護理人員之國際病人照顧經驗談

全文

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Your Health , We Care

Experience of Taking Care of

International Patient

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Your Health , We Care

Outline

‹Preparation

‹Dilemma and solutions

‹Suggested Actions & Next Steps

事前準備

遇到困境與解決方案 建議之未來規畫

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Your Health , We Care

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Your Health , We Care

參與院方召開的籌備會議

‹院方 專人統籌住院照護各項工作職責

‹召開醫療團籌備會議

‹了解溝通語言/國家風俗民情

‹維安等級/門禁管制/動線安排

當有國際病患要入住時院方會事先通知,並派遣人員協助與統籌。 危安等級要與外交部討論。 籌備中要了解語言、風俗 (飲食、宗教習慣) 5

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Your Health , We Care

入住前準備

‹召開病房小組會議(護理人員、書記、清

潔人員充分溝通)

‹病房環境準備

‹護理人員安排(人力、能力、態度)

床位準備、病房設置。 規劃病人需要之醫療活動及動線。 在病人入住的過程中病房清潔非常重要。 人力的安排會依病人需要的醫療服務及疾病嚴重度來做調整。 6

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Your Health , We Care

‹語言

‹專業教育訓練(各科訓練均需參與)

‹國際禮儀(含美姿美儀)

‹開放的價值觀及接納的態度

人員訓練

人員一定要接受各科基本訓練。 國際禮儀→因為關切台灣的招牌。 面對文化衝突,以開放的價值觀及接納的態度面對。 7

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Your Health , We Care

照護過程

‹溝通

注意隱私

集中護理

‹配合醫療活動並視醫療計畫與其他單位聯

繫溝通

行政護理團隊的溝通。 與病人的溝通,要注意其國情對於隱私權的介意程度。 溝通分為內部溝通,與小組、醫師等協調、溝通;外部溝通,對於病人之溝通。例 如說在詢問病史,一定是醫師與護士一同詢問,避免病人一再被打擾 8

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Your Health , We Care

出院準備

‹交通安排

‹全功能櫃檯

不同交通安排,有不同保險公司文件需求。 多功能櫃台:出入院、結帳功能等;另外藥師亦會至病房向病人說明。 9

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Your Health , We Care

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Your Health , We Care

Dilemma and solutions

‹語言

‹文化差異(接觸中學習,開放的心態)

‹配合病人需求的程度

‹護理長是溝通的平台

東西方文化一定有所差異,在互相接觸中成長學習。 11

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Your Health , We Care

Hospital Policy & Routine

vs.

Privacy Invasion

醫院政策及常規,和病人隱私權的衝突。 有人可能認為病房是私人地區,想要養動物或者做一些自己喜歡的事,這可能與院 內的感控衝突。 護理人員可能要經過敲門及國際病患的許可才能進入。 病人穿著問題;但基本上我們都以尊重病人為主。 12

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Your Health , We Care

Hospital Policy & Routine vs.

Privacy Invasion

‹Fish Tank/ Flower/ Pets not allowed

vs. my private space

‹ Walk into patient's room

vs. knock on the door (always)

‹ Check on patient every hour (at night)

vs. sleep interruption

‹ Revealed clothing vs. comfortable wear

(culture difference)

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Your Health , We Care

Hospital Policy & Routine

vs. Privacy Invasion

‹Family Tree (supporting system) Æ

related to medical care?

‹ Marital Status (being friendly) Æ related

to medical care?

-Always address patient with last name

in the beginning

詢問病史時可能會了解其生活背景或家庭情況,但有些國際病人會覺得這些與醫療 無關不必回答。 還有像是詢問HIV之問題。 稱謂問題,在台灣可能會稱呼病人叔叔伯伯等,但外國人可能不適合,因此要以某 某先生、小姐稱呼。 14

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Your Health , We Care

Efficient, Clear & Quality

Communication

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Your Health , We Care

Daily discussion with Attending Staff & Nurse

‹ Status update, daily progress & future treatment plan

‹ Reason of medical treatment, medication & usage

explanation

‹ Alternative or most appropriate medical treatment

‹ Expected time line & efficacy

‹ Professional & thoughtful caring

‹ Direct communicate with patient not family member

‹ Self-introduction of every hospital staff (doctor &

nurse) & clear explanation before medical treatments

(MUST)

國外病人需求: 需要討論會議,了解病情進度、檢查項目、治療方式等;並由病人選擇要接受何種 治療。國際病人可能會希望每天都有一個專屬的與醫師討論的時間,醫療計畫需要 詳盡說明,並交由病人選擇。 還需要敏銳的觀察,有些國外病人可能不會顯示其心情,要察言觀色。 不希望僅跟家屬討論,要向病人說明。 16

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Your Health , We Care

Professional Medical Care

and ?

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Your Health , We Care

+ High-Quality Service

‹ Flexible size of bed, dress, blanket & sheet

‹ Variety of Food, available 24 hrs

‹ Brand-new personal care products (eg, toothbrush,

toothpaste, etc.)

‹ Bottled Water (cannot drink tap water directly &

don't drink hot water)

‹ CD/DVD

‹ Broadcasting in English (in case of emergency or fire)

‹ English (Bilingual) speaking volunteer available

進入病房一定要先說明身分,並且確認病患治療意願。 床的大小及床位數、病人服裝材質、個人衛生備品都可能有所要求。 國外病人可能有病床規格之問題。 家屬與病人需同時入住。 病人衣服問題。 棉被、床單依病人需求決定。 飲食需求 (特殊飲食要求等)。 個人衛生用品。 國外病人可能對水有不同需求,因此要準備瓶裝水。 英文院內廣播,請志工給予協助。 可能需要英語或非英語的志工。 18

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Your Health , We Care

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Your Health , We Care

Senior, Experienced Staff (both Doctor & Nurse) with

fluent English speaking & listening ability

‹ very important to avoid fear and

misunderstanding

‹Professional in medical care with understanding &

sensitive quality

‹ All forms/reports in bilingual format (eg. Chinese &

English)

病人在陌生的環境之下容易有所憂慮。 要仔細察覺病人心情及需求。 醫護團隊:需具備一定程度之英文能力。 除專業態度外,還需具備敏感的心,觀察病人的心情。 雙語廣播。 20

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Your Health , We Care

不要為明天憂慮, 因為明

天自有明天的憂慮; 一

天的難處一天當就夠了

太 6:34

依需求作彈性調整

在變數中考驗智慧

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Your Health , We Care

數據

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參考文獻

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