The Refocusing of LIS Education

圖書資訊學教育課程之新方向探討 THE REFOCUSING OF LIS EDUCATION

圖書資訊實務界對於館員的人際溝通、領導、創新、壓力管理等能力之需求迫切， 而相對地，圖書資訊學教育對學生此方面的訓練卻有所不足。為反映資訊就業市 場的趨勢，圖書資訊學教育課程宜適時調整內容，增加通才知能相關之學習課程。 壹、前言 由於科技的進步，資訊擷取的方式已大幅改變，圖書館不再能獨佔資訊市場， 而必須與愈來愈多的資訊供應商分享，昔日平靜、安定、無競爭者的圖書館營運環 境已不復存在，圖書館面臨的是多元化的社會與內在及外在環境的變遷，過去的 作法已無法滿足新時代使用者的大量資訊需求。基本上，圖書資訊學校不容忽視 此現象，圖書資訊學教育也必須改變課程內容以迎合此一趨勢。 傳統圖書館學本質上是實用性和技術性的學科，而自從資訊科學興起之後， 圖書館學即因應轉變為圖書資訊學。整體言之，圖書資訊學課程內容頗為重視有 關資訊科技對資訊資源的組織、整理及擷取等之應用，惟圖書資訊學教育過於強 調資訊科技的功用，在某種程度上忽視了圖書館館員人文層面的培育，造成今日 圖書資訊學教育界與實務界對館員通才知能需求認知的落差。 事實上，圖書資訊學是一個改變相當快速的領域，堅持傳統避免改變是不切 實際的想法，如果能隨時掌握環境中各種浮現的機會，針對社會的變遷及專業的 需求，而調整圖書資訊學教育課程的內涵，則圖書資訊學界應是專業實務變革及 新思維的主要來源。換言之，在變遷如此快速的領域，圖書資訊學教育的課程設 計亦必須有新的思維，作必要的改革，以培育新時代的圖書資訊專業人員，俾能 迎合讀者多元化的資訊需求。爰此，本文擬探討新時代圖書館館員需具備的通才 知能、圖書資訊學系所相關課程內容、課程變革遭遇之問題及課程變革因應之道， 藉供圖書資訊學教育與實務界同道參考。 貳、新時代圖書館館員需具備的通才知能 讀者利用圖書館的目的乃是在獲取資訊，解決問題，其所需求的是服務和價 值，因此館員必須提供「加值的服務」，其中涉及的不僅是技術能力的應用，更重 要的是非技術的心智能力應用。近年來，反映資訊就業市場的需求，圖書資訊學

系所為使學生有更寬廣的就業機會，圖書資訊學教育的發展頗有從專才教育轉移 至通才教育的趨勢，其內容涵蓋人際溝通的知能，創新知能，團隊合作的能力， 彈性適應的能力等（Muddiman, 1994)。 在很多情況下，新時代的館員的職責已由生產性質轉變為監督及管理性質， 因此，人際關係、監督、領導及預算管理的技能愈來愈重要，圖書資訊實務界對館 員通才知能的需求顯得愈來愈為迫切，然而，學校教育中對於管理、監督及人力 資源管理所教甚少，圖書資訊專業人員在管理及人際知能方面明顯仍有所不足。 事實上，學生亦須瞭解管理及領導的理論與實務，包括規劃、人事行政管理、分析、 決策、評估等提供圖書資訊服務所必需的技巧。有關圖書資訊實務界對館員通才知 能的迫切需求，可由圖書館管理者及在職館員觀點分述之。 一、 圖書館管理者的觀點 圖書館管理者經常批評圖書資訊學教育並未使學生習得問題解決及規劃的技 巧，奠定其管理知能成長的基礎。此一問題在Marchant 與 Smith 的調查報告中首 次提出，受訪之美國研究圖書館協會 (Association of Research Library) 館長們認為， 對實務工作上極為重要的人際關係、管理及監督、分析等方面的技能，圖書資訊學 系所在相關課程方面開設較少(Walch, 1990)。 新時代的管理的基本架構及監督的本質與過去是截然不同的，中階管理階層 逐漸式微，工作者(workers) 的角色已轉換為工作經理(work-managers)，館員必須 管理、監督、負責各項服務的提供。De Vinney 與 Tegler 的研究顯示，新進館員的職 責確如以上所述，並指出館長認為館員特別需具備監督及人際關係的技巧，方能 成功執行其職責 (Walch, 1990, p. 90)。圖書館管理者理想中的新進館員乃是具備人 際溝通技巧、管理能力及企業冒險精神的畢業生(Heyser & Heyser, 1990, p. 10)。每 一位新進館員皆須具備管理的知能，以便成為一個好的管理者與具良好領導知能 的領導者，對新進館員而言，良好的溝通技巧及團隊合作精神等之重要性並不亞 於圖書資訊的專業知識。 詳言之，圖書館服務是在圖書館各部門共同合作下方能完成的，從圖書館管 理者的觀點，能有此體認的館員方是圖書館組織所需者。為了培養專業及行政領 導知能，新進館員必須瞭解讀者及館內同事的需求。圖書館管理者希望新進館員 能積極發展人際關係技巧，成為好的團隊工作者，問題解決者，及變動環境下的 領導者。館員若具有良好的口語及書面溝通能力，即能條理分明，簡潔自信地敘

