不如讓我幫她一個忙!

文法務室　副管理師　陳弘根

一

抹笑容，溫暖了冰冷的櫃檯，總樂 於為無助的病患解決難題，正是怡 岑烙在夥伴心中的印象。為了維持運作的 順暢，院內不乏必須遵守的規定與作業準 則，但對怡岑而言，身為第一線人員，只 要充分發揮同理心，即使受到各項規定的 限制，仍然可以提供「以病人為中心」的 貼心服務。 每當接到民眾的感謝函，辛勤的同仁 們總是感到欣慰，醫院裡雖然四處可見病 苦 的 無 常 ， 但 只 要 你 願意付出關懷，每 個角落都隨時可 能散發出溫暖 與 感 動 ， 怡 岑 就 是 一 個 見證。 提 起 寫 這 封 感 謝 函 的 陳 小 姐 ， 怡 岑 回 憶 說 ： 「 當 天 她 氣 呼 呼 的 掛 上 諮 詢 電 話 ， 喃 喃 念 著 『我該怎麼辦？』，即 使和她的眼神沒有交集，我仍能感受到她 的憤怒與無助。在主動暸解她的問題後， 發現是制度造成的不便…」 「 其 實 第 一 時 間 我 也 不 知 道 該 怎 麼 辦，但與其讓她再去諮詢其他單位，在不 熟悉的環境中轉來轉去，倒不如讓我幫個 忙。想想看，如果她是你的家人，你會怎 麼 做 ？ 」 後 來 透 過 資 訊 室 與 癌 登 組 的 協 助，陳小姐完成了要做的檢查， 本院也因 而建立了相同狀況的處理機制。 「很多事情，我們來幫忙總比民眾自 己去想辦法，要容易得多。」怡岑平靜的 說著，平靜中卻令我有一種莫名的感動， 這種感動不是錄音筆所能記載。在繁忙的 工作中，任誰都有情緒，我們卻不曾見怡 岑發過脾氣，看到怡岑，想起醫院裡還有 很多可敬的同仁，正在各單位落實「以病 人為中心」的精神，這樣的感動，將在病 人心田開出最美的花朵。 對於寫感謝函的陳小姐，怡岑僅依稀 記得，因為協助病人解決問題早已成為她 們對工作的一種態度。 親切、熱忱、敬業的怡岑 58 中國醫訊_{J u n e 2 0 1 0}　83

不如讓我幫她一個忙！

本院最近接到一位陳姓女子來函，信中說，

45歲以上婦女可做免費的乳房X光攝

影，她到本院檢查，卻碰到一些規定上的阻礙，幸經放射科櫃檯的劉怡岑股長努力聯

繫安排，助她完成乳房攝影。她說：「貴院職員服務態度熱忱，認真親切，令旅居國

外的我感動，致上最深的謝意。」