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楊美華 臺灣政治大學圖書資訊與檔案學研究所兼任教授 mhyang@nccu.edu.tw 【摘要】 「變革」是數位時代大學圖書館的生存之道，圖書館為了要與國際接軌、掌握 時代脈動，必須不斷積極創新，追求卓越。大學圖書館以前的資訊服務體現在資訊 資源的提供上，網路時代的今天，更要強調資訊環境的提供，如學習共享空間、創 客空間(makerspace) 等概念。本文首先由相關研究報告前瞻國際發展趨勢；其次， 由國內外近年來所舉辦的學術研討會勾勒大學圖書館關注的熱門議題，針對學習共 享空間、數位圖書館、館員角色等面向探討其對大學圖書館的衝擊與挑戰。最後提 出一、擬訂中長程發展計畫；二、創造圖書館學習交流空間；三、重新檢視館藏發 展政策；四、更新圖書館發現系統及建構新世代公用目錄；五、提供嵌入式學科館 員服務；六、關切慕課(MOOCs)的進展，並積極參與數位學習服務；七、重視圖書 館行銷的核心理念及多元模式；八、發揮圖書館價值及突顯大學圖書館的影響力等 建議事項，供相關單位採擇實施。 關鍵字：高校圖書館、學習共享空間、慕課Keywords: academic libraries, Learning Commons, MOOCs
壹、 前言
「變革」是數位時代大學圖書館的生存之道，2012年美國圖書館學會(American Library Association, ALA)年會的主題是「轉化圖書館，轉化自我」(Transforming Our Libraries, Ourselves)。所謂「轉化 (transformation)」，指的是觀念的轉變；亦即不能 固守傳統思維，大學圖書館為了要與國際接軌、掌握時代脈動，必須不斷積極創新， 追求卓越。
美國研究圖書館學會(Association of Research Libraries, ARL) 2011年的調查報告 指出：大學圖書館之所以考慮重新思考資訊服務的提供，主要是因為受到服務理念 改變的驅使，希望提供使用者更好的服務；其次分別是讀者的需求、圖書館人力資 源的改變，以及圖書館空間設備的改善等。1大學圖書館以前的資訊服務體現在資訊 資源的提供上，網路時代的今天，更要強調資訊環境的提供，如學習共享空間、創 客空間(makerspace) 等概念。
1 SPEC Kit 327: Reconfiguring Service Delivery (December 2011),
本文首先由相關研究報告前瞻國際發展趨勢；其次，由國內外近年來所舉辦的 學術研討會勾勒大學圖書館關注的熱門議題，針對學習共享空間、數位圖書館、館 員角色等面向探討其對大學圖書館的衝擊與挑戰。最後提出一、擬訂中長程發展計 畫；二、創造圖書館學習交流空間；三、重新檢視館藏發展政策；四、更新圖書館 發現系統及建構新世代公用目錄；五、提供嵌入式學科館員服務；六、關切慕課 (MOOCs)的進展，並積極參與數位學習服務；七、重視圖書館行銷的核心理念及多 元模式；八、發揮圖書館價值及突顯大學圖書館的影響力等建議事項，供相關單位 採擇實施。 貳、 由相關研究報告看國際發展趨勢
一、 2014地平線報告─高等教育篇(Horizon Report 2014 Higher Education Edition) 美國新媒體聯盟(New Media Consortium, NMC)自2002年開始，每年出版《地平 線報告》(The Horizon report)，其專家社群每年會針對該年與未來五年內的教育科 技新興應用提出關鍵趨勢與重要挑戰，以及新興科技之近、中程和遠程影響。茲 說明如下：2 (一)關鍵趨勢 1.社交媒體的日益普及：更多師生使用無所不在的社群媒體分享各項訊息； 2.整合線上學習、混合式學習和協作学習：教育典範已轉移至線上、混成、協 同等學習和教學方式； 3.基於數據學習與評價的興起：注重學習者之體驗分析和學習成效評量； 4.從學生作為消費者到學生作為創造者的轉變：教學方式的多樣性促使學生有 更多創作及產出； 5.應對變革的敏捷方法：對於變革更為敏捷、靈活； 6.線上學習的演化。 (二) 阻礙高等教育技術採用的重要挑戰 1.教師數字媒介素養不高； 2.缺乏對教學的激勵機制； 3.來自新型教育理念與方法的競爭； 4.教學創新的推廣； 5.擴大教育規模； 6.保持教育的適切性。 (三)高等教育中教育技術的重要進展 1.採納階段:1 年以內 (1)翻轉課堂：翻轉課堂的教學模式是指重新調整課堂內外的時間，將學習的決 定權從教師轉移給學生。在這種教學模式下，課堂內的寶貴時間，學生能夠更專注
