Ajzen, 1975) 。欲了解空大學生是否使用圖書館電子館藏,就必 須了解其使用圖書館電子館藏的行為意圖,因此,本研究透過整合性科技接受理 論(Unified theory of acceptance and use of technology, UTAUT)中影響科技使用 意圖及使用行為的因素來探討影響空大學生電子館藏使用意圖的因素,並對於空 大學生使用電子館藏的具體行為進行調查,藉以了解如何提供更優質的電子館藏 服務給學生。. 4.

(14) 第二節. 研究目的與問題. 由於空大遠距教學的特性使得空大學生能實際到圖書館使用館藏服務的機 會較少,導致於成人遠距學習學生所需要的教學支援亦相對減少許多,也影響到 學生的學習效益,而電子館藏為圖書館館藏發展的趨勢,可改善實體館藏使用上 受時間、空間限制的缺點,為提升空大圖書館的電子館藏服務,本研究欲了解空 大學生的電子館藏使用行為,並透過整合性科技接受理論中的績效期望、努力期 望、社會影響及幫助條件等四個變項探討影響空大學生圖書館電子館藏使用意圖 的相關因素,以提供圖書館規劃電子館藏服務之參考。本研究目的如下: 一、 了解空大學生使用電子館藏的行為。 二、 探討影響空大學生電子館藏使用意圖之重要因素。 三、 藉由了解空大學生電子館藏使用行為及影響其電子館藏使用意圖之因素,針 對空大圖書館電子館服務提出建議。 為了達到以上之研究目的,本研究之研究問題如下: 一、 空大學生使用電子館藏的具體行為為何? 二、 空大學生使用電子館藏的意圖為何? 三、 影響空大學生電子館藏使用意圖的重要因素為何?. 第三節. 研究範圍與限制. 本研究以國立空中大學學生為研究對象,國立空中大學成立於民國 75 年, 是國內第一所隔空遠距學習的開放大學,教學方式是以遠距為主、面授為輔,透 過電視、廣播、網際網路、遠距視訊等管道播送教學內容,空大學生的年齡皆為 18 歲以上的成人學生,年齡層分布廣泛(國立空中大學,2011)。 本研究參考整合性科技接受理論中影響使用意圖及行為的四個因素,設計問 卷量表,囿於研究設計及研究對象上的因素,本研究有其限制: 一、 終身學習管道眾多,成人學生分布在不同的成人學管道中,而國立空中大學 學生僅代表部份之成人學生,因此不宜過度推論至所有成人學生。 二、 本研究是透過整合性科技接受理論中的績效期望、努力期望、社會影響及幫 助條件等四個變項探討影響空大學生圖書館電子館藏使用意圖的相關因素, 5.

(15) 該模式著重在電子館藏科技性的探究,囿於研究時間及規模之考量對於電子 館藏內容豐富度對學生使用意圖之影響未進行深度的探究。 三、 本研究原擬以空大不同學系(科)為分層抽樣之標準,但因空大學生分散各 地之特性,故以學習指導中心別做為分層抽樣標準,以便抽樣之進行。. 第四節. 名詞解釋. 本研究欲探討在隔空遠距教育體系下的成人學生對於圖書館所提供的電子 館藏利用情形,為釐清論文用詞,以下針對「成人遠距教育」 、 「電子館藏」 、 「使 用意圖」、「使用行為」及「整合科技接受理論」等名詞進行解釋。 一、 成人遠距教育 聯合國教科文組織(UNESCO)於 1976 年所舉辦的成人教育會議中對成人 教育所下定義為「代表具有全部有組織的教育歷程、而不管其內容、水準及方法 如何;是正式或非正式;是學校教育的代替或學校教育的延長;其目的在提供社 會中的成人,發展潛能、充實新知、改進技術與提升專業資格,導引其新的發展 或使其在態度或行為上產生改變」 (楊國賜,1989) 。成人教育是以成人為教育對 象,通常是指經歷一般正常教育後的再學習,所學內涵多元化,目的在充實新知、 發展潛能、提升專業等。 遠距教育又稱「隔空教育」 、 「遠程教育」 、 「遙距教育」 ,Keegan 由六大要素 所提出對於遠距教育的定義為: (一)老師與學習者時間與地點分離; (二)受到 教育機構的影響;(三)運用科技媒體,通常是紙本,將教師、學習者及教學內 容整合一起;(四)老師、學校、學生提供雙向溝通,使學生可從對話中獲得啟 發; (五)為了教導或社會化目的而提供隨時可會面與討論的機會; (六)以工業 的方法與形式來從事教育工作(Keegan, 1986)。 綜言之,成人遠距教育是指,以成人為教育對象,使用傳播媒體的教學模式, 突破時空限制,有別於傳統在同一空間中的面對面教學模式,透過電視廣播、網 路、輔導專線、課研社、面授(函授)等多種不同管道互助學習。. 6.

