第299期
2018/10/28想知道答案 留⾔⼩編私訊你?
林芷懷 文 近期,臉書興起⼀波「想知道答案嗎?留⾔⼩編私訊你!」的風潮。打開臉書⾴ ⾯往下瀏覽,不時就會看⾒「底下+1看後續」、「趕快留⾔,私訊為你解答!」 等等的粉絲專⾴貼文,內容不外乎是⼼理測驗、恐怖故事結局或是⽣活⼩知識。 只要你的臉書好友當中,有任何好奇⼼併發的⼈在底下留⾔,這則貼文便會默默 地出現在你的動態牆上⾯。 粉絲專⾴以各種形式吸引⺠眾留⾔索取解答。圖中單篇貼文有⾼達4000多則留 ⾔,成效不容⼩覷。(圖片來源/截圖⾃Facebook) 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU利⽤聊天機器⼈平台的⾃動回覆功能,這種公開留⾔才能從私⼈訊息接收答案的 貼文儼然成為固定模式。發文者通常會⽤浮誇的⽤詞吸引注意,並在重點的部分 截斷資訊,打造⼀股神秘的氛圍,吊⾜閱聽⼈的胃⼝。接著閱聽⼈只要留⾔,無 論是⼀句話或⼀個貼圖,幾秒之內就可以收到粉絲專⾴⾃動傳送的私⼈訊息,解 開疑惑、真相⼤⽩。貼文⾃動回覆功能已經流⾏⼀段時間,前陣⼦較常⾒的形式 是「留⾔領取50套精美PPT模版」、「辦公室必學的Excel終極秘笈」,或是「⼗ 個你不知道的新⽵私房美食」的旅遊懶⼈包等等。直到近幾個⽉,「留⾔看答 案」實在太氾濫,任何雞⿇蒜⽪的⼩事都得留⾔才能獲得解答,這起留⾔之亂才 逐漸浮上檯⾯受到議論。
留⾔釣餌 收穫滿滿
你或許納悶,為什麼⼀定要留⾔、私訊?直接公開給予答案不是更⽅便嗎?2018 年年初,臉書公佈了最新的觸及率演算⽅法,宣稱此次更動將著重在「有意義的 互動」上。簡單來說,就是有意義的貼文(包括朋友的貼文,以及朋友間互動之 貼文)會優先出現在使⽤者的動態消息。 觸及率的其中⼀項演算機制為「訊號」,意即「內容與使⽤者的相關性」,包含 按讚、留⾔、停留在該動態的時間和透過訊息分享等互動⾏為。互動⾏為⼜分成 主動和被動,按讚、留⾔等使⽤者有意識的⾃發⾏動被歸類為「主動互動」。⽽ 新的演算法加重了主動的互動內容,其中⼜以留⾔佔最⼤比重。 臉書的觸及率演算⽅式,部分取決於使⽤者與貼文之間的互動。⽽「主動 互動」較「被動互動」更具價值。(圖片來源/林芷懷重製)資料來 源:Transbiz 觸及率意味多少⼈看到你的貼文,間接影響了粉絲團的⼈氣累積,對於粉專⼩編 ⽽⾔,就如同觀看次數之於Youtuber,是非常重要的。⽽這種搭配聊天機器⼈的 「釣餌」,不必細琢貼文內容品質,不必花多餘時間與粉絲互動,提升流量的效 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU「釣餌」,不必細琢貼文內容品質,不必花多餘時間與粉絲互動,提升流量的效 果⼜顯著,⾃然⽽然成為⼀股臉書新潮流。 其實「留⾔釣餌」早已不是新的招式。你肯定⾒過的「標記姓林的朋友,他會請 你喝星巴克」,或是發布豬群洗澡影片、要你tag第⼀個想到的朋友,也是類似操 作⼿段。
私訊背後的商業利益
站在粉絲團經營者的⾓度,除了觸及率的提升以外,「留⾔看答案」還有什麼利 益可圖呢?事實上,⼤批網友湧入留⾔,將讓粉絲專⾴得以輕鬆地建立⼀份臉書 私訊名單。正常情況下,當我們接收到非臉書好友的私訊時,系統會先跳出「某 某某想和你聯繫」的陌⽣訊息通知,按下「接受」之後,才會開啟私訊的橋梁。 然⽽在設有「⾃動回私訊覆功能」的貼文底下留⾔,等於直接允許了該粉絲專⾴ 的私訊權限。如此⼀來,⽇後粉絲專⾴若利⽤此私訊名單進⾏廣告或推銷訊息的 散播,其資訊的接收率勢必遠⼤於傳送陌⽣訊息,當中的商業利益非同⼩可。 另⼀⽅⾯,「留⾔看答案」甚⾄可能成為企業收集個資的⽅式。像是「輸入出⽣ 年⽉⽇+星座,解開你的前世之謎!」,利⽤有趣的問答降低戒⼼,讓使⽤者在 不知不覺中落入商⼈的圈套,交出寶貴個資。貼文氾濫 洗版好困擾
「留⾔看答案」頻繁出現在動態消息上的洗版現象已經造成不少⽤⼾反感,⼀位 網友在PTT無奈的表⽰:「根本就不想知道(答案),⼀直跑出來,看了很煩。 」更有網友開始在這類貼文底下留⾔背誦圓周率或是般若波羅蜜多⼼經,⽤和貼 文毫無關聯的⼤串文字表達抗議和不滿。也有⼈提出建議,如果耐不住好奇⼼, 不妨⽤關鍵字Google解答,減少替粉絲專⾴賺取⼈氣的機會。 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU以梗圖諷刺「留⾔看答案」的亂象。(圖片來源/巴哈姆特) 作為娛樂消遣和吸收新知的管道,留⾔的互動⽅式固然不是壞事。然⽽這類貼文 往往流於沒有營養的內容農場,簡⽽⾔之,就是⽤來源不明、真假不分的資訊騙 取⼤眾閱讀。⽽留⾔等於是協助散播、助⻑這股風氣,進⽽導致社群粉專所呈現 的內容淪為譁眾取寵,⽽非以優良的貼文品質吸引閱聽⼈。當然,也有⼈主張, 只要⾃⼰看了開⼼就好,其它⼈如果覺得礙眼,⼤可以取消追蹤或直接封鎖。基 於尊重,每個⼈仍應擁有在社群平台上進⾏任何動作的⾃由。如何在⼤量資訊中 保有閱聽判斷能⼒是我們更應關注的。 「留⾔看答案」這個釣餌吃或不吃,願者上鉤,最終還是全憑個⼈選擇。 縮圖來源:林芷懷製 記者 林芷懷 國立交通大學機構典藏系統版權所有 Produced by IR@NCTU
記者 林芷懷
編輯 林侑萱