科目：管理學概要

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104 年度助理管理師/助理工程師、助理事務員甄試試題員級：「類別五：行政」

科目：管理學概要

1.作答前須檢查答案卷、入場通知書號碼、桌角號碼、應試類別是否相符，如有不同應立即請監試人員處理。繳卷時，請將「答案卷」及「試題卷」一併繳回。

2.本試題共 100 分，請於答案卷上作答，並標明題號。

一、選擇題 40%(共 20 題，每題二分，單選不倒扣) 1. 下列問題何者不能利用線性規劃來進行分析？

(A) 選擇運輸路線的組合來最小化運輸成本 (B) 分配廣告預算到不同的產品企畫上 (C) 分配兩種飲料的生產量

(D) 多位高階主管的會議日期排程

2. 下列何者領導風格可以用來描述一位領導者自行做決策，但會向部屬說明決策的背景及理由，傾聽部屬的感受與意見，提供部屬明確的任務指導與動機上的支持？

(A) 教導型領導(directing leadership) (B) 推銷型領導(selling leadership) (C) 參與型領導(participating leadership) (D) 授權型領導(delegating leadership)

3. 下列何者不是「非例行性決策」(nonprogrammed decision making)？

(A) 是否應跨足海外市場 (B) 生產線缺料問題

(C) 是否應發展多角化事業 (D) 企業合併

4. 一位領導者會以部屬的內在需求與動機作為其影響的機制，並強調改變組織成員的態度和價值觀，此種領導者為 ______。

(A) 轉換型(transformational) (B) 交易型(transactional) (C) 指導型(directive) (D) 資訊型(informational)

5. 企業流程再造(Business Process Reengineering)不包含_____。

(A) 運作流程的改變 (B) 成本支出的減少

(C) 組織各面向的績效提升

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6. 公司裡的律師在給予法律上的建議時，擁有_____權力。

(A) 專家(expert) (B) 強制(coercive) (C) 獎賞(reward) (D) 地位(status)

7. 建構一個要徑(critical path)分析，需要的內容包括活動名稱、活動編號外，還包括_____。

(A) 後續活動及預估時間 (B) 預估時間及前置活動 (C) 嚴重路徑及預估時間 (D) 嚴重路徑及寬鬆時間。

8. 關於有限理性(bounded rationality)的說明，下列何者為非？

(A) 決策者並未評估所有可能的替代方案

(B) 決策者收集所有相關資訊，並評估所有可能的替代方案 (C) 決策者只要找到令人滿意的結果即可

(D) 有限理性的決策顯示的只是經過決策者簡化決策程序的最佳選擇 9. ______是指一種驅動力，會促使人們作出特殊的、有某種目的的行為。

(A) 個性(personality) (B) 良知(conscience) (C) 激勵(motivaiton) (D) 特質(trait)

10.下列何者為權變(contingency)領導理論的基本假設？

(A) 優秀的領導與領導者的特質有關

(B) 好的領導與領導者的特質無關，最重要的是領導者做了什麼事 (C) 適宜的領導風格會隨著情境所改變

(D) 領導的過程跟「權」力「變」化有關 11.向主管報告的員工人數稱為_____。

(A) 部門化

(B) 多層次或扁平的組織 (C) 控制幅度

(D) 管理程度

12.產業進入障礙及政府政策的影響等是屬於五力分析中_____的影響因素。

(A) 現有企業間的競爭強度 (B) 供應商的議價能力 (C) 採購者的議價能力 (D) 潛在競爭者的威脅

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13.關於 BCG 模型(Boston Consulting Group Model)，下列敘述何者有誤?

(A) 單以市場佔有率，無法完整顯示組織競爭力，應該再考慮市場成長率

(B) 屬於問題兒童(question marks)和狗(dogs)的策略事業單位或產品，是企業的資源耗用者，

若不能改善，應予以捨棄

(C) 被歸類為金牛(cash cows)的策略事業單位或產品，是組織資源的提供者和未來的接班人 (D) 此模型用於探討企業中不同事業單位在整個企業中所應扮演的角色，以及其與資源分

配的關係

14.下列哪一項因素可增進組織創新的發生？

(A) 機械式組織 (B) 有機式組織 (C) 官僚式組織 (D) 科層式組織

15.管理者使用例外管理(management by exception)，主要可解決何種溝通障礙？

(A) 組織層級 (B) 組織地位 (C) 資訊超載 (D) 資訊模糊

16.關於變革與組織文化之間的關係，下列何者敘述正確？

(A) 變革通常都能符合組織文化

(B) 組織文化通常導致人員對變革的抗拒 (C) 組織文化通常可在數月之間改變 (D) 組織文化可容易地被有目的的改變

17.消費者信心指數(CCI)在預測消費者對於耐久財消費力時，是一個很強的領先指標。請問消費者信心指數是屬於哪一種預測技術？

(A) 經濟指標 (B) 經濟計量模型 (C) 專家意見 (D) 時間序列分析

18.佛倫(Victor H. Vroom)的期望理論(expectancy theory)認為一個人的激勵是______的函數，但下列何者錯誤？

(A) 預期努力會達到所欲績效水準 (B) 所認知績效和報酬之間的關連性 (C) 個人對工作報酬的偏好

(D) 個人對績效的價值觀與態度

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19.下列對於早期管理的四個學派的敘述，何者正確？

(A) 行政理論為企業的組織與管理提供了架構與程序的基礎 (B) 科學管理學派引用數學的方法協助管理者做決策

(C) 組織行為學派的研究著重在提升工人的工作效率 (D) 管理科學學派偏重管理者的行為

20.描述管理活動包涵五個要素：計畫、組織、指揮、協調和控制，請問這是誰提出的論點？

(A) 福特(Henry Ford)

(B) 泰勒(Frederick W. Taylor) (C) 杜拉克(Peter Drucker) (D) 費堯(Henri Fayol)

二、問答題 60%(共 3 題)

1. 何謂管理四大功能？並請敘述各個功能的意義。(20 分)

2. 何謂赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(Two Factor Theory)？(10 分) 雙因子理論如何應用在日常的管理工作上？(10 分)

3. 試以「工作特性模式」(Job Characteristics Model, JCM)來闡述如何提昇一個「行政助理」

工作的績效。(20 分)

＜試題結束＞

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