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1 管理與組織概論管理與組織概論

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Academic year: 2022

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(1)
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1 管理與組織概論 管理與組織概論

1-1 誰是管理者?

1-2 何謂管理?

1-3 管理者的工作為何?

1-4 組織是什麼?

1-5 為何要學習管理?

(3)

1-1  誰是管理者?

管理者

和一群人共事,並藉由協調他人的努力,來完成

工作與達成組織目標的人。

(4)

管理者的分類

是管理的最基層,負責生產性或庶務性員工的管理工作。

基層管理者

介於高階管理者與基層管理者之間,他們的工作是管理基 層管理者。

中階管理者

高階管理者

(5)

基層員工 第一線 管理者

中階 管理者

高階 管理者

圖表 1-1  組織的層級

(6)

1-2  何謂管理?

基礎定義 效率

把事情做好 (doing things right)

效能

做對的事情 (doing the right things)

以最少的投入,得到最大的產出。

(7)

管理者努力的方向:

減少資源浪費 提高目標達成率 ( 高效率 ) ( 高效能 )

管理者努力的方向:

減少資源浪費 提高目標達成率 ( 高效率 ) ( 高效能 )

效率 ( 方法 ) 效能 ( 結果 )

減少浪費 提高達成率

目標達成目標達成 資源使用資源使用

圖表 1-2  管理的效率與效能

(8)

1-3  管理者的工作為何?

管理功能

管理者的角色 管理能力

管理的工作正如何改變中

(9)

管理功能

訂定目標、建立達成目標之策略,以及發展一套有系統的 計畫,來整合並協調企業的各項活動。

規劃

安排工作以達成組織目標。

組織

透過組織內的人,來達成組織的目標。

領導

工作的監督、評估與修正。

控制

(10)

確定目標,

制定策略與 發展子計畫 來協調活動

規劃 組織 決 定 需 要 做 什 麼 、 如 何 做 以 及誰去做

領導 指 引 並 激 勵 團 隊 成 員 , 並 化 解衝突

監 督 各 項 活 動 , 以 確 保 所 有 工 作 均 按 計畫執行

控制

達成 達成組織 所設定之

目標 圖表 1-3  管理功能

(11)

管理者的角色

代表人物、領導者、連絡人 人際角色

監視者、傳播者、發言人 資訊角色

企業家、危機處理者、資源分配者、談判者 決策角色

(12)

管理能力

精通特定的專業知識 技術能力

與他人或團隊融洽相處的能力 人際能力

必須能思考,並將複雜的情境概念化 概念化能力

(13)

高階管理者 中階管理者 基層管理者

重要的程度 概念化能力

人際能力

技術能力 圖表 1-5  不同管理階層所需具備之能力

(14)

圖表 1-6  管理能力

概念 化能 力

運用資訊以解決 企業問題的能力

找出創新的機會

發現問題點並 找出解決方案 由一大堆資料中

找出重要的資訊 瞭解技術在企業上

的應用

瞭解組織的營運模式

(15)

圖表 1-6  管理能力 ( 續 )

溝通 能力

將想法轉變為文 字和行動的能力

得到同事與部 屬信任的程度

傾聽與提出問題 簡報技巧:

口語表達能力 簡報技巧:

書寫與繪圖能力

(16)

效能 能力

對公司任務或 部門目標之貢獻

顧客聚焦 同時處理多件

事情之能力 談判能力 檢視作業流程

並予以改善

圖表 1-6  管理能力 ( 續 )

設立並維持內部 與外部績效標準

設立作業之 優先順序

(17)

圖表 1-6  管理能力 ( 續 )

人際 能力

指導與監督之技巧

多元技巧:可與不同 國籍或文化的人共事

和組織的網路聯繫 和組織外部

的網路聯繫 團隊工作:

合作與投入

(18)

管理能力  管理功能

規劃 組織 領導 控制

權力取得 ˇ ˇ

傾聽能力 ˇ ˇ

編列預算 ˇ ˇ

選擇有效的領導風格 ˇ

指導的能力 ˇ

建立有效的團隊 ˇ ˇ

委派 ( 授權 ) ˇ ˇ

設計激勵的工作 ˇ ˇ

發展信任 ˇ

紀律 ˇ ˇ

圖表 1-7  管理能力與管理功能矩陣

(19)

