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以KANO二維模式分析便利商店影響 消費者消費意願之實證研究

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Academic year: 2021

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表  2-2 狩野紀昭之品質要素評價二元表  要  素  不  充  足  要 素 充 足  喜歡  理所當然  沒感覺  無可奈何  不喜歡  其他 喜歡 無效 無效 魅力評價 魅力評價 一維評價  其他評價 理所當然 無效 無效 無差異評價 無差異評價 當然評價 其他評價 沒感覺 逆評價 逆評價 無差異評價 無差異評價 當然評價 其他評價 無可奈何 逆評價 逆評價 逆評價 無效 無效 其他評價 不喜歡 逆評價 逆評價 逆評價 無效 無效 其他評價  其他  其他評價  其他評價  其他評價  其他評價
表  3-1      2020 發放之問卷  請問您的性別:    □  男性  □女性  □其他  請問您的職業:    □  學生  □  上班族  □  家庭主婦  □  已退休人士  請問您的年齡:    □ 20 歲以下  □21~30 歲  □ 31~40 歲  □ 41 歲以上  請問您的月所得:□ 20K 以下  □ 20K~40K □ 40K~60K □ 60K 以上  若便利商店有提供    若便利商店沒有提供  非  理  普  勉  我    常  所        強  不
表  3-3      2009 年與 2020 年之問卷調查之受訪者職業比例  2009 年受訪者職業比例  2020 年受訪者職業比例  從上方表格中可以看出 2009 年受訪者職業比例:製造業有 67 人,占全部的 20%;服務業有 169 人,占全部的 52%;軍公教有 10 人,占全部的 3%;學生有 13 人,占全部的 4%;自由業有 9 人,占全部的 3%;其他有 59 人,占全部的 18%。因此 2009 年問卷受訪者職業是以服務業為主,有 169 人。2020 年受訪者 職業比例:學生有
圖  3-2      2009 年魅力品質要素  魅力要素:    3.乾淨方便的公共區域(如洗手間)方便性。有 110 人,占 18%  8.服務人員有足夠的專業知識來回答問題。有 140 人,占 23%  9.對於顧客的需求提供立即服務。有 109 人,占 17%  15.提供便利的停車空間。有 134 人,占 22%  20.各種交通、演出票券販售與領取。有 122 人,占 20%  魅力品質要素中,前三高分別為: 8.服務人員有足夠的專業知識來回答問題。 有 140 人,占 23%。15.提供便利
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