2 NMC Horizon Report > 2014 Higher Education Edition,
於主動的基於項目的學習，共同研究解決當地語系化或全球化的挑戰以及其他現實 世界面臨的問題，從而獲得更深層次的理解。 (2)學習分析：研究學習分析旨在運用資料分析為教育系統的各級決策提供參 考。 2.採納階段：未來 2-3 年 (1)3D 打印：3D 列印對於教育領域的重要價值之一，在於它能夠創造對事物更 真實可靠的探索機會。 (2)遊戲和遊戲化：有效設計的遊戲能夠激勵學習者增加學習產出和創造性。 3.採納階段：未來 4-5 年 (1)量化自我：消費者現在能夠通過技術的運用緊密追蹤與他們日常活动相關的 数據。 (2)虛擬助手：許多現代虛擬助手的功能是由三項技術結合觸發：會話介面、個 人的語境意識和服務授權。
二、2013 大學圖書館環境掃描報告( ACRL, Environmental Scan 2013)
美國大學及研究圖書館協會(Association of College & Research Libraries, ACRL)之
環境掃描報告強調下列面向: 3
1.創新服務(Service Innovation)：學術圖書館更應該審慎評估他們的新舉措，確 保服務和資源的創新水平；
2.創建合作空間(Creation of Collaborative Spaces)：學術圖書館應積極與他們的 讀者溝通，以確定和得知他們對空間的需求。
3.移動環境策略(Strategies for Mobile Environment)； 4.高專業化圖書館(Expert Library) ；
5.更新組織發展(Organizational Renewal) ；
6.激進式的合作(Radical Collaboration)：超越一般的圖書館合作倡議，大膽實 驗創新的合作方式。
三、The Digital Information Seeker: Report of the Findings from Selected OCLC, RIN, and JISC User Behaviour Projects
OCLC和英国联合信息系统委员会(Joint Information Systems. Committee, JISC)
出版一連串許多有關研究者使用行為的報告，歸納出下列的發現與建議：4 (一)研究發現 1.科際之間的差異存在於研究者和學生研究行為中； 2.電子期刊在各個研究層級的各階段都增加了重要性； 3.研究指出 Google和其他搜尋引擎已成為使用者找資料的重心； 4.Google經常被用來尋找和取得電子期刊內文，但是，資訊從發現至傳遞的過 程需要資訊系統的支援，和資源的獲取；
3 Environmental Scan 2013, By the ACRL Research Planning and Review Committee , April 2013.
http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/publications/whitepapers/EnvironmentalScan13.pdf
4 The Digital Information Seeker Report of findings from selected OCLC, RIN and JISC user behaviour
projects. Produced by Lynn Silipigni Connaway, and Timothy J Dickey, 2010.