(16) 二、 電子館藏 是指「電子資源館藏」 ,其定義根據〈LC Draft Interim Guidelines for Cataloging Electronic Resources〉係指藉由電腦操作而呈現的作品,其利用方式包括直接取 用或遠端利用。電子資源的同義詞包括:電子館藏、數位化館藏、電子出版品、 電子資訊、數位資源等。 本研究中的電子館藏則是指空大圖書館所購置之電子資源館藏,依型式可分 為電子書、電子期刊(雜誌)、電子資料庫三種;依語言可分為中文及外文;依 徵集方式可分為購置及免費兩種。 三、 使用意圖 一個人受到個人主觀意識(subjective probability)影響而執行各種行為的歷 程。意圖本身也是屬於一種行為,而意圖的強度是受到個人主觀意識的影響 (Fishbein & Ajzen, 1975) 。在本研究中使用意圖是指空大學生使用圖書館電子館 藏的主觀意識,探討項目包括:是否願意使用、是否願意學習使用,以及是否願 意推薦同學使用等。 四、 使用行為 使用行為是一種歷程性的活動,其歷程十分個人化且與所處情境緊密關聯 (林珊如,1998)。在本研究中是指空大學生使用圖書館電子館藏的狀況,探討 項目包括:了解空大學生圖書館電子館藏的使用頻率、使用經驗及喜好類型及喜 好的主題內容等。 五、 整合性科技接受理論 整合性科技接受理論是 Venkatesh 等學者在 2003 年整合過去八種資訊科技接 受相關理論所提出的,包括理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA) 、科 技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM) 、動機模式(Motivational Model, MM)、計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)、科技接受模式及計畫 行為理論整合模型(Combined-TAM-TPB,C-TAM-TPB)、個人電腦使用模式 (Model of PC Utilization, MPCU) 、創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT) 、社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT) 。此理論中提出了績效預期 (performance expectancy)、努力預期(effort expectancy)、社會影響(social influence)及幫助條件(facilitating conditions)等四個影響科技使用意圖及使用 7.

(17) 行為的構面,另外也提出了四個調節變數,包括性別(gender) 、年齡(age) 、經 驗(experience)、自願性(voluntariness of use),經驗證後,此理論較其他資訊 科技接受理論模式有較高的解釋力(Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003)。. 8.

(18) 第二章 文獻探討 本章主要探討與本研究相關之議題研究,共分為五節,第一節主要針對電子 館藏之內涵進行說明;第二節試圖瞭解國內外對於電子館藏使用行為之研究;第 三節則對於成人遠距學生的學習特性進行探究;第四節對整合科技接受理論進行 說明;第五節則針對上揭文獻探討內容予以總結。. 第一節. 電子館藏的內容與分類. 本節主要針對電子館藏進行基本的定義介紹、電子館藏的分類型態,本研究 基於圖書館提供服務的角度將電子館藏分為電子書、電子期刊、電子資料庫三種 類型,並分別說明此三種電子館藏類型之內涵。 網路與資訊科技的發展,促使了各類電子資源的快速成長,除了將傳統紙本 型式的出版品進行數位化掃瞄及存藏外,各類電子出版品亦紛紛出現在市場上, 例如電子書、電子期刊、電子資料庫、數位影音資料、數位博碩士論文等,圖書 館提供資訊的模式也從傳統的實體館藏,轉而強調數位電子館藏的即時供用,這 意味著圖書館在館藏政策、提供服務等各方面皆面臨了衝擊,而資訊科技的進步 助益了電子資源的發展,許多圖書館著眼於建置電子館藏的計畫,以因應多變的 資訊服務環境。圖書館徵集用以提供資訊服務的電子資源館藏,即為電子館藏, 也可稱為數位資源、數位館藏、電子出版等,是經過編碼以利電腦處理的資源, 或以數位方式儲存,需用電腦讀取的資源(陳和琴、陳君屏,2007)。 在《中國編目規則(第三版) 》中,電子資源所指的是適用於各種可直接存 取或遠端存取之電子資料檔及程式檔,電子資源的形式隨著科技進步而有所變異, 從 2001 年修訂的《英美編目規則第二版》中,以電子資源(electronic resource) 取代電腦檔案(computer file)一詞即可見得,其中對於電子資源的範圍界定為: (一)資料檔,如數據、文本、圖形、圖像、地圖、動畫、音樂、聲音等; (二) 程式檔,如處理資料的程式;(三)結合資料及程式的檔案。電子資源可以是一 個能被描述的有形載體,使用時必須利用電腦或附設之週邊設備;也可以是一種 無形物件,須透過網路及輸出輸入設備連結到電腦系統或儲存資源的設備上來進 行遠端存取。因此,必須使用電腦的資訊資源才屬於電子資源的定義範圍內,其 9.

(19) 他數位資訊如 CD 唱片、LD 雷射影碟、VCD 影音光碟、DVD 數位影音光碟等, 則不屬於電子資源的定義範圍內,電子資源可依據存取方式、載體形式、內容及 資料型式等標準來分類: (一)依存取方式可分為直接存取與遠端存取; (二)依 載體形式可分為匣式、卡式、盤式及碟式;(三)依內容變動性可分為內容有限 性及內容連續性; (四)依據《電子資源國際書目著錄標準》 (International Standard Bibliographic Description for Electronic Resources, ISBD(ER))將電子資源依資料 類型分可分為電子資料、電腦程式、電子資料與電腦程式(陳和琴、陳君屏, 2007)。 以上是基於電子資源組織的角度,依據電子資源本身之特質所進行的分類, 一般圖書館在提供電子館藏服務時,常見的三種呈現方式為:(一)將個別電子 書、電子期刊等,依據圖書館所使用的編目規則、格式及分類法,對電子館藏進 行敘述編目及內容主題分析,將其視為單一書目記錄,並在館藏查詢系統 (WebPAC)中呈現; (二)在圖書館網頁上設置「電子資源」一區,略以電子書、 電子期刊、電子資料庫等型式作為分類,以利讀者使用;(三)提供電子資源整 合查詢系統,讓讀者可在同一介面下,同時查詢圖書館所徵集之所有電子資源, 提供一次購足(One-Stop Shopping)之整合檢索服務。因此,本研究將以電子書、 電子期刊、電子資料庫作為電子館藏的分類依據,並以此三種常見的圖書館電子 館藏類型深入探討其定義、特性等內涵。 一、 電子書 電子書是順應電腦科技發展而興起的產品,隨著不同的科技發展情勢,對於 電子書的定義及描述皆有所差異, 《紙本書與電子書之比較》一書中,列出 90 年 代之際,多位國內外人士對於電子書的定義及看法,綜合其看法,可揭露出電子 書是由文字、圖表或聲音所組成,且可隨意查詢、檢索及連結的,具有超文件、 超媒體的功能及應用方式,在電腦設備等有利環境下得以充份發展(黃羨文, 1997)。對照於當今網路科技的發展趨於成熟,電子書的製作技術已不再是困難 的課題,因此以電子書閱讀角度來看,電子書是將紙本書利用電腦技術結合文字、 影音動畫等媒體呈現,或直接以電子出版方式發行的電子出版品,使用者可透過 電腦設備或行動閱讀載具,以連線或離線的方式閱讀電子書籍。. 10.

