IR:Item 987654321/4455

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(1)國立臺灣體育大學運動管理學系碩士班碩士學位論文. 台中地區大學生運動涉入對學校認同之研究 T H E S T U D Y O F S P O R T I N V O LV E M E N T O F C O L L E G I AT E S T U D E N T S T O I D E N T I F I C AT I O N W I T H S C H O O L I N TA I C H U N G. 中. 華. 研究生：林慧菁. 撰. 指導教授：王慶堂. 教授. 民. 國. 九十七. 年. 七. 月.

(2) 論文名稱：臺中地區大學生運動涉入對學校認同之研究總頁數： 92頁校院所組別：國立臺灣體育大學 (臺中 )運動管理學系碩士班畢業時間及提要別：九十六學年度第二學期碩士學位論文提要研究生：林慧菁. 指導教授：王慶堂. 中文摘要本研究目的為了解台中地區大學生對校內運動場館使用現況，並探討及分析台中地區大學生之運動涉入程度、運動場館品質、整體滿意度與學校認同之間的關係。本研究採問卷調查法，抽樣對象為台中縣市 1 3 所大專校院學生，以分層隨機抽樣方法進行問卷發放，總樣本數為 4 5 6 份，問卷有效回收率達 76％。研究工具為運動涉入量表、場館服務品質量表、整體滿意度量表與學校認同量表，得主要結果如下： 1. 台中地區大學生有七成五以上的學生運動時喜歡使用校內運動場館設施；九成以上的學生認為運動場館品質會影響其運動意願。 2. 台中地區大學生在運動時，是否喜歡使用校內場館，是受到場館服務品質、滿意度及學校認同所影響。 3. 是否有規律運動習慣之大學生，與運動涉入有顯著正相關；大學生運動涉入會透過場館服務品質對學校認同造成影響。. 關鍵字：運動場館、運動涉入、運動習慣. I.

(3) 謝辭經過碩士班兩年時間的洗禮，在這段期間要感謝許多人的支持與協助。首先感謝我的家人，因為有家人做我的後盾，所以我才能責無旁貸地專注於學業上；再來是感謝我的指導教授，兩年來有耐心的指導，並且給予論文上諸多寶貴建議等，使我受惠良多；感謝我的口試委員，林房儹教授與張良漢教授在論文邏輯及研究方法方面的提醒和指教，讓我的論文更臻完善；以及亞洲大學的陳怡如老師和其他幫助我的各校老師們，在百忙之中願意幫助我完成問卷調查，讓我的研究進度能夠順利。最後感謝我的朋友們、碩班同學們及學姊，時常關心我的論文進度，並且給予我許多鼓勵和幫助，讓我在碩士班兩年備感溫暖，一點也不孤單。雖然研究所兩年，有時壓力會很大、瑣事繁雜，不過這兩年的時間的確讓我學習到不少東西，尤其是學會了如何做研究，什麼研究該用什麼方法，這一切的一切都會是值得的。再次感謝我的貴人們，因為有你們的幫助，我才能順利完成碩士論文，在此由衷的感謝!. 林慧菁. 謹致. 2008年 7月. II.

(4) Tittle of thesis： THE STUDY OF SPORT INVOLVEMENT OF COLLEGIATE STUDENTS TO IDENTIFICATION WITH SCHOOL IN TAICHUNG Name of institute： Gradute Institute of Sport Management G r a d u a t e d a t e： J u l y , 2 0 0 8. D e g r e e C o n f e r r e d： M . P . E. N a m e o f s t u d e n t：H u i - C h i n g L i n. A d v i s o r：C h i n g - T a n g W a n g. Abstract The study aimed to understand the status of college students use school stadium and to explore the relationship between in sport involvement of college students, quality of school stadium, satisfaction and identification with school in Taichung.The study used a questionnaire survey method, subjects for students of colleges in Taichung to stratified random sampling method of issuing questionnaires, the total number of 456 samples of the questionnaire effective recovery of 76%. Research tools for sport involvement scale, quality of stadium service scale, the satisfaction scale and scale of identification with school, in the main results are as follows: 1. Taichung area college students have more than 75 percent of the students like the use of school sport stadium; over 90% of the students believe that quality of stadium will affect to sport pleasure. 2.When they sport in school, like it or not the use of school stadium, they affected by quality of stadium service , satisfaction and identification with school 3. Are there regular exercise habits of college students have a significant correlation with sport involvement.. Keywords： stadium 、 sport involvement、 exercise habit. III.

(5) 目錄中文摘要……………………………………………………. i. 謝辭 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ii 英文摘要……………………………………………………. iii. 目錄 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … iv 表目錄 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … vi 圖目錄………………………………………………………. vii. 第一章緒論第一節. 研究背景與動機………………………………. 1. 第二節. 研究目的………………………………………. 4. 第三節. 研究問題………………………………………. 4. 第四節. 名詞解釋及操作性定義………………………. 5. 第二章文獻探討第一節. 學校運動場館相關理論及現況分析之研究…. 6. 第二節. 運動習慣相關理論之研究……………………. 19. 第三節. 運動場館設施品質相關理論與滿意度之研究………………………………………………. 23. 第四節. 運動涉入相關理論之研究……………………. 28. 第五節. 學校認同相關理論之研究……………………. 31. 第六節. 研究假設………………………………………. 35. 第三章研究方法與設計第一節. 研究架構與流程………………………………. 36. 第二節. 研究範圍與對象………………………………. 38. 第三節. 研究工具………………………………………. 38. 第四節. 資料收集與分析方法…………………………. 51. IV.

(6) 第五節. 研究限制………………………………………. 53. 第四章研究分析結果與討論第一節台中地區大學生對校內運動場館之使用情形 … 54 第二節台中地區大學生運動習慣與運動涉入之關係 … 62 第三節運動涉入、場館品質、滿意度與學校認同之探討………………………………………………. 66. 第四節運動涉入、場館品質、滿意度與學校認同模型分析………………………………………………. 71. 第五章結論與建議第一節研究結論…………………………………………. 75. 第二節研究建議…………………………………………. 76. 參考文獻一、中文部分 … … … … … … … … … … … … … … … … … 78 二、英文部分 … … … … … … … … … … … … … … … … … 82. 附錄附件一. 研究問卷……………………………………………. V. 88.

(7) 表目錄表 2-1-1. 大專校院學校設置運動場館設施之校數及開放數 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11. 表 2-1-2 歷年大專校院學校數及平均場地數或設置比率 11 表 2-1-3 台中市大專校院運動場館設置彙整表 … … … … … 14 表 2-1-4 台中縣大專校院運動場館設置彙整表 … … … … … 18 表 2-3-1 消費者滿意度定義一覽表 … … … … … … … … … … 25 表 2-3-2 顧客滿意度之衡量構面一覽表 … … … … … … … … 26 表 2-4-1 涉入定義一覽表 … … … … … … … … … … … … … … 28 表 2-5-1 認同定義一覽表 … … … … … … … … … … … … … … 32 表 3-3-1 運動涉入量表項目分析摘要表 … … … … … … … … 40 表 3-3-2 運動涉入量表因素分析摘要表 … … … … … … … … 41 表 3-3-3 運動涉入量表信度分析摘要表 … … … … … … … … 41 表 3-3-4 場館服務品質量表項目分析摘要表 … … … … … … 42 表 3-3-5 場館服務品質量表因素分析摘要表 … … … … … … 43 表 3-3-6 場館服務品質量表信度分析摘要表 … … … … … … 44 表 3-3-7 整體滿意度量表項目分析摘要表 … … … … … … … 45 表 3-3-8 整體滿意度量表因素分析摘要表 … … … … … … … 46 表 3-3-9 整體滿意度量表信度分析摘要表 … … … … … … … 47 表. 3-3-10 整體滿意度量表項目分析摘要表 … … … … … … 48. 表. 3-3-11 整體滿意度量表因素分析摘要表 … … … … … … 49. 表. 3-3-12 整體滿意度量表信度分析摘要表 … … … … … … 49. 表 4-1-1 人口背景變項與運動習慣之統計變項摘要表 … … 54 表 4-1-2 大學生運動涉入屬性偏好比較表 … … … … … … … 58 表 4-1-3 大學生對於場館服務品質屬性偏好之比較表 … … 59 表 4-1-4 大學生對於整體滿意度屬性偏好之比較表 … … … 60. VI.

