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以Kano模式探討消費者對購買汽車的需求之研究

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Academic year: 2021

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數據

圖 2-2 二維品質模式示意圖
表 4-1  受訪者基本資料結構分析  基本資料  項目  數目  所佔比率 男  44 67.69% 性別 女  21 32.31%  25 以下  20 30.77%  26~35 18  27.69%  36~45 6 9.23%  46~55 14  21.54% 年齡 56 以上  7 10.77%  未婚  36 55.38% 婚姻 已婚  29 44.62%  有子女  28 43.08% 有無子女 無子女  37 56.92%  軍公教  2 3.08%  農林業  0 0.00%  工
表 4-3 Matzler et al.  二維品質要素分類  反向問題選項  品質要素  顧客需求  喜歡 理所當然  沒感覺 能忍受  不喜歡  喜歡  Q A  A A O  理所當然  R I  I  I M  沒感覺  R I  I  I M  能忍受  R I  I  I M 正向問題選項 不喜歡  R R  R R Q  資料來源:【4】
表 4-5  各品質要素改善指標  要素項目  屬性歸類  增加滿意係 數  消除不滿意係數  1.汽車是否有時尚的外型  M 0.41  -0.48  2.是否有 DVD 螢幕  I 0.35  -0.11  3.是否有 GPS(衛星導航)  A 0.55  -0.25  4.是否有免持聽筒  I 0.41  -0.24  5.是否有後座車用電話  I 0.27  -0.03  6.是否有電動天窗  I 0.28  -0.02  7.車子是否具有寬敞的空 8.間  O 0.54  -0.65  8.是否有
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