(20) 電子書可依本身所提供的設備及使用的資訊類別、所提供的功能、所使用載 體、內容類別等,而有不同的分類(黃羨文,1997),就圖書館提供資訊服務的 角度歸納其所具備的特性包括:(一)容量大,可節省圖書館紙本儲存空間,降 低空間壓力,利用光碟片或伺服器可永久儲存電子書,不易產生紙本圖書潮濕、 破損、蟲蛀等問題,而略過紙本圖書加工等為了提供讀者辨識及方便管理的繁複 作業,也降低了借閱逾期、書籍遺失等館藏管理上的問題;(二)閱讀方式由傳 統紙本的線性閱讀,轉變為跳躍式閱讀,利用閱讀軟體及載具閱讀,有的電子書 可以自行標註或畫重點,或建立個人閱讀紀錄;(三)透過資訊科技及網路超連 結的方式可以將相關連的資訊進行彙整,而使電子書中的內容容易被搜尋及連結 到,以此延伸閱讀更詳盡的資料,並得以提升讀者閱讀的效率,書本的概念已不 再是個別分離的內容,而是可以相互關聯及相通的;(四)電子書透過影音、圖 像等媒體結合文字資料,提供讀者更多元化且身歷其境的閱讀感受(陳景堯, 2000)。 根據我國 2011 年出版年鑑對於台灣數位出版業的看法,認為 2010 年的數位 出版產業與消費市場,延續著前一兩年已湧出的力量持續發展,再加上消費性電 子業者、電信業者加碼進入數位出版市場,在內容競合上,也繼續與全球及大陸 交互衝擊中,傳統出版業者的數位化轉型之路開始大步前進(楊裴文,2011)。 由此可見得,數位出版勢不可擋,圖書館扮演著資訊服務之重要角色,在面對此 趨勢,應有所因應及思考。 二、 電子期刊 期刊相較於一般圖書,具有內容新穎、出版迅速的特性,在學術圖書館中, 期刊遠比普通圖書或其他類型館藏資料重要,採購經費所佔比率也較大。如同電 子書的發展,資訊載體的不斷更迭,網路科技的發展,促使電子期刊也經歷不同 的變化及發展,學者迄今仍無法對其範圍與涵義提出較具權威性的文字定義(彭 妍華,2001)。郭麗芳將電子期刊依據不同的發展時期,整理出不同的名稱及定 義,分別為: (一)無紙期刊(Paperless Journals):以電子形式編寫,並以電腦 輸出,利用縮影方式傳遞的期刊; (二)線上期刊(Online Journals):指紙本與 線上資料庫平行出版,並於線上提供檢索 ;(三)光碟電子期刊(CD-ROM Electronic Journals) :以掃瞄的方式,將期刊全文儲存在光碟,可提供檢索; (四) 11.

(21) 虛擬期刊(Virtual Journals) :是指藉電腦網路傳遞,基本上有主編、編輯群,並 有其出版宗旨,以維持文章的品質;(五)電子期刊(Electronic Journal):對於 電子期刊的定義眾說紛紜,廣義而言,是指以連續性方式出版並透過電子媒體發 行的期刊,包括各種可以電子形式獲得的期刊,如縮影、光碟、線上資料庫、網 路資源等;狹義而言,是指學術性的電子期刊,以電子形式連續出版有關智能、 科技與科學的研究結果,並藉由電腦網路傳遞,有些電子期刊則同時提供紙本與 電子形式供讀者選擇,但電子形式仍為其出版的主要形式(郭麗芳,1997)。 Kling 與 Mckim 依出版形式將其分成下列四類:(一)純電子期刊(Pure E-Journals) :只出版電子型式; (二)電子期刊附加紙本(E-P-Journals) :以電子 出版為主,但出版限量印刷本; (三)紙本期刊附加電子版(P-E-Journal) :以印 刷行式的期刊為主,但也出版電子版; (四)紙本與電子版並行期刊(P+ E-Journal): 印刷與電子版並行發行(Kling & McKim, 1999)。 電子期刊依出版來源有可分為五類: (一)出版社電子期刊(Publisher-based Electronic Journals):係由出版社出版的電子期刊;(二)專案計畫電子期刊 ( Project-based Electronic Journals );(三) 專業學會電子期 刊 ( Professional Association-based Electronic Journals) ; (四)匯集代理商電子期刊(Serials Vendor and Aggregator-based Electronic Journals );( 五 ) 圖 書 館 聯 盟 電 子 期 刊 (Consortium-based Electronic Journals):由匯集代理商(Aggregator)發展的電 子期刊(Kling & McKim, 1999)。 電子期刊提供了一個新的學術傳播管道,並提升了傳播的效率及文獻取用的 便利性,電子期刊增加許多特色並提供讀者、作者、與出版社良好互動機會,其 特色包括有:(一)電子出版可加快創作到印製間的效率,出版社在接受電子檔 後,可立刻發行於網路上,對於出版速度的提升有很大的幫助;(二)電子期刊 的編製成本與紙本期刊大不相同,以印製成本的角度來看,電子期刊會較紙本期 刊便宜,但就整體出版成本而言,則會因為電子期刊的檔案格式、閱讀設備及內 容媒體形式等,有不同的成本計價方式;(三)電子期刊的計價模式複雜,依據 不同的簽約情形和計價方式而有差異,有些是依取閱方式計價;有些則依電腦數 計價;也有的是限制同時取閱網站的使用者數等,而個人與機構的訂價也會有所 不同,然而紙本期刊有永久典藏與使用權利,所以其儲存與借閱不受時間限制, 12.

