M 型管理學
人格特質 決定診所發展趨勢
（記者吳佳憲／台北報導） 隨著國人口腔保健意識的抬頭，牙醫院所也如雨後春筍般湧現，診所的經營 與管理，也一躍變成廣大開業醫師們最關心的議題。本身擁有六間聯合診所的聯 盟執行長郭雨文醫師（30 屆）表示，M 型化社會下，診所朝兩極化發展已是不 可避免的趨勢，然而並非所有的醫師同儕們，都適合開設聯合診所或與其他診 所進行結盟，「這與個人特質有關，有時小而美的診所，反而能為醫師帶來最高 的投資效益。」 開設聯合診所 首重溝通力 郭雨文醫師表示，聯合診所雖然規模較大，但也由於投資的股東較多，負責 醫師首先必須具備優秀的溝通與整合能力，能同時整合投資者、聘雇醫師，以及 所屬員工的意見，讓彼此的利益，達到一個人人都能接受的臨界點，「設立聯合 診所其實並不難，難在長久經營，」郭醫師以自身的經驗表示，負責人有義務讓 財務狀況維持透明公開，將所有的帳目，清楚地攤在股東與聘雇醫師面前，「只 要分紅條件與診所營收，能讓股東們接受，一般不會輕易拆股，診所的經營也 才能細水長流。」 郭雨文醫師表示，聯合開業、診所結盟的最大優勢，是便於資源共享、減小 生財器具的進貨成本。郭醫師舉例，雷射、美白、骨刀機等體積較小，可攜帶性 較高的設備，只要落實預約機制，並利用區域網路即時連線，即可在聯盟診所 內流通，不但大幅縮小成本，也可提高設備的使用效率。 不過郭醫師也認為，某些設備不適合聯盟共享，其中一項就是近年來最夯的 CT（Computerized Tomography），「CT 是植牙醫師判讀口內狀況的利器， 但由於體積較大，攜帶並不方便，倘若一直將患者轉診特定診所進行拍攝，不 但耗時費力，更會讓患者有遭受『次等對待』的疑慮。」郭雨文醫師強調，CT 未 來只會愈來愈普及，倘若醫師以植牙為主打，且數量到達一定程度，只要評估 符合投資報酬率，仍是建議個別添購。 小而美診所 單點獲利率驚人 郭雨文醫師表示，M 型化的另一種典型，是「小而美」的診所。郭醫師解釋， 所謂小而美，是指各項設備都很齊全，裝潢也能符合客戶期待，「麻雀雖小五臟 俱全的診所。」郭醫師表示，由於診所股權獨立，負責醫師擁有專擅獨斷的領導 權力，特別適合擁有精湛臨床技巧、個人魅力強烈，而且具有行銷頭腦的人。郭 醫師強調，倘若牙醫同儕具有上述特質，不需要與人合夥開設聯合診所，光憑 自己的才華，即能創造單點最高的驚人獲利。郭雨文醫師表示，在行銷手法上，小而美的診所，主打「偶像崇拜」路線， 儘管診所裡可能有其他聘雇醫師，但卻是「眾星拱月」地襯托出負責醫師。郭醫 師坦言，站在第三者的角度來看，這類診所的單點獲利率，有時還超過股權結 構複雜、主打團體戰的聯合診所。「管理者的哲學，造成診所的成功與否，」郭醫 師強調，鍾鼎山林，各有天性，惟有認清自己的人格特質，選擇最適合的投資 管道，才不致於在人生的長途賽跑中迷失方向，與成功漸行漸遠。 郭雨文醫師表示，M 型化社會下，診所經營也朝兩極化發展 郭雨文醫師／學經簡歷 台北醫學大學牙醫學士（30 屆） 北醫口腔復健醫學研究所碩士 台灣植牙醫學會專科醫師 中華民國植牙醫學會專科醫師 中華民國口腔醫務管理學會專科醫師 中華民國兒童青少年及身心障礙者矯正 學會專科醫師 ICOI 國際口腔植體專科醫學會專科醫 師 中華民國庭牙醫學會專科醫師 北醫附設醫院兼任主治醫師 美國哈佛大學植牙研究所進修 四川華西口腔醫學大學植牙碩士 國際雷射醫學會專科醫師 日本顎咬合學會認定醫師 世界臨床雷射醫學會院士