(8) 表 4-1-5 大學生對於學校認同屬性偏好之比較表 … … … … 61 表 4-2-1 性別在各研究變項之 t 檢定摘要表 … … … … … … 62 表 4-2-2 運動時是否在運動涉入上之 t檢定摘要表 … … … 63 表 4-2-3 運動時是否在運動涉入上之 t檢定摘要表 … … … 63 表 4-2-4 每週平均使用場館次數在滿意度與學校認同之單因子變異數分析摘要表 … … … … … … … … … … … 64 表 4-2-5 每週平均運動次數在運動涉入之單因子變異數分析摘要表 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 64 表 4-2-6 性別在每週平均運動次數之交叉表 … … … … … … 65 表 4-2-7 性別在是否有規律的運動習慣之交叉表 … … … … 66 表 4-3-1 運動涉入構面解釋變異量摘要表 … … … … … … … 67 表 4-3-2 場館服務品質構面解釋變異量摘要表 … … … … … 68 表 4-3-3 滿意度構面解釋變異量摘要表 … … … … … … … … 69 表 4-3-4 學校認同構面解釋變異量摘要表 … … … … … … … 70 表 4-3-5 絕對適配指標說明表 … … … … … … … … … … … … 71 表 4-3-6 整體模式適配度評鑑分析結果表 … … … … … … … 72 表 4-3-7 路徑係數與因果關係 … … … … … … … … … … … … 73 表 4-4-1 研究假設結果一覽表 … … … … … … … … … … … … 74. VII.

(9) 圖目錄圖. 1-1-1. 台灣地區體育運動場館數量圖 … … … … … … 2. 圖. 2-4-1. ECT 架構圖 … … … … … … … … … … … … … … 21. 圖. 3-1-1. 研究流程圖 … … … … … … … … … … … … … … 36. 圖. 3-1-2. 研究架構圖 … … … … … … … … … … … … … … 37. 圖. 4-3-1. 整體結構模型路徑圖 … … … … … … … … … … 71. VIII.

(10) 第一章緒論行政院主計處社會發展趨勢調查（ 2004）顯示自實施週休二日以來，國人週末的自由時間較過去呈現增加的趨勢，運動平均時間亦較過去增加。葉公鼎（ 2005）認為由於週休二日制度的實施，民眾休閒的時間增加，運動休閒與鍛鍊身體的觀念也逐漸生根，對於場地設施的需求日提高。政府公共部門是推動我國體育運動的主要機關，負責各級學校、社會或國際體育運動事務發展所需的行政、人力與場地設施等相關經費。本章共分五節，第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的；第三節為研究問題；第四節為名詞解釋及操作性定義。. 第一節研究背景與動機行政院體育委員會（以下簡稱體委會）成立之目的為「統籌國家體育事務」，故年度預算編列應以全國民眾為對象；資源配置理當全國均衡、全民健康與運動競技兼顧、軟硬體發展並重。然，體委會 96年度預算 48.58668億元，雖較 95年度預算 4 4 . 5 0 7 2 2 億元增加 4 . 0 7 9 4 6 億元（增幅 9 . 1 7 % ），但其編列卻未符合上述均衡、全面、硬軟體兼顧、競技與全民健康並重等原則性要求，明顯浮現下列問題： 1.重競技輕全民、 2. 重硬體輕軟體、 3 . 重虛（行銷活動）輕實（規劃、執行）、 4 . 重南（高雄市）輕北（台北市）。 9 6 年度「推展全民運動」預算 3 . 1 6 5 1 1 億元較上年度縮減 0 . 2 9 4 6 2 億元（減幅 8 . 5 2 % ），鑑. 1.

(11) 於國內人口老化嚴重、國民體能及健康素質持續弱化，及青少年體能、體型均遠不如鄰近國家的事實，體委會更應謹慎將經費挹注於推展全民健康維護、國人生命素質提昇之範疇（趙麗雲、曾慧青， 2 0 0 6 ）。趙麗雲（ 2005）指出台灣地區平均每平方公里僅有休閒運動場館 1 . 7 6 座（如圖 1 - 1 - 1 ），平均每千人的活動場所亦僅有 2.76座，相較於美國國家遊憩與公園協會所建議的遊憩空間標準每千人應有 30座遊憩場所及設施，我國運動休閒場館資源可謂十分匱乏。. 資料不明確. 其他. 私人場所. 民營機構非營利場館. 民營機構營利場館. 公營機構所屬場館. 學校運動場館. 社區運動場館. 縣立運動場館. ). 鄉鎮運動場館. 數量座(. 30000 25540 25000 20000 15000 10465 8517 6579 10000 3939 3566 5000 834 1946 1237 862 0. 場館類別圖 1-1-1 台灣地區體育運動場館數量圖資料來源：趙麗雲（ 2 0 0 5 ）。人口老化危機中，台灣的休閒運動發展，國政研究報告。. 2.

(12) 國家體育運動政策的推展與學校體育教育目標的達成有著密不可分的關係存在。國內運動場館普遍存在著使用率不高及維護不易的問題，鄭志富（ 1999）指出長期以來，我國運動場館，包含各級學校運動場地設施、縣立體育場，因缺乏有效之管理，人力資源缺乏，經費不足等諸多因素下，影響運動場地設施發揮應有之功能。勞安如（ 2005）如何創新優良的學習環境，提供優質運動設施，使學生的身心能獲得良好的培育，將成為學生選擇求學環境的重要考慮因素，如能興建完善的運動休閒設施，以提供學生完善的活動機會，必能引起學生的興趣。因此學校運動場館之設立與其設施品質就顯得相當重要，且每一個學校的設施品質將成眾多學校之間競爭的關鍵。加上對於平時養成運動休閒習慣有助於身心健康的觀念逐漸形成，對於運動休閒品質、環境設備的良窳、軟硬體設施的搭配標準日益提高，所以學校若是能提供品質良好且有利於學習、休閒、運動、社團活動的運動場館，將成為吸引學生到校就讀的重要原因之一。然而，許多大學校院在成立之後，或許因為學校屬性不同、發展重點等差異性，因此在各項設施的充實上，產生明顯差異。有些學校運動場館的規劃相當完善，且重視學生使用的權利，讓使用者能充分運用，發揮了運動場館應有的效益；有些學校則忽略了學生運動休閒的需求，導致學生使用運動場館的機會大大減少，因而影響學生受教、使用的權利（李宗鴻， 2002），遂引發本研究動機。. 3.

(13) 第二節研究目的本研究以了解台中地區大學生對使用校內場館之運動設施現況為目的，並以學生使用運動場館滿意度之概念為建構核心，加以比較分析地區大學生之運動涉入程度及運動場館設施品質，最後再分析學生使用運動場館之滿意度是否影響其對學校認同，進而提出本研究目的：. 一、瞭解台中地區大學生對校內運動場館之使用情形。二、瞭解台中地區大學生之運動習慣在運動涉入之差異。三、探討台中地區大學生運動涉入、運動場館服務品質、整體滿意度及學校認同之因果模式。. 第三節研究問題一、台中地區大學生校內運動場館使用情形為何? 二、台中地區大學生運動習慣與運動涉入之差異程度為何? 三、運動涉入及運動場館服務品質是否會透過整體滿意度對學校認同造成影響？. 4.

(14) 第四節名詞解釋及操作性定義一、運動場館本研究採用黃金柱（ 1993）之定義， 1.運動場館設施：指提供民眾和師生從事體育運動、休閒、舞蹈、健康與適能、和運動比賽等的室內體育館，所有權屬於政府所有。 2.運動場地設施管理：意指附著於土地上的建築物，以及隨著建築物配置的器材設備和空間等管理。二、運動涉入本研究以 Solomon (2002) 與 Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001).對於涉入之定義，將運動涉入定義為「個體對某運動項目所感到有趣、重要性、關聯性與引起興趣時，稱之為運動涉入」。三、滿意度本研究採用 Woodside and Daly (1989) 提到消費者滿意度是一種消費型態的形成，並且是一種購後母體，以期反映出消費者在經驗後喜歡或不喜歡的程度表現。四、運動場館服務品質本研究採用 Wang, Lo and Hui (2003)衡量產品品質之定義，將運動場館品質定義為「學生對於場館品質評估的一種主觀認定」。五、學校認同採用. Patchen (1970)認同是與其他成員共享目標或經. 驗，有團結及身為組織一份子的感覺。學校即是組織，學生為學校組織成員。. 5.