5.過期的電子期刊在取用方面也產生了問題。 (二)對圖書館的啟迪 1.圖書館提供不同需求與行為的使用者不同的服務內容； 2.圖書館系統必須提供無縫隙可及性的資源獲取； 3.圖書館員必須考慮大量不同種類與格式的數位資訊； 4.圖書館提供越多不同種類的數位資訊越好； 5.圖書館必須替不斷改變的使用者行為做好資訊系統與內容的準備； 6.由於使用者對於搜尋引擎的熟悉與慣於使用(例如：Google、Yahoo、Web services、Amazon網站)，圖書館必須學習它們的呈現與運作方式； 7.高品質的後設資料對資訊資源的發現越顯重要； 8.圖書館必須向社群行銷圖書館品牌、價值與資源。 四、美國研究圖書館學會的研究報告 有關大學圖書館員在新時代的新角色，美國研究圖書館學會(Association of
Research Libraries, ARL)先後出版了兩份《新時代新角色》的研究報告。
2011年，針對數位資料的維護與及監管，出版《New Roles for New Times: Digital Curation for Preservation》 (Walters & Skinner, 2011)。52013年8月，針對研究
圖書館扮演之聯繫角色，發表《New Roles for New Times:
Transforming Liaison
Roles in Research Libraries》，指出六大趨勢如下：6
(一)發展以讀者為中心的圖書館服務： 學術圖書館員的責任是將學校的學術 資源加值與公開於學術環境進行交流。參考服務館員減少在參考服務櫃檯的時間， 對專家學者主動提供服務並與圖書館服務項目連結，角色轉換為「節點」或「中心」。 館員可主動提供教授指定參考資源之課程資源，並將課程與圖書館服務連結。 (二)同時具聯繫與功能性的專家混合性模式興起：館員支援學術單位之課程教 學與學習研究，連結老師與學生。 (三)因應讀者需求的改變而調整組織的彈性：可讓學生利用其學科主題而進而 了解該主題圖書館相關的服務，支援數位學術研究的傳播與發行也是學術圖書館 的重要使命。此外，如對數位人文的關注及對數位學術的支援等，亦非常重要。 (四)沒有聯繫，圖書館就是一個孤島：「學習共享空間」的趨勢是圖書館利用 新興空間支援教學研究與社群服務的最佳實證，聯繫研究生與指導教授的「研究共 享空間」亦因應而起。 (五)關鍵因素是協同合作：大學圖書館可與版權中心、資訊中心與校園書店共 同為數位課程知識產出與傳播努力，如美國明尼蘇達大學圖書館在「數位課程」導 航計畫中扮演領導角色。 (六)創建彈性的勞動力：圖書館員需要培養在組織中領導的技能，培養行銷的
5 Walters, T. & Skinner, K. (2011). New Roles for New Times: Digital Curation for Preservation.
Washington, DC: Association of Research Libraries. Retrieved March 31, 2012 from http://www.arl.org/bm~doc/nrnt_digital_curation17mar11.pdf
6 Janice M. Jaguszewski & Karen Williams, New Roles for New Times: Transforming Liaison Roles in
Research Libraries, 2013.
能力，將管理的實踐力落實於圖書館服務。價值，不是館員自己認定的，而是讀 者心中所想的，館員須從製造者的心態轉換到行銷者的心態。 五、2014年十大策略性技術與趨勢 Gartner 近日公布2014年將對大多數企業產生策略性意義的十大技術與趨勢， 這些策略性技術為未來三年可能對企業造成重大影響的技術。構成重大影響的因素 包含為IT技術或業務帶來巨變的可能性、主要投資需求，以及延遲採用的風險。7
（一） 行動裝置多元化與管理 (Mobile Device Diversity and Management) （二） 行動App與傳統應用程式 (Mobile Apps and Applications)
（三） 萬物聯網 (The Internet of Everything)
（四） 混合雲與IT即服務仲介 (Hybrid Cloud and IT as Service Broker) （五） 雲端/用戶端架構 (Cloud/Client Architecture)
（六） 個人雲時代 (The Era of Personal Cloud)
（七） 軟體定義一切 (Software Defined Anything, SDx)
（八） 網路規模IT (Web-Scale IT)：部分大型雲端服務供應商，如Amazon、 Google、 Facebook等，正重新打造IT服務的供應方式。 （九） 智慧機器 (Smart Machines) （十） 3D列印 (3-D Printing) 總的來說，大學圖書館未來的發展方向如下： 1.圖書館是變動的實體、鑄造廠、實驗室，其服務應有未來性； 2.圖書館應扮演合作聯繫者，與社區、在地作家、出版社合作共創社區未來的 成長； 3.在現有平台上展現新的平台：像connected cars(有網路配備的車子) ； wearable tech(穿戴式科技), 如Smart watches、Google Glass, smart TV, larger smart phone；
4.圖書館正填補科技創新下社群差距所造成的緊張點（fill in the tension points caused by community gaps in technology innovation）。8
因此，大學圖書館的未來應展現下列的元素: 9 1. 創意(creativity)：圖書館在空間、服務、政策、館藏方面都要有新的思維與 創意，領導者要能鼓勵館員提出新的、使用者關注導向的創意； 2. 價值(value)：領導者要致力於呈現圖書館調查的回饋，讓圖書館的服務與利 用與學生的學習成果及成就產生關連性； 3. 數據(data)：圖書館應扮演更好的資料管理者，組織研究資料、數據及機構 典藏並提供檢索取用；
7 Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2014, October 8, 2013.