述事實及表達意見，與讀者及工作團隊成員有效溝通，進而可強化館員個人的工 作表現及組織關係。同樣地，有效傾聽亦可使館員獲得更好的溝通及回應，而能 維持良好的工作關係。 二、在職館員的觀點 許多新一代的圖書資訊學系所畢業生已逐漸認知到通才知能在圖書館實務工 作中的重要性。在筆者多年的教學經驗中，經常有畢業生特別是擁有碩士學位並 擔任中階主管的館員回校反應，其個人在圖書資訊學系所畢業之後不久即升任管 理職位，但是卻發現在學校教育中所習得的多屬組織及處理資訊資源等技術層面 的相關知識，而並未學到領導、監督、決策等方面的通才知能。誠如Laughlin(1986, p. 77)所指出的，小型公共圖書館的館員特別需要如獨立作業、管理、領導等三方 面的知能，而其中又以領導知能最為重要；而領導的任務包括：經營館員、社區 民眾及董事會的公共關係，募款，規劃變遷及遊說政府部門。因此，圖書資訊學 教育在培養人才的課桯上，如何因應新時代的趨勢與實務界的需求而作適宜的調 整，值得圖書資訊學相關系所重新思考。 從以上圖書館管理者及部份新進館員的觀點，可看出實務與教學間認知的落 差是值得大家關心的。事實上，在網路發達的高科技新時代，組織架構趨於鬆散， 強調的是非正式溝通及觀念分享、容忍模糊及承擔嘗試新事物的風險，領導及責 任並非僅在於圖書館的最高階層主管，因此，以問題解決為導向的思考技巧、精 確溝通及清楚表達的溝通技巧，適應變動環境所需的學習技巧，對館員而言均為 重要的基本能力。身處動態工作場所新時代的圖書館館員，需要的是能綜合使用 各種複雜基本技巧的能力，能理性邏輯地處事，能深切瞭解圖書資訊專業工作所 處的社會環境，能對人的行為有相當的敏感度。以下分從人際溝通的能力、創新的 能力、壓力管理的能力、領導知能等詳述新時代圖書館館員所需具備的通才知能。 1. 人際溝通的能力 根據陳書梅2003 年的一項研究顯示，人際互動是館員負面工作情緒最大的來 源。圖書館館員的人際互動關係，包括與上司的從屬關係、與屬下的監督關係、同 儕間的人際關係及與讀者的服務關係等，是圖書館中日常工作流程上必定會發生 的人際互動；館員負面工作情緒約有65.7%來自於圖書館內之人際互動關係。此外，

