劉聲(義
台灣師大主黨教跨學系頓士班研究生 前蠶 資訊科技一日千里與網際網路世 捍無連弗昂的加成效應下，攝入頓生 活帶來前所未有的學習革命與雛擊。 棋路的出現與擴張降您學習的進入門 髓，讓資訊突破了持空的限制與溫 攏，極連串藍眼免讓整 f麗堂界與生活鵑 每一層級。人們間結意識到，如{可有 績獲取、辨聽資訊立主與之轉化為知識，進 ffij 分析、儷存、分享、應用、
擴散、辦新，民提高價人及經籍之教 心能力與競爭攪勢，將是生存與致勝 的必輯之道。今日這餾知識盤濟的時 代，知織一「智慧資本 J(intellectual
capital) 一才是使組鐵或個人真正具有 競爭力的接公資源，只要有知識，傳 統的使產要黨(如土地、勞力、資本 )自然就隨之請來。知織不懂是主 要資麓，黨史是誰彈穿競爭擴勢的關鍵。 1996年輯濟合作開發組織 (OECD) 發表了一篇 f 知識經濟報告趴在這篇 報告裡明確指出 rOECD成員劉家的 經濟己驢來越以知識與資訊為基鑽， 現在我們總定知識是生離力和紹擠成 長的驅動力，臨此呼籲大家把注意焦 點放在資訊、技諧和學習在經濟表現 土的角色。」 、何擺到識 依經濟合作聞發組織的分嶺，知識可 j兵分為 know
what
、 know
how
、
knoww怡和 know why四大穎，組織可 依這四個方向去整理、思考、討諧、 分析和研劑，故作出最有利的決策。 研究知織管理的學者認為知識為存在 於組織內的有形資訊， t齊如文字、數 字、符號、國樣與控術文丹等，構為 「顯性」認識 (explicit
knowledge)
或者是無彤的能力，例如經驗、判 斷、創意和人際關係簿，稱為 f 聽性j 知誰 (tacît knowledge) 。 有人將 f 知識」定義為 r 知識 是一種流動佳麓的諒合體;其中盤括 結構化的經驗、欖儷、以及蠶溫文字 化的資訊，此外，也做食專家彈特的 見解，為新經驗的評龍、整合興奮訊 等擾供架構。 J (韻瑋嘲譚，民總)可 見知識並不是一種醫學的概念，醋楚 許多不問元素的諒合體:它異乎5 流動9
月一期 勻，如岫呦，余年…卷
位一 -n拍一宵
教 技 4 富于 叫的 生娃，告具有正式結構。知識可矗分爵 肉體式知諧和外顯式知識需撞形式。 肉體式知識是三位蝦的，想括不易以吉 語表達的經驗知融、 1會及此時此地的 問步知識以及具有「類比 J 特質的額 比知識;外顯武知輸是客觀的，包括 較容易用詩語毅連的理性知識、涉及 非此時虎地的j續續知識以及由「數位J 活動斯劉造出來的數位知識。(揚子 江和主英音譯，民82) 貳、持露頭鑽響漣 由古今知織管總是儷新興的議題， 故其尚無一紹瞬之定義 ， i盟的可歸納 出它最基本的精神是在將人員工作時 所創造的不可兇且非常寶貴之原則、 方法、單則帶知織鱷立成知識庫，並 且其與組融中雖有的資源與資料庫整 舍，以提{共未來{設決讓時之整體方
案。試美醫生鑫力中心(
American
Productivity
&
Quality Center '
.I1
P
APQC) 定義知識管理聽 f一種把囂的 知識、在對的時閥、傳遞輯對的人的 策略，可以幫助人聽分草資訊，並將 之付諸行動，以改器組織的表現。」 APQC也認為知織智理是一種攪雜的過 程，必讀得到策略與及簡導、組織文 化、評蠶機制及科技等方醋的支援， 並包括對知議的錯造、辨韓、 i設集、 組織、分享、接納及使用(黃河明， 畏90) 。 知識管理是一個整合姓的知識系 統，能有效地更新、存取、創造並分 2002年2 月 生活科技教育 35卷胡