http://www.gartner.com/newsroom/id/2603623
8 Stacey Greenwell, FOUR FUTURES FOR ACADEMIC LIBRARIES – GUEST POST #4FOR14,
http://libraryfuture.com/2014/01/17/four-futures-for-academic-libraries-guest-post-4for14/
4. 合作(collaboration)：提供教職員生更多元的線上服務及設備，與校園社群成 為合作夥伴，發展e-science服務、數位人文中心，專業創作支援服務。 參、 由近年來相關學術研討會的舉辦勾勒大學圖書館熱門議題 一、2014圖書館科技與創新服務研討會(臺灣師範大學圖書館，2月18日) 1. 圖書館自動化系統之策略合作 2. 鏈結資料與圖書館 3. 物聯網與圖書館 4. RFID與圖書館加值服務 5. 沉浸互動體驗平台及其應用案例 6. 3D列印現況與未來發展 7. 圖書資訊系統的未來發展 二、2014年台灣大學圖書館館長年會(宜蘭大學圖書館，5月15日) 主題:『大數據時代：圖資服務的挑戰與契機』 1. 大數據時代下的圖資服務趨勢 2. 騰雲駕霧：雲端應用@圖書館 3. 大學圖書館創新服務 4. 經費減縮與館際合作 5. 閱讀氛圍的空間營造 三、第12 屆圖書館領導力研究院(2014 年 5 月) 1.轉化組織 2.圖書館員的新角色 3.圖書館空間規劃 4.高校圖書館情境規劃 5.館藏發展當前議題 6.建立夥伴關係 四、第十二屆海峽兩岸圖書資訊學學術研討會(2014 年 7 月) 1. 雲端運算在圖書資訊機構的應用 2. 海量資料時代圖書館的機會與挑戰 3. 資源的深層整合與開發 4. 使用者資訊素養 5. 行動服務創新 6. 電子資源使用與評鑑 7. 圖書館成效評估 歸納而言，當代大學圖書館的熱門議題包括： 1. 空間創新：實體圖書館形態正在改變。
2. 館藏建設：圖書館如何維護其特殊館藏並展現在地化特色受到關注。 3. 移動服務：各圖書館均在思考融入一線嵌入過程的要求。 4. 數位閱讀：閱讀是圖書館必須提供的一項基本服務，有轉型的需要。 5. 全域發現：對傳統OPAC的升級，圖書館資源揭示的升級版。 6. 系統換代：需要支援未來圖書館的全媒體資源管理的完整業務。 7. 數據策管：對圖書館新館藏資源形態所帶來挑戰的應對。 肆、 挑戰與契機 茲就海峽兩岸近年來大學圖書館發展的重要議題分述之： 一、 學習共享空間的形塑 許多大學圖書館紛紛改造圖書館空間，將原有的書庫空間空出一部分給讀者使 用，以引讀者前來，並凝聚人氣。有些朝向讀者沙龍的休閒空間規劃、有些借給教 務處，供課業輔導之用，綜觀歐美各國大學圖書館之 IC，其做法如下: (一) 資訊共享空間
Information Commons(資訊共享空間，簡稱 IC)就是在虛擬學習的背景下產生的， 也是適應網路新生代的圖書館服務新模式。設置 IC 的目的在為大學校園提供一個集 資訊資源、資訊技術和多媒體服務為一體的一站式平臺，為群體學習或團隊學習和 協同合作提供便利空間和相關設備，為使用者學習和研究提供可持續的無縫環境。 國外許多大學圖書館在 IC 中構建學習、研究社群，支援數位學習與數位研究。IC 之所以成功，有三點原因：一是更新穎(資訊化)，無論設施佈置的新奇還是網上的 新空間都是適應網路新生代求新求奇的資訊特點；二是更便利(人性化)，從過去的 閱覽室一變而成特別自由的空間，圓形的沙發、寬鬆的閱覽空間替代了整齊劃一的 閱覽桌椅、單調的閱覽室，也是為新生代而設計的；三是更靈活(柔性化)，新的閱 覽空間更便於拓展，打破了傳統的固定式一成不變格局，正好適應未來不斷求變的 新一代。10 此外，亦有下列的功能: 1. 支援課堂以外的學習； 2. 促進知識的產生與知識的傳播； 3. 透過互動促進教與學的合作； 4. 重視文化的交流與傳播； 5. 提供一個舒適的環境； 6. 有助於學習； 7. 同時提供圖書館參考服務人員和IT服務人員的整合服務。 (二) 知識空間 所謂知識空間(Knowledge Commons)，就是希望能夠提供一站式服務，讓需要 資料的人能夠取得紙本的、電子的學習與研究資源所有的資料，加上Office軟體， 俾便使用者處理他們的工作。以教師需求為主軸建立支援教師教學的空間，通常 與機構的教學中心及教學科技設計與發展中心結盟需要提供取得高科技的硬體、 10 柯平，数字化和全球化环境下的世界图书馆发展趋势，《高校图书馆工作》(长沙)2012 年 2 期， http://old2013.cssn.cn/67/6700/201301/t20130123_278867.shtml
