1 管理與組織概論 管理與組織概論
1-1 誰是管理者?
1-2 何謂管理?
1-3 管理者的工作為何?
1-4 組織是什麼?
1-5 為何要學習管理?
1-1 誰是管理者?
管理者
和一群人共事,並藉由協調他人的努力,來完成
工作與達成組織目標的人。
管理者的分類
是管理的最基層,負責生產性或庶務性員工的管理工作。
基層管理者
介於高階管理者與基層管理者之間,他們的工作是管理基 層管理者。
中階管理者
高階管理者
基層員工 第一線 管理者
中階 管理者
高階 管理者
圖表 1-1 組織的層級
1-2 何謂管理?
基礎定義 效率
把事情做好 (doing things right)
效能
做對的事情 (doing the right things)
以最少的投入,得到最大的產出。
管理者努力的方向:
減少資源浪費 提高目標達成率 ( 高效率 ) ( 高效能 )
管理者努力的方向:
減少資源浪費 提高目標達成率 ( 高效率 ) ( 高效能 )
效率 ( 方法 ) 效能 ( 結果 )
減少浪費 提高達成率
目標達成目標達成 資源使用資源使用
圖表 1-2 管理的效率與效能
1-3 管理者的工作為何?
管理功能
管理者的角色 管理能力
管理的工作正如何改變中
管理功能
訂定目標、建立達成目標之策略,以及發展一套有系統的 計畫,來整合並協調企業的各項活動。
規劃
安排工作以達成組織目標。
組織
透過組織內的人,來達成組織的目標。
領導
工作的監督、評估與修正。
控制
確定目標,
制定策略與 發展子計畫 來協調活動
規劃 組織 決 定 需 要 做 什 麼 、 如 何 做 以 及誰去做
領導 指 引 並 激 勵 團 隊 成 員 , 並 化 解衝突
監 督 各 項 活 動 , 以 確 保 所 有 工 作 均 按 計畫執行
控制
達成 達成組織 所設定之
目標 圖表 1-3 管理功能
管理者的角色
代表人物、領導者、連絡人 人際角色
監視者、傳播者、發言人 資訊角色
企業家、危機處理者、資源分配者、談判者 決策角色
管理能力
精通特定的專業知識 技術能力
與他人或團隊融洽相處的能力 人際能力
必須能思考,並將複雜的情境概念化 概念化能力
高階管理者 中階管理者 基層管理者
重要的程度 概念化能力
人際能力
技術能力 圖表 1-5 不同管理階層所需具備之能力
圖表 1-6 管理能力
概念 化能 力
運用資訊以解決 企業問題的能力
找出創新的機會
發現問題點並 找出解決方案 由一大堆資料中
找出重要的資訊 瞭解技術在企業上
的應用
瞭解組織的營運模式
圖表 1-6 管理能力 ( 續 )
溝通 能力
將想法轉變為文 字和行動的能力
得到同事與部 屬信任的程度
傾聽與提出問題 簡報技巧:
口語表達能力 簡報技巧:
書寫與繪圖能力
效能 能力
對公司任務或 部門目標之貢獻
顧客聚焦 同時處理多件
事情之能力 談判能力 檢視作業流程
並予以改善
圖表 1-6 管理能力 ( 續 )
設立並維持內部 與外部績效標準
設立作業之 優先順序
圖表 1-6 管理能力 ( 續 )
人際 能力
指導與監督之技巧
多元技巧:可與不同 國籍或文化的人共事
和組織的網路聯繫 和組織外部
的網路聯繫 團隊工作:
合作與投入
管理能力 管理功能
規劃 組織 領導 控制
權力取得 ˇ ˇ
傾聽能力 ˇ ˇ
編列預算 ˇ ˇ
選擇有效的領導風格 ˇ
指導的能力 ˇ
建立有效的團隊 ˇ ˇ
委派 ( 授權 ) ˇ ˇ
設計激勵的工作 ˇ ˇ
發展信任 ˇ
紀律 ˇ ˇ
圖表 1-7 管理能力與管理功能矩陣
管理能力 管理功能