10
知識。{吏組織在頭對各種變 化所釋放的讀大衛擊，甚至攸關存梧 的關鏘時刻，能藉由所建立之一個個 會安全體人員的向心力與創造力，融合 新資料、資訊技術、與組織流 輯、組織精神等所整合的通程及成果 來巨變聽應變，其基本精神則是「還蘊 知攏的分萃， {更使整密組織、館人得 以這 o 教軾的載有長丘爾﹒蓋萃(Bill
G滋紹)主張(比爾蓋萃，民88) ，如誠 諒的在於提高機構的智鵲 (即食槳智商，Corporate IQ)
，是公司 內部是否能廢話地分享及快速地流過 資訊，線員工善用彼此的知識冊成 長。知織管理之主要目標包括知識獲 得、知總保留、知識創新、知議聲合 與知識共事。還是自擇其害自下龍之 之贖掙髒係，知讓共事是知識管理之 讓路話嘿，器 i艾知識共享位於所有 標之擺上騁。問知識獲得可說是知識 管現聽器聽之目標，主要是擴充組織 知織之來源。由於知識是由資訊與經 驗結合間成，因此除了獲得外顯知識外，放勝、 2獲得人員之內隱知識，彈得
之知識需經過當編碼以便儲存於知識 庫中。臨此，知識保留是將外顯知識 鑼譯並儲存空知議庫。當想讓庫中據 者足勢之肉體與外黨員知識詩，人員部 哥和用處知議露聲合技i主題之新舊如 議。知識能撥崩幸存與整合後，即可提 昇知識來源之安全面性與時殼性，連成 高品質之知織共軍及全面化之知識管理，提昇企業之競爭實勢。 知識管理透過對資訊和專業技能 的系說聞發和利用，改進和提高部門 組議的鸝斬、回應能力、食產力和技 能素質。其中:館新是揖發現和培育 新的想法和思維，劉建黨體討論和合 作的論壇，充分利用人們頗盤中的內 隱知識，來麓生新鑫品和新技諧的觀 新思維。回應能力是指當客戶需要 時，員工能鉤快遲得到所需要的 訊，以便更快地解決客戶的問題，釋 是快速布單確地作出決策，從而能勢 是連地對市場情況的變化作出反應 o 生意力是指獲取和共用最好的經驗和 可再利用的知識資產，以便能勢有效 縮短攝圈時間並譚可能擺少攘攘勞 動。技能素質是指還i疆各種培訓和溫 端學習，提高員工的技能在!專門技梅 水準。 醬、知韓管理揖功的要無 一、在企黨組織方面(數位神經系 統，民90) 每個組織都有它獨特的一些知識 資廳以及該資建適厲的問題，全盤帶 黨流程、組織動態與科技三體要黨能 興建成以結果聽導向之知識管理，以 符合實際的策略體求 o (一)謊程 確保知織管理與組織流程並佇本 。知識管理解決方案可在組織的目 餾應用領域提供特定的、可續聾的好 處: 1.產品設計與開發:選連盤集鎮 、行銷、蠢品設計工程及其他 部門的意見，共享構思並站速有 張1位推撥專豆葉。 2. 客戶服務與管理:有效的知識智 理解決方案能興建盟更有效率的 銷售藺隊與回應迅議的支援系
統。
3. 經營煜劃與分析:企業品須歸趣 組織驛級共享資訊，讓企業 料、競爭資訊的存取與決策程序 能更有系統地道行。 4. 員工管親、教育與當i練:有效的 知識管理系競能鉤浩躍員工的技 衛及能力、提供訓練、么佈最新 的資訊、管理福朝、立在增進糞工 的土氣。 (二)組織動態 克服共享知識的障碟，並鼓勵創 新的精神。成功實踐知誰管理的最大 禪擬在於組織文化，這些文化障礙來 自「知識那權力 J 的態度與 f 害怕懿 新 j 兩 f盟關素。人們花許多時聞發展 宙人知議，作為在組融中樂顧自已的 方法。這很自然地引發「知識即播力 J 的態度 o 此夕令人們往挂傾向維持現狀 或只做有把握的事，布退通常會轉致 錯失市場獨勢 o 組織想克服這接文化 障礙，提需要建立一種還視並獎勵共 車站識及館新的氣氛，骰紹人們在改 變好為時感到孤單或未受獎勵， f童們 將不會參與知議智瓏的寶路過程。 (三)科技11