軟體及支援，包括加工、儲存、製作聲音／視頻，操作／編輯、搜索元數據標記 的功能、近端和遠程多媒體互動設施資源透過協作取得圖書館的學科館員和所有 型式的信息資源需要獲得各種不同的空間，能夠取得數位機構典藏的儲存空間、 詮釋資料標記、搜尋、檢索和彙編教材、課程相關資料，和提供與四面八方的同 道經由網路共同討論的環境。 (三)研究空間 至於教師研究空間(Research Common)規劃的要點則需要提供取得高科技的硬 體、軟體及支援，包括各項作業的處理、儲存、製作聲音／視頻，操作／編輯、編 目、搜索元數據標記的功能、近端和遠程多媒體互動設施資源、專業的個人電腦、 多媒體、週邊設備、地理資訊系統、虛擬實境和視覺化工具和支援、合作技術需要 透過協作取得圖書館的學科館員、和所有型式的訊息資源需要獲得各種不同的工作 空間，如個人的或私人的、合作的、配備辦公用具、多方遠端共同討論的網路環 境。能夠取得數位機構典藏的儲存空間、詮釋資料標記、搜尋、檢索和利用中介檔 案、所有媒體、多媒體檔案等。 二、 數位圖書館的維護與精進 在2013年全国第五次图书馆2.0研讨会上，劉煒曾經歸納數位圖書館發展的十 個議題如下:11 (一) 技術發展
美國國家公共數位圖書館(Digital Public Library of America)反映出的技術趨勢 包括：文獻-數據圖像化、字元-語義視覺化、分散-聚集規模化、資源-服務 Apps化、閱讀-參與的互動等。 (二)管理平臺 圖書館服務平臺是複合型圖書館的ILS，能夠支持未來圖書館的全媒體資源管 理和包括數位資源在內的完整業務流程，並提供檢索發現和各類附加服務（如 參考諮詢、數位人文等），是數位圖書館管理的規範化要求。 (三)全域發現 全域發現是對傳統OPAC的升級，是圖書館資源揭示的搜尋引擎。圖書館希望 資源發現能夠幫助用戶發現圖書館的價值。 (四)移動服務 移動服務是圖書館網路生存的一種方式和最新形態，將是未來圖書館資訊服務 的主要和基本形式。其發展方向是無縫性、全功能、智能化和集成性。 (五)數位閱讀 數位閱讀是圖書館實現基本職能，數位資源服務的基礎形式，是圖書館轉型 的需要。 (六)數據策管 資料策管是對圖書館新館藏資源形態所帶來挑戰的應對。數位原生資料的庋用 已成為現代大學圖書館的工作重點。 11 劉煒，數位圖書館十題， http://fanya.chaoxing.com/nodedetailcontroller/visitnodedetail?clazzId=0&knowledgeId=242350
(七)數位人文 數位人文指用電腦方法研究人文科學，是數位圖書館應用的一種高級形式，是 資訊科學在人文科學中的應用。 (八)關聯資料 關聯資料是網際網路上發佈資訊的一種方式。 (九)知識組織 知識組織一直是圖書館的核心能力。隨著美國國會圖書館Bibframe的突破進 展，關聯資料將成為圖書館資料的基本存在形式。 (十)書目框架 面向網際網路、基於關聯資料技術的書目資料格式。 三、 學術圖書館員的新角色12 (一)、採購和智財權的顧問：因智財權問題將不能再依賴校園裡的顧問，館員在購 買資料時必需擔起此項責任。 (二)、協同教學：館員將著重於協同參與教學設計與課堂上的教學活動，及以實體 或虛擬方式對社區提供繼續教育推廣活動之參考與協助等服務。 (三)、資訊使用者的觀察家：館員必需親身參與其間以瞭解讀者產生資訊及尋求資 訊等習性與行為。 (四)、系統建構者：對於各項系統的設計和建置，包括如資訊共享空間之實體空 間，以及網站、數位典藏、電子書、電子期刊等系統。 (五)、數位內容產製者和傳播者：負責數位內容的選擇、管理、傳播和保存等工 作。 (六)、組織的設計者：在機構轉型之際館員能扮演組織設計者的角色，嘗試及學習 新技能，以便迅速調適環境的變革。 (七)、合作網絡的創造者和參與者。 伍、建議事項 一、 擬定中長程發展計畫 歐美各國學書圖書館對於中長程發展計畫都非常注重；會定期檢視大學的使命 與任務，擬訂相對應的發展策略，舉例如下：
