答案以正式公告為準
104 年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及 104 年 特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題 等別:員級鐵路人員考試
類科別:運輸營業 科目:企業管理概要 考試時間:1 小時 30 分
※注意:(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題,作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上,於本試題上作答者,不予計分。
一、 (一)何謂企業預算(Budget)?(5 分) (二)企業執行預算之目的為何?(6 分) (三)企業之財務預算有哪些種類?(7 分)
(四)企業執行財務預算之作用(功能)有哪些,請逐項說明其內涵並舉例說明之。(7 分)
二、 (一)現代企業一般是以追求利潤最大化為目標,但社會亦逐漸認為企業對社會有相當之 社會責任,試問何謂企業之社會責任?(3 分)
(二)一般而言,企業之社會責任包含四個內涵層次,請逐項說明並闡釋其意涵?(6 分) (三)再者,請依不同受益人之觀點分類,來說明企業之社會責任包含哪些項目,並請舉 例說明之?(8 分)
(四)企業面對社會責任之反應策略有哪些,請申述並舉例說明之。(8 分)
三、 (一)在產業競爭優勢分析中,SWOT 分析與波特教授(Michael E. Porter)之五力產業分 析模式,是較常被應用之分析概念,請分別說明 SWOT 分析與波特五力分析架構與內容為 何?(15 分)
(二)同時,臺鐵在現有經營環境中,其在面對來自公路客運與高鐵之競爭下,請針對前 述兩分析方法,提出你對台鐵未來經營之競爭策略看法。(10 分)
四、 解釋名詞:
(一) 何謂證券市場之初級市場與次級市場?(6 分) (二) 何謂經濟訂購量?(6 分)
(三) 何謂管理循環?(6 分)
(四) 何謂企業決策之道德風險(Moral Hazard)?並請舉例說明之。(7 分)
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座號:_______________
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❏申論題解答 一、
(一)
企業預算是指企業未來一定時期內經營、資本、財務等各方面的收入、支出、現金流的總體計劃。它將各種經濟活動 的計劃用貨幣形式表現出來。
(二) 1.制定計劃
2.促進合作與交流,總預算能協調組織的活動,使得管理者全盤考慮整個 價值鏈之間的相互聯繫
3.有助於業績評價,通過預算管理各項目標的預測、組織實施,能促進企業各項目標的實現,保證企業各項目標的不 斷提高和優化,是體現企業業績的一種好的管理模式;
4.激勵員工。
(三)
1.總預算是為企業生產經營的各個方而確定總的、全面的目標和任務。它包括: 銷售預算、採購預算、生產預算、生 產成本預算、現金預算、技術改造措施預算以及預計資金,平衡表和預計收益表;
2.責任預算是對總預算,進行分解,從而形成的各責任中心自己的預算。責任會計的實施,把經濟責任、經濟效益的 標準數量化和價值化,從而制定各責任中心的責任預算。
(四)
1.資源配置功能
預算提供了最佳的辯論與決策機會,讓有限的資源做適當的配置以實現政府施政的優先次序及計畫目標。
2.收入規劃功能
預算不單是對政府支出的規劃,亦是收入籌措的財務 計畫書。
3.經濟穩定功能
總體經濟經常影響政府的預算政策,經濟衰退會造成預算收入減少、失業保險和福利支出上升,擴大預算赤字;反之,
當經濟復甦時,稅收增加、支出下降,赤字亦減小。
4.行政責任功能
每年一度的預算循環提供了政府行政部門和立法部門一個很好的定期工具,去檢視各機關的工作計畫績效和資源使用 狀況。
5.支出控制功能
預算資金並非在預算通過後就立即撥付給各支用機關 。 6.資金移轉功能
中央政府常擁有較多的稅收或較大稅基的國稅,因此地方政府需依賴中央政府的資金移轉以支應其預算。這種政府間 資金的移轉常占了政府整個預算規模相當重要的部分。
二、
(一)
除了法律與經濟規範以外,企業所負的義務。
(二)
企業經濟責任
Ⓐ提供各種需求的滿足。
Ⓑ提升人類生活水準。
Ⓒ為股東創造最大利潤。
企業法律責任
Ⓐ在追求利潤的同時必須遵守法律的約束。
Ⓑ觸犯法律時必須負起法律責任。
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企業倫理責任
Ⓐ對於法律未規範或界於法律邊緣地帶也必須遵守。
Ⓑ不可違反社會道德信念。
Ⓒ不可違反公共秩序和善良風俗。
企業自我裁量的責任(discretionary responsibilities)
Ⓐ企業自行判斷。
Ⓑ自我實踐的範圍,來自企業自由裁量,例如:社會利益。
(三)
其強調企業應該做一個有責任道德的『社會人』,企業除了追求利潤最大化的目標之外,也應包含:
1.員工滿意度
定期瞭解員工的需要和其對公司環境(包括硬環境與軟環境)的滿意程度,從而建立有助於員工為公司目標儘力的 氛圍,是公司的決策者在執行社會責任必須要考慮的問題。
2.維護客戶權益
