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鼎文公職 鼎文公職 解題 解題

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102 年公務人員特種考試警察人員考試、102 年公務人員特種考試一般警察人員考試及 102 年特種考試交通事業鐵路人員考試試題

等 別:員級鐵路人員考試 類 科:人事行政、運輸營業 科 目:企業管理概要 考試時間:1 小時 30 分

一、全球化是企業環境中的一項重要趨勢。請問全球化的驅力有那些?其內涵為何?(25 分)

擬答:所謂全球化之概念,簡單而言就是指企業將全球視為目標市場,同時也將全球視為生產工廠。而其造成全球化 之趨力,一般來說有以下幾種:

市場的趨力:

此可以說是造成企業走向全球化的最重要趨力。其原因包括有:

顧客的共同需求,也就是對全球顧客對產品需求的偏好同質性越來越高,是以企業能靠相同之產品吸引更 多的消費者。

全球性顧客,指雖身處不同國家,卻需要相同的產品或服務的消費者。

全球的通路,比方高度整合的全球運輸體系、全球大型金融機構、世界性配銷體系、全球化零售商等。簡 言之就是有跨越全球的通路體系形成,因此造成了全球化的可能。

可轉換行銷,此指某些行銷創意可以適用於全球的不同國家,如此只要一種方式的行銷創意便可「一國通、

萬國通」,讓企業容易打入他國市場。

市場成長的侷限,此指本國或當地市場在眾多廠商的競爭下總有一天將會趨於飽和,沒有更多成長與獲利 的空間,是以造成企業為了成長不得不往其他國家的市場尋求發展,進而促成了全球化的現象。

競爭的趨力:

其主要就是說明因競爭者所帶來之壓力而造就了全球化,比方說:

維持在全球上相對等的競爭力量:

當同業都走向國際化、全球化時,不僅表示他們的產能能夠擴大,也代表了他們可以利用更低廉的原料、

勞工來進行生產,因此可透過價格下殺之方式將對手踢出市場。而當自家企業不跟著全球化,則自家企業 就會面臨生產成本節節高升,失去原有的競爭力量,因此為了生存,自家企業必然最終也要走向全球化一 途。

追隨上游的腳步:

此主要是指上游廠商因為全球化,造成下游廠商也跟著全球化。比方說台灣很多代工生產廠商,當訂單來 源國走向國際化、全球化時,代工廠也勢必要走向全球化,否則市場就只能讓給別人。

成本的趨力:

全球化之優勢之一就是可以有效運用當地資源,有效降低生產成本,進而達到規模經濟的好處。

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政府的趨力:

此指各國政府對於全球化的正面鼓勵,比方說有利的貿易政策、接納外國投資、相容的技術水準、共同的行 銷規範、貼補、優惠稅率、解除管制與民營化、輔導措施,或是全球經濟區域的整合等,這些都造成了企業 佈局全球的動力之一。

技術的趨力:

比方電腦、光纖、衛星、電子郵件、網路等等的興起與使用,不僅造成了因距離所產生的時間與成本上的障 礙已經大幅下降,同時也讓全球的偏好愈來愈同質,是以有利於全球化的發展。

二、請比較社會義務(Social Obiligation)、社會回應(Social Responsiveness)與社會責任(Social Responsibility)三 者的不同,並請舉例說明。(25 分)

擬答:社會義務:

指企業有義務滿足指定的經濟和法律責任,為了滿足這樣的責任,企業必須從事某些社會行為。比方說法律 規定食品添加物中不可添加某種物質,則廠商在生產時就不添加。

社會回應:

指的是一個組織消極被動地順應外在社會要求所作的一種調適,換句話說,就是公司為了回應社會的重要需 求,而做出的某些社會行為。比方環保人士關心溫室效應問題,則企業開始生產或使用再生紙,以減少樹木 之砍伐。

社會責任:

此指企業在屐行法律與經濟利益的義務之外,還積極努力地去做對的事及對社會有益的行動,是一種追求有 益於社會的長期目標之行為。比方企業主動進行公共服務、社區發展、慈善捐贈等。

三、請說明雙因子理論(Two-factor Theory)的內涵。(25 分)

擬答:雙因子理論由赫茲伯格(Herzberg)所提出:

其主要論點是將影響人類滿足及行為需求因素分為兩大類:

保健因素:

此又可稱之為衛生因素、不滿足因素、工作外因素等等,指的是有些外在工作條件因素如果欠缺,則導致 員工不滿足,但具備這些條件亦僅能使員工不會處於不滿足狀態。例如:公司政策行政、技術監督,對上 司、同事間及下屬之人際關係,薪資、工作保障、個人生活、工作環境、地位等因素。

激勵因素:

又稱之為滿足因素、工作內因素等,指的是有些內在工作本身之因素,可作為積極激勵之條件,但若沒有 這些條件亦不會引起高度不滿。例如:成就、器重、工作本身、升遷、成長性、責任等因素。

管理含意:

一般組織所能提供均為工作外因素,若要滿足工作內因素應自「工作設計」著手。

四、一個完整的組織變革模式包括那些步驟?請說明各步驟之內容。(25 分)

擬答:一個完整的組織變革模式通常有以下步驟:

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界定變革的需求:

此指變革首要步驟就是要先知道變革的需求,因為有需求才有變革的必要。

界定組織變革的目標:

也就是設定組織未來想要達到的結果或狀態,而其目標越明確,越有指引效果。

界定可能的變革抗拒來源:

此指的是變革必會帶來對變革的抗拒,而管理者應防患未然,先找出或瞭解抗拒之來源,如人員、原因等,

並給予疏導或防範,如此將有利未來變革的進行。

選擇適當的變革工具或技術:

此指管理者要選擇適當的工具或技術來進行變革。

擬定組織變革的計劃:

此指在真正動手變革之前,管理者當先擬定變革計畫,做為施行的藍圖。

實施變革:

就是在適當的時機動手變革。

跟催與評估變革的績效:

也就是對變革的效果進行衡量、比較、評估、修正。

註:另一個有名的變革步驟,則是黎溫(Lewin)所提出的變革模式,也就是解凍、改變、再凍結的三階段理 論:

◎解凍階段:

指引發人員改變之動機,例如改變其環境,消除其社會支持力量,並設法使其發現原本之行為並無價值,

再將獎酬與改變相聯結。

◎改變階段:

指提供新的行為模式,使其學習之。

◎再凍結階段:

指將其所學之新的態度行為,予以增強,使成為其行為中較穩定的部分。

數據

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參考文獻

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