企業對會計師事務所服務項目的需求與服務品質研究

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企業對會計師事務所服務項目的需求與服務品質研究

A Study on Demand by Enterprises for Accounting Firm Service Quality

doi:10.6132/JCM.2008.4.3.15

商業現代化學刊, 4(3), 2008

Journal of Commercial Modernization, 4(3), 2008

謝淑旦(Shu-Tan Hsieh)

197-208

http://dx.doi.org/10.6132/JCM.2008.4.3.15 2008/03

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Shu-Tan Hsieh / Journal of Commercial Modernization, Vol.4, No.3, (2008) 197-208 充任各項職責業務之重要性服務滿意度及其相較結果，如下圍 4

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_{2. 為公算司人之清 3 破產管理人}

_{4 遺囑執行人}

_{5 其他信}

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_{6 公督司人重等整監}

查人 ←← 重要性 3.05 3.11 3.08 一-一← 服務品質 h _2.₈₅ ₂_.5₆ _3.₀₄ 比較 -6.6% -17.7% .IJ% 5.結論本研究中發現台南高雄地區的中小企業，對會計師事務的服務項目，測試對於會計師事務所各項服務中的重要程度，及其服務品質，並未因為重要程度高而獲得較高的服務品質，也就是說，顯然中小企業對會計師事務的服務項目的期待與會計師事務提供的服務，差距頗大，尚有很大的改善空間。

參

考文獻

l 方靜慧，(1992)，“會計師事務所服務品質與服務價值之實證研究"大菜大學，事業經營研究所，碩士論文 2 李佳桂， (2001) ，“服務晶質缺口之研究一以高雄市會計師事務所為例，\國立中山大學，企業管理研究所，碩士論文 3. 張嘉信，( 1985)， “我國會計師事務所質施品質管制現況之研究"東吳大學，會計研究所，碩士論文 4. 趙松山，( 1996)，“台北市會計師事務所服務品質之質證研究，\東吳大學，企業管理研究所，碩士論文 3.56 3.45 2.65 3.5 3.45 2.45 -1.7% 0.0% -7.5% 服務業滿意度與審計品質屬性關係之實證研究"中國文化大學，會計研究所，碩士論文 6 曾光敏，(2007)， “會計師事務所業務發展及其內容" 會計師業務與企業管理會光敏會計師講義 7 蔡昆原， (2∞5)， “探討影響台灣中小企業會計部門作業採委外關鍵因素" 國立中正大學，會計研究所，碩士論文 8. 黃馨儀，(2000)， “會計師事務所提供非審計服務之研究﹒ 台灣大學會計學研究所碩士論文。 9. 蔡慧玲，(1998) ，“企業對會計師事務所顧問服務需求之研究" 國立台灣大學會計學研究所碩士論文。 10. Tul!, D. S., and Jawkins, D. 1., (1993)

“Markeling Research: Measur巴menl & Melhod， 6咐， New York: Macmillan 1 1. WOrlzel，民， (1979) “New Life Slyle

Determinants of Woman's Food Shopping

8ehavior," Journal of Marketing, Vo1.43,

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Shu-Tan Hsieh I Journal of Commercial Modernization, Vo1.4, No_3,

(2008)

197-208

附錄親愛的公司主管，您好! 會計師事務所的服務項目及其服蕩品質研究問卷調查本研究是「會計師事務所的服務項目及其服務品質研究」為了瞭解貴公司所委託的會計師事務所，其服務服務項目對貴公司而言的重要性如何?及其服務品質的滿意程度，以做為公司營運及會計師事務所改善作業之用。因為系純學術研究，且為無記名問卷調查，請放心填寫，倘若您願意與我們分享研究成果，請填記下列資料，以便奉送。貴公司資料公司名稱: _l_貴姓大名_l _職稱 E-mail: 聯絡電話 _傳真本研究分南部份， (1)調查貴公司所委託的會計師事務所，其服務服務項目對貴公司而言的重要性如何? (2) 調查貴公司所委託的會計師事務所，其服務服務品質的滿意程度為何? 問卷調查內容項目重要性服務品質很重 _差不 _很 _很滿 _差 _不重 _{要 4} _不重 _不 _瀚 _{意 4} _不滿要 5 _分 _{多 3} 要 2 重 _{意 5} _分 _{多 3} _{意 2} 分分分要 1 _分 _分 _分分會計業務重要性服務品質 l 設計 - _軍發 _{4 分 3 至全} 2 分 _{k 分} _軍分 _{4 分} _{3 分} _{2 分} a 、普通會計制度之設計 b 、成本會計制度之設計 C 、內部控制制度之設計 d 、內部稽核制度之設計 2. 稽核 ﹒ 5至b 4 翁 3 分 2 分 2 分

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4 分 3 分 2 至全 a 、定期稽核 h 、專案稽核 3 財務分析軍分 4 分 3 至b 2 分 2 分車分 4 分 5 分 Z至于 a 、軍一財務報表分析 h 、連續財務報表分析很不滿意 1 分 1 分 E 分 1 分

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Shu-Tan Hsieh I Journal of Commercial Modernization

,

Vo1.

