The Effects of Financial Advisor's Professionalism on Investment Consideration：The Moderating Effects of Risk ...
蘇芳瑜、謝茵如
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
Faced by the global financial turmoil and the European debt crisis,result in the world are shrouded in the recession and lack of trust of the financial instruments under. Financial disputes occurring after the outbreak of the financial tsunami, the investment losses customer financial advisor on Trade Descriptions unclear or deliberately misleading, in order to fight the results lead to
unpredictable customer occur pecuniary loss. The role of the financial consultants, competence and professionalism is being questioned, of the customer experience professional financial planning experts of the financial instruments of the investor's willingness to buy will be. The purpose of this study was to examine the relationship between financial advisor's Competency and Customer financial products purchase intentions. Risk attitude and Word-of-Mouth are modurating variable. This research is main to adopt the questionnaire method the collection the data, the recycling the effective sample number 270. Results indicated that financial advisor's Competency positively correlates to Customer financial products purchase intentions. When the higher the better financial advisor' professional knowledge, professional skills, professional attitude and the willingness of customers to buy financial products. Risk attitudes and Word-of-Mouth does demonstrate a moderating effect on financial advisor's Competency and Customer financial products purchase intentions.
Keywords : Risk attitude、Word-of-Mouth
Table of Contents
中文摘要………iii 英文摘要………iv 誌謝…………
……… v 目錄………vi 圖目錄………
………viii 表目錄………ix 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機…
………1 第二節 研究問題與目的………4 第三節 研究流程………
…5 第四節 研究結構與內容………6 第二章 文獻探討 第一節 知覺理財專員專業………7 第二 節 顧客金融商品投資決策………12 第三節 風險態度………14 第四節 口碑………
………22 第三章 研究方法 第一節 研究架構………26 第二節 研究假說………
………27 第三節 問卷內容與設計………29 第四節 樣本與資料蒐集………
……36 第五節 資料分析方法………37 第四章 資料分析 第一節 問卷回收率………
……39 第二節 敘述性統計………39 第三節 信度與效度分析………41 第四節 相關 分析………43 第五節 變異數分析………46 第六節 迴歸分析………
………56 第五章 結論與建議 第一節 研究結論………63 第二節 研究建議……
………68 參考文獻 中文部分………70 英文部分…………
………74 附錄－問卷………85 圖目錄 圖 1-1 研究流 程………5 圖 2-1 研究架構………13 表目錄 表2-1態度組成 之因素比較………17 表3-1知覺理財專員專業量表………31 表3-2風險態度量表…
………32 表3-3口碑量表………34 表3-4金融商品投 資決策量表………36 表4-1問卷回收統計………39 表4-2基本資料統計
………40 表4-3信度分析………42 表4-4效度分 析………43 表4-5相關分析………45 表4-6年齡於各構面間之差異分析………46 表4-7教育程度於各構面間之差異分析………49 表4-8月 所得於各構面間之差異分析………51 表4-9個人投資總額於各構面間之差異分析………53 表4-10知覺 理財專員專業對顧客金融商品投資決策之迴歸分析……56 表4-11專業知識對顧客金融商品投資決策之迴歸分析………
………57 表4-12專業技能對顧客金融商品投資決策之迴歸分析………57 表4-13專業態度對顧客金融商品投資決 策之迴歸分析………58 表4-14風險態度對知覺理財專員專業與顧客金融商品決策之干擾效果………58 表4-15風 險態度對專業知識與顧客金融商品投資決策之干擾效果………59 表4-16風險態度對專業技能與顧客金融商品投資決 策之干擾效果………59 表4-17風險態度對專業態度與顧客金融商品投資決策之干擾效果………60 表4-18口碑
對知覺理財專員專業與顧客金融商品決策之干擾效果………60 表4-19口碑對專業知識與顧客金融商品投資決策之干 擾效果………61 表4-20口碑對專業技能與顧客金融商品投資決策之干擾效果………61 表4-21口 碑對專業態度與顧客金融商品投資決策之干效果………62 表5-1知覺理財專員專業對顧客金融商品投資 決策之影響檢定結果彙整表…64 表5-2風險態度作為干擾效果之檢定結果彙整表………
…65 表5-3口碑作為干擾效果之檢定結果彙整表………67 REFERENCES
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