叫的一捕
年一卷
令 JJ舟， F、 d ptuv 開句‘ -wmd
部門教
技 吋萍， 4'" , 活 生λ 們能夠利用熟悉的工真共享 知議。選擇一賽撞撞知識管理系麓的 科技峙，有幾f體重要的考慮菌素。苔 ，使用者不每學習操作軟體的事育方 式，體如使舟者需要變更起研作業的 ，那麼事1[蟬的成本將非當華大， 費用者參與的動機也會很話。第二， 台每須讓員工不 m 考慮資 訊儲存地點，就可以方便地使禹。第 知譏工作者的行動能力增 加，科技有革命感須與不同數位裝置整 。嚴?裳，每個組織都有它獨特的一 時知識資釀與特定的:&業問題，知識 管理解決方眾心須支據各種應連而生 的需求。
一、在教懋嘲(江均闊
(一)聽構…{攏豔合領域專業知能 及技甜的知識系說，使教師 戰略與學生舉當均能更有效 率的使用知識 o (二)教舉單位在思艷內外頭境豪Ij 變所導獄的各種變革縛，還 i通資訊技搗蘊立一種說合業界實發現況與教學實灑、教
攀援輯、諮詢教學、經驗分 內龍之教學及管理系 統， j;J活躍朋態各積內外環 ，其中位合全體教師及行政人鼠的向心力與劉
。 (之)教學醋你知識管聰成功與否與「流梅 J 、「組織動態」
與「科技 J 正與無息息相
2002年2月 生活科技教育35 戀2期12
觀。「挽程 j 是揖知議管理 能導揖於教學設詐、教特聞 發、學生會理、課程規寶寶 路、教蹄專業知能等重要功 能 r 組織動態 j 點意謂教 鶴教學與舉舉習 5各項建立 、費點共軍知 論及辦新的戴氣 r 資訊科 技 J 方醋，則姥指究轄的知 識管現解決方濕的技術與架 構。IBM
Research的知識管聰研究員艾 倫﹒馬威克 (Alan Marwick毅示 r最 後，大家就會發現組織內部的文化必 須要有所改變。雖然機轉與發佈知識 的技術也很重要，不 i鑽空有技術是絕 對不鉤的。 J 知識管增應以人為本， 非關技衛。知講管理嚴主要的工作是 塑造組織文化與改變人爵的態度，當 人們成為團餘的一份子嗨，便告然會 醫始釁解分工會作與分軍知議的讀 值。 醬、每單線上學當 f線上學習 J 意指科揖竊聽網路轉 送一系列能強化始講與纜效的方策。它建構於三大根本標準馬克鑼森
伯格，昆90) 一、線上學習需有能相瓦議通之聯 結網絡，使資訊或教學的傅 送、更新、分草、存取具有及 時性。缺乏連通性者，如舉習 光碟，則不能列入線上學齋。、議上學習榜利用螺準的網際網 路科技，混過電腦傳送蛤終端 的使用者。所謂擦準的網際網 路科技是指如: TCP/IP 、網路 鑽覽器形成的全球通用傳送平 台、謹遵智麗的IP協定。 三、著重最后觀的學當一起趙傳繞 謝1[禪典範的學哲解決方案，它 不黨是意義腦 11::辭i 諜，更是有助 於搜昇續效的資訊與工具。 換句話說， e-Leamir嗨，就是建立 一幫際網路亭台，讓使用者還通緝路 線都可敢得資訊並參興學習。藉由網 路的特性，使得它與傳統教學很不… 樣，使用人員可能來自世界各峙，雖 然見不到圈，聽不對聲音，但都能保 高度互動性、形成具有相同意諧的 學習社群、進行各種討論，潘岳達成
個人輿組籲緝效的提昇。
伍、線上學習的現況興未接發展 根據IDC的頭倍，全球線上學習市 場規模，在未來2""3 年內可以成長3 倍 ;其上，以美躍企黨內部建設于學習市場 的現說來估計， IDC樂觀的頡估線上說 繳佔企業電子學習市場的立愣，蔣的1998年的25%提升到2003年的80% '能
