數位科技的發展與企業e化訓練策略

數位科技的發展與企業

e 化訓練策略

國立臺南大學 黃國禎

數位學習科技系 教授

理工學院 院長

2006/11/22

知識管理的發展



_{團體動力學}

(Group Dynamics) 的興起

– 研究團隊合作所產生的效果，及對全體組織活動

的貢獻



_資訊科技

_{(information technology) 的成熟}



_{學習型組織}

(Learning Organization)

– 能因應環境變化，藉由持續性自我革新的學習行動

而促使繼續發展的組織



_組織學習

(Organizational Learning)

– 個人經由學習，充實個人的經驗和知識，再將這些

知識管理的重點



_知識累積

(knowledge accumulation)



_知識擴散

_{(knowledge diffusion)}

知識管理的

目的



_{協助組織掌握產業環境中的市場脈動}



_{降低知識工作者的失能現象}

– 「知識工作者」：「為了達成組織目標，

能將自己所擁有的知識有效地轉換成對組

織有利的形式，並且能活用這些知識的員

工」。

– 失能現象：知識工作者未能達成組織預期

的現象



輔助發揮企業知識的市場價值

實踐知識管理帶來的優勢



_{由「知識」的累積出發，帶動「創新」}

(innovation) 。



知識累積能耐

(capability) 的高低，被

視為企業重視本身核心知識所發揮企業

價值的重要表徵 。



知識累積越多，越能提升組織對外的競

爭力。

網路 / 數位科技銳不可當的趨勢

1922

1930

1938

1946

1954

1962

1970

1978

1986

1994

廣播

電視

有線

電視

網際

網路

12,00

0

8,00

0

6,00

0

4,00

0

2,00

0

0

10,00

0

單位：萬人

達到 5,000 萬人所花的時間

廣播 38 年

電視 13 年

有線電視 10 年

網際網路 5 年

美

國

地

區

收

視

人

口

數

全球數位學習市場規模及預測

單位：百萬美元

我國數位學習產值及預測

單位：新台幣百萬元

資策會教育訓練處預估，我國數位學習產業 ( 含平台 / 工具開發、內容數

位化、內容提供、內容代工、系統建置、專案服務等 ) 產值於 2008 年

255

6749

10238

15081

21163

536

747

2241

4014

我國數位學習的發展現況



_{行政院在九十年 NICI( 國家資訊通信發展方案 ) 計}

畫中，將數位學習納入「網路社會化」的一環。



_{國科會通過「數位學習國家型科技計畫」的構想，}

預計五年內投入四十億元進行跨部會計畫

– 「全民數位學習」

– 「縮減數位落差」

– 「行動學習載具與輔具─多功能電子書包」

– 「數位學習網路科學園區」

– 「前瞻數位學習技術研發」

產業發展觀點



國內已導入數位學習的企業多肯定數位

學習對於

訓練成本的降低以及員工能力

的提升

，且導入比率持續增加。



資策會調查，國內企業市場委外的需求

大幅增加，有

五成以上有委外需求

，已

逐漸形成運用數位學習的風潮。



IDC 指出，數位學習業者若要能協助企

業成功的導入數位學習，必須將

數位學

習與企業績效做結合

。

企業 e 化訓練的時機與必要性



_{知識快速累積與變遷}



_{員工流動性大}



需要反覆演練的知識



需要個人化訓練及評量的知識



_{受訓人數眾多}



學員散佈的幅員遼闊

案例一：某製藥公司



_{創業宗旨：發展國產藥品、造福人群}



_{設立日期：中華民國}

56 年 6 月 30 日



主要營業項目：西藥、原料藥、中藥、

保健食品、檢驗試劑

_..



_{實收資本額：}

15.1 億元



員工人數：約

580 人



_{土地面積：約}

18,000 坪

公司簡介



_{1985 年獲得衛生署 GMP 認證，建立了未來發展的優}

良基礎。



_於

_{1995 年股票上市， 1998 年通過國際 ISO9001 認}

證，

2000 年通過美國 FDA 查廠，為國際化做了紮實

的準備。

數位學習導入動機

計畫導入動機

訓練時間有

限，只能做

重點藥物簡

訓練時間有

限，只能做

重點藥物簡

介。

提高客戶服務水

準

新進業務員

訓練時程長

，新人訓練

成本高

業務員銷售技巧

訓練的間隔時間

較長

計畫動機

新藥推廣訓

練的時程較

長

數位科技的發展與企業e化訓練策略 22

數位學習課程規劃總表

共同課程

藥學基礎單元

新進外勤人員訓練單元

共同課程

西藥製劑

公司法規

語文課程

法規篇

業務規章 - 財務篇

OLAP 線上分析處

理

藥學基本常識

業務規章 - 銷 篇

₍

_{上 )}

售

公司法規

_{業務規章 - 銷 篇}

_售

(

下 )