1.TOWARD 2015: CORNELL UNIVERSITY LIBRARY STRATEGIC PLAN, 2011-2015
2. UBC Library Strategic Plan 2010 – 2015
3. Purdue University Libraries, Press, and Copyright Office Strategic Plan 2011-2016 4.Simon Fraser University Library Strategic Plan 2011‐2016
5.Strategic Plan 2012-2018 , University Libraries of Virginia Tech
二、創造圖書館學術交流空間
12 Tyler Walters and Katherine Skinner, "New Roles for New Times: Digital Curation for Preservation",
Washington, DC.: Association of Research Libraries, March 2011, URL: http://www.arl.org/bm~doc/nrnt_digital_curation17mar11.pdf
圖書館空間的改造已勢在必行，以澳洲雪梨科技大學為例，預定於2015年建一 座具前瞻性的圖書館，其提出下列10個要件，包括高密度倉儲式自動化書庫系統、
RFID 、通信科技、永續發展、加強圖書館在校內外扮演文化交流及傳播的重要角
色、館藏管理、Web 3.0、著作權和隱私權保護、UTS eScholarship以及鏈接資料和
語意網等。13歐美許多大學圖館繼資訊共享空間之後，又開發創客空間等體驗區。 三、關注學術傳播與館藏發展 因電子期刊漲價所帶來的學術傳播危機，也再次挑戰學術圖書館的應變能力。 大學圖書館需引領學校教師對公開取用和機構典藏的認知；隨著電子書的發展與讀 者閱讀習慣的改變，大學圖書館勢必關注電子書的館藏，然而圖書館在提供電子書 借閱的同時，卻遭遇了一些難題，包含技術上、法律上以及商業上的議題，其中關 於電子書在圖書館借閱服務上面臨下列的難題 ：14 (一)、 讀者如何容易的找到實體與電子書館藏資源？ (二)、 讀者要用何種閱讀器閱讀？不同閱讀器間可以互通嗎？ (三)、 讀者可以瀏覽電子書內容再決定是否借閱嗎？ (四)、 館際合作模式該如何運作？ 四、建構新一代的圖書館發現系統與新世代公用目錄 Breeding曾建議新世代公用目錄(Next-generation Catalogue，NGC)應該具備的 功能如下：15 1.單一的資源入口網站，讓使用者能夠一站購足所有資訊資源； 2.舒適的檢索介面； 3.豐富的內容，包含書的封面、書評、摘要、標籤雲等…； 4.層面導覽，在檢索結果中要顯示所分類的主題、語言以及館藏地； 5.簡單的關鍵字檢索介面，像google一般的欄位檢索； 6.相關排序，利用相關的概念增加檢索結果的精確率； 7.相關回饋，當輸入錯誤的詞彙時，系統能夠參考數據以及其他資料給予提醒 或校正； 8.推薦資料，利用其他使用者的興趣檔案向使用者推薦能夠閱讀的資料； 9.使用者一起投入貢獻，使用者輸入描述詞、評論、摘要以增加檢索點； 10.RSS回饋，利用RSS簡單整合使用者有興趣的內容； 11.整合社群網站，將社群網站整合至公用目錄之中； 12.永久連線，提供URL讓使用者可以連結到資料或書目。 五、提供嵌入式學科館員服務
13 Mal Booth，Sophie McDonald，Belinda Tiffen，A New Vision for University Libraries: Towards
