關鍵詞：非行少年 、焦點解決短期諮商 、重要事件 * 本文第一作者為中州科技大學學生發展與諮商中心心理師 ** 本文第二作者為臺北市立教育大學心理與諮商學系副教授
非行少年在焦點解決短期諮商中知覺之
重要事件與諮商技術探討
詹惠竹
*、葉貞屏
**摘 要
本研究目的在瞭解非行少年於焦點解決短期諮商中知覺之重要事件以及運用之 諮商技術 。因此 ，本研究邀請兩位非行少年為研究對象 ，各進行九次焦點解決短期 諮商 ，並在每次諮商過程之後進行訪談 。再針對當事人之訪談資料與諮商歷程之逐 字稿 ，採用質性研究與發現取向之觀點進行分析 。研究中發現之重要事件共有十五 項 ，其中有助益重要事件共可歸類成十一項 ，而無助益重要事件可歸類成四項 。有 助益重要事件包含「 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋」、「 感受被理解與接納」、 「 正向所欲諮商目標的探究或形成」、「 例外的覺察或善用」、「 從負向觀點轉化到正 向觀點」、「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」、「 具體立即可行的小目標確認或 建構」、「 對自身晤談間改變的理解或評估」、「 注入希望感的遠景建構或描繪」、「 正 向回饋」與「 諮商所得的彙整與應用追蹤」。無助益事件則包含「 不想要的責任」、 「 諮商期望未被滿足」、「 訊息與感受在接收表達上有困難」與「 反覆」。而研究中也 發現重要事件段落不一定由焦點解決短期諮商代表性技術所引發 ，但重要事件之內 涵與焦點解決短期諮商技術有高度相關；且諮商技術的運用因應研究對象有其個別 化與獨特性 ，無助益之重要事件內涵則與焦點解決短期諮商技術關聯性較少 。壹、緒論
一、研究背景與動機
近年來 ，社會環境急遽的轉變 ，青少年偏差行為於新聞媒體上出現的比率 ，較 過去為多；校園霸凌事件 、藥物濫用 、飆車 、未婚懷孕等情況於新聞媒體上層出 不窮 ，青少年問題漸成為現代社會中所面臨之課題與挑戰 。由中央研究院1995 年 至2000 年的五次社會變遷調查結果顯示，社會大眾對於「青少年犯罪」憂慮感，在 歷次調查中均排名在前五名 ，顯示社會大眾對於青少年非行行為之議題十分關切與 重視 。 自研究者之經驗中發現 ，非行少年易因其偏差或問題行為而遭到負面之標籤 化 ，國外學者Newsome（2005）提及 ，非行少年與較低的學業成就 、問題行為 、低 期望感有相當程度之關聯性 。人們往往看見或關注的是其問題行為 ，以及如何避免 問題行為之發生 ，因此大多採用「 避免」與「 禁止」的角度與其互動 ，而忽略了青少 年「 能做的」與「 願意改變的」（鄭文烽 、吳芝儀 ，2009）。研究者亦從中發現，這 些主流價值所謂之非行少年 ，常因所處的環境 、自我控制能力不足 、交友狀態與不 斷的矯正措施影響 ，而磨損希望感 ，有時因一再的挫折而出現自我放棄之態度 。焦 點解決短期諮商中肯定並相信當事人自身能力 ，視當事人為自身問題的專家 ，協助 當事人尋求例外經驗並擴展 ，發現其自身資源與潛能以因應問題 ，並能夠促發未來 之行動 ，鼓勵其建立有別於過往的嶄新問題因應模式（許維素 ，2003）。因此，藉由 此諮商方式之介入 ，可協助非行少年尋找正向力量與資源 ，更信任其自身能 ，學習 建立因應問題的方法與為自己負責；而其中亦鼓勵當事人設定合理之目標 ，由小改 變引發更大的變化與持續 。焦點解決短期諮商中重要的賦能概念 ，能夠促進當事人 之自我意識 ，引導正向目標之建立 ，發展對生活之較佳的控制感 ，亦十分適合應用 於非行少年身上（許維素 ，2002； Newsome, 2005）。因此，本研究選擇以焦點解決 短期諮商方式 ，做為研究中與非行少年工作之諮商模式 。 過去研究中發現 ，諮商師和當事人在每次晤談後會對諮商過程留下某些深刻的 印象 ，而諮商歷程中這些具意義性的晤談段落會對諮商師與當事人帶來一些衝擊和 影響 ，這些衝擊和影響在諮商上通常被稱為重要事件 ，而這些重要事件的發展影響 著諮商之效能與結果 。因此 ，諮商歷程中的重要事件意指在諮商的過程 ，諮商員與 當事人雙方互動中 ，一起經驗有意義 、有幫助 、具有重要影響 、關鍵或印象深刻的談話段落（Martin, Martin & Slemon, 1987；陳斐娟，1996；蔡蕙菁，2005；謝蕙春， 2003）。Elliott（1984）提出這些重要事件可能是造成當事人改變的因素，或者和當事 人的改變歷程是有關聯的 。謝淑敏（1993）也提出在實務工作中 ，確實可發現促發 當事人改變的重要時刻 ，此時的諮商互動是具有治療性的 ，重要事件可能導致當事 人產生進步或改變 ，因此 ，對於諮商歷程中的重要事件之研究與關注 ，將有助於瞭 解諮商歷程和諮商結果之間的關聯 ，因為諮商結果往往會反映在諮商歷程中的關鍵 事件上（方家銘 ，2000；段昌明、王麗斐，1993）。而國外學者 Marmar（1990）進一 步的指出 ，諮商過程中的重要事件及好時機 ，並非單指正向的 、促進諮商效果的事 件 ，也包括負向的 、阻礙諮商進展以及導致當事人流失的事件 。故在本研究中 ，研 究者期待探討諮商歷程中之重要事件 ，包含有助益諮商效果之重要事件 ，亦包含可 能阻礙諮商歷程之負向重要事件 。 Marher、Lawson 與 Stalikeas（1990）的研究中發現 ，重要事件之類型會因應不 同的治療取向 、重要事件本身以及感受強度存在交互作用與影響 ，因此其建議可 針對不同取向之諮商學派 ，探討並瞭解其特定取向的重要事件類別（引自許維素 ， 2009）。焦點解決短期諮商模式以當事人之觀點出發 、看待自身的問題 ，並且由當 事人與諮商員一起決定目標 ，發展行動 ，能夠對自身負責 ，其所需的晤談次數較 少且具經濟效益 ，且較其他取向更能符合當事人自主的需求 。雖然許多研究已證明 焦點解決短期諮商具有治療性 ，且其相關的諮商歷程研究有逐漸增加之趨勢 ，但有 關焦點解決短期諮商與重要事件之國內外相關研究十分缺乏（許維素 ，2009；謝蕙 春 ，2002）。期待透過本研究 ，自重要事件分析的角度更深入了解非行少年在焦點 解決短期諮商中知覺之重要事件 ，以做為未來在非行少年輔導工作上之參考 。
二、研究目的
根據上述研究動機 ，本研究之主要研究目的為發現非行少年在焦點解決短期諮 商中所知覺之重要事件 、以及瞭解諮商歷程中重要事件所使用的焦點解決短期諮商 技術 ，並綜合研究結果提出建議 ，做為諮商工作之參考 。三、研究問題
1. 當事人於焦點解決短期諮商介入過程中，其知覺之重要事件為何 ? 2. 在諮商歷程中出現的重要事件所使用的焦點解決短期諮商技術為何 ?貳、文獻探討
一、非行少年之相關研究
根據Newman 及 Ferracuti 的研究將少年犯罪與偏差行為加以分類 ，可從人際因 素論與個體內在因素論兩大方向進行探究（引自黃富源 ，2002），但不論自那一種理 論角度解釋 ，皆難以全面解釋非行少年之成因 。而非行少年所衍生之非行行為 ，經 常為個體與環境脈絡交互作用下產生之結果 。 非行少年之定義與行使犯罪行為與偏差行為有關 ，從文獻探討中可發現非行少 年之偏差行為為一相對性的行為表現 ，會因應青少年所處之環境脈絡 、社會文化與 成長因素而有不同之表徵（羅豐良 ，2001），其不適應性行為會因應非行少年所處之 環境 ，以及其自身對於此不適應性行為的自我評估而有所差異 ，依據個人主觀世界 加以定義及調整 。而自統計資料中發現 ，近幾年非行少年之偏差行為主要成因以心 理因素為主（法務部 ，2008），且因應政府政策之轉變，青少年之非行行為預防、輔 導及諮商等介入更為被重視 ，從過去研究之脈絡中 ，也發現研究主題自非行少年的 家庭議題漸關注於其內在心理因素 。 過去針對非行少年之研究 ，量化研究與質化研究約各占半數 ，量化研究以問卷 調查之研究方法為主 ，質化研究則較少探討非行少年之心理狀態與諮商介入之過程 或成效 。研究結果整理中發現 ，非行少年與一般少年之自我概念與解釋風格確實 存在差異性 ，非行少年之家庭經驗以及與父母親的關係 、其家庭系統與內在因素 亦對其非行行為有著高度相關與影響力（石承旻 ，2009；何明晃 ，2006；柳勝國 ， 1999；陳淑貞 ，2004；陳學堂 ，2004；蔡漢璁 ，2008）。有關於以諮商介入非行少 年之相關研究中顯示 ，少年需要外界的幫助 、勸導以及關心鼓勵 ，以促成覺察與改 變之動機及行動（游淑貞 ，2004），研究結果亦支持諮商介入有助於非行少年之正向 改變 ，並對其生命經驗以及行為表現帶來影響（張曉佩 ，2004）。過去較少以針對諮 商介入非行少年之相關研究 ，而現有之文獻 ，其多以諮商介入之效果以及影響結果 作為研究方向 ，對於諮商歷程中具有影響性之改變時機及機轉 、諮商技巧之介入與 對於當事人之影響較少著墨 。二、焦點解決短期諮商與非行少年相關研究