(22) 這是目前紙本期刊優於電子期刊的地方;(四)電子期刊易於取閱與查詢,讀者 在面對電子期刊檢索時,需要有檢索策略,才不致於因為網路連線速度或其他電 腦技術問題而在檢索過程中產生挫折,紙本期刊相對在取閱方面單純許多,但卻 缺乏電子期刊彈性且豐富的查詢功能;(五)電子期刊由於其連結功能強大,因 此較紙本期刊容易進行書目引用,進而可提高引用率;(六)電子期刊提供給作 者與讀者更多的互動機會,讀者可以迅速將意見張貼在網路期刊內文,加速傳播, 相較於而紙本期刊常用「讀者來函」作為出版社與讀者的靜態溝通管道,電子期 刊更有效促進了作者與讀者間的交流(王梅玲,2003)。 三、 電子資料庫 電子資料庫由於技術與涵蓋範圍不斷改變,因此亦無一精確的定義,一般而 言,是指文字、數據、圖像等資料,有系統地整理儲存於電腦系統中,可提供檢 索應用的資訊整合體,使用者可經由線上或離線的方式在此整合體中擷取資料, 此資訊整合體即為電子資料庫,電子資料庫通常必須具備有相當品質的資料且具 檢索價值,其必須有系統地組織整理資料,並有完善的整合介面,以提供使用者 檢索(卜小蝶,1996)。 電子資料庫主要用途在於:(一)蒐集書目:在純紙本館藏的時代,進行某 主題研究需要藉由文獻後所附的參考資料或書目索引工具書逐本查詢到原典,而 在電子資料庫中,可依需求選擇適合的資料庫,以輸入關鍵字及超連結的方式快 速查詢到所需資料;(二)覆核書目正確性:電子資料庫資料龐大,因此可作為 查核書目資料是否正確之用,省去因為參考資料有誤而找不到原典之困擾; (三) 查閱資訊:電子資料庫的種類眾多,無論是用途為參考工具書的資料庫、索摘資 料庫等,皆具備有快速查檢之特典;(四)取得全文:電子出版興起,越來越多 出版品會使用數位出版,或者許多紙本出版品紛紛進行數位化,進而促進全文資 料庫的產生,使用者可在線上即時取得原文,提升資料取得之效率(羅靜純、許 世原,1998)。 電子資料庫所蒐羅的內容種類繁多、型式多元化,研究者參考羅靜純與許世 原對電資料庫的分類,略可依下列角度來分析:(一)依學科內容可分為:跨各 學科領域的「綜合性資料庫」及單一學科領域的「專科性資料庫」 ; (二)依資料 內容形式可分為:書目/索引型、全文型、參考工具書型、目錄型; (三)依連線 13.

(23) 方式可分為:網路版及單機版(羅靜純、許世原,1998),而圖書館應依據其角 色及服務宗旨,提供適切合宜的資料庫內容及型式。 圖書館推展電子資料庫服務之際,應對其本質及優缺點有正確瞭解的必要性, 在電子化資訊的世代中,資料庫檢索的速度、資料新穎性,以及檢索結果的完整 性等,皆較紙本資料查詢要有效率且具彈性,對圖書館而言,由於資料庫能蒐羅 涵蓋的資料量龐大,因此可省去紙本資料的儲存空間,惟需考慮電腦及相關設備 的設置,對於資料的使用不再僅限於少數人同時使用,而是可以同時提供多人一 起使用,因此購置資料庫確實對於圖書館在提供資訊服務或是管理成本上,具較 高的經濟效益,但電子資料庫通常是由不同資料匯集廠商所製作的,因此其格式、 介面、檢索模式等,皆有所不同,因此,使用者須適應不同資料庫的界面及使用 方式,就目前技術而言,資料庫的檢索技術,仍無法具備人類思維能力,未經過 適當的檢索訓練,容易造成使用上的困難,反而造成其檢索過程的障礙,因此資 料庫檢索結果的品質因人而異,端賴檢索者本身的資訊分析與組織能力,另外, 許多資料庫會因為圖書館所購置之內容、權限,或出版社授權等問題,而造成在 資料庫中有些資料可取得全文,有些則僅能取得書目資料或索摘資料,對於使用 者而言,若所需資料沒有提供全文資料,則需花費更多時間和精力去取得,也會 造成使用上的不便,對圖書館而言,資料庫在訂購上需付出較紙本更高的成本, 多數資料庫為租賃型資料庫,即每年需續訂才有辦法繼續擁有使用權,這對圖書 館所扮演的典藏角色造成了很大的衝擊及阻礙。. 第二節. 電子館藏使用行為研究. 國內針對電子館藏使用行為之研究,多為探討一類型電子館藏之使用需求研 究、使用動機研究等,或是影響單一類型電子館藏使用之相關因素探討,本節將 探究國內外對於電子館藏使用行為相關之研究,並依據其研究結果,針對國內外 電子館藏使用者進行歸納分析。 在針對國內使用者之電子館藏使用研究方面,多以特定館藏類型、特定對象, 進行使用需求、動機的研究。在研究電子書使用需求及使用動機方面,何淑津在 其碩士論文中針對國立中興大學研究生對於圖書館 NetLibrary 西文電子書的使 用動機與行為研究中,蒐集國外電子書研究文獻並針對電子書使用動機歸納為以 14.