2015，VALA2010 Conference，
http://www.vala.org.au/vala2010/papers2010/VALA2010_105_Booth_Final.pdf
14 Meredith Farkas, “Let‘s Not Borrow Trouble”, American Libraries Magazine March/April (2011):24. 15 Eric Lease Morgan,“A ‘Next-Generation’ Library Catalog—Executive Summary (Part#1of 5),”
online posting, July 7,2006,LITA Blog: Library Information Technology Association, http:// litablog.org/2006/07/07/a-next-generation-library-catalog-executive-summary-part-1-of-5/.
所謂「嵌入式館員」是將自己作為助教、聯合指導者或聯合設計者添加到線上 課程的館員，如導航資料庫內容、提供新聞更新和RSS種子、監管社會化網路網 站、指導資源的使用等。而這些職能與參考館員、學科館員提供的服務極其相似， 所不同的是嵌入式館員是從服務方式的角度進行劃分而不是按功用或是學科進行劃 分的。與用戶親密合作是嵌入式館員最為顯著的特徵，在當今資訊超載的時代，傳 統館員的職能和提供的服務已無法滿足使用者的需求。使用者需要的是引路人和指 導者，需要的是深入到服務內容中提供更深層次的高品質的服務館員。也就是說， 館員要走出圖書館，走進課堂，去與教職員生親密合作，去發現他們真正的資訊需 求，並積極主動地參與到課題或專案中去，通過與用戶之間的親密合作來提供高品 質的服務。 早在 2012 年 1 月，英国大学图书馆委员会 Mary Auckland《重新确立支撑科研 所需的技能》（Re-skilling for Research）对当前和今后 2-5 年学科馆员所需要的潜
在技能和知识进行了研究，提出32 个方面的技能和知识。孙坦总结概括 9 大方面的 技能和知识，分别是：1）在该学科/专业具有良好的书目和其他发现工具的知识； 2）具有良好的设计信息素质教育的技能（面对面和在线），以满足不同类型科研人 员的不同需要；3）具有良好的信息发现、文献检索等方面的技能；4）具有对引用 和参考文献提供咨询的知识，并能利用文献管理软件；5）能够能动地向科研人员提 供咨询并宣传推广图书馆的服务；6）具有良好的该学科/专业数据源的知识；7）具 有良好的有关该学科/专业内容的知识；8）了解本单位当前和变化的科研兴趣；9） 能够获得每个科研人员/项目的需求，包括有效的倾听技能。16 六、積極參與數位學習
慕課（MOOCs)是指大型線上開放課程 (Massive Open Online Courses，簡稱
MOOCs)，有鑑於MOOCs的蓬勃發展，大學圖書館在MOOCs的角色包括：17 1.教材內容版權確認：圖書館員能夠根據著作權的規範，協助教師確認課程教 材、延伸閱讀資料的著作權狀況。 2.提倡開放取用觀念：圖書館可以向教師提倡與宣導資源開放取用(Open Access)的概念，讓學生能夠免費取得教師的相關著作。 3.支援課程教材製作：學術圖書館能夠提供相關的工具和訓練，協助教師錄製 與編輯MOOCs教材。 4.提供學生補充教材：圖書館能夠提供延伸閱讀的教材、資源連結網址、研究 指引等，協助MOOCs學生延伸學習觸角。 5.數據資料保存分析：圖書館能夠協助保存MOOCs課程運作等數據資料，對 成功的MOOCs課程進行評估與分析。 6.課程內容資料典藏：如果沒有善加保存，原本在這些平台上開設的課程資料 都會消失無蹤，圖書館需妥善留存MOOCs課程教材和學生作品。 16，孙坦：嵌入式服务要注重九个方面的技能和知识， http://blog.sina.com.cn/s/blog_702df7b00101e387.html