(15) 第二章文獻探討本章共分五節進行文獻探討，第一節為學校運動場館相關理論及現況分析之研究；在第二節中對於運動涉入相關理論進行研究；於第三節內進行運動設施品質相關理論及滿意度之研究；第四節則為運動習慣相關理論之研究；最後第五節則就學校認同相關理論進行研究。. 第一節學校運動場館相關理論及現況分析之研究ㄧ、學校運動場館之意義及功能運動場館係指學校中能夠進行運動、體育教學、訓練、休閒、競賽之場地，其功能等同於教室，除了能夠作為活動、學習、觀摩、互動的場所，亦是學生提升體適能、促進健康的重要環境。傳統上我們多認為學校是教育的場所，場地設施等資源，宜以教學為優先；然而，在現階段多元化的社會中，教學已不是學校設施唯一的功能（葉公鼎， 2001）。然而從體育場館管理經營的角度分析，康世平（ 2001）認為體育館的功能除了運動競賽外，還有集會、展覽、舉辦演唱會等多元功能，甚至包括商品販賣、餐廳、會議等多方面的結合。學校運動場館規劃占學校整體設施相當重要的成分，且和學生的生活、學習、休閒、活動有著密不可分的關係。所以儘管各學校屬性不盡相同，但是對於運動場館規劃卻是學校發展的重要指標之一，更直接並間接影響國家體育事業發. 6.

(16) 展（李宗鴻， 2002）。鄭志富（ 2002）將學校運動場地設施歸結具下列功能：（ㄧ）教學之功能－是實施體育教學活動的場所。（二）鍛鍊之功能－是實施學校代表隊訓練活動的場所。（三）團隊精神表現之功能－提供各種運動機會、運動節目及舉辦各種運動賽事的場所。（四）娛樂之功能－是學校行事活動的場所，如表演會、集會及展覽等活動。（五）社會之功能－營造學校與社區意識，建立良好互動的場所。（六）救難之功能－是發生災難時疏散的場所。. 二、運動場館經營管理之內涵今日學校運動場館經營面臨內、外部環境的挑戰日益增加，因此經營模式必須加以調整，才能順應社會需求，創造更高的價值（蔡秀華， 2001）。而在一般人的觀念裡，「經營」表示組織外部或整體的運作方式，「管理」則是組織內部或細微的運作方式，以下即先介紹體育館經營管理之概念，再說明其管理模式之分類。王慶堂（ 2 0 0 2 ）認為各級體育場經營之重要目標工作有：（一）提供休閒運動場所。（二）提供運動指導。（三）提供運動競技場地。（四）訓練優秀運動選手。（五）辦理全民體育活動。（六）辦理運動競賽活動。. 7.

(17) （七）提供民眾運動觀賞（八）發展健康體適能活動。又從「大專校院運動場館經營管理座談會」（莊仲仁， 2000）中，得知運動場館經營管理重要指標之內容如下：（一）人力資源的規劃與管理。（二）運動場館經營與顧客滿意。（三）運動場館經營與財務管理。（四）運動場館的營運管理與服務品質。再從謝文偉（ 2001）台北縣新莊體育場營運績效評估指標之研究發現，影響運動場館營運的因素有：（一）工作與服務態度、（二）與民眾互動關係、（三）體育場硬體設施。（四）體育場的交通狀況、（五）體育場的運作。國內的運動場館經常受限於人事、經費的不足，及科層體制的限制，使得功能無法完全發揮，反觀國外的場館經營多採用多樣化與企業化的經營方式，使得運動場館的運作得以較為順暢（何曉瑛， 2000）。在此，葉公鼎（ 2001）提出三種民間機構參與學校運動場館經營模式如下：（一） B O T ( B u i l d , O p e r a t i o n , a n d T r a n s f e r r i n g )：是指興建、營運、移轉。由學校提供土地給企業單位進行興建運動場館，並同意給予一定年限的經營權，期滿後將運動場館所有權移轉回學校。（二） OT(Operation and Transferring)：是指營運與轉移。即所謂的外包制度。學校同意將運動場館交由民間機構經營管理，並同意給予一定年限的經營權，期滿後將運動場館所有權移轉回學校。（三） BT(Build and Transfer)：是指興建後移轉。即學校運. 8.

(18) 動場館交由民間機構興建後，將所有權移轉回方，類似捐贈行為。然，從經濟學中生產因素組合的觀點，王凱立（ 2001）研究指出學校體育設施的經營模式，可以藉由結合產、官學、三方的合作，分別主導投資、營運以及管理的事務，且其營運盈餘也可分配給三方，以獲致三贏的營運目標，其所提出之營運模式分別為：（一）公立運動設施管理單位主導模式：由學校上級體育運動主管單位，如縣市立體育場主導。（二）大專院校主導模式：以大專院校體育科系師生專業人力為主導，發展的各單位合作模式。（三）民間營利機構主導模式：由民間營利性企業單位為核心，帶動產、官、學的組織模式。（四）營利性中介機構主導模式：由民間私人企業組織為中介機構，居中協調產、官、學界各組織，以共同協力推動展務的模式。（五）非營利性中介機構主導模式：由如 Y M C A（ Yo u n g M e n ' s Christian Association）等非營利機構為主導，結合產、官、學界所形成的營運組織。對於運動場館之經營理論探討，眾說紛紜。在管理的五大功能，分別是組織、規劃、領導、控制及人力資源管理（黃金柱， 1997），管理功能是否能充分發揮，關係著運動場館的營運績效。任何的運動場地設施從興建到完成，皆需大量的時間與經費，所以建築前的詳細規劃與完工後的妥善經營管理，必須是環環相扣。官文炎（ 2003）認為運動場地設施的管理，可分為兩部分，首先為硬體設施的管理，及場地、. 9.

(19) 設備與器材的管理、其次為軟體設施的管理，亦為使用者相關法令制度之訂定與管理。高俊雄（ 2004）指出運動休閒事業在規劃、設計、製造、施工及營運等過程需要投入多樣的資源，並透過管理的功能才能夠有效為顧客創造價值。許逢泰（ 2003）以台北市各級縣立學校設有游泳池者為對象，進行學校游泳池經營模式之探討中發現學校游泳池採用委外經營可達到節省人力、減輕工作負荷、充實學校經費、提升游泳池之服務品質等效果。蔡秀華（ 2002）運動場館設施之經營管理，從過去偏重靜態管理（組織、設施規劃、人事、經費等）的形式，逐漸增加對動態經營（行銷、顧客滿意、服務品質、產品創新及交通規劃等）的重視。綜上所述，運動場館經營不但需要具備專業技能與知識，且應注意學生的需求與流行趨勢，進而滿足學生，提升服務品質，同時也為推動全民運動提供學生更好的休閒活動場所。. 三、大專校院運動場館設置之現況分析（一）全國各級學校運動場館設置數量近年來，國內大專校院數量驟增，根據統計， 96學年度國內大專校院數量為 1 6 3 所（教育部， 2 0 0 7 ）。大專院校數量增加，也代表學校運動場館數量提升，如果每所大專校院皆能充分發揮其運動場館的功能，在滿足教育的需求外，能夠創造休閒、服務、競賽、傳遞文化等附加價值，對於提升運動人口及推廣休閒運動皆有正向的幫助。根據體委會 95年體育統計年報，各級學校設置運動場館設施之校數及開放數，如表 2-1-1所示：. 10.

(20) 表 2-1-1 大專校院學校設置運動場館設施之校數及開放數大專校院總數（ 1 6 0 ）所項目. 設有校數. 開放校數. 開放校數. （所）. （所）. （％）. 體育館. 129. 106. 82％. 徑賽場. 134. 122. 91％. 田賽場. 95. 80. 84％. 籃球場. 151. 141. 93％. 室內游泳池. 42. 37. 88％. 資料來源：本表整理自行政院體育委員會 95 年體育統計年報（行政院體育運動委員會， 2 0 0 6 ）。. 李宗鴻（ 2002）亦針對全國大專校院運動場館數量、經營管理現況進行調查研究，並比較歷年來大專校院運動設施之數量與設置情形，如表 2-1-2所示：表 2-1-2 歷年大專校院學校數及平均場地數或設置比率年度類別. 68 年. 75 年. 81 年. 87 年. 92 年. （ 99 校）. （ 109 校）（ 124 校）（ 130 校）（ 156 校）. 室外場地田徑場. 0.96. 游泳池. 0.28. 籃球場. 400m 跑道. 0.93. 0.89. 0.92. 0.45. 0. 44. 0.29. 0.48. 3.88. 4.02. 4.04. 4.88. 排球場. 3.59. 3.21. 3.56. 3.85. 手球場. 0.33. 0.18. 0. 25. 羽球場. 1.03. 45.6 %. 3.16. 0.48. 0.47 2.56 （續下頁）. 11.

