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「刺蝟老師」我拒當、親師關係不緊張 / 153

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臺灣教育評論月刊,2015,4(1),頁 153-156

自由評論 第 153 頁

「刺蝟老師」我拒當、親師關係不緊張

林錦華 臺中市南屯區大墩國民小學教師 國立臺中教育大學教育學系教育行政與管理碩士在職專班研究生

一、前言

某 日 筆 者 任 教 學 校 的 學 生 闡 述 著:「姐姐班的老師慘了,媽媽今天要 去 校 長室 告老 師, 那 個老 師真 的 很 糟……」。殊不論事情的對錯,看到學 生一副理直氣壯的樣子,評論著事情 的始末,指責著老師的不是,心中不 禁感嘆:「這樣的話語會從孩子的口中 而出,想必父母在家也是這般的數落 著老師,更令人擔憂的是,孩子日後 還會尊重老師嗎?」。 隨著社會環境的遷變,現今國民 教育水準普遍提高,家長的學歷及社 經地位也都比過往高;再加上少子化 現象,父母對子女的教育投入及期望 也相形提高,因此父母對如何教養小 孩常有自己的想法。過去農業時代將 「老師說的,永遠是對的」奉為圭臬, 隨著時空的轉移,家長轉而變為無時 無刻在檢視及挑剔老師,嚴重的甚至 如怪獸一般,穿梭在校園裡,隨時隨 地在批評及指責老師。 根據康軒文教基金會「老師幸福 嗎?」的調查發現,全國國中小學竟 然有百分之二十七的教師不樂意再當 教師,而家長對孩子溺愛則是教師的 頭號壓力來源(張郁琦,2014)。身處 於家長自我意識日益高漲、教養小孩 愈加溺愛,以及投訴管道無比暢通的 教育職場裡,老師時時刻刻都得戰戰 兢兢的工作著,無形中工作壓力也就 與日俱增,一旦調適不佳則容易變成 「外表尖銳但內心脆弱的刺蝟老師」 (張瀞文,2011)。 由於近年教育改革對家長參與學 校事務的重視,現今家長對子女在校 教育比過往投入,親師間的互動越趨 密切,產生摩擦與爭執的機會也就越 來越高 , 以 致親師衝 突事件 時 有所 聞,「怪獸家長」與「刺蝟老師」常成 為報章媒體的聳動標題。面對親師關 係日趨緊張的狀況,學校不僅於每學 期初舉辦親師座談會或班親會,為親 師的互動提供一個良好溝通橋樑外, 學校與教育主管單位也積極透過辦理 親師溝通演講、班級經營研習、降低 班級人 數 及 減少教師 授課時數等 方 式, 以期培養教師人際溝通與班級經 營技巧,亦期給予教師充裕時間,以 妥善處理班級事務。而身為第一線教 育現場的老師,則更應該積極主動經 營親師互動關係,避免自己成為刺蝟 老師,讓親師之間不發生衝突。

二、「被投訴」高危險群

在臺灣,除了體罰之外,家長經 常投訴的老師大約可分為「權威性太 高」的老師、「缺乏權威」的老師,以 及「拒絕型」的老師(許芳菊,2011), 另外就筆者在實際教育現場的觀察, 「過度認真」的老師也是常被投訴的 一群。

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臺灣教育評論月刊,2015,4(1),頁 153-156

自由評論 第 154 頁 第一種是「權威性太高」的老師, 這一類型的老師通常較為嚴厲,班級 規定多,也會徹底要求學生遵守,學 生較少有表達意見的機會。在學生面 前不苟言笑,易讓人產生距離感,也 易形成難以親近的形象。如果學生因 而心生恐懼,家長的評價就會是凶悍 不講理的老師。 第二種是「缺乏權威」的老師, 這一類型的老師通常是好好先生、好 好小姐,脾氣很好,容易心軟,會跟 學 生 打成 一片 ,屬於 苦口婆心的老 師。在學生心中這類型的老師絶對是 不兇的老師,也因為這樣,學生就都 不怕老師。如果學生自律能力不佳, 老師就會疲於勸說,家長的評價就會 是管不動學生的老師。 第三種是「拒絕型」的老師,這 一類型的老師通常較為幽默風趣,慣 於使用開玩笑的語氣、反諷的語彙來 管教學生。但幽默風趣與輕浮嘲諷, 容 易 限入 主觀 的認 定 , 尺 度 拿捏不 當,就容易造成反效果,如果學生因 而感到被貶抑,家長的評價就會是好 羞辱學生,拒絕體會學生感受的老師。 第四種是「過度認真」的老師, 這 一 類型 的老 師通常 自我要求都很 高,對於學生的課業也很重視,基於 希望學生在每一階段的學習都能建立 良好的基礎,對學生的要求及標準就 比較高。如果學生對課業壓力的承受 度低,就會覺得課業繁重,無法負荷, 家長的評價就會是填鴨教學的老師。

