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電業服務品質與顧客滿意度之探討-以台電公司科學園區用戶為例

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Academic year: 2021

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圖 1-1 研究流程圖 研究動機與研究目的科學園區次級資料蒐集  文獻回顧 1.服務品質 2.顧客滿意度 建立研究架構與假設問卷設計與前測 正式問卷發放與回收結論與建議 資料處理與統計分析研究結果與解釋 確立研究方法
圖 2-2 PZB 服務缺口模型
圖 2-3 服務品質的決定因素
表 2-2 SERVQUAL 量表的衡量構面及組成項目  構面  組成項目  有形性  (Tangibles)  1.  有現代化的服務設備 2.  服務設施具有吸引力  3
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參考文獻

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