17 Miller, K. (2013, July 16). Joining the MOOC game: the role of the library. [Web blog message].
7.資訊素養教材製作。 8.提供館員進修機會：MOOCs平提供圖書館員進修的機會。 七、行銷圖書館資訊服務的核心理念 Ned Potter 強調：行銷就是必須向用戶展示，在我們的幫助下，他們可以快速並 且成功地從A點到達B點；.行銷重的是服務，而非產品；行銷的是收穫，而非特 色；行銷用戶看重的，但堅持做我們在乎的；.個性化行銷；永遠不要行銷不能實 現的東西；為不同的群體創造並且行銷不同的價值主張；理解成本效益，以及如何 將它應用到圖書館中。18簡單來說，品質好，才能建立形象；服務好，就有口碑行 銷；有創意，將會生機無窮。越來越多的圖書館導入數位策展（digital curation）。 八、重視圖書館績效，強調大學圖書館的影響力 為了在這充滿改變和挑戰的環境裡生生不息，大學圖書館必須證明其自身的價 值，讓其他學校利益關係人了解；應跳脫只用圖書館服務和館藏來定義自己的價 值，必須運用各種方法來表現其在機構任務中的價值。亦即，除了探討圖書館的使 用性外，也要關注圖書館的績效評估和影響價值。投資報酬率是評定圖書館館藏和 服務的一種方法，其他包括透過重要的事件和質性事件，正在進行中的研究可以檢 視圖書館的產品和服務，可以幫助機構成員更多的產出，幫助學生成功，而且可以 同時促進立即的收入，可以有好的投資報酬率。
陸、結語
展望未來，大學圖書館將虛虛實實、亦需亦實；大學圖書館如果要在數位時代 中突顯不可取代的「相關性」19，必須從深度的思考開始改變，要認知到未來圖書 館在大學裏的角色是不確定的，並且會與以往大不相同；要思考我們的核心價值為 何？未來的核心事業將是人和知識，而絕不在於「圖書」；因此，對於我們的營運、 服務、資源、人力資源和經費都需加以再造；重新檢討圖書館的空間的使用，並重 新規劃、設計、佈置圖書館的環境；扮演出版者的角色，參與學校的數位化出版計 畫。此外，更必須改變組織文化：領導者必須能夠領導、具備展望未來的視野，且 能自信地往前邁進、對生產者充份授權，具有前瞻各種風險的能力。 大學圖書館要創造一個有持久性的未來，必須追求館藏和服務發展的新思維， 以及具有創造性的作法；透過不斷創新的策略發展以及激進式的圖書館合作。未來 的大學圖書館，將會成為「創新平台」 (Platform for Innovation)的資訊傳遞中心， 更廣泛的學術和研究資訊服務提供者，更有效地支援學術資訊的創建、保存和使 用，成為校園上極其重要的學習新基點，以及校園上整合電子資源使用和學習技術 應用到教學工作的樞紐。
18 Ned Potter，Seven Key Concepts for Marketing Libraries , 2012， Library Marketing Toolkit ,
http://www.slideshare.net/thewikiman/a-preview-of-the-library-marketing-toolkit-13540174
19 Rush Miller, 2010. Beyond Survival: How Can Libraries Maintain Relevance in the Digital Age(survival