(24) 下幾點: (一)較為便利; (二)查詢資訊; (三)研究需求; (四)決定借書或購 書前瀏覽之用; (五)可在網路上意外發現所需要的圖書等(何淑津,2004) ,吳 明德也指出台灣研究生使用電子書的主要目的在於學習和研究,而專書是他們最 常用的電子書類型,其次為教科書及參考工具書,而即便他們對電子書的便利性 表示肯定,但他們常會在線上片段閱讀後,再以列印出來的方式進行完整的閱讀, 也會從圖書館借閱已有電子版的紙本圖書,會優先選擇紙本與電子併存的資源 (Wu & Chen, 2011) ,在他另一篇針對電子資源在人文學科畢業生論文上的影響 之研究中,試圖瞭解人文學科的學生是否會使用及引用電子資源,以及學生是否 青睞電子資源勝於紙本資源,結果顯示研究生使用紙本資源更勝於電子資源,其 僅有小部分的參考文獻是原自於圖書館或網路上所提供的電子資源,而在使用的 電子資源中,電子期刊的使用率是高於電子書的(Wu & Chen, 2010)。 在使用者對電子館藏需求方面,周秀珍曾以淡江大學文學院及外語學院研究 生為例,探討網路電子期刊對使用者影響之研究,文中表示受訪者對電子期刊之 需求為它的可及性、權威性、互動性、時效性及愉悅性(周秀珍,1999),,而 李瑞國在其碩士論文中針對大學圖書館線上電子書服務使用之需求研究結果發 現,學生使用校內圖書館線上電子書的主要原因是解決課業需求,使用電子書的 動機為即時性及方便性,且電子書的取得受限會降低學生使用的意願,學生特質 與使用經驗的不同,會使學生在電子書一些項目的使用反應有所差異,另外,學 生對於博碩士論文類及借閱率高的電子書需求較高並希望電子書能提供全文檢 索、定期更新內容、使用相同欄位同步檢索紙本及電子書書目資料(李瑞國,2005)。 劉煌裕與舒榮輝也曾以開南大學為研究對象,探討大學圖書館電子資源之需求分 析與行銷策略之研究,其研究發現,約有 48%的學生在使用電子資源時不知從何 下手,使用電子資源的情況仍偏低,學生使用電子資源的主要目的為尋找資料, 他們對電子資源的幫助性是抱持肯定的態度,使用上最大的障礙在於對電子資源 的不了解,而學生對圖書館電子資源滿意度僅偏向普通,希望透過 e-mail 的方法 得知電子資源的相關訊息,另外約有 53%的學生認為圖書館應該提供電子資源的 整合查詢系統(劉煌裕、舒榮輝,2008)。洪榮照等人曾針對臺中教育大學研究 生進行電子資源館藏使用情形之研究,結果顯示,學生最常使用中文資料庫,通 常每週使用一次,且多從家中上網查詢,較熟練的檢索技巧是「使用適當詞彙來 15.

(25) 搜尋資料」,學生對電子資源館藏持肯定的態度,滿意度相當高,也肯定「電子 資源利用教育初階」課程內容的適當性,且認為接受三至四小時的利用教育課程 最適當,數位型態的使用手冊是學生使用電子資源的最佳協助,在背景變項方面, 不同學院學生在各分量表無顯著差異,女生在檢索運用、對電子資源滿意度、利 用教育課程滿意度等均顯著高於男生;在此研究中,亦提出針對電子資源建置數 位使用教材手冊、將電子資源的推廣與教師課程結合、擬定電子資源推廣策略、 深化電子資源利用教育課程、針對影響研究生使用電子資源因素加以改善使用方 式,及加強西文電子資源的行銷以提升其使用量(洪榮照、鄧英蘭、蘇雅敏,2010) 。 影響學生使用電子館藏因素方面,吳雅嵐指出,使用意願受到功能性與易用性的 影響,大學生使用圖書館電子書的行為受到支援服務的影響(吳雅嵐,2011)。 學科背景對於電子館藏的利用差異性研究在吳雅慧的研究中得知,電機資訊學院 較文學院研究生在電子期刊使用率、閱讀比例、引用比例上皆明顯較高,電機資 訊學院研究生多以電子期刊為首要選擇,而文學院則不一定(吳雅慧,2002)。 在國外針對電子館藏使用的研究不少,在一篇針對大陸國家科技文獻中心 (National Science and Technology Library, NSTL)電子資源使用率調查研究中指 出,在大陸 NSTL 的主要用戶為研究生及年輕的工作者,而隨著教育程度的提高, 使用進階檢索,以及依據文獻的引文作為判斷文獻價值的使用者也略為提高,使 用者對於自然科學、醫學、工程方面的英文文獻有更高的需求,對醫學及工程學 科的日文文獻也有一定的需求,而這個調查研究結果也顯示,電子資源供應商應 該提供更多的國外文獻,及提高服務品質(Zhang, Ye, Liu, & Rao, 2011)。 另一篇針對伊斯法罕大學(Isfahan University)七個學院的研究生,在數位 環境下的閱讀行為研究,包括電子資源的閱讀量、電子資源的閱讀類型、列印出 來閱讀的數量及閱讀媒介的偏好等不同層面,結果顯示,技術及工程學科的研究 生使用電子資源最多,將電子資源列印量最多的為科學院的研究生,博士生通常 以快讀方式使用電子資源,而碩士生通常會列印出更多的電子檔來閱讀,這個研 究也顯示出閱讀習慣在數位環境下已產生改變,而此研究結果有助於其學校當局 及數位圖書館服務人員提供更佳服務的參考(Shabani, Naderikharaji, & Abedi, 2011)。. 16.