(21) 表 2-1-2（續） 68 年. 75 年. 類別. （ 99 校）. （ 109 校）（ 124 校）（ 130 校）（ 156 校）. 足球場. 0.49. 0.18. 0.72. 棒壘球場. 0.33. 0.18. 0. 25. 網球場. 1.34. 2.76. 2.67. 年度. 81 年. 87 年. 0.20 0.48. 0.47 2.89. 0.19. 溜冰場. 92 年. 0.23 0.16. 射箭場室內場地. 0.01. 保齡球場桌球室. 0.07. 0.86. 3. 56. 柔道室. 0.04. 0.40. 0.32. 體操室綜合體育館 0.15. 0.32. 0.30. 0.49. 重訓室. 0. 55. 0.64. 0.88 0.47. 0.51. 0.11. 0.68. 0.69. 0.75. 0.96 0.09. 攀岩場韻律室. 0.18. 游泳池. 0.03. 0.18. 0. 56. 0.08. 射箭場. 0.63. 0.91. 0.14. 0.23 0.04 0.24. 網球場. 資料來源：李宗鴻（ 2002）。全國大專校院運動場館現況調查與學生使用滿意度之研究。未出版碩士論文，國立屏東師範學院，屏東市。. 根據上述大專校院運動場地設施調查之相關統計數據，經彙整後歸納出以下具體情況：. 12.

(22) 1.國內大專校院總數及其運動場地設施數量有逐年增加之趨勢。 2.歷年室外運動場地設置率皆高於室內運動場地。 3.各校室內運動場地設置率偏低，但有增加之趨勢 4.學校以設置室內小型運動場地比例較高，大型綜合體育館的設置率仍偏低。 5.室內運動場地有多元化之趨勢。（二）台中市大專校院運動場館設置情形張璟揚（ 2006）實地訪談調查發現中國醫藥大學、中山醫學大學、台中護理專科學校與中台科技大學未設置運動場館，其餘 8 所學校運動場館之各項設施資料如下表 2-1-3 所示：. 13.

(23) 表 2-1-3 台中市大專校院運動場館設置彙整表學校校名. 台中教育大學. 臺灣體育學院. 台中技術學院. 中興大學. 東海大學. 逢甲大學. 僑光技術學院. 嶺東科技大學. 學生數(人). 約 3000. 約 2500. 約 18000. 約 15000. 約 15000. 約 18000. 約 9800. 約 7500. 體育館. 體育館. 體育館. 體育館. 逢甲大學體育館. 僑光館. 亞萍館. 1985. 1965. 1984. 1985. 1958. 2003. 2000. 1993. 約 250. 約 5500. 約 2000. 約 2700. 約 200. 約 4500. 約 1000. 約 1000. 3 種（籃球、. 3 種（籃球、. 3 種（籃球、. 4 種（籃球、羽. 3 種（籃球、. 3 種（籃球、. 羽球、排球）. 羽球、排球）. 羽球、排球）. 球、排球、網球）羽球、排球）. 羽球、排球）. 木板. PU、楓木. 木板. PU、PVC、櫸木. 木板. 木板. 有. 有. 無. 有. 無. 有. 體育館名稱中正樓興建年度 (西元) 可容納觀眾數(人) 地板標線. 3 種（手球、. 種類. 羽球、排球）. 地板材質. 山毛櫸木. 有無設置無障礙空間. 1 種（籃球）楓木體育館入口有，. 有. 觀眾席無設置. 手球場：1 面. 籃球場：1 面. 籃球場：1 面. 會議室：1 間. 籃球場：1 面. 籃球場：3 面. 籃球場：2 面. 籃球場：1 面. 排球場：1 面. 排球場：1 面. 排球場：1 面. 舞蹈教室：1 間. 排球場：1 面. 排球場：3 面. 排球場：2 面. 排球場：2 面. 羽球場：6 面. 手球場：1 面. 羽球場：4 面. 桌球室：2 間（18 羽球場：8 面. 羽球場：9 面. 羽球場：8 面. 羽球場：6 面. 器材室：1 間. 研究室：17 間. 張球桌）. 器材室：1 間. 網球場：1 面. 桌球教室：1 間. 舞蹈教室：2 間. 羽球場：12 面. 辦公室：1 間. 半戶外多功能. 撞球教室：1 間. 劍道教室：1 間. 健身房：1 間. 球場：1 座. 武術教室：1 間. 主要設備. 14. （續下頁）.

(24) 表 2-1-3（續）一般教室：4 間. 技擊教室：1 間. 重訓室：1 間. 武術場：1 座. 柔道、技擊室：1間. 戶外游泳池：1 座有氧教室：1 間. 體適能教室：1 間. 迴力教室：2 間. 韻律教室：1 間. 地下室綜合球. 舞蹈教室：2 間. 體適能中心：1 間. 場：籃球場、排球. 健身室：3 間. 視聽教室：1 間. 場、網球場各1 面. 室內跑道. 教室：9 間. 戶外表演平台. 研究室：3 間. 視聽室：2 間. 辦公室：3 間. 會議室：1 間休憩聯誼區：1 間休閒餐廳商品販售與售票部行政中心貴賓室：1 間教師研究室：24 間綜合討論室：1 間代表隊聯絡室：2間急救室：：1 間器材室：：1 間 15. （續下頁）.

(25) 表 2-1-3（續）空調、衛浴、. 空調、飲水. 視聽設備、空. 視聽設備、衛. 空調、衛浴、. 籃、排球電動. 空調、飲水. 空調、飲水. 飲水機、記分. 機、記分板、. 調、飲水機、. 浴、飲水機、. 飲水機、記分. 計分版 2 座. 機、記分板、. 機、記分板、. 板、音響. 視聽設備、衛. 觀賞台. 記分板. 板、音響視聽. 無線網路資訊設施視聽設備. 視聽設備、儲. 設備. 專業影視攝影系統. 藏室、舞台. 浴、音控室. 專業舞台音響系統視聽設施. 附屬設備. 300 吋電動銀幕、超強光投影機球員休息室、更衣室、淋浴設備密碼置物櫃白熾燈（55 盞）水銀燈 4 盞. 水銀燈（共 70 盞）水銀燈（35 盞）水銀燈（晝白光）水銀燈（26 盞）水銀燈（60 盞）. 教學、集會、. 教學、集會、. 教學、集會、. 教學、學校學. 教學、校隊練. 租借展覽. 訓練、租借、. 租借展覽. 生及教職員使. 照明燈種類. 主要功能. 舉辦比賽可供多少項目運動使用. 教學、營運. 教學、學生教職. 教學、會議、租. 習、社團使用、. 員使用、活動租. 借、舉辦比賽. 用、租借. 機關團體租借. 借、舉辦比賽. 5種. 3種. 5種. 3種. 8種. （籃球、羽. （籃球、手. （籃球、羽. （籃球、羽球、（籃球、羽. （籃球、羽球、（籃球、羽. （籃球、羽球、. 球、排球）. 球、排球、舞. 球、排球）. 排球、桌球、技. 球、排球、桌. 排球、桌球、網. 球、排球、桌. 排球、桌球）. 擊體適能、韻. 球、舞蹈）. 球、舞蹈、武. 球、撞球、武. 蹈、劍道）. 16. 15 種. 9種. 4種. （續下頁）.

(26) 表 2-1-3 （續）律、健身）. 術、健身、體適. 術、韻律有氧. 能、韻律國標. 舞蹈、體適. 舞、迴力球、飛. 能、技擊）. 輪、游泳、跑步）建築是否為專用體育館. 是. 是. 否. 是. 是. 是. 否. 否. 無. 有. 有. 有. 有. 有. 有. 有. 有無專屬停車場. 資料來源：本表整理自張璟揚（ 2006）。台中市大專校院體育館設施設置與經營管理之研究。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，台中市。. 17.

