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012年《遠見》雜誌服務業大調查，結果 出爐，中國醫藥大學附設醫院通過重重考 驗，從眾多競爭者中脫穎而出，拿下醫療院 所類首獎的殊榮。多年的努力與堅持，落實 在優良的服務品質，此一得來不易的肯定， 證明「以病人為尊」的精神已然在本院生根 茁壯，開花結果。 《 遠 見 》 雜 誌 此 一 持 續 進 行10年的調 查，被譽為「台灣服務業的奧斯卡獎」，是 委託25位領有國際驗證執照的稽核員，扮成 顧客，對各機構服務品質進行評鑑，由於不 預警也不通知，受評單位完全無從準備，可 呈現最真實的服務品質。我們的作法：
重視病人需求，
建立專業而親切的醫院文化
多年來，本院要求員工隨時注意個人的 言行態度，以同理心、溫柔心和關懷心去面 對正承受身心煎熬的病人，重視其需求，解 決其問題，建立專業而親切的醫院文化。 為 了 達 到 這 個 目 標 ， 本 院 年 年 舉 辦 共 識營，加強橫向的跨部門合作與縱向的作業 流程改善，鎖定方向，凝聚共識，並透過臨 床路徑、提案制度、根因分析等全面品質管 理工具，定期安排相關的教育訓練，不斷提 8 中國醫訊 112《遠見》
雜誌調查醫療院所服務品質
本院光榮奪冠
以病人為尊的感動服務
周 德 陽 院 長 從 遠 見 雜 誌 創 辦 人 高 希 均 教 授 （左）手中，接下醫療 院所類傑出服務獎第1名 的獎座。（攝影／游家鈞）升醫療水準，同時制訂醫院各項管理規章制 度，確保每個細節均無遺漏。 在 這 個 消 費 者 意 識 掛 帥 的 時 代 ， 誰 能 把服務做好，就能爭取最大的贏面。醫院尤 其不同於一般場所，脆弱痛苦與徬徨憂懼的 情緒盤旋在病人和家屬之間，基礎服務早已 無法滿足所需，所以本院努力推動「感動服 務」，關懷病人及家屬的需要，給予「全人 醫療照顧」；設置意見箱、意見反映專線及 定期調查病患滿意度，傾聽病人的聲音，也 使員工不敢懈怠；發行「感動e報」，將令 人 感 動 的 人 、 事 、 活 動 傳 達 給 員 工 ； 邀 請 專家到醫院授課，引導同仁學習設身處地的 為病人著想。多管齊下，服務品質因而日益 精進，而據《遠見》雜誌的考評，「醫護人 員具有同理心」正是本院此次得獎的主要理 由。