焦點解決短期諮商具有多元之理論背景 ，受到社會建構主義 、Milton Erickson 的諮商理念與技術 、Gregory Bateson 之系統觀的影響以及心理研究機構（MRI）短期 諮商觀點的影響 。焦點解決短期諮商不探究問題的因果 ，重視現在及未來導向 ，而 且強調當事人是自己的專家 ，有足夠的內在資源與能力去改變 ，並鼓勵當事人假如 多做有效部分 ，捨棄無效的因應之道 。利用例外與個案的資源來解決問題 ，並改變 因應方式和自不同角度看待問題 。以當事人的參考架構選擇正向積極且適合的理想 目標 ，進而將其所定的目標付諸實行 。 國內研究中 ，較少以焦點解決短期諮商應用於非行少年之相關研究 ，而國外 研究中發現 ，焦點解決短期諮商對於治療學齡期孩子與青少年之行為問題有所貢獻 （Gingerich, 2000），而其相關研究結果亦指出焦點解決短期諮商確實有效協助具偏差 行為 、高危險群 、或犯罪之青少年降低偏差行為的發生 ，提升其正向能力與自我掌 控感 。 而Seagram（1997）於研究中評估焦點解決短期諮商對於提升少年罪犯之態度、 行為與減少反社會傾向之成效 ，受試者接受十週的焦點解決短期諮商 ，研究結果指 出實驗組於研究後 ，其對於生命較有控制感 、對未來較樂觀 、藥物濫用頻率減少 、 對於自己有能力改變有較高信心 。而半年後的追蹤發現實驗組中受試者有20% 之 再犯率 ，控制組則有42%，顯示出焦點解決短期諮商對於其具有立即性與追蹤性之 成效 。 於Triantafillou（1997）的研究中，實驗組的受試者接受 16 週的焦點解決短期治 療介入 ，研究結果發現 ，其嚴重的偏差行為降低了65.5%，而其中有兩位受試者完 全可以停止服用精神疾病之藥物（引自Gingerich, 2000）。 Gingerich 與 Wabeke（2001）將焦點解決短期治療應用於矯治機構中之非行少 年 ，發現實驗組之非行少年多自述焦點解決短期諮商帶來正向之改變 ，並能提升自 我掌控感 。 Newsome（2005）則運用焦點解決短期諮商介入中學的高危險群青少年，評估其 社交技巧 、教室行為與課業完成度 。研究後發現 ，實驗組的高危險群青少年在社會 與學業量表上的後測和追蹤測驗之結果有較高的分數表現 。這項發現同樣也在由家 長與老師所完成的外部性評量上獲得相同的結果 。雖然兩組在 SFBT 前後的缺席情
況並未獲得統計上的支持 ，但從上述研究結果中發現並支持 ，焦點解決治療為學校 社工人員提供危機青少年一支持性的服務 ，美國境內許多社工人員皆認為此種介入 方式是重要的 ，且能夠使這群危機青少年提高自己在學業與社會上的成就 。其也提 出焦點解決短期諮商適用於危機青少年 ，因為它能迎合輔導人員之需求：提供一種 短期卻很有效的諮商服務 。 SFBT 主要聚焦於個案本身之力量與解決上面，而非其不足之處與問題上（Berg, 2007； de Shazer, 1985），Franklin 等人（2007）發現焦點解決短期諮商有助於非行少 年發掘並信任自身的能力 、降低負面感受的強度 、提升自我概念並掌控行為問題 、 增進在學業上之表現 。 過去研究中亦有許多針對青少年之探討 ，但多用於校園領域中 ，以非行少年為 研究主題之相關論文 ，仍以國外之研究為多 ，國內僅有鄭文烽（2009）將焦點解決團 體應用於國中偏差行為學生之研究較為貼近 。其針對國中偏差行為學生 ，以焦點解 決團體進行團體諮商 ，研究結果發現實驗組成員對於自身行為問題之適應能力有顯 著提升 ，於內外向問題行為亦顯著降低 。實驗組成員自我覺知改變包含增進人際互 動 、正向思維 、控制負面情緒 、改變行為習慣以及對自我改變得正向評價等 。 綜合以上研究之結果 ，支持焦點解決短期諮商之介入 ，有助於提升非行少年對 於偏差行為的自我控制感與因應 ，促發改變 ，並能夠增進自身能力的肯定與自信 。 顯示焦點解決短期諮商運用於非行少年之領域 ，對於許多問題行為有所改善 ，並且 具有立即性與追蹤性的輔導效果 。
三、焦點解決短期諮商與重要事件相關研究
重要事件為諮商過程中有意義與關鍵性之晤談段落 ，其發展影響著諮商效能與 結果 。Elliott（1984）提出這些重要事件可能是造成當事人改變的因素 ，或者和當事 人的改變歷程是有關聯的 。重要事件對於諮商歷程之研究具有其意義與價值 ，因諮 商結果往往反映於諮商歷程中的關鍵事件上 。而諮商歷程中之重要事件 ，包含正向 的 、促進諮商效果之事件 ，也包含負向的 ，阻礙諮商進展與導致當事人流失之事件 （Marmar, 1990）。 於文獻整理中發現 ，重要事件的分類系統不盡相同 ，但其內涵大致上並無極大 差異 ，綜合國內過去研究 ，大多引用或修正原有之分類 ，做為重要事件分類之依 據 ，但因應不同的研究對象與資料擷取過程 ，會產生些許差異 。過去研究結果亦指出 ，重要事件會因不同諮商學派與技巧之介入 ，出現其個殊性（許維素 ，2009；謝 蕙春 ，2003）。本研究採用焦點解決短期諮商為主要諮商架構 ，因此研究中之重要 事件分類 ，分別參照許維素（2009）與 Elliott（1985）所提出之研究結果 ，作為有助 益之重要事件與無助益之事件之分類參考依據 ，若有無法歸類者 ，再依其內容發展 出適當類別 。 綜合文獻 ，重要事件之研究 ，大多以成年人為主要研究對象 ，而諮商次數與資 料蒐集之階段亦有不同之差異 ，其平均次數多在六次之內結案 ，其研究方法多採用 人際歷程回憶法 ，針對當事人或諮商師雙方 、或諮商師個人進行諮商歷程重要事件 之回顧與訪談 ，其中 ，針對特定諮商學派之重要事件研究亦較為缺乏 。本研究為顧 及研究之客觀性 ，主要透過當事人之角度進行諮商歷程中重要事件之訪談 ，並輔以 諮商歷程資料質性分析之角度 ，期望以更多元之觀點 ，瞭解焦點解決短期諮商歷程 中之重要事件 。
參、研究方法
一、研究架構
本研究中 ，因應時間 、機構狀態與環境之限制 ，研究者採立意取樣 ，以兩位於 機構內符合研究需求 ，具有晤談與改變動機之非行少年作為主要研究對象 。經由少 年本人與機構之同意 ，於矯治機構內個別晤談室進行每周一次 ，每次五十分鐘之焦 點解決短期諮商；為避免諮商過程影響訪談內容 ，研究過程於諮商後休息十分鐘 ， 再進行二十分鐘對於諮商歷程中重要事件之回顧與訪談 ，並在面談與篩選過程中使 當事人清楚了解過程之進行方式 ，並以錄音方式完整記錄所有內容 。 本研究之研究架構如下： 當事人 每週一次焦點解 決短期諮商 諮商後 訪談當事人 當事人知覺之 重要事件。 諮商歷程分析 促發重要事件 之諮商技巧。 圖1 研究架構圖 資料來源：研究者自行整理二、研究對象