(27) （三）台中縣大專校院運動場館設置情形從 2008 年中華民國大專院校體育體育總會體育教師名錄及各校網站發現，台中縣設有運動場館之大專校院為亞洲大學、朝陽科技大學、弘光科技大學、勤益科技大學及靜宜科技大學，5 所學校運動場館之各項設施資料如下表 2-1-4 所示：表 2-1-4 台中縣大專校院運動場館設施彙整表學校校名. 學生人數. 運動場館設施 1.體育館 2.籃球場 3.排球場. 亞洲大學. 約 10,000 人. 4.桌球室 5.撞球室 6.舞蹈教室 7.重訓室 1.體育館 2.羽球場. 朝陽科技大學. 約 15,700 人. 3.桌球場 4.韻律教室 5.柔道教室 1.健身中心 2.室內籃球場 3.室內排球場 4.桌球室 5.健身房. 弘光科技大學. 約 11,176 人. 6.跆拳道場 7.武術場 8.撞球室 9.舞蹈教室. （續下頁） 18.

(28) 1.體育館 2.技擊室 3.韻律室勤益科技大學. 約 11,500 人. 4.桌球室 5.游泳池 6.撞球室 7.攀岩場 8.體適能教室 1.綜合球館 2.游泳池 3.韻律教室. 約 12,202 人. 靜宜大學. 4.桌球室 5.重訓室 6.體操室 7.體適能測驗室. 資料來源：本表整理自中華民國大專院校體育體育總會體育教師名錄（2008）及各校網站. 由上述資料得知，台中縣市共有 13 所大專校院皆各擁有一座運動場館。體育館興建年度以東海大學最早，其中功能設備最完善、多元化的學校為逢甲大學，其餘學校設備差異不多。. 第二節運動習慣相關理論之研究良好的運動習慣可以改善人的自信心及情緒，增加社會的互動及家庭的密切關係。運動設施使用者所扮演的角色與消費者雷同，學生去使用運動設施時，必定有某方面與程度的期待與期望，並且希望得到滿足，學校體育設施是提供學校體育教學，主要目的就是養成學生良好運動習慣。. 一、習慣之定義與分類柯永河（1981）提出「習慣」的概念很適合用來描述人類的各項行為。習慣 19.

(29) 的意義，常常離不開「自動化」、「很自然地」等字眼所表達之意涵，另外也緊緊地和「學來的」、「過度學習而來的」等詞句連在一起。柯氏將「習慣」重新定義為「刺激與反應間的穩定連結或關係」，凡針對該刺激就一定會或幾乎一定會出現產生某動作或反應的現象，都可納入習慣的範疇。游伯龍（1998）主張「習慣領域」一說，恰能以企業觀點探討個人的習慣領域，和團體其他成員的習慣領域之間所產生的關係與互動，並且認為培養習慣領域的重要方法是想到了就做，重複的做，不斷的做，最後它就自然，變成你的一部份。另外，依Lazarus（1976）所提出稱之為BASIC-ID 的分類法，習慣可依反應因素的不同而區分為行為（Behavior）、情緒（Emotion）、感覺習慣（Sensation）、意像習慣（Imagery）、認知習慣（Cognition）、人際（Interpersonal）、藥物（Drug）等七種。習慣亦可就其需要與各種理論，依其功能在研究及實務上而有不同的分類。例如臨床上，就心理治療或習慣改變工作來說，在「習慣覺察度」的觀點所做的分類成果，可提高助人工作的效率；或亦可依「習慣的適應程度」，將習慣分為良好習慣與不良好習慣，根據某些判準（柯永河，1998）討論該習慣會帶來的好處或壞處，進而能協助個案改變或消除不良的習慣，增加良好的習慣而加強個案的心理及生活適應。重新界定後之「習慣」概念，不僅增廣其應用範圍及涵蓋層面，如日常生活中植物、物理、化學等諸多現象，也都可從習慣的觀點去了解，研究、預測與改變。探討個體的人格和行為等心理現象時，將人格視為由一套習慣組成來加以處理，則無論在心理健康學、心理診斷學、心理治療學，或者環境心理衛生學上，都提供了一個簡潔可用的方式去介入和研究。余瑩瑛（2003）運動習慣一詞係指一個人平日運動的種類、方式、頻率、時間長短及維持的時日等參數來描述之。據前所述本文將運動習慣定義係某運動項目成為個體生活上一部份之行為習慣。. 二、場館服務品質與運動習慣本文引用「期望-確認」理論及持續涉入理論，將此兩理論對於設施品質和運動習慣加以連結，並闡述其相關性，期望說明有良好之運動設施品質，對於有運動習慣之使用者能有助於增加其運動之意願。（一）「期望-確認」理論對「繼續意願」之論述 20.

(30) 本文引用「期望-確認」理論來對「繼續意願」做論述。1.期望-確認理論 (Expectation-Confirmation Theory, ECT) Oliver (1980) 提出的期望-確認理論，其基本概念為消費者是以購前預期與績效表現的比較結果，判斷是否滿意。此一理論為一般消費者滿意研究模型的基礎架構。在過去探討消費者行為參考文獻中，ECT被廣泛的使用來評估消費者的滿意度、購後行為(如再購、抱怨等)和一般性的服務行銷。在ECT 理論架構中 (Oliver,1980) ，消費者願意再購意願的過程如下：第一，消費者對某一特定的產品或服務的表現，剛開始形成某一期望，此期望影響消費者對產品的態度和購買的意願。第二，當接受和使用產品或服務之後，經過一段時間的體驗，消費者根據實際使用情況，對產品或服務的績效有了新的認知。第三，將績效認知與最初期望作相對比較。消費者最初的期望與購買後確認的程度，這兩項將影響消費者的滿意度。也就是說購買後，消費者會依據實際使用情況，對產品有了新的認知。因此，原先所預期的可能會正面地失驗(Disconfirmation) （產品績效超過預期）、驗證（產品績效等於預期）或負面地失驗(Disconfirmation)（產品績效低於預期）。接著消費者購買前的預期和購買後的失驗程度，此二者將影響消費者的滿意程度。消費者的滿意程度也會重新塑造其產品的態度及購買產品的傾向，對消費者再次購行為會有所影響；滿意的消費者將會產生再度購買的意願；反之，則否 (Oliver,1980)。許多研究借用這個理論應用於某些領域中，也得到相同的驗證，如汽車再次購買 (Oliver,1993)、機構對於照相產品再度購買、公司持續接受企業專業服務 (Patterson, & Spreng,1997) 及民眾持續使用網路銀行 (Bhattacherjee,2001)。ECT主要架構及其相關性如圖2-4-1所示。. 期望(t1). 滿意度(t2). 確認(t2). 績效(t2) 備註：t1=購買前；t2=購買後圖 2-4-1 ECT 架構圖資料來源：轉引自高睿璟（2002） 21. 繼續使用意願 (t2).

(31) （二）持續涉入理論之要素 Kapferer and Laurent (1985) 認為持續涉入應包含一些面向，於是提出三個要素描述持續涉入：1.產品的重要性 (Importance) ；2.由產品得到的愉悅與滿足 (Enjoyment/pleasure) ；3.由產品得到自我表現 (Self-expression) 的知覺。在運動方面，持續涉入被稱之為一種正在進行中與與熱衷於身體性活動有關，而個人持續涉入於運動是根深蒂固的、有著強烈興趣、對運動著迷、並將運動是唯一種嗜好 (Venkatraman，1990)。綜上所述，運動設施使用者所扮演的角色與消費者雷同，學生去使用運動設施時，必定有某方面與程度的期待與期望，並且希望得到滿足。因此，運動設施品質良好能使學生得到一定程度的滿足，並進一步激發學生繼續運動。. 三、運動習慣與運動涉入之相關性目前國人生活中沒有規律運動習慣的人口比率很高約佔75%，以先進國家－美國為例，其無規律運動者之人口比率為60%、青少年12-21歲無規律運動的人口則有50%（郭世傑、楊子孟、洪榮聰，2003），可顯示出我國無規律運動人口比率與美國相較仍有相當大的進步空間。從教育部體育司（2006）調查可發現各級學校規律運動人口，每週至少運動三次的比例僅達39.5%，其中國小為52.9%、國中37.5%、高中25.4 %、大專 20.9%，有學齡越高則規律運動人口比率有降低的趨勢。隨著教育部多元化入學方案的具體做法，使學生自由運用的時間增多，但是，高中學生在課後選擇運動做為休閒活動的卻只有30%左右（林曉薇，2003）。再者，從蔣益生（2004）研究發現學童參與運動休閒的阻礙因素包括沒有運動休閒習慣、課業壓力、時間不夠、沒有同伴、場地不夠、設備不佳、缺乏器材、缺乏運動技能、缺乏指導人員、運動休閒資訊不足等。此外，翁敏哲、林章榜（2007）研究指出早期（國小及國中階段）運動參與的程度能有效預測學生畢業後（高中）運動的涉入程度。且Curis and Mcteer (1999) 研究也指出學生階段的運動涉入程度能有效預測成人階段的運動涉入程度，換言之，兒童若從小就能夠養成良好的運動習慣，往後持續運動的機率可能較高。另一方面，宋孟遠（2001）曾指出大多數人在離開學校之後，就不再從事規 22.