管理能力  管理功能

規劃 組織 領導 控制

監督 ˇ

諮詢 ˇ

談判 ˇ

提供回饋 ˇ ˇ

瞭解組織文化 ˇ ˇ

審視環境 ˇ ˇ

設定目標 ˇ ˇ

有創意地解決問題 ˇ ˇ ˇ ˇ

重視多元化 ˇ ˇ ˇ ˇ

圖表 1-7  管理能力與管理功能矩陣 ( 續 )

(20)

管理者的工作正如何改變中 1/2

顧客的重要性增加

企業都需要顧客,沒有顧客,大部分的組織都 將消失 。

顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。

確保一貫而高品質的服務水準,是成敗的重

要關鍵。

(21)

管理者的工作正如何改變中 2/2

創新

採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。

管理者都需要鼓舞員工,努力找尋新的、更

好的創意與方法,並在創新的機會中行動。

(22)

改變所造成的衝擊 改變所造成的衝擊 改變 改變

組織疆界的改變 虛擬的工作環境

更多彈性工時與不在公司上班的員工 彈性的工作安排

更充分授權的員工

數位科技的 改變

風險管理

工作與個人生活的平衡 全新架構的工作環境 工作歧視的問題

全球化的考量 員工的互助

愈來愈重要 的安全問題

對價值的重新定義 信任的重新建立

對組織與

圖表 1-8  會影響管理者工作的一些改變

(23)

1-4  組織是什麼?

將 人 員 做 刻 意 的 安 排 , 以 達 成 某 些 特 定的目標。

組織的定義

.有一個明確的目的

.由人所組成

.有特定的結構 組織的特性

(24)

明確的目的 特定的結構

人員

圖表 1-6  組織的特性

(25)

傳統組織 新組織

• 穩定的

• 無彈性的

• 以工作為重心

• 以職位來定義工作

• 規則導向

• 永久性工作

• 命令導向

• 由管理者下決策

• 規則導向

• 同質的員工

• 朝九晚五的工作時間

• 階級式的關係

• 在特定時間、地點工作

• 變動的

• 彈性的

• 以能力為重心

• 以任務來定義工作

• 團隊導向

• 臨時性工作

• 參與導向

• 員工參與決策

• 顧客導向

• 各式各樣的員工

• 無特定工作時間

• 橫向與網絡組織的關係

• 在任何時間、地方工作

圖表 1-10  組織的變化

(26)

1-5  為何要學習管理?

學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形

成為管理者的報酬與挑戰

(27)

管理的普遍性

所有的組織都需要管理。

圖表 1-8  管理的普遍性需求

所有的組織範圍:

製造、行銷、人力資 源、會計、資訊系統 等。

組織規模 小 → 大

所有的組織層級

所有型態的組織 營利 → 非營利 對管理的需要

對管理的需要

(28)

工作的實際情形

當你從學校畢業開始工作時,你若不是當管理者

,就是當一個被管理的員工。

(29)

成為管理者的報酬與挑戰

管理提供機會發揮創造與想像力,去幫助員工發 現工作的意義及實現個人的抱負。

成功的管理者可得到很豐厚的報酬。

(30)

報酬 挑戰

• 創造一個工作環境,讓組織成員能 夠發揮其最大的能力

• 有機會發揮你的創造力與想像力

• 幫助員工發現工作的意義及成就感

• 協助、教導及培育員工

• 與各式各樣的人員一起工作

• 得到組織與社會認可的身份與地位

• 扮演影響組織績效的角色

• 得到適當的薪水、紅利、股票選擇 權等報酬

• 需擔任艱難的工作

• 必須應付各式各樣的人

• 僅能使用有限的資源

• 需在複雜與不確定的環境下激勵 員工

• 要能有效結合不同團隊的知識、

能力、抱負與經驗

• 需仰賴其他成員的績效,來達到 組織的成功

圖表 1-9  成為一位管理者的報酬與挑戰

參考文獻

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