企業總訓練聾的的%。以棋路巨人 Cisco患科為例，恩科讓散布在全球的 所有員工，可以不用飛到黃露矽谷聖 荷西市的總部，就可以還遇←Leami何 線上舉習吸故事青知，大帽節寶麓旅費及個點訊線的費用。根撮天下雜誌對
台灣揖樂 2000 大總排名資料議行的心 Leaming市場規模分析赤預估三年內成 長將騙過兩倍以上。資策會MIC市場f育 報中心亦針對台灣市場數都估，以皂 前不到五千萬沌的規模，至2002 年預 估將擴增至~6.5億元。(林躍珍，民90) 灣網路學習市場似乎在食業及 跟體不斷策翻報導及室薄之下將“ e Leamir晦"的話題封閉，惟詣。 1 年估計 企業寄自練中約只看 5%﹒ 10%的教育言f[聽 及學習課程會聽作成聽電子學習型 態，短期內仍將落後於← learning (c1assroom-leaming) 所悼總學習摺態 的比擠，但是，臨著企業的。化， 學習市場在企黨調整改善其瓶頸後， 其或是曲線可望加選攀升，在未來5-10 年後甚至建議傳統間授學習型態。 (擇中旗，民90) 對企業需霄，線上學習不但可以 大輯緯位訓練成本，提高訓練任務更 大的彈性，更可確保訓線內容晶臂一 致。美嘲財星雜誌哥大企業中有70%的 公司每年提供二十到七十小將線上謝I[ 撩課程，間前台灣宮大企業中也有不 少提供線上學習服務，例如台積電、 台灣IBM 、宏著電腫、惠齊科技等，美嘲息科 (Cisco) 在新人上麓的第…夫
說擺供筆記型嚐腫、密碼以及一系熱 線上都!擴課程。根據美歸國際數據公 司 (IDC) 資料頭鶴，企業員工教竇寄I[ 練的市場將會自 1999 年五十五臂、大幅成長到 2004年每年一百六十九蟹的業
務麓，其中議上學習前場將自 1998 年13
品期 弓，伽叫?伽年一絲}
2T3 AU-句 3 初一會 教 技 汀守 4@R 守 游 生五十五器擴大到 2002 年的七十一億業
務壘，議上還學習巴是價讓人不得不正 攪和組接的趨勢。e-Leaming之效益成功與否，短期
來看偽裝結合其他實體教舉部分;市 長期來說，當外布寬頻道訊現境之成 熟、製作媒體技稱之購進、以及體譯 者態股上的改變簿，幫子化學習將帶 動知職經濟時代的新舉嚮攝議下，不 徊在企業降器成本的考糞土豆豆有效 ，對於員工的職能之潛力開發將更 為潔驚。尤其是，全葉之競爭力的輔 鍵問黨將取決於1種力與專業技籠，閻 此終身髒習觀念的重視聽串聽聽網路 跳脫持空的擴散特性，將可躍在教育 市場上 f乍一個重大師變革，開創企業 與體人變贏的局頁。(楊中旗，民90) 龍、知議瞥擇與線上學體之躇係 根據全世界擴大教菁訓練蹲欒機才講ASTP
(Am
erican Society for Training
and Development)
，在2000年8 丹針對
158家跨國公期進行調查，發現已有超 曲 80%的企業正准行內都知論管理的改 造，串續上學習的發接與知識管理的 改革續辦來看，其間的關係將愈是聲響 切，甚至可攏結合在一起 G 議上學習 課程提供一館有強管理姐議的架構與 聯境，還通線上課程製作的流程與軟 體，讓教師、專家、教育訓練課程設 吾人員及組織能看系統的將專業知識系統化、數位化的保存下來、並傳遞
給所需的入 c 其次是其所接用的各種 2002年2月 生活科技教育35卷2期14
作式學習工具(
Collaborative
Leaming Tools)
，多灘由於知識管理的
範疇， í91J 如網路輔1 天室、討論區、線 上那詩討論工具(ICQ' Messen伊r),