(32) 律運動，究其原因為在學校求學的過程中未能利用體育課培養屬於自己喜歡且能勝任的終生運動。然而在教導學生瞭解促進健康的方法，就是擁有健康的身體與保持良好的體適能，而要有良好的體適能，就需培養規律運動的習慣（教育部， 2001）。就Houston and Rothchild (1997) 對持續涉入之本質與余瑩瑛（2003）所提出運動習慣之定義來看，可顯示出有運動習慣者其平日參與運動之頻率、時間等較高；與運動涉入程高者對於運動所產生的持續性關切性與參與頻率較高，此兩者具有相關性。因而本研究認為平常有運動習慣的學生，對於運動相關事項會產生，如參與、觀賞或關心等行為表現，此即為持續涉入之現象，換言之運動習慣與運動涉入有其相關性。. 第三節運動場館服務品質相關理論與滿意度之研究大學體育課程是一般青年學子們踏入社會之前，培養運動習慣及健康與體適能促進的最後階段。就學校體育設施管理來看，在校園內，運動設施是實現學校體育的基本要素之一，學生若能對其學校內的運動場地設施感到滿意將會影響學生再修習體育課的意願。如此，學生將會有更多的機會接觸運動場地設施，對於培養規律的運動習慣有莫大的幫助。. 一、品質定義與衡量構面 Garvin (1984) 以內部失敗(Internal Failure) 及外部失敗(External Failure)來衡量產品的品質。內部失敗指的是在產品離開工廠前檢查出的瑕疵；外部失敗指的是在產品離開工廠及安裝後所發生的瑕疵。Holbrook and Corfman (1985)曾對機械定義上的品質 (Mechanistic) 和人性定義上的品質(Humanistic) 作出區別，前者指一件事物客觀上的外觀或是特徵，後者則牽涉人們對物品的主觀回應，是一種會因判斷的不同而呈現的結果。Juran (1988) 提出將產品品質定義為「適合使用」之產品，以及Zeithaml (1988) 提到品質是消費者的主觀判斷，品質認知乃消費者對一產品整體優勢性的評估。品質認知也可以解釋為消費者在有意義的個人或是情境變數之下，有意識或無意識地處理一些與品質屬性相關的線索，進而影響其選擇的產品，此一價值 23.

(33) 的判斷，即為品質認知。Bhuian (1997)在其研究中，對產品認知品質的定義為「消費者對產品規格一致性的判斷」及「消費者對附加於產品性能上的優越價值做評價」。因此我們不難發現，產品認知品質是一種消費者對於產品評估的一種主觀認定。從Sebastianelli and Tamimi (2002) 參考Garvin 之產品績效、特性、可靠性、一致性、耐久性、可服務性、美觀度，以及知覺品質等八大構面來衡量產品品質。 Wang, Lo and Hui (2003) 以產品便利性、產品可得性與整體產品品質來衡量產品品質。Agus (2005) 在探討全面品質管理、產品品質績效與商業績效之三者關係，其產品品質衡量仍依照Garvin之產品績效、特性、可靠性、一致性、耐久性、可服務性、美觀度以及知覺品質等八大構面。Kotler (2000) 曾提到消費者購買一項產品時，因為這產品對他們而言是有價值 (Valuable) 、流行(Fashion) 、適合 (Fitness)、方便取得(Convenience)與新鮮(Freshness)，因此這五項特性是產品的重要特性。錢紀明(2001)多數的運動行銷學者(如Sutton, Parrett, Mullin. Hardy等人) 均同意以顧客導向為品質管理的重心。. 二、消費者滿意度之定義及衡量構面 Cardozo (1965) 首先將顧客滿意度 (Customer Satisfaction; CS) 的概念引進至行銷學的領域，自此顧客滿意度開始成為一個正式的研究領域，陸續有許多的學者投入此領域的研究，然而學者對於「消費者滿意度」的定義仍有諸多看法。 Howard and Sheth (1969) 認為滿意度是購買者對於犧牲其他選擇所獲得的適當或不適當報酬之認知狀態。而Woodside and Daly (1989) 提到消費者滿意度是一種消費型態的形成，並且是一種購後母體，以期反映出消費者在經驗後喜歡或不喜歡的程度表現。此外，Oliver (1981) 說明滿意度乃是在產品獲得消費經驗中驚訝之評價，它是一種不配合期望的情緒與先前消費經驗的感覺同時存在時，產生之綜合心理狀態。以下為各學者之見解，如表2-3-1所示。. 24.

(34) 表2-3-1 消費者滿意度定義一覽表學者 Howard & Sheth (1969). Oliver (1981). Woodside & Daly (1989) Peter & Olson (1999) Kotler (1999). 消費者滿意度定義消費者對其購買產品的付出所獲得的報酬是否達到滿足的心理狀態。決定於顧客所預期的產品利益之實現程度，反映出預期與實際結果的一致性程度。消費者滿意度是一種消費型態的形成，以期反映出消費者在經驗後喜歡或不喜歡的程度表現。顧客購買前的預期被實現或超過的程度。顧客滿意是一個人所感覺的愉悅程度高低，源自其對產品知覺績效和個人對產品的期望，兩相比較後所形成的。滿意度是指一個人所感覺的程度高低。. Kolter (2000). 如果功能性遠不如所期望，則顧客將感到不滿意；如果功能性符合期望，則顧客感到滿意；如果功能性遠超過期望，則顧客有高度的滿意水準。. Gerpott, Rams & Schindler (2001). 顧客滿意指服務提供者滿足顧客所預期的對待。. 資料來源：本研究整理。. 顧客滿意度是一個複雜的概念，其本質呈多元化現象，故衡量方式各有不同，一般衡量方式分為「整體性衡量」與「多重項目衡量」兩種，茲將分別說明如下（江依芳，2004）：（一）整體性衡量：是衡量消費者對產品的整體使用結果，視為一個整體性的評估。Czepiel (1974) 認為消費者滿意度可被視為一整體性的評估反應，而此一整體性的反應即代表了消費者對產品不同屬性的主觀反應之總和；另外，Day (1988) 亦認為衡量消費者對產品的使用結果(Outcome)，僅以單一整體滿意度進行衡量即可。例如林育璋（2003）台中20號倉庫服務品質與參觀者滿意度之研究；陳進丁（2004）固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究；林苑地（2004）主題樂園遊樂品質評量指標建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究等，即以單一整體滿意度衡量受訪者的滿意程度。 25.