在陳書梅的研究中發現，館員有壓抑自我情緒的傾向，館員可能為顧及職場倫理， 而放棄個人內心的想法或壓抑自己真實的情緒，傾向遵從館長、直屬主管；身負 主管職務的館員亦可能對屬下的表現未達自己的預期，而有所不滿，但卻由於社 會規範的約束，須壓抑自我的情緒，而以封閉隱諱、不具建設性的情緒反應；這 幾種典型情緒勞務的反應方式，長期而言對館員的身心健康與圖書館組織的發展 皆有所不利(陳書梅，2003）。準此言之，在圖書資訊學教育課程中，教授圖書資 訊最新的技術發展固然重要，但培養學生的溝通及人際技能亦不應忽視。亦即， 學生需要人際技巧的知能，學生要認識及演練人際技巧，未來可用於與館員或與 讀者間所需的溝通。 2. 領導的能力 有效的領導能帶領組織預為規劃反應（proactive）、快速變革，新時代的圖書 館面對眾多的環境壓力，領導能力的充實是圖書資訊界面臨挑戰的因應之道 (Euster, 1989, p. 29)。從實務的觀點言之，在圖書館中領導是共享的事業

（Leadership is a Shared Enterprise）(Hersberger, 1997, p. 27)。不僅是圖書館的高階 主管需要從事領導，圖書館組織中每一階層皆有領導的功能。影響力乃是領導的 本質，就領導功能而言，任一個體能影響其所處的群體，以促進組織目標之實現 為目的，即屬於領導的行為。因此在圖書館組織中，非僅只館長能發揮領導作用， 所有的館員亦可在其崗位上積極從事領導行為，所不同者，僅在領導活動的性質 與程度上有所差異。同時，為因應新時代的挑戰，未來圖書館經營必須強調館際 合作與資源分享，而此種趨勢則應有積極主動的新領導者，以推動圖書館間的團 隊合作 (沈寶環，1994，頁 15)。 在美國，圖書館學碩士學位（MLS）或圖書館專業經驗已非館長職務的必要 條件(Dougherty, 1990)，而 1998 年 Sheih 的調查研究中，即發現 26 所台灣地區大 學圖書館館長中，僅10 位具有 MLS 的學位或圖書館專業經驗（Sheih, 1998, p. 205)，可見在美國及台灣皆有此現象存在，而此現象即意味著領導能力的重要。事 實上，領導才能是可以發展的，大部份的人皆具有領導的才能，而能發揮此一才 能者，卻僅為少數。Sheldon(1991, p. 71)主張，學生所具有的領導潛能，在修習第 一個圖書館專業學位時即應加以培養強化。 綜上述可發現，在新時代中，圖書資訊專業人員的通才知能的需求確有其迫 切性，然而觀諸圖書資訊學系所相關的課程內容可發現，有關館員通才知能的課

