108年公務人員高等考試三級考試試題
類 科：醫務管理
科 目：醫療機構財務與品質管理
考試時間： 2 小時 座號：
※注意： 禁止使用電子計算器。
不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
代號：23720 頁次：1－1
一、ISO 9001 是一套國際通用的品質管理工具，用以維持提供之產品與服務 的品質，確保品質一致性，請說明 ISO 9001 管理原則。（25 分）
二、品質成本是確保產品或服務符合規範的各項成本，以及產品或服務未符 合客戶需求所發生的各項成本之總和，請說明品質成本四大項。（25 分）
三、提升醫院競爭力，追求醫療品質與永續經營的平衡發展，平衡計分卡強 調規劃與評量績效，請舉例說明平衡計分卡主張那四個構面？（25 分）
四、下表為某診所資產負債表及收支表，試求其總資產報酬率（Return on Assets, ROA）為何？（25 分）
（單位：萬元）
資產 負債
會計科目 金額 會計科目 金額
流動帳款 $20,000 流動負債 $35,000
固定資產 $20,000 長期負債 $15,000
其他 $10,000 淨值 ？
（單位：萬元）
收入 支出
科目 決算數 科目 決算數
歲入:醫療業務收入 $8,000 歲出:醫療業務支出 $3,000 醫務收入 $7,000 醫務支出 $1,000 醫務收入折扣 -$2,000 管理及教學支出 $1,000 其他收入 $2,500 其他支出 $500 歲入合計 $15,500 歲出合計 $5,500
年度結餘 ？