規劃 組織 領導 控制
監督 ˇ
諮詢 ˇ
談判 ˇ
提供回饋 ˇ ˇ
瞭解組織文化 ˇ ˇ
審視環境 ˇ ˇ
設定目標 ˇ ˇ
有創意地解決問題 ˇ ˇ ˇ ˇ
重視多元化 ˇ ˇ ˇ ˇ
圖表 1-7 管理能力與管理功能矩陣 ( 續 )
管理者的工作正如何改變中 1/2
顧客的重要性增加
企業都需要顧客,沒有顧客,大部分的組織都 將消失 。
顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。
確保一貫而高品質的服務水準,是成敗的重
要關鍵。
管理者的工作正如何改變中 2/2
創新
採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。
管理者都需要鼓舞員工,努力找尋新的、更
好的創意與方法,並在創新的機會中行動。
改變所造成的衝擊 改變所造成的衝擊 改變 改變
組織疆界的改變 虛擬的工作環境
更多彈性工時與不在公司上班的員工 彈性的工作安排
更充分授權的員工
數位科技的 改變
風險管理
工作與個人生活的平衡 全新架構的工作環境 工作歧視的問題
全球化的考量 員工的互助
愈來愈重要 的安全問題
對價值的重新定義 信任的重新建立
對組織與
圖表 1-8 會影響管理者工作的一些改變
1-4 組織是什麼?
將 人 員 做 刻 意 的 安 排 , 以 達 成 某 些 特 定的目標。
組織的定義
.有一個明確的目的
.由人所組成
.有特定的結構 組織的特性
明確的目的 特定的結構
人員
圖表 1-6 組織的特性
傳統組織 新組織
• 穩定的
• 無彈性的
• 以工作為重心
• 以職位來定義工作
• 規則導向
• 永久性工作
• 命令導向
• 由管理者下決策
• 規則導向
• 同質的員工
• 朝九晚五的工作時間
• 階級式的關係
• 在特定時間、地點工作
• 變動的
• 彈性的
• 以能力為重心
• 以任務來定義工作
• 團隊導向
• 臨時性工作
• 參與導向
• 員工參與決策
• 顧客導向
• 各式各樣的員工
• 無特定工作時間
• 橫向與網絡組織的關係
• 在任何時間、地方工作
圖表 1-10 組織的變化
1-5 為何要學習管理?
學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形
成為管理者的報酬與挑戰
管理的普遍性
所有的組織都需要管理。
圖表 1-8 管理的普遍性需求
所有的組織範圍:
製造、行銷、人力資 源、會計、資訊系統 等。
組織規模 小 → 大
所有的組織層級
所有型態的組織 營利 → 非營利 對管理的需要
對管理的需要
工作的實際情形
當你從學校畢業開始工作時,你若不是當管理者
,就是當一個被管理的員工。
成為管理者的報酬與挑戰
管理提供機會發揮創造與想像力,去幫助員工發 現工作的意義及實現個人的抱負。
成功的管理者可得到很豐厚的報酬。
報酬 挑戰
• 創造一個工作環境,讓組織成員能 夠發揮其最大的能力
• 有機會發揮你的創造力與想像力
• 幫助員工發現工作的意義及成就感
• 協助、教導及培育員工
• 與各式各樣的人員一起工作
• 得到組織與社會認可的身份與地位
• 扮演影響組織績效的角色
• 得到適當的薪水、紅利、股票選擇 權等報酬
• 需擔任艱難的工作
• 必須應付各式各樣的人
• 僅能使用有限的資源
• 需在複雜與不確定的環境下激勵 員工
• 要能有效結合不同團隊的知識、
能力、抱負與經驗
• 需仰賴其他成員的績效,來達到 組織的成功
圖表 1-9 成為一位管理者的報酬與挑戰