及橫組化及物件轉向格式(Object-Based
Format) 的線上課程管理與儲
存， f.勢如美關相當知名的線上學習公司( Clickzleam.com) 的課程製作工異
(Authoring
Tools) 室主精當類似於知識 智輝的知識分草功能，至於其它知聽 管理應有之轉世與功能，宮前也可混 過多種系統之規劃設言十來交互支援， 協同達成。 棍據調查，能計全業單1[線中的只 有5%刪 10%的教育部i練及學習課程會翻 作成為建于學習型態，組期內仍將落後於c-leamin務(c1assroom峰leaming) 所
能發學習型態的比儕，但是，繡著企 業的e化，電子學習市場在企業讚盤改 善其瓶顯後，其成真曲線可望茄邊學 升，在未來弘 10年後甚至超游縛統面授 舉習型態。雖覺如此，建議現階段金 業的需增加對線上學習配套資額及管 理之投法，畢竟成撓的牌步是顯議 的，企業如能對傳統商授課程之管理e 化完成節麓，並適度移轉其獨作體驗，黨合 e-leaming之投注，將有效獲
得應有之續效。(聽聽瓣，民90) 藥、結語 網路的應用，除了應用在食業經 營鶴業行為外，接聽耍的一個環節即 是其與教育的話合。台灣思科體裁約翰﹒鐵柏斯於去年六月「寬頻網路教 育體組措峰會 J 指出網路使教育效果 更為彰顯。雖然學見的是當企黨走λ令
business
'全黨內部教育言1[麗、學習方 式及管理it轉睛之 e1~ 0 思議上學護與 知織管珊的共通性都在網路內容， 企業站立可順暢及有效連作的員工訓 練管那系統平台，並讓員工養成想慣 上電腦鱗路學新知識及新投能，個為 企業知識智理系競是否成踴躍請 基礎。黨員工者習費盔的土辭去學習 新知並留下紀錄，企業的知議管理系 統資料庫內容的被使用性及加個性便 會無櫥，創閩東好的價(睦。 在現今全球競爭日益白熱化的環 境蟬，大專梭院身為我國教育體系之 真聽知議研究核心，已有部扮教舉醒 龍為臨躍當爵蠶際及社會之發展撥 勢、提高自身麓爭力，還步引 λ 盤上 舉習系統 tJ擇供更多元之教學智潭、 教學內容，進而提高教學品麓及畢生 。目前大專院校設校數連 年擴增，且入學管道愈形多咒開放， 但以目酹既有的教學管道甫詩，實不 能滿足愈形多樣化的教育需求。兢 鵲教育主義勢語言，尚早享有教督管道 與體制難以溝足之處，如將身教育的 隨鴨、持續進鋒的需求、彈性關放的 呼韓、社區服務的需求等，特別是我 關即將加入 WTO在民口，面對日後國外 強勢與先進的境外教舉，向來自 是封閉的教育市場該如拘鵲濯建成上 油需求之滿足，應是各大專校院持續 努力 j拭求達成之目標 Q 發曹文章豈 能幫葦茲(民88) ，數位持絡系誼。台 北:商業適于目。 林躍珍(民90) ，潘向新世紀知識管理 與線上學習新模式 o 環球資訊新聞 600特輯。說瑋瓏譯，
Thomas Davenport and
Laurence
Prus總署 (1999) 。妞議管 理 c 台北:中聽覺鑫力中心。 j覽廳妮(民90) ，議λ 知論管理成功踏 腳石，訓練管那與線上學習扮演要 角。 2001/2/8 紹濟日報線上學習轉于目。
黃河朗(民90) ，由背訊科技觀點看知 議管理。台大漢讚梅內容 c 楊中旗(民90),
e糊Le詠ming是M經驗分 享。管理雜誌五月號。 楊子江和違背縛，(I
kujiro Nonaka
and Hirotaka
Takeuchi 著，
1997)
，創
新求嚼。台北:連流。 數位詩經系統(農 90) ，實踐知論智
