文陳于媯
只
要是血肉之軀，就有可能生病。萬一 成了病人，進了醫院，你希望得到怎 樣的待遇？ 中國醫藥大學北港附設醫院林欣榮院長 對於建立醫院員工的同理心，有一記高招， 那就是角色扮演，像演舞台劇一樣，身分大 對調，學習從病人角度看事情。 他舉個例子，當病人送進急診室，有 些家屬會向醫師強調自己是某某人的親戚或 朋友，其用意無非是希望快點得到醫療或用 心的診治，醫師這時只需關心幾句，家屬緊 張的情緒便能得到安撫。但是，如果醫師板 著臉，來個冷處理：「誰的親戚都一樣，我 們該怎麼做就怎麼做！」勢必讓家屬覺得尷 尬，日後一旦有任何不愉快，就容易引發醫 療爭議。 他認為要醫院員工發揮同理心，與其講 大道理，不如來個角色扮演，讓大家自行去 體會。因此，他經常在全院會議中，以病人 抱怨的事情為藍本，由員工分飾牽涉其間的 不同角色，他自己也經常客串演出。結果， 被申訴者原本對病人的抱怨不以為然，當換 個身分，站在病人或家屬的立場著想，看法 就不同了。 12 中國醫訊 J u l y 2 0 1 084這樣的角色扮演在他剛接任北港附設 醫院院長時，每週至少要「玩」一次，由於 導致病人或家屬申訴的原因多半大同小異， 大家又逐漸了解將心比心和圓融應對的重要 性，申訴案件因而銳減，需要角色扮演的題 材也就越來越少了。 「成功的醫療，七分靠技術，三分靠信 心。」林院長說，醫病關係和諧，醫護人員 能夠得到信賴，治療效果往往優於預期，即 使病情演變無法盡如人意，病人和家屬多半 也會諒解。 他希望醫院員工處於病苦大眾之間， 一定要時時存好心、說好話、做好事，而他 更是身體力行。例如，他看門診時，一個男 子帶著罹患巴金森氏症的父親進來，除了診 察，他也不忘向家屬打招呼：「感恩喔！你 帶他來，他一定很高興！」接著問病人： 「兒子那麼孝順，你有感謝他嗎？」病人呵 呵笑著說：「有啊！感恩！感恩！」原本眉 頭深鎖的兩人，離開診間時，嘴角仍泛著微 微笑意。 林院長說，慢性病患的痛苦不言可喻， 身為主要照顧者的家屬，也承受著極大的壓 力，醫護人員多花幾秒鐘，多 說幾句好話， 就可以產生心理治療的力量，如同夏天清晨 吹來的微風，總能令人精神一振。 他每次踏進北港附設醫院都是帶著感恩 的心，感恩所有員工願意和他一起為病人打 拚。他相信如果大家都時時心存感恩，把握 每一個機會和病人結善緣，醫病關係必然一 片祥和，在這樣的工作環境中，生命必將因 為充滿付出的能量而備感喜樂。 林院長領神經精神醫學中心實驗室同仁一起打拼 13 中國醫訊 84 J u l y 2 0 1 0