程比例較諸其他技術層面課程顯然較少，以下即就筆者搜尋所得之各國圖書資訊 學系所課程分別敘述之。 3. 創新的能力 館員需要有創新的能力方能彈性地處理不同的挑戰，在圖書資訊學領域中創 新的觀念並非常見的探討議題。圖書館長期以來都面臨財務不寬裕、資源有限的狀 態，圖書館管理者發現在有限資源下完成工作最好的方法乃是依既有規則行事， 傾向忽視在工作中發揮創造力的重要性，創新思考被視為偏離既有工作的流程。 因而館員注意的焦點在於如何完成任務的每一個步驟，而非目標的達成，其眼中 所見者為成堆尚待處理的物件，而較無法觀察到大的問題。事實上，參考館員為 讀者尋求一個複雜問題答案的過程，並非依據一套固定的規則，而係依賴其對問 題的充分瞭解、對工具的熟練及過去解決問題的經驗而找出答案，此一過程即為 一種創新性思考能力的發揮，因此，創新能力對館員而言並不陌生。另外，在組 織中領導者是最需要在工作上發揮創新能力的人，De Bono 認為階層愈高的人愈 需要創新能力(Kruger, 1989, p. 8)。領導者必須要能處理高度的不確定性，而圖書 館領導者處理不確定性最好的方法即是藉著發展館員的創新能力及對圖書館組織 目標的認同，為圖書館組織建立適應能力。 4. 壓力管理的能力 壓力與個體所處之環境息息相關，以目前圖書館所處的環境而言，由於電腦 與通訊新科技的一日千里，帶動了資訊網路時代的來臨，為圖書館營運環境帶來 劇烈的變化；尤其是圖書館組織更須面對經費緊縮、人事精簡與讀者日益增高之 資訊需求等難題，身處於環境變遷如此劇烈的圖書館館員，所面臨的壓力實有過 之而無不及。因此瞭解圖書館組織中的工作壓力，已成為圖書館館員須面臨的重 要課題。館員應重視工作壓力問題，瞭解衍生壓力之因素，方能面對壓力，提出 解決之道，必須具有良好壓力管理的能力，並採取適當的壓力管理措施，進而紓 解個人之身心壓力，方能提升對壓力之適應能力。館員若能得當地面對與處理壓 力，則對組織之營運能產生積極之助力。 參、圖書資訊學系所通才知能的相關課程

一、英國圖書資訊學系所相關課程 於2003 年的課程標準中，英國數所著名大學圖書資訊學系所開設了「管理技 術與人際關係技巧」及「領導與人際交流藝術」「文化與變革管理」、「管理問題解決 研究」、「組織理論」、「工作行為導論」、「組織行為學」、「管理學」、「組織化行為」、 「組織中的領導藝術」、「人力資源管理」等之類的非關圖書資訊學專業的課程，由 此可知英國的圖書資訊學教育已然體認到圖書資訊專業人員須擁有組織、管理及 領導的知能，同時亦須具有良好的人際溝通技巧 (嚴貝妮，2005)。 二、美國圖書資訊學系所相關課程 基本上，美國圖書資訊學系所培育人才的目標係屬一種較為多元的通才模式， 同時亦重視職業和專業技能的教授。至於在館員通才知能方面的要求，美國圖書 館學會所擬訂的七大項「圖書館館員核心能力」，其中一項即為「管理」能力，內容 包括領導、人際溝通技巧、人力資源管理、創造力組織等 (American Library Association﹝ALA﹞, 2005)。目前美國許多大學圖書資訊學系所，如

Rutgers、Syracuse、North Carolina-Chapel Hill 等除了既有的管理課程之外，業已開 授如「Interpersonal Communication」、「Organizational Communication」、 「Approaches to Leadership」、「Leadership in Theory and Practice」、「Risk Management」等課程。整體言之，美國許多圖書資訊學系所為使畢業生能有更寬廣 的就業市場，多紛紛積極因應快速發展的資訊服務業的通才需求，重新安排課程 內容。 三、中國大陸圖書資訊學系所相關課程 中國大陸的圖書館學教育偏重專業培養和理論教學，而多根據圖書館業務需 要培養相關學科的基礎理論知識。但由於過度強調學術理論，輕忽職業所需技能 與技術的訓練，因此中國大陸的圖書館學教育亦遭遇就業市場之挑戰。事實上， 目前中國大陸正面臨從計劃經濟轉型為市場經濟，隨著市場經濟發展及社會對圖 書資訊專業人員的需求，依傳統模式培養的畢業生之機動性與適應性不足，因而 難以滿足資訊就業市場的需要。因此中國大陸的圖書館學校之專業教育，正積極 調整課程內容以通才模式培養人才，俾使學生的就業機會更為寬廣 (吳慰慈、周慶 山，1997)。