三、「被按讚」有撇步

身處在時時被檢視,常常被檢討 的教育環境裡,難道老師就要豎起尖 刺、築起防線,防範家長來襲嗎?大 禹治水是中國著名的大洪水傳說,故 事告訴我們,防堵是無法平息水患, 唯有疏導,才能消除洪水氾濫。親師 相處又 何嘗不是如 此 ?老師 過於防 衛,只會讓親師關係更為緊張。如何 卸下防衛的心,不豎起尖刺當刺蝟? 筆者以在教育現場多年的經驗,就所 聽到的、所看到的,以及自身的體悟, 歸納出以下四項策略: (一) 專業是唯一的利器 日本趨勢與管理學大師大前研一 曾說(2009):「在高度競爭的時代, 專業是唯一生存之道」。在全球化的知 識經濟時代裡,身為教師的我們必須 與時俱進,不斷充實教學專業知能, 持續追求專業成長,才能藉由專業來 取得家長的信任。再者,接納建言更 是現代教師必備的素養,因為專業是 可以接受別人的意見,集思廣益才能 讓自己的專業更為豐富。在教育現場 中,教師因為故持己見,造成親師衝 突的案例時有所聞。所以教師要改變 觀念,以開闊的心胸,虛心接納家長 良善的建議,如此不僅能讓家長成為 教學上的助力,也能避免親師間發生 不必要的衝突。 (二) 團結是最大的力量 任何專業人員都無法精通所有知 識,老師也是如此。無論老師的學識 再好、能力再強,也總有鞭長莫及之 處。因此老師可以透過團隊合作,與

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自由評論 第 155 頁 志同道合的同事建立夥伴關係,發揮 截長補短的功能,共同學習與分享, 相互提攜與成長。筆者認為最簡單又 有效的方式是與同學年的老師成立班 群,建立合作的夥伴情誼,共同計畫 教學、分享班級經營技巧,交流親師 溝通經驗。因為同學年無論是要處理 的班務,要教授的課程、要教導的學 生 , 甚至 是要 面對 的 家長 都較 為 雷 同,班群若能共同討論、互助合作, 以學生之最大利益為考量,在課程、 作業、活動等方面,建立班群間的共 識,不僅能發揮事半功倍之效,也能 免除家長愛對老師做比較的困擾。 (三) 溝通是必要的途徑 親師衝突的發生,常常是因為親 師溝通不當所造成。所以老師平時就 要利用各種管道與家長保持密切的聯 繫,讓家長瞭解子女的學習狀況、行 為表現、交友情形等,而且也要多聽 聽家長的想法和意見,平時互動關係 良好,衝突自然就會減少。親師溝通 的管道除了電話聯繫、邀約面談、聯 絡簿等方式之外,臉書及手機通訊軟 體,也是不錯的選擇。但在臉書及手 機通訊軟體的使用上,也要和聯絡簿 一樣,僅用於交代作業、活動通知及 表達感謝,並且多用正向文字,適時 鼓勵讚美學生,切記避免跟家長陷入 筆戰。至於學生課業學習或行為上的 問題,最好以電話溝通或當面對談的 方式進行,而且語氣上也要婉轉,「換 句話說」在親師溝通上是極為重要的 技巧。 (四) 舒壓是重要的良方 由於教育環境改變,面對家長高 標準的檢視,以及紛至沓來的要求, 老師確實承受極大的壓力。為了避免 親師關係緊張,老師們一定要找出一 套紓解壓力的方式。筆者認為多和同 事聊聊是不錯的方法,因為大家同為 老師,彼此較能感同身受,一起吐吐 苦水、宣洩情緒、加油打氣,有助於 紓解不斷累積的壓力。另外充足的睡 眠及適度的運動,對情緒的放鬆也是 不可缺少的。

四、結語

老 師 和 家 長 在 學 生 的 教 育 過 程 中,扮演著重要的角色,親師應當建 立夥伴關係,而非對立關係。面對新 世代的家長,老師可以透過提升教學 專業、重視團隊合作、暢通溝通管道, 來取得家長信賴,並且適時紓解工作 壓力,從容面對考驗。而家長也應該 尊重及信任老師的教學專業,積極參 與班級事務,但不干預老師的教學, 時常與老師保持善意溝通,避免無謂 的投訴。親師之間彼此相互配合,建 立良性的互動,共同為學生的教育努 力,如此學生才能獲得最佳的教育品 質。 參考文獻  大前研一(2009)。專業-你的唯 一生存之道。台北,天下文化。  許芳菊(2011)。什麼樣的老師容 易被家長投訴?親子天下,29。取自 http://www.parenting.com.tw/article/arti cle.action?id=5027509

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臺灣教育評論月刊,2015,4(1),頁 153-156

自由評論 第 156 頁  張郁琦(2014)。教師幸福感調查 家長溺愛孩子 教師頭號壓力。國語日 報,取自 http://www.mdnkids.com/info/news/cont ent.asp?Serial_NO=90124  張瀞文(2011)。自我檢測:我是 刺蝟老師嗎?親子天下,29。取自 http://www.parenting.com.tw/article/arti cle.action?id=5027994

參考文獻

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