Your Health , We Care
Experience of Taking Care of
International Patient
Your Health , We Care
Outline
Preparation
Dilemma and solutions
Suggested Actions & Next Steps
事前準備
遇到困境與解決方案 建議之未來規畫
Your Health , We Care
Your Health , We Care
參與院方召開的籌備會議
院方 專人統籌住院照護各項工作職責
召開醫療團籌備會議
了解溝通語言/國家風俗民情
維安等級/門禁管制/動線安排
當有國際病患要入住時院方會事先通知，並派遣人員協助與統籌。 危安等級要與外交部討論。 籌備中要了解語言、風俗 (飲食、宗教習慣) 5Your Health , We Care
入住前準備
召開病房小組會議（護理人員、書記、清
潔人員充分溝通）
病房環境準備
護理人員安排（人力、能力、態度）
床位準備、病房設置。 規劃病人需要之醫療活動及動線。 在病人入住的過程中病房清潔非常重要。 人力的安排會依病人需要的醫療服務及疾病嚴重度來做調整。 6Your Health , We Care
語言
專業教育訓練（各科訓練均需參與）
國際禮儀（含美姿美儀）
開放的價值觀及接納的態度
人員訓練
人員一定要接受各科基本訓練。 國際禮儀→因為關切台灣的招牌。 面對文化衝突，以開放的價值觀及接納的態度面對。 7Your Health , We Care
照護過程
溝通
注意隱私
集中護理
配合醫療活動並視醫療計畫與其他單位聯
繫溝通
行政護理團隊的溝通。 與病人的溝通，要注意其國情對於隱私權的介意程度。 溝通分為內部溝通，與小組、醫師等協調、溝通；外部溝通，對於病人之溝通。例 如說在詢問病史，一定是醫師與護士一同詢問，避免病人一再被打擾 8Your Health , We Care
出院準備
交通安排
全功能櫃檯
不同交通安排，有不同保險公司文件需求。 多功能櫃台：出入院、結帳功能等；另外藥師亦會至病房向病人說明。 9Your Health , We Care
Your Health , We Care
Dilemma and solutions
語言
文化差異（接觸中學習，開放的心態）
配合病人需求的程度
護理長是溝通的平台
東西方文化一定有所差異，在互相接觸中成長學習。 11Your Health , We Care
Hospital Policy & Routine
vs.
Privacy Invasion
醫院政策及常規，和病人隱私權的衝突。 有人可能認為病房是私人地區，想要養動物或者做一些自己喜歡的事，這可能與院 內的感控衝突。 護理人員可能要經過敲門及國際病患的許可才能進入。 病人穿著問題；但基本上我們都以尊重病人為主。 12Your Health , We Care
Hospital Policy & Routine vs.
Privacy Invasion
Fish Tank/ Flower/ Pets not allowed
vs. my private space
Walk into patient＇s room
vs. knock on the door (always)
Check on patient every hour (at night)
vs. sleep interruption
Revealed clothing vs. comfortable wear
(culture difference)
Your Health , We Care
Hospital Policy & Routine
vs. Privacy Invasion
Family Tree (supporting system) Æ
related to medical care?
Marital Status (being friendly) Æ related
to medical care?
-Always address patient with last name
in the beginning
詢問病史時可能會了解其生活背景或家庭情況，但有些國際病人會覺得這些與醫療 無關不必回答。 還有像是詢問HIV之問題。 稱謂問題，在台灣可能會稱呼病人叔叔伯伯等，但外國人可能不適合，因此要以某 某先生、小姐稱呼。 14Your Health , We Care
Efficient, Clear & Quality
Communication
Your Health , We Care
Daily discussion with Attending Staff & Nurse
Status update, daily progress & future treatment plan
Reason of medical treatment, medication & usage
explanation
Alternative or most appropriate medical treatment
Expected time line & efficacy
Professional & thoughtful caring
Direct communicate with patient not family member
Self-introduction of every hospital staff (doctor &
nurse) & clear explanation before medical treatments
(MUST)
國外病人需求： 需要討論會議，了解病情進度、檢查項目、治療方式等；並由病人選擇要接受何種 治療。國際病人可能會希望每天都有一個專屬的與醫師討論的時間，醫療計畫需要 詳盡說明，並交由病人選擇。 還需要敏銳的觀察，有些國外病人可能不會顯示其心情，要察言觀色。 不希望僅跟家屬討論，要向病人說明。 16Your Health , We Care
Professional Medical Care
and ?
Your Health , We Care
+ High-Quality Service
Flexible size of bed, dress, blanket & sheet
Variety of Food, available 24 hrs
Brand-new personal care products (eg, toothbrush,
toothpaste, etc.)
Bottled Water (cannot drink tap water directly &
don＇t drink hot water)
CD/DVD
Broadcasting in English (in case of emergency or fire)
English (Bilingual) speaking volunteer available
進入病房一定要先說明身分，並且確認病患治療意願。 床的大小及床位數、病人服裝材質、個人衛生備品都可能有所要求。 國外病人可能有病床規格之問題。 家屬與病人需同時入住。 病人衣服問題。 棉被、床單依病人需求決定。 飲食需求 (特殊飲食要求等)。 個人衛生用品。 國外病人可能對水有不同需求，因此要準備瓶裝水。 英文院內廣播，請志工給予協助。 可能需要英語或非英語的志工。 18
Your Health , We Care
Your Health , We Care
Senior, Experienced Staff (both Doctor & Nurse) with
fluent English speaking & listening ability
very important to avoid fear and
misunderstanding
Professional in medical care with understanding &
sensitive quality
All forms/reports in bilingual format (eg. Chinese &
English)
病人在陌生的環境之下容易有所憂慮。 要仔細察覺病人心情及需求。 醫護團隊：需具備一定程度之英文能力。 除專業態度外，還需具備敏感的心，觀察病人的心情。 雙語廣播。 20Your Health , We Care
不要為明天憂慮, 因為明
天自有明天的憂慮; 一
天的難處一天當就夠了
太 6:34依需求作彈性調整
在變數中考驗智慧
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