3.維護當地社區居民的權益等為目標。
(四)
社會障礙(Social Obstruction)
盡可能去逃避各種的社會責任,僅會有限度的遵循法律與經濟責任。
社會義務(Social Obligation)
企業有義務滿足特定的經濟和法律責任,企業必須從事某些社會行為。
社會回應(Social Response)
指公司為回應社會的重要需求,而做出某些社會活動。
社會貢獻(Social Contribution)
公司主動參與解決社會的各項問題。
三、
(一)
1.SWOT 分析
發掘企業內外環境之機會及問題,以及對本身優勢及劣勢之評估。
優勢 S(Strength)。弱勢 W(Weakness)。機會 O(Opportunity)。威脅 T(Threat)。
Helpful 對達成目標有幫助的 to Achieving the Objective
Helpful 對達成目標有幫助的 to Achieving the Objective
Internal 內部(組織)
Strengths:優勢 Weaknesses:劣勢
External 外部(環境)
Opportunities:機會 Threats:威脅
答案以正式公告為準 2.五力分析
五力分析由麥可.波特(Michaele. Porter)於 1980 年提出。它是分析某一產業結構與競爭對手的一種工具。
波特認為影響產業競爭態勢的因素有五項,分別如下 :
Ⓐ 供應 商的 議 價能 力 :指 的是 現 有企 業 向供 應 商購 買原 料 時, 供 應商 爭 取獲 得較 好 價格 的 能力 。
Ⓑ 購買 者的 議 價力 量:購 買者 主 要通 過 其壓 價 與要 求提 供 較高 產 品或 服 務質 量的 能 力,來影 響 行業 中 現有 企業 的 盈利 能 力。
Ⓒ 新進 入者 的 威脅:新進 入者 在 給行 業 帶來 新 生產 能力、新 資 源的 同 時,將 希望 在 已被 現 有企 業 瓜分 完畢 的市 場 中贏 得 一席 之 地,這就 有 可能 會 與現 有 企業 發生 原 物料 與 市場 份 額的 競爭,最終 導 致行 業 中現 有 企業 盈 利水 平 降低 , 嚴重 的話 還 有可 能 危及 這 些企 業的 生 存。
Ⓓ 替代 性產 品 或勞 務 的威 脅:兩 個處 於 同行 業 或不 同行 業 中的 企 業,可 能會 由於 所 生產 的 產品 是 互為 替代 品,從 而 在它 們 之間 產 生 相互 競 爭行 為,這種 源 自 於替 代 品的 競 爭會 以 各種 形式 影 響行 業 中現 有 企業 的 競爭 戰 略。
Ⓔ 現有 廠商 的 競爭 強 度:大部 分 行業 中 的企 業,相 互之 間 的利 益 都是 緊 密在 一起 的,作 為 企業 整 體戰 略一 部分 的 各企 業 競爭 戰 略, 其目 標 都在 於 使得 自 己的 企業 獲 得相 對 於競 爭 對手 的優 勢 。
潛在進入者
供應者
產業的競爭者 現有廠商的對抗
購買者
替代者 供應者的
議價力量
購買者的 議價力量 新加入者的威脅
替代性產品或勞務的威脅
(二)
1.提升自身的優勢
由於台鐵所停靠站的地點與數目,皆較高鐵具有極高優勢,故可加強短程乘載的服務品質,再加上票價 上較高鐵便宜,
可採用短程服務品質提升,短程乘載因品質提升可進行票價調漲,長程乘載則可降低 票價,以低價透策略吸引顧客。
2.強化自身弱勢
台鐵一般最為人詬病的地方就是誤點情況較高鐵嚴重,在班次排程中可以透過運輸規劃的專家進行班次優化,採用數 量方式規劃班次,當準點率提升時,票價雖比客運價錢高時,顧客較不會在乎價格,相對於客運價格較低的劣勢,即 可獲得改善。
(以上為粗略的建議答題,考生可加入您自己本身的看法 )
答案以正式公告為準 四、
(一)
1.初級市場(Primary Market):
又稱發行市場,是指政府或企業為了籌措資金提供新的證券給社會大眾的市場。
2.次級市場(Secondary Market):
又稱為流通市場,是指證券發行之後進行交易的市場。
(二)
決定每次訂購多少存貨使得年物料總成本最小。
(三)
二十世紀初,法國工業家亨利˙費堯(Henri Fayol)首先提出『所有的管理者都是在執行:規劃、組織、命令、協調 與 控 制 , 來 達 成 組 織 目 標 』。 後 來 管 理 功 能 被 精 簡 成 規 劃 (planning) 、 組 織 (organizing) 、 領 導 (leading) 、 控 制 (controlling)。用管理功能來定義管理者的工作可以利用下圖表示 :
規劃
組織
領導
控制
目標
確定目標,制定策略與發展子計畫來 協調活動
決定需要做什麼、如何做以及誰去做
指引、激勵團隊成員,並處理和人有 關的其他事物
監督各項活動,以確保所有工作均按 計畫執行
達成組織所設定目標
(四)
道德風險(Moral Hazard)是指參與合同的一方所面臨的對方可能改變行為而損害到本方利益的風險。
例如:當小明獲得某保險公司的保險,由於此時小明行為的成本由那個保險公司部分或全部承擔。此時保險公司面臨 著道德風險。如果小明違約造成了損失,他自己並不承擔全部責任,而保險公司往往需要承擔大部分後果。此時 小明 缺少不違約的激勵,所以只能靠他的道德自律。他隨時可以改變行為造成保險公司的損失,而保險 公司要承擔損失的 風險。