(26) 針對印度國家酪農研究中心(National Dairy Research Institute, NDRI)及動 物遺傳資源國家統計局(National Bureau of Animal Genetic Resources, NBAGR) 對於電子資源的使用及接受度研究中指出,大部分的受訪者皆表示他們對於其各 自領域中的電子資源皆有相當的認知,且充滿信心地常使用,電子期刊是他們最 常使用的電子資源類型,他們在教學、研究、娛樂及訊息交流等運用上會尋求電 子資源的幫助,他們最常面臨的困難為網路連線速度慢、檢所內容時產生困難, 以及網站設計不良,這個研究揭開了電子資源在 NDRI 及 NBAGR 的重要性,也 支持了諸如電子資源以及對農業社群中知識產權使用的做法及重要性(Sharma, Singh, & Sharma, 2011)。 在印度 Kurukshetra 大學研究者對於電子資源使用研究中,所有受試者皆表 示他們知道有電子資源可使用,且有 62%的受訪者是每天使用的,18%的受訪者 是偶爾使用,16%的受訪者是一周使用二至三次,只有 4%的受訪者是每週使用 一次,沒有受訪者是一個月才使用一次的,有此可知,電子資源已成為印度 Kurukshetra 大學研究者在資訊需求上不可或缺的一部分,其中也發現,使用頻 率取決於圖書館電子館藏的種類、組織、維護及服務,影響學者每日使用電子資 源的最主要原因為可以提供他們相關領域最新的免費學術性電子期刊,這顯示出 圖書館環境影響著學者對於資源提供的認知,而學者們也認為若電腦及資訊本身 可快速存取資訊,那麼電子資源可以成為一個很好的常規資源(Madhusudhan, 2010)。 一篇針對加泰羅尼亞的大學其學者對於電子資源使用及電子資源對其資訊 行為的影響之研究中指出,由於電子期刊的數量增加、資訊可獲得性及查獲存取 資訊的工具有所改善,因此學者間的期刊閱讀量增加,特別是校外存取的服務 (off-campus access) ,圖書館員深知網路搜尋引擎是學者最重要的第一手資訊來 源,因而對於無法提供使用者一個單一檢索介面感到遺憾,另外調查結果也發現, 學者對於書目管理軟體的需求在近幾年急遽地增加,尤其是博士生,館員也表示, 在所有投訴中,大多為平台故障、校外連線使用有困難,以及所需資源被中斷等 (Ollé & Borrego, 2010)。 本研究參閱國內外對於電子館藏使用行為的研究,包括有使用動機、使用需 求、實際使用上的行為、滿意度,及使用者對於電子館藏的期望等。從文獻中可 17.

(27) 得知,國外的電子館藏使用者,對於電子館藏的使用已有相當程度的經驗及熟悉 度,且在其解決其資訊需求的工具中,電子館藏似乎扮演著重要的角色,其對於 電子館藏之使用困難大多呈現在系統、連線,及資料內容是否足夠等客觀因素上, 較不著重在使用者對電子館藏的使用習慣探討,相較之下,國內電子館藏使用者 仍處於熟悉階段,在使用頻率上仍顯不足,對於電子館藏的使用通常為非自主性 需求,且需要適切的教育訓練,但普遍對於電子館藏的幫助性及便利性是抱持著 肯定的態度,但在使用習慣上仍需再給予充分的時間。使用需求及動機是激發使 用行為重要的因素,具有資訊使用目標,如作業、報告、學位論文及研究所需, 是引發使用者使用電子館藏的主要原因,而資訊提供者針對所服務對象進行使用 現況及使用需求之研究為提供良好資訊服務的當務之急,也是首要任務。國內電 子館藏之使用行為仍不普及於各學術單位,更何況於一般民眾,而電子出版及網 路科技等發展,使得電子館藏儼然成為未來主要的資料型式,圖書館自許為資訊 掌舵者,應積極對所服務的使用者進行研究,瞭解其資訊需求,及使用電子館藏 的動機,給予適切的教育訓練,瞭解其並須時而檢驗電子館藏之適用性,以 提供便利的電子館藏服務。 研究者根據所參考之國內外文獻,擷取其研究結果,略將文獻內容分析為(一) 使用者為什麼使用、 (二)使用者為什麼不使用、 (三)使用者的使用行為、 (四) 使用者的期望、 (五)影響其使用的因素等要項,並彙整如表 2-1。. 18.

(28) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(續下頁) No. 1. 2. 3. 作者(年代). 論文題目/期刊篇名. Zhang,Ye,Li u&Rao (2011). Survey on the utilization of NSTL electronic resources in colleges and universities in Wuhan, China. Shabani, Naderikharaj i&Abedi (2011). Reading behavior in digital environments among higher education students: Analysis of demographic factors in Iran. Sharma,Sing h&Sharma (2011). Usage and acceptability of e-resources in National Dairy Research Institute (NDRI) and National Bureau of Animal Genetic Resources (NBAGR), India. 19. 研究 項目. 研究結果. 電子 資源. 研究對象 主要用戶為研究生及年輕工作者 使用行為 教育程度的提高,使用進階檢索及依 據文獻的引文作為判斷文獻價值的 使用者也略為提高 使用者期望 對於自然科學、醫學、工程方面的英 文文獻有更高需求,對醫學及工程學 科的日文文獻也有一定的需求,電子 資源供應商應該提供更多的國外文 獻. 電子 資源. 研究對象 技術及工程學科的研究生 使用行為 使用電子資源最多;博士生通常以快 讀方式使用電子資源,而碩士生通常 會列印出更多的電子檔來閱讀. 電子 資源. 研究對象 印度國家酪農研究中心(NDRI)及 動物遺傳資源國家統計局(NBAGR) 的研究員 使用行為 受訪者皆表示對於其領域中的電子 資源有相當的認知且常使用;電子期 刊是最常使用的類型;在教學、研 究、娛樂及訊息交流等運用上會尋求 電子資源的幫助 使用困難 網路連線速度慢;檢索內容時產生困 難;網站設計不良.