(35) （二）多重項目衡量：是指針對產品或服務各屬性的滿意程度分別加以衡量，再予以加總。Singh (1991) 從服務行銷、社會心理學和組織理論中發現，滿意度是一種多重構面，也就是以多重項目針對產品各屬性績效之滿意度加以衡量。例如丁國璽（2003）影響飯店業服務品質因素之研究；廖榮聰（2003）民宿旅客投宿體驗之研究等，即以多重項目衡量滿意程度，各項目總合為受訪者的整體滿意度。而Fecikova (2004) 認為顧客滿意度的衡量能使企業明確瞭解市場上的消費趨勢，同時也是獲得獲利的重要利器。至於顧客滿意度衡量項目有以下方式：（一）單一項目(Single-Item) Czepiel and Rosenberg (1977) 認為顧客滿意程度可被視為一整體性的評估反應，而此一整體性反應代表了顧客對產品不同屬性的主觀反應之總和。換言之，即以「整體產品滿意程度」(Overall Satisfaction) 作為顧客滿意度的衡量項目。（二）多重項目(Multiple-Items) Handy and Pfaff (1975) 並不贊同以單一的「整體產品滿意程度」作為衡量顧客滿意程度是最佳的方式，Handy and Pfaff (1975) 認為此種衡量方式會使顧客在面臨複雜的情況下，作出立即的與不嚴謹的反應，並因此而喪失許多重要的資訊。以下根據各學者之研究彙整出顧客滿意度之衡量構面，如表2-3-2所示。表2-3-2 顧客滿意度之衡量構面一覽表學者. 顧客滿意度衡量構面. Czepiel & Rosenberg (1977). 整體滿意度. Gronholdt, Martensen & Kristensen (2000). 整體滿意度. Host & Knie-Andersen (2004). 整體滿意度. Ostrom & Iacobucci (1995). (1)產品價格 (2)服務效率 (3)服務態度 (4)整體表現. Nicholls, Gilbert & Roslow (1998). (1)人員服務 (2)服務環境. Maxham (2001). 服務滿意度. Koo (2003). 產品滿意度. Babakus, Bienstock & Scotter (2004). (1)整體滿意 (2)產品滿意 (3)服務滿意. 資料來源；本研究整理。. 26.

(36) 三、品質與滿意度之相關研究柯宜君（2000）對滿意度而言，知覺服務品質、知覺產品品質及知覺價格三者都具有相當重要的影響力。運用結構方程模式探討產品品質、服務品質、顧客滿意度、商店形象與顧客忠誠度之關係，產品品質顯著正向影響顧客滿意度（鄭凱若，2006）。然從陳美莉（2001）之研究可知，以台灣大學1 , 110名上體育課的大一至大四學生為研究對象，探討體育教學因素與教學滿意度的關係。結果發現：台灣大學生在體育教學的因素中，對「休閒樂趣」、「身體健康」、「社交聯誼」、「情緒放鬆」、「設備器材」及「場館維護」等變項的事前期望高於實際知覺，表示對這六個變項感到不滿意。其中「設備器材」及「場館維護」的落差達顯著水準。再從江書良（2002）以台北縣2,936 位國中生為研究對象，進行休閒運動參與傾向與場地設施關聯性的研究，獲得結論：（一）台北縣國中生休閒運動傾向與場地設施滿意度有相關；（二）台北縣國中生對場地設施滿意度在性別、年級、社團參與、學業成就、零用錢、學校區域27等背景變項均有顯著的差異。而高士國（2002）抽樣台北市十所公立四、六年級國小學童700 人進行問卷調查，經分析與討論，獲得以下結論：（一）不同年級的學童對學校運動場地的面積大小、數量多寡、配置、場地品質、活動空間、安全性、便利性、環境景觀等看法有顯著的差異；（二）愈高年級的學童愈不滿意學校運動場地現況。四、品質與認同之相關研究在各種行業中，服務品質皆是一項重要的企業成功因素。消費者追求良好的服務品質是永不改變的道理，品質是所有潛在服務構面中使消費者感到滿意的重要概念（Taylor & Baker, 1994）。由上述文獻，可得知業者在服務品質上加強，可影響消費者滿意度的提昇，以獲得消費者對餐廳的認同（陳怡均、李明聰， 2007）。在從Rodgers et al.（2005）在網路消費態度與滿意度研究中，發現網路購物經驗較豐富的消費者，對於網站品質因素所帶來的滿意度認同與忠誠度，會比較缺乏網路購物經驗的消費者感受更為強烈。綜上所述，可知滿意度的高低是根據消費者實際感受產品品質或服務價值差距的程度，當產品或服務與消費者心中的價值較為接近時，則滿意度較高；反之，當產品或服務較不符合消費者心中的評判標準時，則滿意度偏低。再者，產品品質也會影響消費者認同感與忠誠度。 27.

(37) 第四節運動涉入相關理論之研究一、運動涉入之定義（一）「涉入」定義 Blackwell, Miniard and Engel (2001) 認為涉入是個體在特定情境下，因刺激引發出的感受重要性和興趣的強度（廖文正，2003）。Sherif及Cantril在1947年為了衡量個人的態度，根據社會判斷理論（Social Judge Theory）而提出涉入的概念。涉入（Involement）簡而言之係指個人對於標的物所感受到的相關程度，或者可說是某特定情境下，由某一刺激所激發而知覺到個人興趣的水準。 Solomon (2002) 認為涉入是指「特定情況下，刺激所引起的對個人重要性或興趣認知」，可發現涉入均強調顧客對事物的主觀知覺。楊文壽（2001）綜合整理國外學者對於涉入定義之解釋如表2-4-1。表2-4-1 渉入定義一覽表學者 Krugman ( 1965 ). 涉入定義每分鐘訊息接受者，說服性刺激（ persuasive stimulus）內容與自我生活建立連結的次數。. Howard & Sheth（1969）. 涉入是個人需求與興趣所決定。. Hupfer & Gardner（1971）. 涉入是個人對於事件保持某一種程度的興趣與關心，而無須考慮特別的立場。. Houston & Rothschild（1978）. 涉入是從個人層級需求的價值觀所衍生的需求狀態。. Bettman（1979）. 涉入是以收集資料為考慮變數、以作為涉入程度的衡量指標。. Mitchell（1981）. 涉入是描述個人的覺醒、興趣或是某一種程度的興趣與關心，而無須考慮特別的立場。. Cacioppo & Petty（1983）. 涉入是與個人攸關或能引起個人較多連結的程度。. Park & Muttal（1985）. 涉入是個人對目標導向的激發容量。. Swinyard & Willoam（1993）. 涉入是個人切身相關的程度，會影響消費者接受與處理訊息。. 資料來源：楊文壽（2001）。行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關連性研究。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹。 28.

(38) （二）「運動涉入」定義綜觀上述各定義得知，涉入程度與自身的興趣與攸關程度有著密切關係，並且是消費者對於某一特定目標或目的的意向心理狀態。在不同的涉入程度下，消費者會有不同的態度形成方式和不同程度的決策行為，因此不同的涉入程度有可能影響最終的消費行為。本研究以Solomon (2002) 與Blackwell et al. (2001) 對於涉入之定義，加以延伸探討「運動涉入」，並將運動涉入定義為「個體對某運動項目所感到有趣、重要性、關聯性與引起興趣時，稱之為運動涉入」。. 二、涉入分類及影響因素（一）涉入分類涉入從本質來分類，Houston and Rothchild (1977) 認為以本質而言涉入可分為： 1.情境涉入(Situational Involvement) ：情境涉入的起因是外在的，係指個人在特殊情境下對事物或物的短暫，而產品的價格、品質及推廣方式都可以決定情境涉入的高低。 2.持續涉入(Enduring Involvement)：持續涉入係指由於個人內在的原因，產生對事或物的持續性關切，經常使用該產品或活動參與頻率高者，會有較高的涉入。 3.反應涉入(Response Involvement)：反應涉入係指情境涉入與持續涉入結合所產生，對某事物的心理狀態。（二）影響涉入程度之因素 1.個人因素：當決策結果會直接影響個人時，涉入程度會較高。例如：消費者購買運動產品時，傾向高度的涉入決策，因為運動產品品質及價格會影響消費者購後的使用滿意度。 2.情境因素：情境涉入包括一些因素，如產品購買是自用或送人、獨自消費或與他人共同消費。情境涉入會隨時間而改變，當情境消失則涉入亦隨之降低。 3.產品因素：若購買與使用產品具有認知風險（如身體傷害風險、自我形象的負面影響）時，產品或品牌也會產生涉入。. 29.