本研究之當事人為非行少年 ，而非行少年定義 ，以矯治機構中之「 犯罪少年」 或「 虞犯少年」為研究對象 。研究對象採用立意取樣 ，以北部地區某間少年矯治機 構相關人員協助推薦 、招募或尋求符合研究設定之非行少年 。研究中當事人經過面 談 ，經研究者向當事人說明本研究之研究目的 、性質 、實施程序與資料運用等相關 細節 ，並評估當事人動機與改變意願 。第一研究者在研究前面談多位少年 ，因應焦 點解決短期諮商之架構與概念 ，尋求對於參與諮商有高度興趣 、自述具有困擾且欲 積極因應目前困境 、並具改變意願強烈之當事人；於晤談中篩選口語表達與自我覺 察能力較佳之當事人 ，其並非需要危機處理之當事人或慢性/ 急性精神病患或嚴重 的心理疾患 ，經同意並自願參與後 ，簽署諮商同意書 、研究參與同意書與機構提供 之研究雙方同意書 。因機構性質較特殊 ，因此在推薦少年時 ，機構人員選擇年齡較 大 、穩定性較高之班級進行徵詢 ，故本研究之當事人皆滿18 歲 ，但因其行使犯罪 行為或偏差行為時分別為16 歲與 17 歲 ，仍未成年 ，依少年刑事案件或少年保護事 件處理 ，施以感化教育處分 。雖當事人於矯治期間成年 ，但全文仍以矯治機構中的 非行少年進行定義 。最後參與本研究之當事人基本資料如下： 表1 參與本研究當事人基本資料 代號 性別 年齡 教育 程度 主要來談問題 進入矯治 機構時間 進入矯治機 構原因 晤談次數與 概況 當 事 人 A 男 19 歲 國中 講述案件引發的負面情緒 ， 以 及 欲 改 善 衝 動 、 暴 躁 脾 氣 ，增進情緒控制與人際關 係相關議題 。 第二期 ， 六個月 傷害 、恐嚇 當事人共晤談 9 次 ，每周 1 次 。 當 事 人 B 男 18 歲 國中 講述機構內生活與學習適應 不佳 ，欲改善自身懶散行為 之相關議題 。 四個月 毒品 、妨害 自由 當事人共晤談 9 次 ，每周 1 次 。 資料來源：研究者自行整理三、研究工具
（一）研究者
第一研究者對於焦點解決短期諮商之理念產生高度的興趣與認同 ，從中建立自身之諮商價值以及對於人性的觀點 ，並且嘗試在實務工作中累積操作與應用之經 驗；並接受一年焦點解決短期諮商取向督導 ，具有基本的諮商倫理基礎與焦點解決 短期諮商實務經驗 。另研究者曾在大學時擔任兩年之中輟生攜手計畫輔導志工 ，並 於研究所時在少年矯治機構帶領非行少年團體 ，對於研究族群具基本的接觸 、瞭解 與認識 。 第一研究者在研究中擔任招募者及篩選者 、聯繫者 、諮商員 、訪談員及資料處 理與分析者 。第二研究者研究焦點解決短期諮商八年 ，並預定於今年出版「 焦點解 決教牧諮商」一書；第二研究者在研究進行中擔任第一研究者之論文指導教授及諮商 督導 。
（二）協同分析者
為提高本研究資料分析之可靠性 ，研究者邀請一位協同分析者一同進行研究內 涵之分析；協同分析者為心理諮商相關系所之畢業生 ，曾於大學與研究所時修習焦 點解決短期諮商與質性研究法等課程 ，對於焦點解決短期諮商具濃厚興趣 ，並參與 專業訓練課程；具備足夠之資料分析經驗與能力 。研究者在事前已告知從事本研究 的動機 、目的 、研究計畫的大致架構 ，使其瞭解研究者進行的概況 、內涵及所需 協助事宜 ，協同分類者主要功能在協助研究者形成標準一致的重要事件細部分類方 式 ，以及包括重要事件之分類 ，重要事件段落之定義 、諮商技巧之分類等 。（三）訪談大綱
本研究之訪談大綱主要目的在於瞭解當事人對於諮商歷程中對重要事件之知覺 以及其對於當事人之影響 ，因此訪談大綱係依據研究目的與參考文獻內容初步擬 定 、改編制而成 。於諮商結束後 ，依據訪談大綱訪問當事人 ，並依當事人之反應進 行訪談內容之調整 。訪談過程全程皆錄音並記錄 ，訪談大綱可參閱附件一 。（四）焦點解決短期諮商重要事件分類表
本研究之「 重要事件分類表」，以許維素（2009）之焦點解決短期諮商高助益性 重要事件分類以及Elliott（1985）所提出之六項無助益事件之分類為基礎參考架構， 做為歸納之重要基礎 。探討內容包含焦點解決短期諮商中對於當事人之有助益及無 助益之重要事件 ，並依據研究結果修正為本研究之重要事件分類表 。（五）諮商歷程紀錄與省思
本研究之諮商紀錄與省思是由當事人在每次諮商過程後撰寫 ，記錄諮商過程之內容 、並進行對於諮商技巧 、諮商關係以及下回合可努力方向的反思 ，諮商歷程紀 錄與省思幫助諮商過程之修正與進展 ，在資料分析時 ，研究者對於諮商歷程 、架構 與技術的省思 ，亦可提供內容分析做為參考 。
（六）焦點解決短期諮商技巧分類架構
本研究參考De Jong & Berg（1998）與許維素（2009）之研究 ，在文獻探討中綜 合其內涵 ，歸納出之焦點解決短期諮商技巧分類架構 ，並根據本研究之發現修正其 類別 。此焦點解決短期諮商分類架構可協助更有系統的進行研究過程中之諮商技巧 分析 。
四、資料蒐集與分析
以下將分別說明資料分析之內容與方式：（一）重要事件資料分析
1. 逐字稿謄寫：將訪談錄音檔案由研究者轉謄成逐字稿以作為分析之用 。研究將針 對訪談資料標示上代號 ，第一碼為代表陳述者身分 ，其中Ia 代表正式研究之當事 人A 的訪談資料 ，第二碼為訪談次數 ，第三碼為敘述中第幾段的對話 。例如 Ia-1-010 表示當事人 A 在第一次訪談過程中，第十個段落的談話敘述。 2. 研究者以仔細 、探索的精神反覆閱讀逐字稿 ，以逐段或是逐句方式仔細檢視閱 讀 ，以發掘資料的現象及脈絡 。以選取重要事件分析之段落 。經由上述 ，研究者 摘要之重要事件內容描述 ，例句如下：Ia-3-025：欸…講到那個好像 ，到底我沒生氣的時候是怎樣 。那通常喔
說實話就是我覺得沒必要生氣 ，或者是說我不想要把那個場面弄僵的時
候…
. 嘿，就是有時候是沒辦法嘛！你要保護自己啊！可是有時候就是…
後面欸只是玩一玩後來就覺得惱羞 ，那種的…
Ia-3-026：其實我通常就是比較怎麼說…喔先忍耐一點…想一下 。就是要
先提醒自己有沒有 ！在那個已經要出手的時候 。
Ia-3-028：覺得說以前也好像是沒想要去改吧 ！以前就覺得說就是這樣 ，
也就算了啊 ！後面…後面可是現在想要改的時候 ，就覺得說那個變成習
慣…可是也不是說真的喔就改不了 ，對啊 ！
3. 將重要事件段落內容經不斷來回檢視後 ，找出具代表性之分類描述 ，並以研究之 分類架構加以分類： 第一研究者參考許維素（2009）之焦點解決短期諮商高助益性重要事件分類 以及Elliott（1985）所提出之六項無助益事件之分類為基礎參考架構，做為歸納之 重要基礎 ，並與協同分析者進行討論 。編碼過程將內涵相同的重要事件歸類為同 一類 。 以上述重要事件段落為例 ，當事人回憶之重要事件段落為諮商員詢問在來談 前 ，當事人是否有情緒能夠自己控制的經驗 ，而當時當事人做了哪些努力? 當事 人陳述過去的例外經驗 ，並且發現在例外經驗中對於情緒的自我控制方式 ，並且 在這個段落中發現 ，無效模式有鬆動與改變的機會 ，並且提升改變的東西 。第一 研究者與協同分析者將此重要事件歸類為「 例外的深究與善用」，顯示當事人能夠 覺察到例外的成功經驗 ，並且發現自身資源與因應問題的有效方式 。 4. 每個重要事件均重複前述動作，直到該次諮商的所有重要事件均分類完畢。 5. 若有無法適當分類於分類系統的重要事件則先暫時擱置 ，待其他當事人均歸類完 之後 ，統一將本研究中所有無法歸類的重要事件進行類別分析 ，依內容相近程度 分成適當數個群組 。 6. 由第一研究者與協同分析者以內容分析方式 ，建構出無法分類群組之類別名稱 ， 分類結果與第二研究者再次討論及修正分類 。 7. 兩位研究者於研究分析與撰寫報告時不斷回顧與閱讀各步驟的分析內容 、各次晤 談以及談逐字稿 ，並與協同分析者討論 ，以增加客觀性與多元觀點 。
（二）焦點解決短期諮商之技術分析
1. 逐字稿謄寫：將諮商過程錄音檔由研究者轉錄成逐字稿以作為分析之用 , 2. 將諮商逐字稿加以閱讀 ，核對當事人在訪談中描述之段落 ，並參考諮商歷程逐字 稿 ，找出重要事件之關鍵性段落 ，並標示使用之諮商技術 ，將此段落所運用的諮 商技巧標示出之後 ，與協同分析者進行討論 ，依據在重要事件中出現頻率較高 、 明顯引發重要事件產生 ，以及重要事件中主要貫穿之技巧等三項標準 ，區分出較 主要促發的技術與重要事件段落中有使用的技術 ，整合兩位當事人之結果 。例句 如下：Co-3-045：嗯 ，聽起來好像你不是所有的時候都一定會發脾氣喔 !（例外
架構的引發）
Cla-3-045：對啦 ! 就有時候喔 ! 其實我覺得喔有時候是那個，我覺得是他
們一直激我我就腦羞你知道…可是我其實不是一開始就生氣這樣 ，有時
候我是覺得說有太過分了才會出手 。
Co-3-046：那我蠻好奇的耶，我很好奇在那些時候啊 ! 就是沒有生氣的時
候 ，你怎麼樣去做到的
?（例外問句）
Cla-3-046：可能就是說先想一下吧 ! 會先在心裡想說 ，XXX 實在是太白
目了 ，可是沒有生氣 ，就會知道說他們是故意要弄我 ，我會比較有那個
理智這樣 ，不會說一下子喔我就爆了
!