(29) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(承上頁) No. 4. 5. 作者(年代). Wu&Chen (2011). Madhusudha n (2010). 論文題目/期刊篇名. Graduate students' usage of and attitudes towards e-books: experiences from Taiwan. Use of electronic resources by research scholars of Kurukshetra University. 20. 研究 項目. 研究結果. 電子 書. 研究對象 台灣研究生 為什麼使用(優點) 易於檢索;方便存取;容易儲存、複 製及列印;可多人同時使用;較為環 保;書目管理方便 為什麼不使用(缺點) 螢幕閱讀不舒適;閱讀時容易分心; 無法標記或畫重點;需安裝閱讀軟體 使用行為 學生只從事部分閱讀,沒有學生從頭 到尾在線上閱讀完一本書;人文及社 會科學領域的學生通常只閱讀紙本 書籍;在輸入關鍵字檢索後,線上閱 讀相關部分;必要時學生會複製貼 上、列印、下載部分或整個電子書; 基於研究發現,「書」應該被重新定 義,學生閱讀電子書,並非架構在傳 統涵義的「書」。 使用者期望 學生期望圖書館館藏可以涵蓋紙本 及電子兩種型式,並認為圖書館應該 要提供同一館藏的紙本及電子型式。. 電子 資源. 研究對象 印度 Kurukshetra 大學研究者 為什麼使用 可以提供他們相關領域最新的免費 學術性電子期刊 使用行為 受試者皆表示他們知道有電子資源 可使用;有 62%的受訪者是每天使用 使用者期望 電腦及資訊本身可快速存取資訊,那 麼電子資源可以成為一個很好的常 規資源 影響使用的因素 使用頻率取決於圖書館電子館藏的 種類、組織、維護及服務.

(30) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(承上頁) No. 6. 作者(年代). Ollé&Borrego. (2010). 論文題目/期刊篇名. Librarians' perceptions on the use of electronic resources at Catalan academic libraries: Results of a focus group. 研究 項目. 研究結果. 電子 資源. 研究對象 加泰羅尼亞大學學者 為什麼使用 電子期刊的數量增加;資訊可獲得 性;查獲存取資訊的工具有所改善 使用行為 學者間的期刊閱讀量增加;校外存取 服務的使用提升 使用困難 平台故障;校外連線使用有困難;所 需資源被中斷 使用者期望 對於書目管理軟體的需求在近幾年 急遽地增加;單一檢索介面. 7. Wu&Chen (2010). The impact of electronic resources on humanities graduate student theses. 電子 資源. 8. 洪榮照 (2010). 臺中教育大學研究生 對電子資源館藏使用 情形之研究. 電子 資源. 21. 研究對象 人文學科畢業生 使用行為 研究生使用紙本資源更勝於電子資 源;其僅有小部分的參考文獻是源自 於圖書館或網路上所提供的電子資 源;電子期刊的使用率是高於電子書 的 研究對象 台中教育大學研究生 為什麼使用(使用目地) 準備學期報告;準備學位論文 為什麼不使用(使用困難) 不熟悉電子資源的內容與特色;不熟 悉校外連線的使用方式;對電子資源 的檢索技巧不夠熟練;資料涵蓋範圍 不夠廣;電子資源的操作方法未有統 一介面;電子資源多偏向西文 使用行為 超過半數以上的研究生所依賴的資 訊來源是電子資源;電子資源不受時 間限制的方便性,提升了研究生對圖 書館資源的使用率;大多數的研究生 都是在遠端透過校外連線使用電子 資源; 影響使用的因素 對館藏電子資源的熟悉程度;對檢索 技巧的瞭解程度;參加教育訓練課程.

(31) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(承上頁) No. 9. 10. 作者(年代). 吳雅嵐 (2010). 劉煌裕&舒 榮輝 (2008). 論文題目/期刊篇名. 大學生使用圖書館電 子書影響因素之研究. 大學圖書館電子資源 之需求分析與行銷策 略之研究. 22. 研究 項目. 研究結果. 電子 書. 研究對象 電機學院與文學院研究生 為什麼不使用 習慣閱讀紙本書;不知道有電子書;電 子書館藏難以滿足大學生的資訊需 求 使用行為 網站線上閱讀;下載到電腦閱讀;簡短 的瀏覽;在幾個章節中不規則的閱讀 使用者期望 使用行為受到支援服務的影響。 影響使用的因素 使用意願受到功能性與易用性的影 響,社群影響的因素則不顯著;大學 生的性別、學科背景、使用網路資 歷、電子書使用自願性等個人特徵, 對於圖書館電子書行為意願及使用 行為皆沒有顯著影響。. 電子 資源. 研究對象 開南大學學生 為什麼使用 尋找資料(專題、個案) 為什麼不使用(困難) 面臨檢索結果過多時不知如何選 擇;不熟悉電子資源的內容與特色; 使用介面及查詢方式不盡相同,造成 使用上的不便 使用行為 學生使用電子資源時曾有不知如何 下手的感知 使用者期望 應該提供電子資源的整合查詢系統.