4 ,

No.3

,

(2008)

197-208

4

調查 _{S 牽扯} _{4 至》} _{3 分 2 分} _車牽扯 _{5 分 4 分} _{3 分 2 分} _{2 分} a 、信用調查 b 、市場調查

5

整理 : _{5 分} _{4 發} _{3 分} _{2 分} _{E 分} 雪主音 _{4 分} _{3 分} _{2 分}

₁

_分 a 、平時帳務整理 b 、年終帳務整理 6 清算 _{5 至全} _{4 分} 3 至》 3 至全 1 至全軍分 _{4 分} 3 吾吾 _{2 分} _{1 分} a 、普通清算 b 、特別清算 7. 鑑定 : 5至全 4 分 3 分 3 至》 2 分軍分 _{4 分} _{3 分} _{2 分} _E _分 a 、財務案件 b 、民刑事案件

8

資產重估 : _{5 分} _{4 分 3 分} 2 童話 _{2 分 5 分} _{4 分} _{3 分 2 分} _{E 分} a 、指數重估 b 、現(直重估簽證業務重要性服務品質

8

公司法第二十條之財務簽 $分 _{4 至b 3 分} 2 分 2 分 5 分 4 分

l

:fr

2 分 1 至最證

9

銀行融資規定之融資簽證 $至b 4 分 3 分 2 至b 2 分 S 分 4 安全 3 分 2 分 l~ 10 證券交易法第 36 條之公開 $分 4 分 3 分 2 分 2 至告 5 分 4 分 5 分 2 分 l2學發行公司簽證 11 證券交易法第 63 條之證券 5 至b 4 分

_{3 至于}

2 發 E 分 5 分 4 分 3 分 2 分直至全思?財務簽證 12 所得稅法之稅務簽證 S 分 4 翁 3 分 2 分 2 分 5 至主 4 分 3 分 2 分 E 兮 I:l 工商登記之資本額查核簽 _$分 _{4 分} _{3 分} _{3 至b} _{2 分} _{E 分} _{4 安全} _{3 分 2 分} _{2 分} 證 14 客戶委託之專案簽證 $至全 _{4 分} _{3 分} _{3 至b} _{2 分} 章?學 _{4 分} _{3 分} _{2 分} _{2 分} 企管顧問業務 _重要性 _{服毒草品質} 2. 企管顧問業務 _{S 分} 4 至普 _{3 分} 2 童話 B 章法軍分 _{4 分} _{5 分} _{2 分} _{E 分} 工商代理業務重要性服務品質 8. 工商登記 2 分 _{4 分} 3 分 2至b _t_量_{最 5 分} _{4 分} 3至普 _{2 分} ₁ _分 9. 商標註冊 _$至b _喝至全 3至告 _{2 分} _{2 分} 軍分 ₄_分 _{5 分} _主翁 _{I 分} 10. 專利申請 _{S 分} _{4 分} _{3 至全} _{2 分} _{2 分} _{S 兮} _{4 分} _{3 分} _{2 分} ₂ _分

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Shu-Tan Hsieh / Journal of Commercial Modernization

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Vo1.4

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No.3

,

(2008) 197-208 l2 企業國外投資之申請 l3. 財團社團登記 14 會計及商事各種文件之擬撰稅務業務 7 營利事業所得稅查核簽證申報 8 營利事業所得稅代辦結算申報 9 綜合所得稅代辦結算申報 :"1 )J' :J -/ f 過. • :J JF

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/.~ ，。 - ,.;. ，也d 3 ,- i-J1 ，叫 ., ' 10. 期中歇業結算或清算之查核簽證申報或代辦申報 i 可' ，巴，, i

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_{• ,} 戶 - /.J I 1 申請複查或異議、訴願、再訴願及行政訴訟 12. 財務案件之申辯、答辯、抗告、更審、更正裁定。 d • z !‘

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' γ “ ' v d d / 心， / ‘ }也 ' ;J jjf , . ., 充任各項職責業務 7 為公司之檢查人 8 為公司之清算人旬，

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昌，、 w /，~ J 叫， _，寸， 9. 破產管理人 i 扭 ,/,j “ FdJ 2

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_{, .} d lO 遺囑執行人 11 其他信託人、勻， '

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的 d 12. 公司重強監督人等 • γm J ,. " fv J d ' J' l ' ' ,

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其他有關業務 3 • 心， JJ . , J j j - ' v 感謝您的支持!

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Shu-Tan Hsieh / Journal of Commercial Modernization

,

VoL4

,

No.3

,

(2008) 197-208

A Study on Demand by Enterprises for Accounting Firm

Service Quality

Shu-Tan Hsieh

Department of Accoullting

,

Natiollal Kaohsiung Ulliversity of Applied Sciellces

,

Taiwall

,

ROC

Abstract

This research targets enterprises which receive various services from accounling firms, what

lmportance 的 placed upon these provided services, and whether different levels 01' importance will

produce different levels 01' service quality. This research uses service items provided by accounting

tïrms to establish a qu巴stionnaire and conduct a survey with small and medium sized enterprises located in lhe Tainan and Kaohsiung areas 01' Taiwan. The research aims to test the importance placed by small

and medium sized enterprises localed in these areas on services and quality provided by accounting tïrms

Based upon collecled data, the research analyzes the importance placed upon high quality service 一l. e

items recelvmg much concern should, reasonably, result in higher service quality. Survey results

indicale lhat importance does not necessarily lead to higher service quality. In other words, a gap ex 峙的

between expectations of service items by small and medium sized enterprises and their accounting fïrms. Considerable room can been seen for improvement 01' service, despite lhe expectation 01' quality

企業對會計師事務所服務項目的需求與服務品質研究