北醫大與醫界團體共同舉辦「醫療社會責任明確化—醫界社會承諾」論壇 臺北醫學大學及中華民國醫師公會全國聯合會、中華民國消費 者文教基金會及中華民國醫事法律學會等多個團體於 2013 年 1 月 19 日舉辦的「醫療社會責任明確化─醫界社會承諾」論 壇，衛生署長署長邱文達、法務部政務次長陳守煌、前衛生署 副署長陳時中、台北榮民總醫院院長林芳郁等各界代表均與會。 衛生署長邱文達於致辭時指出，美國財政懸崖才剛驚險落幕，台灣的「醫病懸崖」 卻已悄悄成形，醫界、病患及社會一定要積極且審慎面對，才能解除危機，共創三 贏。他並強調，如果醫療糾紛越來越多，而且又沒有好好解決，未來即有可能釀成 「醫病懸崖」。根據分析發現，醫療糾紛通常是醫病之間沒有良好的溝通而起，沒 事就好，一旦醫療處置不如預期，醫病雙方就起紛爭。 邱署長舉例指出，一名老人家到醫院就診，醫師看完診後，拿了三個瓶子給他，要 他去驗血、驗尿及驗糞便。過了一陣子，這名老人家苦著一張臉回診間，並向醫師 抱怨，「前兩項檢查還好，糞便就難了。」原來，他把「驗」聽成「嚥」，當然出 問題。【圖：邱文達署長（右圖）19 日為論壇開幕致辭】 陽明大學衛生福利研究所教授吳肖琪研究發現，醫療糾紛過多、工作過雜、工作過 忙、工時過長、環境過亂及脅迫過多，在在讓醫師的執業環境趨於不合理，醫療處 置難免出現不如預期的結果。台大法律學院教授陳聰富指出，醫療處置出現不如預 期的結果後，一旦醫病雙方資訊不對等，醫病雙方溝通不良，或是延遲賠償，就可 能導致醫療糾紛，讓事情更加複雜。
李祖德擔心，長期以來醫病雙方只聽 屬於自己的頻道，很少傾聽對方心 聲，醫病關係逐漸疏離且緊張，一有 風吹草動，就怒目相向，各不相讓， 將彼此都逼上懸崖，退無可退。面對 越來越多的醫療糾紛，前中華民國消 費者文教基金會董事長謝天仁從一個 病患立場出發，深切體認唯有良好的 醫病互動，才能降低醫療糾紛。台灣 醫務管理學會理事長謝武吉認為，除了法制面應落實分級醫療及轉診制度外，醫事 人員也不妨收起專業的傲慢，並以虛心請教、靜心聆聽、細心診斷、盡心治療及愛 心照護的「五心」，來回應病患最基本的需求。【圖：李祖德董事長擔任「以法界 觀點談醫界應有之社會承諾」主持人】 法務部政務次長陳守煌則提醒醫界， 一定要負起應有的社會責任，且從改 善醫病關係做起。他認為，只要醫院 和醫師能在醫療過程中善盡告知義 務，萬一醫療處置出現不如預期的結 果，也能透過有效的溝通方式來處 理，就可大幅減少醫療糾紛，節省社 會成本。萬一醫療糾紛最後仍難以避 免，國際通商法律事務所主持律師陳 玲玉建議醫師應積極面對，並以大家都聽得懂的話，和病患好好溝通，化解彼此歧 見。 李祖德則籲請醫病雙方不妨先靜下心來，透過聆聽、包容、諒解及共識的四部曲， 儘可能化解彼此間的歧見，如此才能把傷害降到最低。不過，醫療糾紛畢竟是意 外，醫界不應為了避免引發醫療糾紛而採取防衛性醫療，進而影響大眾醫療權益， 李祖德因此期望醫界應認清自己應負的社會責任，積極提供更優質的醫療服務，如 此才不負國人期望。【圖：閻雲校長擔任「以民眾觀點談醫界應有之社會承諾」主 持人】
台北榮民總醫院院長林芳郁指出，把 醫療工作當成志業，而非職業，並認 清醫療的主角是病人，而非醫師或護 理人員，才能減少醫療糾紛，讓醫療 這條路走得更順、更遠。他同時籲請 醫界，應以最高標準來要求自己。前 衛生署副署長陳時中表示，除了有一 套最高標準外，醫界也應訂出最低的 門檻，如此才能兼顧執業環境，否則 在日益嚴苛的執業環境下，醫師處境將從「醫醫相護」逆轉為「醫醫相害」，對醫 界及一般民眾都不好。【圖：綜合座談「執業環境合理化」，左起主持人李明濱理 事長、陳時中醫師、吳肖琪教授、陳聰富教授】 醫界負起社會責任的同時，台灣女人連線理事長黃淑英提醒醫師不應忘記當年習醫 的初衷，要時時以病人的權益為念，體會病人的心情，回歸以病人為主的醫療本 質。陳玲玉則提醒目前仍在校的醫學生，在學習專業醫療技術之餘，也要接受法律 及品德的教育，至於醫界則應減少醫療資源的浪費。 臺北醫學大學內科臨床教授陳再晉也呼籲所有在第一線工作的醫師，不妨把「視病 猶親，將心比心」當成行醫的最高準則，據此提昇醫療品質。陳再晉說，醫療品質 的定義其實很簡單，就是用最簡單的方法，用最少的錢，讓病人受最少的苦，得到 最貼心的感受，再以最快的速度，做最正確的診斷，並給予最適切的治療而已。只 要能做到這些要求，公益平台文化基金會董事長嚴長壽認為就可維持良好的醫病關 係，醫師也可獲得應有的尊重，病患也才得以獲得最好的醫療與照護。（文/秘書 處）【下圖：綜合座談「回應社會之期待」，左起主持人嚴長壽董事長、黃淑英理 事長、陳玲玉律師、陳再晉教授】
