經管系碩專班1C_服務創新與企業變革

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1052學期課程基本資料/Course Information

系所

系所 / 年級年級經管系碩專班 1年級課號課號 / 班別班別 84E00155 / C 學分數

學分數 3學分選選 / 必修必修必修

科目中文名稱

科目中文名稱服務創新與企業變革科目英文名稱科目英文名稱 Service Innovation and Business Change 主要授課老師

主要授課老師邱文宏開課期間開課期間一學年之下學期

人數上限

人數上限 28 人已選人數已選人數 28人

起始週 / 結束週 / 上課地點 / 上課時間第1週 / 第18週 / A116 / 星期6第5節第1週 / 第18週 / A116 / 星期6第6節第1週 / 第18週 / A116 / 星期6第7節請各位同學遵守智慧財產權觀念；請勿非法影印。

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教學綱要/syllabus

第一部分/Part I(※依課程委員會審議之內容決議填入)

一、教學目標所一、教學目標所要達成之能力培要達成之能力培養項目養項目: [依據課程委員會依據課程委員會審議通過之課程審議通過之課程與基本素養與基本素養/核心核心能力關聯表填寫能力關聯表填寫]

Item 基本素養/核心能力 Core Literacy/Core Competencies 相關性 Relevance 高度相關

中度相關

1 專業能力 .

2 溝通能力 . .

3 分析與問題解決能力 . .

4 倫理觀 . .

5 國際觀 .

二、教學目標二、教學目標

(Objective)

1.認知面：[使學生理解、應用、分析、綜合、比較、推論、評估本課程之理論與概念]：

本課程主要著重於服務創新與管理議題,藉由文獻與個案探討,使學生了解服務創新與管理相關理論與實務,並具備服務創新與管理相關研究之能力,且能實際運用於工作職場之需求.

2.技能面[使學生能獲得運用與實做本課程理論與概念之技巧]：

本課程透過多重服務創新著名個案，掌握個案分析與解讀技巧，並透過個案討論培養學生思考批判能力。

3.情意面[能引發學生對本課程之興趣，激發學生學習動機，增加觸類旁通與自主學習]：

本課程要求期末發表個案服務創新實務研究，學生透過分組並分享所學，實際進行創新專題實務研究，進而引發學生興趣，激發學習動機。

三、符合教學目三、符合教學目標之課程內容設標之課程內容設計

計

本課程內容主要以服務創新與管理為授課重點，加以分析產業個案之服務創新，介紹個案服務創新之應用實例，

讓學生瞭解該案例所涉及之服務創新原理。

四、先修科目四、先修科目

(Pre Course)

無

第二部分/Part II

一、多元教學方一、多元教學方法

法

(Teaching Method)

由學生自訂學習目標與抱負水準案例或故事討論講述

學生課後書面報告

小組討論學生上台報告腦力激盪

學生實作角色演練習題練習影片欣賞與討

論

採訪 e化教學審議式民主觀察與資料收

集

一分鐘回饋磨課師課程翻轉教學其他

企業參訪與課程有關之實務學

習

見習實習

協同教學服務學習課程其他系課程委員會核定之實務學習

項目

二、多元教學方二、多元教學方法與教育目標的法與教育目標的連結

連結

您所勾選之教學方法與何種基本素養/核心能力有關?

¹ ⁵ 1.案例或故事討論

2.講述

3.小組討論

(2)

4.學生上台報告

5.腦力激盪

6.學生實作

7.影片欣賞與討論

8.觀察與資料收集

9.一分鐘回饋

三、參考書目三、參考書目

(Reference) [符合教學目標之符合教學目標之參考書目參考書目]

1.自編教材

2.行銷個案分析（三版） Robert F. Hartley著于卓民審訂智勝文化出版年月：2010.07 3.服務科學入門10講國立清華大學科技管理學院編著智勝文化出版年月：2009.08

四、教學進度四、教學進度

(Syllabi) [符合教學目標之符合教學目標之教學進度教學進度]

教學進度與何種基本素養/核心能力有關?

¹ ⁵

2017/1/14 1.教學目標、課程簡介與評量方式說明 2.服務創新與模式 3.

創新發想工具

1.Introduction to the goal, plan and scoring of the course 2.Service innovation and model 3.Tools for innovation generation

邱文宏

2017/1/15 1.企業變革 2.創新擴散 3.服務場域體驗一

1.Business change 2.Diffusion of innovation 3.Service field experience I

邱文宏

2017/2/11 1.個案研究法 2.服務失誤與服務創新 3.服務場域體驗二 1.Case study method 2.Service failure and service innovation 3.Service field experience II

邱文宏

2017/2/12 1.製造服務化創新與商業模式；2.B2B服務行銷；3.服務場域體驗三

1.Servitization innovation and business model; 2.B2B service marketing; 3.Service field experience III

邱文宏

2017/6/3 1.科技化服務化創新；2.服務場域體驗四

1.Technological service innovation; 2.Service field experience IV 邱文宏

2017/6/4 1.免費商業模式 2.製造服務化創新商業模式 3.期末成果發表 1.Business model for free 2.Business model innovation by servitization 3.Final report

邱文宏

五、多元評量方五、多元評量方法

法

(Evaluation) [所勾選評量方法所勾選評量方法之評分加總為之評分加總為

100分分]

評量方式分數評量方式分數

實作測驗 0 期中筆試 0

隨堂筆試測驗 0 期末筆試 0

小組作業 0 期中報告 10

服務日誌 0 期末報告 30

口試 0 專題報告 0

個人上台報告 0 實作作品與反思 10

小組上台報告 10 前後測比較進步與成長 0

出席狀況 10 課堂參與與表現 20

心得與反思報告 10 其他 0

六、多元評量方六、多元評量方法與教育目標的法與教育目標的連結

連結

您所勾選之評量方法與何種基本素養/核心能力有關?

¹ ⁵ 1.期中報告

2.期末報告

3.實作作品與反思

4.小組上台報告

5.出席狀況

6.課堂參與與表現

7.心得與反思報告

(3)

七、講義位址七、講義位址

(http://)

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