中國大陸地區信息管理系所圖書館學專業，其主要課程包含一科「圖書館管 理」，其內容可分為行政管理、業務管理、人事管理、經費管理、物資與設備的管理 等，較少觸及溝通、領導、策略、人際關係之範疇 (黃宗忠，1995，頁 63)。筆者搜 尋中國大陸十數所知名大學信息管理學院圖書館專業之課程網站，部份學系所已 將「管理學原理」列入主要課程，但未發現以溝通技巧、領導、策略規劃、人際關係 為課程名稱者，顯見中國大陸圖書資訊學系所對館員通才知能的課程尚未普及。 四、台灣圖書資訊學系所相關課程 台灣地區圖書資訊學教育涵括大學部、研究所碩士班及博士班三種學程，截 至目前為止，六校開設大學部學程，八校設有碩士班學程，設博士班學程者僅一 校，所有圖書資訊學系皆開設「圖書館管理」或「圖書館行政」的課程，但僅臺灣大 學圖書資訊學系開設「人際溝通與讀者服務」、「管理心理學」、「圖書館人力資源管 理」等課程，中興大學圖書資訊學研究所開設「管理心理學」、「圖書館人力資源管 理」、「人群關係學研究」、「領導的理論與實務」等課程，玄奘大學開設「人力資源 管理」之課程。由此可見台灣地區圖書資訊學教育已開始注意圖書資訊專業人員通 才知能的培養，然尚未引起各系所普遍的重視。 由上述資料可知，英美圖書資訊學系所顯然已察覺此一新時代變遷之趨勢， 而多已積極調整課程內容，反映資訊就業市場對圖書資訊人員通才知能的迫切需 求，而中國大陸及台灣地區的圖書資訊學系所，則尚未完全注意正在發展中的資 訊市場，及正逐漸成形的資訊社會就業市的趨勢變化，因此在課程內容的調整上 速度較為緩慢。一般言之，課程長久不變即會停滯陳舊，引入太多過快的變遷則 易引起認知的混亂與危機，如何以適當的速度有效地調整課程內容，其中可能遭 遇的困難與問題值得吾人探討。 肆、圖書資訊學系所課程變革遭遇之問題 傳統以來，圖書資訊學教育的焦點是「資訊資源」而非「人」。整體言之，目前 各系所皆開設有「圖書館管理」或「管理學」的課程，但由於多以摘要或教科書式進 行教授，並無法將學生末來的工作環境真實地呈現，同時較輕忽與人有關的人文 及通才知能課程的開授。因此，新進館員較資深館員在自動化方面固然有較好的 能力，但亦僅是對資訊科技本身有較多的了解，而非對如何應用新科技服務讀者

需求有更深刻的體認。以下從課程本質與學生選課的心態兩層面分別討論圖書資 訊學系所課程變革遭遇之問題。 一、課程本質 就課程本質層面而言，圖書資訊學領域概略可區分為行政服務、技術服務及 讀者服務三大領域，若以此三分法作為課程設計之主軸觀之，傳統大學部圖書資 訊學課程較為強調技術服務層面，著重館藏發展與分類編目等課程，儘管分類編 目涉及資訊組織、分類架構等後設原理、原則，然課程設計仍偏向於指導學生如何 成為一位稱職的技術服務館員，而此將單純地簡化圖書館為一靜態有機體；再者， 論及讀者服務層面，參考資源與參考服務中文獻類型的課程傳統上亦僅提供學生 近用（access）著名的參考資源，由於偏重記憶部分，加以網際網絡迅速發展， 網路參考資源與線上資料庫日新月異，學生無法了解資源篩選所涉及之原理原則， 一旦跳脫使用情境，記憶便會漸漸淡忘。至於行政服務方面，則多開設有「圖書館 管理」與「圖書館行政」的相關課程，但其授課內容多未涉及實際工作環境所需的 溝通、領導、決策、人際關係等知能，因此在培育學生通才知能方面仍有所不足。 同時，此種課程本質之傾向導致傳統圖書資訊學大學部課程較偏向工具性 與技術性知識的傳授，忽略理論性知識的重要性；然於社會情境脈絡觀之，新時 代的圖書館已非封閉之藏書閣，館員時時都需考量內部顧客與外部顧客之因素， 技術服務之課程已不足以使剛踏入職場之社會新鮮人適應變動的圖書館，然面臨 須加強讀者服務相關課程的同時，卻亦發現工具性知識取向的讀者服務課程無法 培養學生深度思考的能力，加以需背誦與記憶的部份佔課程之核心，反而成為學 生學習的障礙與負擔，原可發展為深度理論探究的課程，卻也因此畫地自限。 二、學生選課心態 學生社會價值觀之建立可從家庭與同儕因素觀之，父母與同儕皆為個體人 格與認知發展之重要他人之ㄧ，家庭為決定學生個體發展之初始化因素，同儕則 為個體進入社會情境後之影響因素，如團體中之意見領袖（opinion leader）常會 影響個人決策之制定。再者，於認知發展持續演化過程中，學生多半已內化家人 與社會對自身的期望，亦即從一類化他人之客我（Me）角度出發進而建立主我 （I），而學生父母在對學科領域缺乏深入認識同時，即僅能採取利益取向觀點，