(39) 三、涉入程度與滿意度相關之研究綜觀來看，涉入程度是消費者本身對於某種事物或需求，感到興趣或攸關的程度，且多是個人的認知刺激與情境影響，兩者所構成的，而在不同的涉入程度下，消費者會有不同的訊息處理方法、不同的態度形成方式和不同程度的情報蒐集與購買決策行為等現象產生。陸運嫻（2004）提到了涉入程度會因為影響消費者的評量標準，進而影響到消費者對滿意度的衡量，因此涉入程度與滿意度有著密不可分的關係。賴昇宏（2006）研究發現UBA（University basketball Association）現場觀眾的滿意度會因為涉入程度的不同而有差異存在，且結果研究顯示「高涉入」族群的滿意度明顯比「低涉入」族群來得高。林衢良（2004）提及涉入程度會對消費者滿意度的評量結果造成影響，並且發現高涉入程度與低涉入程度消費者兩者之間的消費行為有著顯著差異。李孟陵（2003）研究中指出，高涉入程度消費者在消費者滿意度各個量構面中，高涉入程度消費者滿意度都明顯高於低涉入程度消費者。陳彥豪（2004）針對職棒球迷涉入程度、球隊認同、參與滿意度與球迷忠誠度之關聯探討之相關研究發現，球迷涉入程度對參與滿意度與球迷忠誠度具正向顯著關係。胡家欣（2000）大學生的休閒活動涉入程度屬於中高程度，所呈現的休閒滿意度則是中度滿意。綜上所述，可得知涉入程度會影響消費者心中的衡量標準，也同時影響消費者對滿意度的衡量。各情境涉入程度高低對消費者滿意度是有相關性且顯著差異；因此為使消費者保持對某產品之滿意度，須讓他們對某產品有高涉入程度。四、涉入程度與品質之相關研究 Laurent and Kapferer（ 1985）認為不特定指出涉入類型時，涉入是由多構面組合而成，涉入包括了愉悅價值、符號價值、興趣與知覺風險等四個構面。當消費者在評估產品屬性時，即對產品有了涉入性，進而會對產品可能產生的不確定後果感到不安，亦即產生了知覺上的風險（Chaudhuri, 2000）。高涉入消費者會較有興趣獲得有關產品的資訊，也會傾向評估各項競爭方案(Zaichkowsky, 1985)。也就是說消費者涉入程度較高，了解較多，在評估知覺風險時受到服務品質的影響較低，反之則較高。陸運嫻（2004）於「產品涉入程度、滿意度與再購行為之相關性」之研究中，發現產品涉入程度會直接影響人員與實體設備服務接觸，其會影響消費者的態度，且對滿意度有間接之影響效果，因此產品涉入之程度相對於服務品質也會有影響的效果。由上述文獻可得知，當消費者在評估產品屬性時，即是對產品有了涉入性，涉入程度越高會較有興趣獲得相關訊息，並且傾向作比較，因此了解較多，所受到服務品質的影響較低，反之則較高。 30.

(40) 第五節學校認同相關理論之研究. 在教育市場競爭日趨激烈的時代中，學校要能永續經營必須要開始以學生的需求為思考重點。有學者認為學生是學校的顧客，學校的責任在提供高水準的教育品質，滿足學生的需求 (Guolla, 1999)。因此若能滿足學生之需求，則進而能讓學生對學校產生認同。本節就運動場館使用滿意度與學校認同之相關性闡述之。. ㄧ、認同定義若將學校此一單位視為一組織而言，即可對其定義。「組織認同」的概念最早由社會認同理論而來，社會認同理論的定義由Tajfel (1974) 所提出，乃是指個人在對於所屬的社會團體有所認識和了解後，形成概念的一部分，以及本身對自己在團體內的價值所做出的評定 (Knippenberg & Schie,2000) 。對大多數人而言，能否將自己歸屬於某一個組織、品牌、團體或專業，並具備該一特定歸屬認定所代表的意義，往往勝過個人對自己所具有的性別、年齡或國籍等類別的認定（徐瑋伶、鄭伯壎，2002）。在Bhattacharya and Sen (2003) 研究中，消費者對於公司的認同，而該認同的產生則是由於公司幫助消費者滿足了一個或多個重要的自我定義需求。自1963年以來，至少有七種定義用來界定組織認同在這些不同的定義中，似乎可以看到有兩個潛在相通的概念存於其中，一個是認同具有歸屬 (Belong) 的感覺，另一個則是認同與自我概念有關。其中，Mael and Asforth (1989,1992) 的定義較為周延，同時涵蓋了此兩種概念。組織認同之發展理論，可從社會認同理論來推演得知。就社會認同理論（Social Identity Theory；SIT）中認為社會認同乃是一群人一致性的觀感看法，社會認同起源於對團體特色、團體名聲、及團體結合之分類，社會認同將導致認同的具體化，且協助團體間之認同感，並強化團體形成前的認同感。而根據社會認同理論，個人的自我概念乃是由個人認同及社會認同所構成，此兩種認同會在各種情況下對個人產生影響。社會認同理論（SIM）提出了四項增加個人對組織認同的指標（Mael＆Ashforth, 1989）：. 31.

(41) （一）價值在相類似的團體中是較明顯的。（二）組織的名聲，Mael（1989）發現認同組織的名聲會去影響對組織的認同。（三）認同似乎牽涉到外團體的特色，外團體特色的形成會影響團體內部的認同。（四）組織形成的因素也會影響到認同。從Patchen (1970) 研究所提組織認同廣泛的概念包括：（一）個人知覺到自己與其他員工共有的特質（二）個人與組織團結在一起的程度（三）個人對組織支持的程度而徐瑋伶、鄭伯勳（2002）提出一個概念模式，來說明組織認同發生的原因，其強調基於個體的自尊、愛或歸屬等需求，人們會透過分類、歸屬與依附的歷程，建立自己與組織間之關係。在此一關係建立的過程中，人們的自我概念會與其所知覺的組織認定發生關聯或連結，當其所知覺的組織認定優於或恰恰好符合個體的自我概念之原有成份時，自我強化、自我區辨或自我延續性會因而產生，並進而產生真正認同，形成安全的依附關係，而對組織產生正面的情感或情緒。就張桂芳（1995）則認為組織認同是個人對機關組織的認同程度，也就是組織成員願意接納組織的目標與價值，並對組織產生休戚與共、牽連及忠誠的意願（陳淑錦，2001）。而李總縯（2001）則提出當成員受組織吸引，在不知不覺中，心理接受所服務組織的價值模式，使自己覺得隸屬於該組織，並珍惜這樣的一個地位，這就是組織認同。本文即整理相關學者對於認同所定義之內容整理如表2-5-1。表2-5-1 認同定義一覽表. 學者. 定義. Brown (1969). 認同是一種自我定義的過程。. Patchen (1970). 認同是與其他成員共享目標或經驗，有團結及身為組織一份子的感覺。. Mael & Ashforth (1989,. 人們以組織成員的身分定義自我（self）的. 1992). 一種狀態，或是一種屬於群體的知覺。. 張桂芳（1995）. 認為組織認同是個人對機關組織的認同程度。. 32. （續下頁）.

(42) 表2-5-1（續）. 學者陳淑錦（2001）. 定義組織成員願意接納組織的目標與價值，並對組織產生休戚與共、牽連及忠誠的意願。. 李總縯（2001）. 當成員受組織吸引，在不知不覺中，心理接受所服務組織的價值模式，使自己覺得隸屬於該組織。. Bhattacharya & Sen (2003). 認同的產生則是由於公司幫助消費者滿足了一個或多個重要的自我定義需求。. 資料來源：本研究整理。. 二、認同內容 Wan-Huggins (1998) 將組織認同視為個體與組織間的連結包含下列三點意義：（一）個人認同一個組織主要是為了加強個人自尊，因此，組織內的其他成員若能夠加強個人的自我概念，則其便會認同該組織。（二）將組織認同視為一種認知上的連結可使得其概念與其他概念有所區分，特別是組織認同與內化的概念。內化是個人為了維持與組織中其他成員的關係，接受組織的價值和態度；組織認同則是個人結合了組織中成員的態度和價值。簡而言之，內化是個人接受了組織的價值而成為自己的價值，組織認同則是個人在組織中對組織的價值有所認知及接受，而不是採用自己的價值。（三）將組織認同視為個人與組織的連結意味著個體將會評估組織其他的意義。大體上，個人對組織會有不同的評價，因此個人對組織的認同度就有所不同。因此可運用組織認同的概念解釋個人與組織內外的行為。梁雙蓮（1984）所提出的組織認同構面為研究構面，其所代表的內容為：（一）休戚感（Cohesion）：成員接納組織目標、介入並關注組織工作，自覺與組織融為一體，並分享組織的榮辱與成敗。（二）牽連感（Involvement）：成員經常參與組織活動，視組織工作為生活的一部份，自認在組織居重要角色。（三）忠誠感（Loyalty）：成員被組織吸引，自認與組織目標一致，對組織盡 33.