 管理課程

產

品基本讀音

  風險管理課程類

產品讀音說明

知識管理基本概念

     消化系統讀音

數位學習平台課程

     呼吸 品讀音

產

讀音課程共 10 堂

外勤人員企訓單元

總計

調整新增單元

新 品簡介單元

產

高血壓 - 病理篇

共同課程

_{其他 時課程}

_即

高血壓 - 用藥篇

OLAP 線上分析處

理

糖尿病 - 病理篇

 管理課程

糖尿病 - 用藥篇

  風險管理課程類

案例二：某建設公司



_{自民國四十六年一月成立}



_{國內知名的}

_{甲級營造廠}

_之一



_{目前承辦中之在建工程高達}

_三百億

_元



_名列國內

_前十大

_營造公司



_{世界不動產大會最佳建築獎}



_{內政部營建署住宅社區金獎}



_{經濟部公共工程施工品質評鑑優等獎}

◎ 系統平台功能建立

◎ 錄影是規劃

◎ 教材製作工具

◎ 教育訓練

系統環境準備

◎ 系統發表會

◎ 巡迴說明會

推廣

\ 行銷活動

◎ 學習模式

◎ 教材規劃

◎ 內部講師培訓

◎ 教學設計規劃

◎ 教材審核

教學設計

◎ 知識盤點

◎ 課程分類

◎ 人力盤點

◎ 職能規劃

◎ 推廣計畫

課程規劃

◎ 結合考核機制

◎ 落實教育訓練

◎ 提高員工滿意度

◎ 學習方式的改變

◎ 建立學習文化

教學評估

◎ 評量機制

◎ 學習作業

◎ 問卷調查

◎ 討論區

◎ 統計分析報表

成效追蹤

導入規劃

課程規劃

計畫書預計建置 20 門課程

_{目前已完成 21 門課程建置}

新進訓練

本業技術

共同專業類

人事系統操作

隧道工程施工

加勁擋土牆工法

差勤管理制度

建築人的第一堂課

裝修工程圖說判讀

資訊系統簡介

P3 實驗室介紹

混凝土缺陷修補與修飾

總務制度介紹

工務課程

品質管理概述

工作日誌、心得報告制度

職業災害

工地安全衛生管理與執行

基樁工程

公司理念與企業文化

混凝土工程

連續壁施工管理要點

模板工程施工與檢查

認識圖面

新科技的導入 - 無所不在的運算 (u

biquitous computing, u-computing)



_在

1988 年美國 Mark Weiser ，首先提出

u-computing 的觀念



_{小型電腦將嵌入我們周遭日常用品裡，不}

需人類主動操控，即可感知我們的行為與

可能的需求，並作出反應。



_{又稱為「寧靜技術」}

(Calm Technology)

各國推動的 u-computing 計畫

美國

Intel

Proactive Computing

IBM

Pervasive Computing

德國

漢諾瓦大學資訊系

系統工程中心

Organic Computing

歐洲

歐盟

Ambient Intelligence

日本

日本政府

U-Japan

南韓

南韓政府

U-Korea

三星

(Samsung)

U-City

新加坡

新加坡政府

Connected Singapore

U-Computing 的特性



_{更人性化的操作介面}



情境感知能力



_{自動記錄並運用生活經驗}

更人性化的操作介面



_{IBM & CITIZEN WatchPad 1.5}

情境感知能力



_{感知的情境包括}

_:

– Who : User and other people in the environmen

t.

– When : User activity relative changes in time.

– Where : The physical location of the user.

– What : Interpretations of user activity.

自動記錄 / 讀取生活經驗



不只是記錄重要的資訊片斷



提供工具可自動記錄

/ 讀取生活經驗



_{人們只需要專注在個人專業的工作，細}

Wireless communications

結論



知識管理是企業必須重視的目標



企業應致力於瞭解

e 化訓練的需求，善

用數位學習的優勢



結合學界及數位學習產業的力量，提昇

員工的素質及企業的競爭力



_{高層的支持是導入}

e 化訓練的成功要素



由上而下的推動