Co-3-045：喔 ! 所以其實如果你先想一下，停下來一下，就比較可以控制
那個情緒 。
（摘要）
3. 第一研究者與協同分析者對於每個重要事件的段落均重複前述動作 ，直到該重要 事件段落的諮商技術被歸類出 。並依據本研究文獻整理之焦點解決短期諮商技巧 分類架構（表2），進行分類。 表2 本研究焦點解決短期諮商技巧分類架構 焦點解決短 期諮商技巧 內涵 研究中使用之例句 基本晤談技 巧 包含同理 、情感反映 、重述 、摘要 、澄 清 、立即性等技巧 ，協助當事人探索問題 並建立諮商關係 。 在講到這件事情的時候 ，我感覺 到你好像很焦慮 ，焦慮不知道未 來會有甚麼樣的發展 。 奇蹟問句 奇蹟問句協助當事人描述問題解決的圖 像 ，引導當事人敘述具體和特殊的行為 ， 並快速建立晤談的目標 。 如果有一天奇蹟出現了 ，你的案 情解決了 ，也離開這裡 ，那你覺 得你會做些甚麼事情? 假設問句 假設問句用來引導個案想像未來問題已解 決時的遠景 ，擴大並穩固當事人的例外 ， 協助當事人注入希望 。 如果下星期我們來這邊的時候 ， 你又更進步了 ，你覺得那個進步 會是甚麼? 例外問句 例外問句帶領個案去看到問題不發生 、較 不嚴重的部份 ，開發過去成功的解決方 式 ，使個案有意識的注意到過去自己如何 成功並覺察到現在和過去與目標有關的成 功經驗 ，從注意問題的嚴重性轉而看到問 題解決的可能性 。 甚麼時候你覺得自己比較可以控 制脾氣 ，沒有一下子就發火或打 人? （續下頁）焦點解決短 期諮商技巧 內涵 研究中使用之例句 差異問句 差異問句可幫助當事人深化例外對其的意 義與重要性 ，協助建構解決方法 ，並且增 強例外的效用 ，在差異之中擴展當事人優 勢與力量的潛能 。 能控制和不能控制情緒的時候 ， 你覺得自己的想法有甚麼不同? 這之中你做了哪些調整? 振奮性引導 振奮性引導用來支持 、鼓勵 、強化當事人 的努力 、例外 、改變與成功 。讓當事人對 自己的成功與改變更具有信心 。 你 這 星 期 的 改 變 讓 我 覺 得 很 驚 訝 ，你是怎麼做到的呢? 評量問句 評量問句可引導出個案的理想遠景 ，並規 劃成具體可掌握的小步驟 ，在肯定 、了解 個案到目前為止的狀況與努力的同時 ，可 以提供一向前的動力 ，個案利用數值的評 量（例如：數字1 至 10），來標示自己認 為理想的 、現在的狀態以及近期內可達到 的目標 。 如 果 十 分 是 你 覺 得 最 理 想 的 狀 態 ，一分是你最不滿意的狀態 ， 你覺得自己現在在幾分的位置? 關係問句 關係導向問在協助當事人找到系統中其他 人的參與 ，以確認資源 ，發展解決之道 。 當 你 改 變 自 己 學 習 的 態 度 的 時 候 ，你覺得誰會發現你的轉變? 因應問句 因應問句協助當事人引發其復原力 ，幫 助當事人看到已存在之潛能；激發個案看 見自己已經在發揮的潛力與個人能量之所 在 ，以及走過目前困境的方式 。 我很好奇你做了哪些事情 ，讓情 況沒有變得更糟糕? 追蹤問句 追蹤性問句用來催化改變的過程 ，讓當事 人能評估與監控自己的進步 ，增進當事人 持續改變的自信 ，並維持改變 。 這幾個禮拜裡 ，你覺得自己怎麼 讓好的改變一直持續著的? 讚美 讚美能平衡當事人只重視問題與缺點的習 慣 ，也可以營造正向積極的氣氛 ，幫助當 事人遠離被評價以及面對改變的恐懼 ，並 且能提昇當事人的的責任感 ，增強當事人 的例外與改變 。 我 覺 得 很 難 得 的 改 變 是 ， 你 現 在可以站在對方家人的角度去思 考 ，也願意去對這件事情負責 ， 而且想出解決的方法 ，我覺得這 個改變幫助你更有力量和希望感 。 重新建構 重新架構是諮商師針對當事人描述的事 件 ，重新給予不同的詮釋 ，並賦予新的正 向意義 ，或是特別強調及反映其中的正向 價值 ，此一做法可以讓當事人從不同的角 度看待事件 。 好像在那個起衝突的情境裡面 ， 我看到你的本意其實是希望大家 更 好 ， 用 更 快 速 的 方 法 去 完 成 事情 ，可是好像當表達出來的時 候 ，會變成是一種不耐煩或者不 滿 。 一般化 諮商師讓當事人感覺其困擾是一種發展階 段常見的暫時性困境 ，而非病態的或無法 控制的災難 ，藉此使當事人減低恐懼感 ， 使他們可以接納自己的問題 。 很多青少年在這個階段 ，其實也 都在尋找自己的興趣或者未來想 做的事情 ，當沒有辦法那麼快確 定的時候 ，會覺得有些焦慮 。 外在化 外在化協助個案與其問題分開 ，將問題具 象化與獨立化 ，確認並減緩當事人的問題 增強當事人解決問題的力量 ，使問題更能 夠解決與處理 。 你覺得當你克服這個懶惰 ，對你 來說有甚麼影響? 資料來源：研究者自行整理
4. 研究者們於研究分析與撰寫報告時不斷回顧與閱讀各步驟的分析內容 、各次晤談 以及晤談逐字稿 ，並與協同分析者討論 ，以增加客觀性與多元觀點 。
肆、研究結果與討論
一、研究結果
本研究中所發現之重要事件共有十五項 ，其中有助益重要事件共可歸類成十一 項 ，而無助益重要事件可歸類成四項 。有助益重要事件包含「 探討個人與困境互動 的重要主觀詮釋」、「 感受被理解與接納」、「 正向所欲諮商目標的探究或形成」、「 注 入希望感的遠景建構或描繪」、「 從負向觀點轉化到正向觀點」「 因應困境的無效模式 轉變為有效模式」、「 對自身晤談間改變的理解或評估」、「 例外的覺察或善用」、「 具 體立即可行的小目標確認或建構」、「 正向回饋」與「 諮商所得的彙整與應用追蹤」， 有助益重要事件中有八項符合許維素（2009）之有助益重要事件編碼，其餘三項則為 本研究所發現之新的有助益重要事件 。無助益事件則包含「 不想要的責任」、「 諮商 期望未被滿足」、「 訊息與感受在接收表達上有困難」與「 反覆」等無助益重要事件 則有兩項符合Elliott（1985）之無助益重要事件編碼，其餘兩項為本研究發現之新的 無助益重要事件 。而研究結果中也發現 ，當事人所知覺的重要事件與諮商歷程的發 展有關 ，彼此有連續與累進的關係 ，並大致符合焦點解決短期諮商中的晤談流程與 架構 。 以下整理敘述兩位當事人所知覺之重要事件 ，以及焦點解決短期諮商技術與重 要事件之關聯性 。焦點解決短期諮商技術使用之定義與例句 ，可參照表2 與表 3； 而有助益重要事件於諮商歷程中的連續 、漸進關係 ，則可參照表5。（一）有助益重要事件
1. 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋：指當事人感覺諮商員能協助當事人釐清個 人與問題互動的脈絡 ，以及對問題的主觀詮釋 。分析中發現此重要事件多由「 基 本晤談技巧」與「 外在化」技巧所所促發 ，「 基本晤談技巧」能讓當事人在安全的 環境中進行主觀的述說 ，而「 外在化」協助當事人將當前的困境與人分開 ，協助 當事人不陷溺於問題的情境之中 ，並將問題更具象化 ，以尋求當事人自身的因應 之道 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-3-014： 欸，就是有問，有說到說那以前是怎樣，脾氣不好噢…就有時
候真的是那個就覺得不能輸 、不能丟臉有沒有 ，可是其實就是在那邊是
讓人家怕我而已…對啊 ！
Ib-1-012：覺得可以去說一些自己的事情吧！ 因為像是在這邊不太習慣講
這種事情 ，沒講過 。去講這些 ，覺得說有人是認真聽 ，會關心 ，講起來
表3 本研究焦點解決短期諮商重要事件中所運用諮商技術一覽表 基 本 晤 談 技 巧 奇 蹟 問 句 假 設 問 句 例 外 問 句 差 異 問 句 振 奮 性 引 導 評 量 問 句 關 係 問 句 因 應 問 句 追 蹤 問 句 讚 美 重 新 建 構 一 般 化 外 在 化 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋 ※ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ※ 正向所欲諮商目標的探究或形成 ✓ ✓ ※ ※ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 注入希望感的遠景建構或描繪 ✓ ※ ※ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 感受困境被理解與接納 ※ ✓ ✓ ✓ ✓ 從負向觀點轉化到正向觀點 ✓ ✓ ※ ✓ ✓ ✓ ✓ ※ ✓ ✓ 因應困境的無效模式轉變為有效模式 ✓ ✓ ※ ※ ✓ ※ ✓ ※ 例外的深究與善用 ✓ ※ ✓ ✓ ✓ ※ ✓ 對自身晤談間改變的理解或評估 ✓ ✓ ※ ✓ ※ ✓ ※ 具體立即可行的小目標確認或建構 ✓ ✓ ✓ ※ ✓ 正向回饋 ※ ✓ ✓ ※ ※ 諮商所得的彙整與追蹤應用 ✓ ✓ ✓ ※ ※ 不想要的責任 ✓ 不符合諮商期望 ✓ 訊息在接收與表達上有困難 ✓ ※ ✓ 反覆 ✓ ✓ ※ ✓ ✓ 資料來源：研究者自行整理 說明： ※ 為高度使用之諮商技巧 ，✓ 為有運用之諮商技巧；依據在重要事件中出現頻率較高 、 明顯引發重要事件產生 ，以及重要事件中主要貫穿之技巧等三項標準所區分 。就還蠻放心的啊 ！對啊 ！就還不錯 。
