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企業經營vs養成教育

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Academic year: 2021

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記得 15 年前我在唸研究所時,當時的論文指導教授李勝揚所長曾告訴我,他說:「你現在下多 少苦功去學習的知識、學術研究能力及臨床技術,都是你一輩子的資產,別人搶不走,由小而大、 由淺而深,終究會成就一些事業的。」當時我心中是懵懂的,但是我相信老師的話,這是他的社 會歷練。於是我睡在實驗室,日以繼夜的學習成長及努力做實驗,學習臨床技能,在醫院受完住 院醫師訓練及專科訓練,還一直去老師們的診所幫忙看病人學習臨床的技術,然後開一家小診所 努力以臨床技術建立口碑,以服務助人的醫德心去建立屬於自已的醫病族群,然後再開大型診所 集團診所、聯盟診所,如此按步就班的做。這是我以為老師告誡於我所顛撲不破的真理-一個牙 醫師的養成教育。但是在 15 年後我發現我以為的「真理」,其實是可以另闢蹊徑的或者是用行 銷管理及企業經營的方式直接跳到最終端,簡單的說就是先開一家或一些家大型診所,然後用行 銷的方式創造利潤,用包裝美麗及裝潢豪華的方式去吸引病人前來消費,把診所當成精品店,服 裝店或高級旅店的方式來經營,其實講白了就是利用牙醫師與病人間對醫學專業知識的落差及企 業管理行銷包裝的方式謀利,事實上証明這個模式是成功的。它成功的打倒了許多一人診所的老 醫師,也在台灣北中南都掀起一陣診所改革及診所競爭。競爭是好事,因為真理會越辯越明。但 這也不難理解為何近來年輕醫師常成為八卦媒體追逐的對象了。我也常憂心這些學長們多年累積 下來的社會聲望及尊重,會因為年輕一輩的亦知自我反當及節制而有所所損。 所謂「一將功成萬骨枯」明明有許多大醫院住院醫師的訓練課程,有許多外部講師開的精采臨床 技巧內容,可以讓你能力向上提昇,而不是拿病人當實驗品,臨床技巧不成熟不用心卻在豪華裝 潢的大診所中坐井觀天,自以為成就了一些事,其實是使得醫療品質下降的關鍵。直接跳到最終 站,沒有從基層做起的問題任何行業都相同,不外乎人格不成熟,技術不紮實,靠嘴巴看病人,

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診所一團亂眼高手低,做事做人不切實際...等。人生的路只能改進不能重來,凡走過必留下 痕跡。於是乎這些人在健保檔案分析上、在八卦媒體上、在國稅局、衛生局甚至在社會醫病評價 上的惡評皆是常客,動輒申報 2、3 百萬的健保,不停的被輔導被關心、不斷的醫病糾紛... 等。 有穩定的心路歷程及安定的學習過程才會有成熟沉穩的人格特質,相信一步登天是必然要 付出代價的,但是企業管理、包裝行銷及策略聯盟卻也在同時為牙醫生態注入一股活水及活力, 讓診所更漂亮,設備更好,更能吸引病人,這種正向的能量其實也在牙醫生態中迴盪不已,也不 斷的在提昇台灣的牙科的經濟價值。但是不要忘記當年你畢業時所發的誓詞是要提供病人更好的 服務而不是賺更多的錢。

參考文獻

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