灌輸學生選擇普世認為「熱門」的科系或課程。以圖書資訊學為例，學生在選課時， 盡量會挑選課程名稱具有「資訊」、「企業資訊服務」、「行銷」與「管理」等結合資訊 工程（管理）及商業管理領域的課程，或是選擇授課內容偏重工具價值與技術導 向的課程為主，以為日後職場就業做準備，上述論及學生選課取向較偏向工具性 技術導向，似可推斷傳統技術服務課程應受學生喜愛，學生本身抗拒吸收理論性 知識，學者於課程規畫時，又如何設計課程呢？然而可引發吾人思考二項議題： (1)大學與大學生的定位與角色為何？大學教育的任務為何 ?培養獨立思考的個體 抑是工具技能的學習；(2) 學生一窩蜂的選擇所謂「熱門」的課程，個體在此已喪 失自我思考能力外，利基點又如何與其他系所學生區隔？ 質言之，提供圖書館服務是一種實務的工作，圖書資訊學教育之焦點在於技 術訓練，因此課程設計也反映編目館員、流通館員的需要；圖書館館員所需具備 的通才知能，如人際溝通技巧、領導知能等，則未被慎重納入考慮；而所提供的 學習規劃亦以以館員實際工作所需為範圍。此一學術界的教育目標與實務界需求 的落差，其解決之道實有待圖書資訊學系所課程的變革。 伍、圖書資訊學系所課程變革因應之道 為了回應資訊就業市場對圖書資訊專業工作人員通才知能的需求，並擴展圖 書資訊學系所畢業生就業的利基，圖書資訊學教育不能僅是學術的學習，亦須培 養學生具備就業所需的多項技能，圖書資訊學系所課程設計的目標須置於加強與 工作場所相關的技能，包括溝通技巧、問題解決等。

Niemeyer (1986)呼籲圖書資訊學教育需要的是人際技能(people skills)與專業 知識(professional knowledge)的融合，因此提出圖書資訊學新課程內容須包含領導 與管理的技能、人際溝通技能、壓力管理技巧等。 Buckland (1982)則指出理想的圖 書資訊專業人員除了有資訊處理相關的技術，更需要有包括人際技巧，使命感， 擅謀略等領導與管理的知能。而Bender (1987, p. 33)則主張未來的圖書資訊專業人 員應該擁有人員管理及決策的技能，分析評估程序的能力，並能發展新的產品及 服務。質言之，新時代的館員首先須能獨立工作、能創新工作方法、對模糊的情境 及變遷有高度的容忍力，能不斷地評估環境的變化並據以調整計畫及目標，尤其 在不確定環境下仍有能力策劃未來，且在壓力情況下仍能有效反應。此外，圖書 館要在劇變的環境中永續發展，則有效能的領導是不可或缺的關鍵因素，圖書資 訊學教育必須培養具領導知能的專業人員，圖書館實務界亦宜避免給予畢業生太