2. 感受被理解與接納：指當事人感覺諮商員能傾聽與接納當事人所敘述對個人有意 義的 、重要的 、深入的背景故事 。分析中發現此重要事件多由「 基本晤談技巧」 與所促發 ，「 基本晤談技巧」能讓當事人感受被理解及接納 ，促發其中合作同盟的 諮商關係 ，並建立當事人在安全環境中的自我揭露 。以下為當事人在訪談中對重 要事件的描述摘錄：Ia-1-010：嗯…案情那邊吧 ！可能也就是因為以前沒認輔過啊 ！沒跟人家
講過……
沒這樣講過說 ，我其實是蠻擔心這個案子要打掉的事情 。覺得老師主要
是很認真聽 ，想要怎樣…去瞭解對啊 ！
Ib-6-025：就是比較會是有一種…是有點像是知道我吧！那樣講嗎？那種
知道的感覺 ，那我就覺得可以繼續講 ，覺得不錯啊 ，就不用擔心說 ，誤
會甚麼的 ，聽不懂要再講 ，就很煩 ，就會不想講 。
3. 正向所欲諮商目標的探究或形成：當事人能理解 、聚焦晤談目標 ，清楚自身期待 改變的方向與全景 ，對困境與目標產生新的詮釋或觀點 。分析中發現此重要事件 主要由「 假設問句」與「 例外問句」所促發 。「 假設問句」協助當事人思考問題解決 的可能性 ，以及更確認自己想要的方向；而「 例外問句」協助當事人覺察當問題 不發生時 ，自身有哪些成功的經驗可以予以因應 ，並更願意朝正向的因應之道前 進 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-2-20：後面說老師有問我說那個目標啊 ！那我覺得說改一下還是會對
以後和人家 、欸那個人際關係比較好對啊 ！欸…我覺得在講那個 ，會覺
得說欸後來講案子讓我發現說可能也是我想改脾氣得一個點吧 ！
4. 注入希望感的遠景建構或描繪：當事人能擁有正向思考 ，並以目前優勢為基礎 ， 建構未來可能發展的遠景圖像 ，或引導當事人描述問題已不存在的狀態 ，擴大例 外的可能性 。分析中發現此重要事件主要由「 奇蹟問句」與「 假設問句」所促發 。 「 奇蹟問句」協助當事人建構未來以及困境消失時的理想圖像 ，以更清楚的描繪當 事人所欲之目標 。而「 假設問句」能夠激發當事人對於困境不存在時的思考 ，以 及現在已能夠逐步行動的努力 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-7-021：嗯嘿 ，後面在講說如果有有那個 ，奇蹟發生有沒有 ？哈哈 ，
我就想到說 ，我改好脾氣 ，或以後之後出去…搞不好可以念大學 ！
像之
前…
. 說真的之前沒想過說要念大學，然後後面就是講一講覺得，好像自
己蠻想要念書的 ，是想要去學一些東西這樣子 。
5. 從負向觀點轉化到正向觀點：當事人瞭解並肯定的自身優勢力量與資源 ，並能夠 轉化負向經驗發展出正向情緒 ，對困境抱持正向詮釋的觀點 。分析中發現此重要 事件主要由「 差異問句」與「 重新建構」所促發 ，「 差異問句」協助當事人更細緻的 瞭解自身在認知上詮釋角度的改變 ，而「 重新建構」轉化當事人當前對於困境的負 向情緒或思考 ，給與詮釋更多正面的意義與價值 。以下為當事人在訪談中對重要 事件的描述摘錄：Ia-4-014-015：欸因為我就慢慢在想說我現在覺得說 ，沒人要退就一定是
硬碰硬啊…我以前就是不想輸嘛 ！覺得不能輸…但後面 ，後面我開始 ，
我想說覺得說退也不是就是輸這樣 ，是讓場面好一點 ，不要去槓啦 ！…
嘿啊…
. 後面可是現在我覺得說退，也不是覺得說我就是怕你喔，只是不
想要這樣槓下去 ，就如果是在這邊…最後 ，後面大家對大家都不好咩 ，
這樣沒好處 。
6. 因應困境的無效模式轉變為有效模式：當事人能夠理解自身的無效模式與有效模 式間的差異 ，並願意發展明確目標或行動 ，選擇有效模式的部分做努力 。分析中 發現此重要事件主要由「 差異問句」、「 因應問句」與「 評量問句」所促發 ，「 差異 問句」協助當事人覺察並細緻化在無效與有效模式上的差異 ，「 因應問句」協助當 事人更確認自身從無效到有效模式上的轉化 ，而「 評量問句」則協助當事人能夠更 具體掌握自己的改變 ，並且協助當事人肯定目前的努力之外 ，能夠設定繼續往前 的諮商目標 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-4-010-011：嗯就是有說後面 ，這星期在發脾氣之前有稍微說提醒喔
說要去想一下 ，比較小的啦 ！那後面就是那個我說
XXX 那個白目來弄
我 ，就故意啊 ！可是我就覺得他這樣很無聊 ，我就有先想一下 ，然後我
就沒發火 。可是那不是很容易喔 ！因為還是會有那種劣根性 。可是我就
想說欸我火大的話他等下也會繼續嗆我啊 ！後來這樣想欸就沒生氣 ，就
有發現其實也可以不一定要巴他這樣 。
7. 例外的覺察或善用：當事人能夠覺察並思考例外經驗之影響與效果 。並從中細緻 化例外經驗的內涵 ，發展目標行動 。分析中發現此重要事件主要由「 例外問句」 與「 讚美」所促發 。「 例外問句」協助當事人覺察在困境發生之前 ，自己對於困境 已嘗試過的努力及資源 ，並且增強自身解決困境的自信與能力 。而「 讚美」提供當事人對於自己因應困境的能力有更多正向的態度與確認 。以下為當事人在訪談 中對重要事件的描述摘錄：
Ia-3-025：欸…講到那個好像 ，到底我沒生氣的時候是怎樣 。那通常喔
說實話就是我覺得沒必要生氣 ，或者是說我不想要把那個場面弄僵的時
候…嘿 ，就是有時候是沒辦法嘛 ！你要保護自己啊 ！可是有時候就是…
後面欸只是玩一玩後來就覺得惱羞 ，那種的…
. 其實我通常就是比較怎麼
說…喔先忍耐一點…想一下 。就是要先提醒自己有沒有 ！在那個已經要
出手的時候 。
Ib-3-010：嗯…就是有說那些外面我不會的事情 ，嗯去洗東西或者是說學
的 。嗯一開始也是因為被規定 ，就是在裡面沒辦法 ，不做也不行 。可是
後來就覺得 ，這些以前也沒學過 ，沒想過會做 ，老師有說到說這其實也
是我有去學……
8. 對自身晤談間改變的理解或評估：當事人覺察自身在晤談間細微的進展或累進的 改變 。透過諮商員之正向回饋與及細節的確認 ，促使當事人更為理解與確認自己 努力及改變的內涵 ，有意願並繼續維持 、內化 、延展已有的改變 。分析中發現此 重要事件主要由「 差異問句」、「 評量問句」與「 讚美」所促發 。「 差異問句」能協 助當事人覺察此刻與過去模式間的差異 ，能更有效的運用較有效的因應方式 。而 「 評量問句」協助當事人更具體的自我評估 ，並瞭解自己在晤談中的進步及努力； 「 讚美」則肯定當事人在晤談間有進展的部分 ，並鼓勵當事人持續朝正向的改變努 力 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-7-015-017：我覺得後面 ，開始講會有在注意說 ，這星期的那個我改脾
氣就有沒有進步 ，欸有說 ，怎麼樣去做到的 。那我其是就是欸現在會停
下來想一下啊 ！寫心經的時候現在也會說去想 ，我覺得那時候寫信給我
乾媽也一樣啦對啊 ！想了就覺得要跨出那一步 ，老師那邊是說我有努力
去跨那個 ，跨那個一步 ，那有進步就覺得有做到啦 ！有成就感 。說實話
我會覺得說這個喔…每次都是會講幾分 ，像我就會想說欸下星期來可不
可以從五分到六分……會有那個喔想要去動力 ，就不能一直當成一個習
慣這樣 。變成說好的方法會繼續用啦 ！
9. 具體立即可行的小目標確認或建構：當事人在確認與掌握已有的成功經驗或資源 的同時 ，發展出新的小目標並思考可能的結果 ，並且能展開此刻認為重要的 、 願意立即執行的實際具體行動 。分析中發現此重要事件主要由「 因應問句」所促發 。「 因應問句」協助當事人在確認目標時 ，更細緻化的探討如何以行動達成目 標 ，並更確認自身已具備成功經驗面對所遭遇之困境 。以下為當事人在訪談中對 重要事件的描述摘錄：
Ia-6-025-027：嗯…那個我印象還蠻記得是後面有在討論說 ，那個…我有
去試試看有跨出那一步 ，我覺得我要去當這個人這樣 ，當這個先去改變
關係的人 。我覺得跨出一步才有後面…
. 雖然說有說到覺得這一步蠻難
的 ，可是齁好像也還好…
. 基本上我覺得就沒有我之前想像的複雜 。….