(32) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(承上頁) No. 11. 12. 作者(年代). 吳雅慧 (2002). 李瑞國 (2005). 論文題目/期刊篇名. 電子期刊使用研究-以 國立臺灣大學電機資 訊學院及文學院為例. 大學圖書館線上電子 書服務使用之需求研 究 (以中央大學、清華大 學、輔仁大學、中原大 學、靜宜大學樣本). 23. 研究 項目. 研究結果. 電子 期刊. 研究對象 臺灣大學電機資訊學院及文學院學 生 為什麼使用(目的) 準備學期報告及學位論文; 為什麼不使用(缺點) 資料提供不完整 使用行為 最常見的是先將檔案存在自己電腦 上再加以利用;其次為直接列印下 來,再閱讀;電機資訊學院較文學院 研究生在電子期刊使用率、閱讀比 例、引用比例上皆明顯較高,電機資 訊學院研究生多以電子期刊為首要 選擇,而文學院則不一定。 使用者期望 有更容易的查詢系統. 電子 書. 研究對象 大學生、研究生、博士生 為什麼使用 解決課業需求;即時性及方便性; 為什麼不使用 取得受限會降低使用的意願; 使用行為 國內讀者閱讀西文書通常須先列印 出來邊查字典邊註記 使 用者期望 對於博碩士論文類及借閱率高的電 子書需求較高;提供全文檢索及定期 更新內容;同步檢索紙本及電子書書 目資料。.

(33) 表 2-1 國內外電子館藏使用行為研究相關文獻一覽表(承上頁) No. 13. 14. 作者(年代). 何淑津 (2004). 周秀珍 (1999). 論文題目/期刊篇名. 圖書館西文電子書的 使用動機與行為研究-以國立中興大學研究 生使用 netLibrary 電子 書為例. 電子網路期刊對使用 者影響之研究:以淡江 大學文學院及外語學 院研究生為例. 24. 研究 項目. 研究結果. 電子 書. 研究對象 中興大學研究生 為什麼使用 便利性;查詢資訊;研究工作需要;決 定借書或購書前瀏覽用;可在網路上 意外發現需要的圖書。 為什麼不使用 列印限制、借閱期限、無法直接註記 會使讀者產生挫折感;圖書數量太 少;不了解如何使用;電子書所發揮 的功能不如紙本書 使用者期望 九成以上受調者贊成更廣泛收集西 文電子書 使用行為 國內讀者閱讀西文書通常須先列印 出來邊查字典邊註記. 電子 期刊. 研究對象 淡江大學文學院及外語學院研究生 為什麼使用(使用動機) 寫報告及學位論文所需 為什麼不使用 電子期刊之易變性難以掌握;不易獲 得出版相關消息;不會使用;對電腦 網路之操作不熟悉 使用行為 大多數電子期刊使用者瀏覽或檢索 電子期刊資源僅止於隨意閱覽或查 看;無人利用電子期刊來從事學術出 版工作;對電子期刊之訂月、傳遞及 收費方式的認知皆不高;讀者電子期 刊的評價普遍不高;電子期刊對讀者 產生某些影響但並不深入 使用者期望 種類多而齊全;良好的檢索系統;收 費低廉;提供全文資料;資源的組織 與整理;傳輸速率的改善;普及化; 即時性.

(34) 第三節. 成人學生的學習特質. 本研究對象為空大學生,其學習身分屬「成人學習者」,為瞭解研究對象的 特人特質是否對於電子館藏使用意圖產生影響,在本節中,將針對成人學生的特 質、成人遠距學習的特性、成人在參與學習時所面臨的困難及障礙等進行探討。 一、 成人學生的特質 成人學生係指參與成人教育的成人。在不同國家對於成人的年齡各有不同界 定(張春鴻,2003),根據聯合國教科文組織(UNESCO)所編著的《成人教育 名詞》中,「成人」係指生理與心智鈞達成熟的人,而利用部分時間或非傳統學 習方式參與學習的成人,可稱為「成人學生」。成人因為身心狀況及其所負的社 會任務與兒童不同,而引發成人參與學習的可能性探討,黃富順教授曾經就成人 的學習時間、學習途徑及學習能力三方面進行綜合探討,並確認成人具有相當好 的學習能力,且學習可以減緩智力的衰退,促使智慧的增長(黃富順,1985), 由此可知,成人學生有其不同的學習情況與差異,而這些差異形成了成人學習者 的學習特性。以下首先針對成人在生理上、心理及社會層面的特性進行說明。 (一) 生理層面的特性 在成人的生理發展中,外表所產生的老化及身體內部機能的退化,對於認知 與學習能力皆造成影響,其中對於學習最造成直接影響的特性包括視聽能力的衰 退、反應時間的加長、注意力衰退、記憶力衰退,以及智力發展所產生的變化(張 春鴻,2003)。學習傳達的兩個輸入來源即為視覺及聽覺,而成人在視聽能力上 受到老化的影響,呈現退化的現象,則會影響到其學習的速度;另外,反應時間 會影響到視聽覺的處理,對於學習的影響頗為重大,成人學生在知覺、思考及學 習速度上本來就較為緩慢,若是在有壓力的狀態下進行學習或反應時,則其反應 速度會因焦慮而愈顯衰退;而注意力具有將外來訊息吸收到認知處理系統的功能, 注意力的功能是具選擇性的,而老化主要是促使選擇性注意力的衰退,此亦會影 響到其學習行為;記憶在學習中佔具很重要的位置,主要用來習得資訊及保留技 巧,記憶分為「感官記憶」、「短期記憶」及「長期記憶」,據研究顯示老化對感 官記憶影響不大,短期記憶則會隨年齡的增加而緩慢衰退,尤其在 60 歲後更為 顯著,至於長期記憶,則會隨著年齡增加,使得訊息轉入及喚出長期記憶的能力 25.

參考文獻

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