過狹隘、零碎的工作內容，方能協助館員在實務環境中發展領導知能。 綜合而言，新時代的館員基本上需要具備兩種知識，其一為工作本身的知識 及如何作業的程序，其二為如何與團體中的成員獲得良好的協調而為達成共同的 目標而合作的知識。前者為現今圖書資訊學系所課程中已甚為注重之專業知能， 而後者為實務界迫切需求的通才知能，實應加強開設相關的課程，如組織理論、 策略規劃及有效的溝通技巧等，並宜加強與商學院系所的交流與互動。 圖書資訊事業未來的成功或失敗，圖書館實務工作者與圖書資訊學教育者皆 責無旁貸。在圖書資訊學教育逐漸偏向學術教育之際，為縮減教育界與就業市場 對圖書資訊專業人員通才知能認知上的落差，圖書資訊學教育體系應加強與實務 界的合作，尤其是圖書館學會、學術圖書館及大型公共圖書館，形成有意義及系 統化的策略夥伴關係，而圖書資訊學教育課程的規劃與設計，亦應擴大圖書館學 會與圖書資訊實務界的參與，以充分反映圖書資訊專業的價值，及培養圖書資訊 專業人員所需的通才知能 (王梅玲，2005；White, 1984)。 陸、結語

誠如美國Syracuse 大學的資訊研究學院(The School of Information Studies)課 程目標所示，二十一世紀的圖書資訊專業人員會在各類型的圖書館及資訊資源中 心工作，除了須具備資訊管理技巧外，同時也必須是能創新，有效能的，具領導 知能如此方能滿足使用者的資訊需求，因此，教育課程設計宜理論與實務並重 (Syracuse University, The School of Information Studies, 2006)。

圖書館的服務有賴不同部門的館員合作下方能完成，館員具備人際溝通技巧 是團隊合作最基本的需求，同時，新時代的圖書資訊事業面臨自動化、館藏資訊 資源數位化、預算緊縮及讀者多元化資訊需求等多重壓力，為能繼續提供有效能 的專業服務，館員須應用創新能力在專業實務中，並須具備壓力管理的能力。再 者，面對環境的劇烈改變，圖書館除須良好的行政管理維持館務運作外，尚須有 具備優秀領導知能的館員，方足以因應各種變遷所帶來的衝擊與挑戰，並在轉變 的過程中開創新契機。二十一世紀已由工業製造導向的經濟朝向服務業經濟與知 識經濟發展，圖書資訊學教育的內涵亦應隨著社會環境的變遷，增加與人有關的 人文及通才知能方面的課程，如人際溝通的能力、創新的能力、壓力管理的能力及 領導能力等。總之，培養二十一世紀圖書資訊專業人才，圖書資訊實務界對通才 知能的迫切需求，亦須反映於圖書資訊學教育課程內容中，俾利學生適應資訊就

業市場的變化，進而支持其未來之生涯發展。 致謝 本文承蒙浙江大學信息資源管理系系主任葉鷹教授、武漢大學圖書館學情報學研 究所所長邱均平教授、北京大學信息管理系系主任王余光教授，提供相關之課程 資料，謹致上作者最深摯的敬意與謝意。 參考文獻 王梅玲(2005)。英美與亞太地區圖書資訊學教育。台北市：文華圖書館管理。 沈寶環(1994)。圖書館事業的領導問題。在王振鵠教授七秩榮慶祝壽論文集編輯小 組編，慶祝王振鵠教授七秩榮慶論文集（頁11-32）。台北市：正中。 吳慰慈、周慶山(1997)。面向 21 世紀的圖書館學教育探討。在中國圖書館學會編， 海峽兩岸圖書館事業研討會論文集，（頁79-100）。台北市：編者。 陳書梅(2003)。圖書館組織心理研究—館員的認知觀點。台北市：文華圖書館管理。 黃宗忠(1995)。圖書館管理學。台北市：天肯文化。 嚴貝妮(2005)。英國圖書情報專業十強院校之比較研究。圖書情報知識，103，86-89。

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