欸對就是像一個小的那個 ，目標這樣對啊 ！就想說先寫信嘛 ！然後後
面 ，後面再來講說 ，要不要跟我爸申請啊甚麼的 。
齁就覺得說後面…就
簡單一點了啦 ！因為說 ，這最難的現在已經衝過了嘛 ！
10. 正向回饋：當事人接收諮商員所給予之正向回饋 ，並從中對自身進步與改變有更 清楚的認知 。分析中發現此重要事件主要由「 基本晤談技巧」、「 讚美」與「 重新 建構」所促發 。「 基本晤談技巧」可統整當事人之改變 ，並回饋給當事人 ，而「 讚 美」協助當事人肯定自身的改變與努力 ，瞭解自身的資源 ，並抱持更正向的看 法 。而「 重新建構」協助當事人用更正向的眼光詮釋並因應困境 。以下為當事人 在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ib-b3-019：後來最後 ，老師說到說 ，嗯其實我有自己去做一些和以前不
一樣得說那邊印象還蠻深刻的…就可能本來覺得是被逼的 ，可是後來想
說也是真的是以前不會進來才說有自己去做 ，跟以前比有進步吧 ！
11. 諮商所得的彙整與追蹤應用：諮商員整合性地整理與確認當事人於治療中的收 穫 、整體改變 、意義與影響 。分析中發現此重要事件主要由「 追蹤問句」與「 讚 美」所促發 。「 追蹤問句」協助當事人更清楚晤談中的改變 ，並且整合以應用到目 前的生活當中 ，並且更清楚覺察未來可能面對的挑戰以及可努力的目標 。「 讚美」 則協助當事人在諮商的結束階段 ，更能具體並清楚的肯定自身的改變與收穫 ，善 用因應困境之資源與能力 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-9-010--011：欸，覺得老師說…整理一些那個之前啊到現在…就覺得是
一種 ，鼓勵吧 ！嗯說我會想或者是自己的改變或者是說欸…後面那個是
甚麼 ，現在比較可以負責任那個 、也可以就是控制脾氣有沒有…
. 有時候
那個習慣是一下子火上來沒辦法 ，可是以前我就是會直接衝出來 ，但現
在就是不會爆出來 ，比較可以控制喔 ！
（二）無助益重要事件
1. 諮商期待未被滿足：指當事人認為所提出的諮商期待未被滿足 。以下為當事人在 訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-5-025：嗯 ，就是在說不能寫信那裡…欸其實我平常要說我覺得我跟
XXX 就說的很順 ，可是就有點不好講…. 後面其實有解釋 ，我覺得說我
也知道啦 ！好像那個跟其他人認輔的不太一樣…
. 只是想說還是可以問一
下這樣 。
2. 訊息與感受在接收表達上有困難：指當事人認為諮商過程中在訊息的接收和表達 上有困難度 。以下為當事人在訪談中對重要事件的描述摘錄：Ib-1-015-016：中間有一個地方沒有講話比較久 ，那那時候欸可能就是不
知道要講甚麼的時候 ，那時候 ，就不知道 ，比較講不出來 。好像老師有
問一些
.... 可能想要改變甚麼的，欸好像是不知道要改變甚麼，不知道，
所以就會覺得不知道要怎樣去講咧 ！
3. 不想要的責任：當事人認為諮商師加諸其上的責任是不舒服的 。以下為當事人在 訪談中對重要事件的描述摘錄：Ia-1-020-021：喔…對啊後面在講那個 ，開庭的那個情況嘛 ！後來老師有
問我說 ，對
XX（被害人）…當場看到他的那個舉手的那個感覺 ，講到那
裡 ，我就覺得說我看到他事沒感覺啦欸 ，可是這又不關我的事 。嘿啦 ！
我覺得說今天又不是我害他這樣的 ，最後…送醫院那次 ，我根本不在
場 ，我覺得…那幹嘛 ，欸我覺得說我不用有那個…愧疚感喔 ！就不是我
的事情啊 ！說實話我也覺得…也不必要對不起 ！
4. 反覆：當事人覺得諮商師沒有進展或重複某些問題 。以下為當事人在訪談中對重 要事件的描述摘錄：Ib-4-019：嗯，後面在講怎樣去做，就有點在講同一件事情，可能就是像
是重覆吧 ！不知道 ，就可能就會覺得說欸好像講得差不多 ，會有點不知
道要怎麼去講這樣 。
在「 不想要的責任」與「 諮商期待未被滿足」段落中 ，多使用基本晤談技巧 ，輔 以些許焦點解決短期諮商技術 ，但未發現主要運用之焦點解決短期諮商技巧以引發 此類重要事件 。顯示焦點解決短期諮商之主要技術 ，可能與此兩類重要事件無直接 的相關性 ，亦或是由其餘諮商中變項所引發 。而「 訊息與感受在接收表達上有困難」與「 反覆」的諮商過程段落中 ，諮商員則 運用較多的「 假設問句」，顯示對於引導當事人想向未來問題已解決時的遠景時 ，並 未與當事人的狀態同步 ，而使當事人在訊息的表達與接收上顯現困難 ，也感覺此時 刻的諮商歷程並未有明顯進展 。
（三）有助益性重要事件於諮商歷程中的連續與階段關係
自本研究中發現 ，當事人所知覺的重要事件與諮商歷程的發展有關 ，彼此有 連續與累進的關係 ，並大致符合焦點解決短期諮商中的晤談流程與架構（De Jong & Berg, 2007），也與學者許維素（2009）之研究發現有類似之處。本研究重要事件於諮 商歷程中出現頻率與階段整理如表4 及表 5，將分述如下： 表4 當事人於諮商歷程中認定之焦點解決短期諮商重要事件彙整 諮商回合 當事人A 認定之重要事件 當事人B 認定之重要事件 第一次 1. 感受被理解與接納 2. 不想要的責任 1. 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋2. 訊息與感受在接收表達上有困難 第二次 1. 感受被理解與接納 2. 正向所欲諮商目標的探究或形成 1. 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋 第三次 1. 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋 2. 正向回饋 1. 例外的探究與深用2. 正向回饋 第四次 1. 正向所欲目標的探究與形成 2. 從負面觀點轉化到正向觀點 3. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 4. 正向回饋 1. 從負向觀點轉化到正向觀點 2. 反覆 第五次 1. 從負面觀點轉化到正向觀點 2. 諮商期待未被滿足 1. 因應困境的無效模式轉變為有效模式2. 正向回饋 第六次 1. 具體立即可行的小目標確認或建構2. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 3. 對自身晤談間改變的理解或評估 1. 感受被理解與接納 2. 從負向觀點轉化到正向觀點 3. 對自身晤談間改變的理解或評估 第七次 1. 注入希望感的遠景建構或描繪2. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 3. 對自身晤談間改變的理解或評估 1. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 第八次 1. 注入希望感的遠景建構或描繪2. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 3. 正向回饋 1. 因應困境的無效模式轉變為有效模式 2. 注入希望感的遠景建構或描繪 第九次 1. 正向回饋 2. 諮商所得得彙整與追蹤應用 1. 正向回饋2. 諮商所得得彙整與追蹤應用表5 本研究焦點解決短期諮商重要事件出現階段 諮商前期 諮商中期 諮商後期 1. 探討個人與困境互動的重 要主觀詮釋 2. 正向所欲諮商目標的探究 或形成 3. 例外的覺察或善用 4. 感受被理解與接納 5. 正向回饋 1. 從負面觀點轉化到正向觀點 2. 因應困境的無效模式轉變為 有效模式 3. 具體立即可行的小目標確認 或建構 4. 對自身晤談間改變的理解或 評估 5. 感受被理解與接納 6. 正向回饋 1. 注入希望感的遠景建構或描 繪 2. 諮商所得的彙整與追蹤應用 3. 因應困境的無效模式轉變為 有效模式 4. 