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ERP顧問服務品質與客戶滿意度之研究

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Academic year: 2021

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表 2-1 ERP 企業資源規劃的發展
表 2-2  管理顧問業的業務範圍  功能別區分  特定管理顧問活動  一般管理  組織研究、企業診斷,長期規畫、公共關係、高階管理 之績效評估、策略規畫等。  生產管理  廠房布置、生產方法、時間動作研究、生產排程、存貨 控制、現場改善、預防保養、廠房安全措施等。  行銷管理  市場分析、銷售預測、分配通路、促銷活動、行銷企畫 等。  財務管理  會計制度、成本會計制度、預算制度、現金預測、財務 可行性研究等。  人事管理  工作評估、工資、薪津的管理、人力資源規畫、人員訓 練計畫、勞資關係之改善等。
圖 2-1  顧客感知服務品質的基本構面
圖 2-2  顧客感知服務品質所產生的行為意圖結果  資料來源:PZB, 1996, p.31-46
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參考文獻

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