正向回饋 資料來源：研究者自行整理 綜合研究結果分析整理 ，發現重要事件會因應不同的晤談階段出現 ，如「 探討 個人與困境互動的重要主觀詮釋」與「 正向所欲諮商目標的探究或形成」與「 例外的 覺察或善用」皆出現在諮商的開始階段 ，這三項重要事件能協助當事人瞭解自身與 困境的互動 ，並且逐漸形成諮商過程中所期待的正向目標與方向 。 「 從負面觀點轉化到正向觀點」、「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」、「 具 體立即可行的小目標確認或建構」與「 對自身晤談間改變的理解或評估」等重要事件 出現的諮商的中間階段 ，因應當事人對於自身問題知覺的程度與改變的進展而有些 微差異 。「 從負面觀點轉化到正向觀點」、「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」出 現在當事人覺察增加 、對於無效模式有更多的覺察 ，並產生鬆動 ，提升行動力之諮 商階段 ，而研究中也發現 ，「 從負面觀點轉化到正向觀點」與「 因應困境的無效模式 轉變為有效模式」有其相互影響性 ，呼應焦點解決短期諮商中之假設 ，經驗描述與 行動的選擇為循環的 ，當個體對於困境的觀點改變 ，在行為上也會出現改變 ，而行 為上的改變 ，也促發對問題觀點的正向轉化（許維素 ，1998b；Murphy, 1997）。 「 具體立即可行的小目標確認或建構」與「 對自身晤談間改變的理解或評估」等 皆出現在後續諮商晤談需建立與鞏固當事人有效模式的階段中 ，當當事人有明確的 目標並展開行動 ，這兩項重要事件能夠提升當事人之行動並提升自我評估 。 「 注入希望感的遠景建構或描繪」與「 諮商所得的彙整與追蹤應用」則出現在 諮商後期 ，鼓勵當事人建立對於未來的遠景 ，並且將諮商中的整體改變與自身的優 勢繼續應用在未來的生活中 。在本研究中 ，兩位當事人皆在最後一次晤談時知覺到 「 諮商所得的彙整與追蹤應用」之重要事件 。
本研究中發現 ，「 正向回饋」與「 感受被理解與接納」並不在特定階段出現 。 「 正向回饋」之重要事件在整體諮商過程中皆能被當事人所知覺 ，此可能與焦點解決 短期諮商單次諮商回合中 ，皆會出現正向回饋階段有關（許維素 ，1998a；翁幸如 ， 2000）；且此重要事件在本研究中 ，也類似貫穿整體諮商脈絡之重要的核心態度 。 「 感受被理解與接納」亦未出現在特定的諮商階段 ，顯示當事人對於諮商關係的知覺 並無明顯的階段性分別 。 而除了重要事件的分布有其階段性關係 ，在研究中也發現當事人所認定之重要 事件在諮商歷程中會出現連續與群聚的現象 ，如「 從負面觀點轉化到正向觀點」、 「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」與「 對自身晤談間改變的理解或評估」等重 要事件 ，會在不同諮商回合中連續出現 ，顯示此階段可能為當事人重要的轉化階 段 ，在蔡惠菁（2005）的研究結果中也發現重要事件具有此特性。 綜合上述 ，當事人所知覺之重要事件部分符合焦點解決短期諮商的晤談流程與 架構（De Jong & Berg, 2007），且重要事件相互之間亦有相互累進與催化的階段性 影響 ，諮商前期出現的重要事件亦影響了後期重要事件的發生 ，顯示重要事件的出 現 ，與焦點解決短期諮商獨特的諮商架構與晤談流程有關 ，影響之因素除了諮商歷 程的發展 ，也可能與諮商員在不同諮商階段過程中所運用之諮商技術有關聯性 。
二、研究討論
（一）有助益重要事件與促發之技術符合焦點解決短期諮商治療哲
學觀與諮商架構
在Marher、Lawson、和 Stalikeas（1990）的研究中發現 ，重要事件之類型會因 應不同的治療取向 、重要事件本身以及感受強度之間有而存在交互作用與影響（引 自許維素 ，2009）。本研究結果確實發現當事人所知覺之重要事件 ，符合焦點解決 短期諮商獨特的哲學觀與實際操作的架構 ，簡述如下： 「 探討個人與困境互動的重要主觀詮釋」與「 感受被理解與接納」等重要事件 ， 符合焦點解決短期諮商基本假設中 ，個人為自身問題的專家 ，認為人們根據自身的 經驗形成對於生活世界的觀點 ，因此重視個體對事件的詮釋 、反應與行動（Murphy, 1997）。 「 正向所欲諮商目標的探究或形成」與「 具體立即可行的小目標確認或建構」等重要事件則符合焦點解決短期諮商中對於目標架構的重視 ，認為良好與當事人所欲 改變的目標確認 ，是構成治療的基本要素 。（陳清泉 ，2001） 「 例外的覺察或善用」、「 從負向觀點轉化到正向觀點」與「 因應困境的無效模 式轉變為有效模式」則呼應焦點解決短期諮商中對於正向焦點思考的關注 ，認為應 將焦點放置於積極與對問題的解決上 ，朝向目標導向 ，並且深信當事人能夠依據自 己的參考架構發展出適合的力量與行動 ，產生有效的因應之道（許維素 ，1998a；陳 清泉 ，2001）。 「 對自身晤談間改變的理解或評估」、「 注入希望感的遠景建構或描繪」、「 正 向回饋」、「 諮商所得的彙整與應用追蹤」則顯示出焦點解決短期諮商對於行動導向 的強調 ，並且重視個體對自身改變的評量和控制感 ，從小改變帶動其他部分的改變 （許維素 ，1998b；許維素，2003；de Jong & Berg, 2007）。此研究結果初步支持焦點
解決短期諮商確實具有其獨特的重要事件與療效因素 。 從前述整理中可發現 ，焦點解決短期諮商之有助益重要事件符合其治療哲學觀 與諮商架構 ，而研究中也發現 ，本研究之重要事件之間 ，可再將其依相似的特性 ， 對照諮商架構 ，細分為不同群組向度 。 文獻中支持焦點解決短期諮商有其獨特的治療基本要素 ，包含目標架構 、例外 架構與假設解決架構（許維素 ，1998a），因此本研究參照此架構 ，並加入焦點解決 短期諮商特有的回饋向度 ，以及諮商歷程中重要的關係因素 ，將本研究之有助益重 要事件再行分類如下： 1. 目標向度：包含當事人正向目標的澄清與建立 ，尋找對當事人有意義之經驗 ，以 及在晤談間對於目標具體的描述 、強化等重要事件 ，於本研究中包含：(1) 探討個 人與困境互動的重要主觀詮釋 、(2) 正向所欲諮商目標的探究或形成 、(3) 具體立 即可行的小目標確認或建構 、(4) 對自身晤談間改變的理解或評估等四項重要事件。 2. 例外向度：包含協助當事人尋找其例外經驗 ，並且能夠從對困境的負向知覺轉為 正向的詮釋 ，並且擴展例外的經驗做為因應之道探討之重要事件 ，於本研究中包 含(1) 例外的覺察或善用、(2) 從負向觀點轉化到正向觀點等兩項重要事件。 3. 假設解決向度：包含引導當事人對於假設問題解決的景象 ，而當事人能夠對目前 問題的有效因應之道做探討 ，並展開行動等重要事件 ，於本研究中包含(1) 因應 困境的無效模式轉變為有效模式 、(2) 注入希望感的遠景建構或描繪等兩項重要
事件 。 4. 回饋向度：包含對於當事人正向的回饋 ，有意義的訊息以及整理當事人相關資源 與能力 ，並能夠擴展 、持續至未來等重要事件 ，於本研究中包含(1) 正向回饋 、 (2) 諮商所得的彙整與追蹤應用等兩項重要事件。 5. 關係向度：與諮商關係中關係因素相關之重要事件 ，於本研究中「 包含感受被理 解與接納」此項重要事件 。
（二）研究中新發現之有助益重要事件
本研究發現三個新的有助益重要事件類別的出現 ，可詳見表6。分別為「 從負 表6 本研究中焦點解決短期諮商重要事件與過去研究編碼對照表 過去研究編碼 （Elliott，1985；許維素，2009） 本研究重要事件編碼 有助益 重要事件 相符類別 1. 探討個人與其困境互動的重要 主觀詮釋 2. 正向所欲諮商目標的探究與形 成 3. 注入希望感的遠景建構與描繪 4. 晤談前例外的深究與善用 5. 晤談間進展的確認與強化 6. 具體立即可行的小目標確認與 建構 7. 正向回饋 8. 諮商所得的彙整與追蹤應用 1. 探討個人與其困境互動的重要主 觀詮釋 2. 正向所欲諮商目標的探究或形成 3. 注入希望感的遠景建構或描繪 4. 例外的覺察或善用 5. 對自身晤談間改變的理解或評估 6. 具體立即可行的小目標確認或建 構 7. 正向回饋 8. 諮商所得的彙整與追蹤應用 未出現類別 1. 因應困境及其正向力量的轉化 新類別 1. 感受被理解與接納 2. 從負向觀點轉化到正向觀點 3. 因應困境的無效模式轉變為有效 模式 無助益 重要事件 相符類別 1. 不想要的責任 2. 反覆 1. 不想要的責任 2. 反覆 未出現類別 1. 錯誤的知覺 2. 負向的諮商師反應 3. 誤導方向 4. 不想要的想法 新類別 1. 訊息與感受在接收表達上有困難 2. 諮商期待未被滿足 資料來源：研究者自行整理向觀點轉化到正向觀點」、「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」以及「 感受被理 解與接納」。在學者許維素（2004）關於焦點解決短期諮商有助益重要事件的研究 中 ，對於重要事件的編碼較廣泛 ，而雖有相近之「 因應困境與其正向力量的轉化」 類別 ，但是其定義較偏重於當事人對於自身優勢力量的瞭解與因應 ，能夠接納困境 與負面情緒 。但對於從負向經驗到正向觀點的轉化 ，以及對於無效模式的覺察 ，未 深加討論與著墨；1974 年 MRI 提出，問題是因個體對日常的生活困難處置不當所發 展出來的 ，若未運用有效方法一直持續 ，最後反而使因應問困境的模式成為問題 。 諮商師的任務就是打破這樣的循環 ，阻止當事人不斷重複無效的因應模式 ，鼓勵嘗 試運用不同 、有效的因應方法 ，改變才有可能發生（黃麗娟 ，2007）。 而學者葉貞屏（2006）也提出無效的因應方式經常是個體習慣因應困境的方式， 在無效的因應模式中 ，個體經常感覺無力感與無助感 ，並且擴大負面情緒 ，常是造 成困擾的來源 ，但是因習慣使然 ，個體仍會繼續行使 。在焦點解決短期諮商的過程 中 ，諮商員協助個案覺察並接納過去無效的因應方式 ，並引導當事人思考自己所想 要的部分 ，增添對於困境的責任感 ，並從抱怨者轉化到消費者的角色 ，放棄無效的 因應之道 ，轉而多做有效 。在本研究中 ，當事人對於從負向經驗轉化到正向觀點 ， 以及對於因應困境的無效模式及有效模式的瞭解和轉化歷程 ，皆為明顯知覺與具影 響力的重要事件 ，因此將其重新歸類為新的重要事件類別 。 本研究另外一項新編碼的項目為「 感受被理解與接納」，此類別與當事人在諮商 歷程中 ，知覺諮商員對其困境的理解 、接納 ，以及建立良好的諮商關係有關 。在原 先參照的焦點解決短期諮商有助益事件編碼表中 ，較無與此類別相似的項目 。但在 Elliott（1985）所出的重要事件分類中，包含著人際向度的重要事件叢集，Mahrer 與 Nadler（1985）所提出之好時機分類系統，也包含許多與諮商關係向度相關之重要事 件類別 ，學者Butler and Powers（1996）、Lipchik（1997）認為焦點解決短期取向強 調策略解決的方法 ，重視理論與技術 ，卻忽略諮商師與當事人之間的關係（引自簡 正鎰 ，2004）。但是 De Jong & Berg（1998）指出在焦點解決短其諮商在建構解決方 法時 ，諮商員會使用一般性的諮商技術 ，配合當事人的語言並肯定當事人的知覺 ， 與其產合作同盟的關係 ，並且評估其互動類型產生解決性的對話（引自簡正鎰 ， 2004）。本研究之研究結果也支持焦點解決短期諮商中也具有其獨特的關係因素 ， 因此重新將此類重要事件歸類成一新的類別 。研究結果也與黃鈺敏（1995）的發現不 同 ，其認為諮商員對於關係的歸類較為重視 ，而當事人較難關注於此部分 ，但在本 研究中 ，青少年對於諮商關係具有敏銳度與重視 ，因此在其所知覺之重要事件中 ， 也顯示著諮商關係對於諮商歷程明顯的影響 。
（三）非行少年知覺豐富之重要事件具其獨特性
本研究發現兩位當事人所感受豐富的有助益重要事件具一致性（可參照表四之整 理），分別為「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」與「 正向回饋」，顯示這兩項重 要事件對於非行少年具有重要性與影響力 。 焦點解決短期諮商認為 ，諮商的單次晤談回合中 ，每次晤談結束前之正向回饋 階段 ，在此階段中提出對於當事人本身正向資源與能力之鼓勵 ，有助於當事人朝解 決之道邁進（翁幸如 ，2000；許維素 ，1998a）。在本研究中 ，非行少年認為「 正向 回饋」有助於增進面對問題的正向觀感 ，並且更清楚的知曉自身的進步 ，發掘可用 的能力與資源 。在正向回饋的歷程中 ，當事人可經由諮商員的回應 ，更了解自身的 優勢與資源為何 ，並且對於改變抱持更穩定的信心 ，呼應Lambert（1992）所提出的 治療關鍵因素中之個人因素（引自簡正鎰 ，2004）；焦點解決短期諮商重視當事人帶 入諮商室的個人價值觀 、信念 、獨特的資源與能力 ，當這些部分能夠被理解與善用 時 ，當事人便能運用自身的資源與經驗解決自身問題 。 「 因應困境的無效模式轉變為有效模式」亦為本研究中兩位當事人知覺豐富之 重要事件 。顯示非行少年在經歷諮商之後 ，較能覺察到自身負向經驗與情緒的轉 化 ，並且對於無效模式有更多的瞭解與覺察 ，並在諮商歷程中發現有效並且致力於 改變 。在此重要事件的段落中 ，當事人表示對於自身的負向模式有更多覺察 ，並能 夠轉變為正向的態度因應與面對 ，在瞭解過去無效模式帶來的影響之後 ，更能選擇 有效的方式 ，在困境中發展因應的能力與動力 。此部分呼應焦點解決短期諮商之基 本假設中強調 ，當個體將思考焦點放置於積極 、解決的因應之道上 ，則可轉化抱怨 與無助的情緒 ，往期待的目標邁進（許維素 ，2004）。在焦點解決短期諮商過程中 的焦點 ，會關注於當事人能做的 、以及願意去做的部分（李玉蟬 ，2006）。但也因 此 ，在過去的研究與相關討論中 ，皆較專注於正向力量與有效模式的轉化與改變 ， 而較忽略探討當事人對於無效模式的覺察及理解 ，以及從無效模式到有效模式的轉 化過程 ，亦是影響改變的重要因素 。在現有的相關文獻中 ，唯有少數學者對於此現 象產生關注 ，如第二研究者在所著的焦點解決教牧諮商( 葉貞屏，2006) 中提出，無 效的因應方式往往是個案非常習慣的方法 。無效的因應問題之道雖然帶給當事人許 多的困擾卻不易被改變 。要達此改變需兩個步驟:1. 幫助當事人在認知和經驗中一致 性的覺察自己的有效以及無效之道 。2. 幫助當事人了解自己可以選擇多作有效及放 棄無效的因應之道並要為此選擇負責 。而在本研究中之非行少年 ，文獻中指出 ，此 時期之青少年處於自我認同階段 ，非行行為的產生常是個人無法改變自己的行為模式去因應環境的需求 ，形成與社會環境互動 、適應不良的產物（吳武典 ，1985），因 此研究者與非行少年工作時 ，抱持此信念與態度 ，期待能夠藉此增添非行少年對自 身無效模式的理解 ，並建立有效之道 ，為自己的選擇負責 。而研究結果亦顯示 ，對 於非行少年而言 ，瞭解自身的無效因應方式 ，並建立有效的模式 ，提升自我掌控感 與適應性 ，為改變中重要的質素 。 本研究中也發現 ，在正向回饋的重要事件中 ，少年提升對於自身改變的自信 ， 並且能夠善用自身的優勢與自我資源 。過去研究結果支持 ，焦點解決短期諮商有助 於非行少年發掘並信任自身的能力 、降低負面感受的強度 ，提升自我概念與自我掌 控感（Franklin et al., 2007；鄭文烽，2009）。研究者於諮商理念中，也期待運用正向 回饋與鼓勵的方式 ，提升非行少年對自身優勢能力的自信 。研究中顯示對於非行少 年而言 ，其故事能夠擁有被接納與瞭解的機會是重要的 ，在諮商過程中 ，少年能夠 更瞭解自己在偏差行為上的無效模式 ，並適度的宣洩負面情緒 、轉化自身經驗並尋 找內在的能力與資源 ，並且經由正向回饋更加肯定自身的價值與能力 ，發展出因應 困境的正面行動 。 綜合上述 ，本研究中當事人知覺豐富之有助益重重要事件與許維素（2009）及謝 蕙春（2003）發現之研究結果並不相同，顯示對於不同類型之當事人，知覺豐富與影 響力較高的有助益重要事件會有所差異 ，而前述之研究所訪談對象為諮商師 ，有助 益重要事件也可能與受訪者自不同角度闡述重要事件之內涵有關；亦可能與諮商員 運用焦點解決短期諮商之理念 、價值觀之差異有關 ，進而產生獨特之研究結果 。
