IR:Item 987654321/4397

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(1)國立臺灣體育學院休閒運動管理研究所碩士學位論文位論文. 建構健身俱樂部風險評估量表 Scale development of risk evaluation for health clubs. 研究生：蔡明達. 撰. 指導教授：沈易利. 教授. 中華民國九十六年六月.

(2) 論文名稱：建構健身俱樂部風險評估量表總頁數： 113 院校所組別：國立台灣體育學院休閒運動管理研究所畢業時間與提要別：九十五學年度第二學期碩士論文提要研究生：蔡明達. 指導教授：沈易利. 教授. 摘要. 本研究目的為健身俱樂部風險評估量表之編製，並驗證量表之整體適配度與信、效度，以提供健身俱樂部在實施風險管理時之參考依據。研究工具為自編之「健身俱樂部風險評估問卷」，以 S P S S 1 2 . 0 f o r W i n d o w s 統計軟體與 L I S R E L 8.72 作資料分析。本研究以便利抽樣，抽取台中市健身俱樂部會員 524 名為研究對象，有效問卷數為 497 份。本研究結果為健身俱樂部風險評估量表包含行政、相關員工、運動參與者、場地設施、器材、資料與活動等七個構面，共. 21 題，經驗證性因素分析考驗後之整體適配度良好. (χ 2 =479.19,. df=182,. GFI=0.92,. SRMR=0.047,. RMSEA. =. 0.057,. NFI=0.98, NNFI=0.99, CFI=0.99, IFI=0.99, RFI=0.98, PNFI=0.85, PGFI=0.72, CN=249.65, Normed Chi-Square=2.63) ，且具有良好的組合信度與聚合效度，為一良好之實證研究工具，除相似規模與類型之俱樂部可參考使用外，後續研究者可利用本研究量表進行健身俱樂部風險管理之相關研究。. 關鍵字：健身俱樂部、風險管理、驗證性因素分析。. i.

(3) TSAI, MING-TA (2007). Scale development of risk evaluation for fitness clubs. Unpublished Master Thesis, National Taiwan College of Physical Education, Taichung.. Abstract. The purposes of this study were to develop the scale of risk evaluation for health clubs, and to check fit measures, reliability and validity of the scale. That would provide information to risk management of health clubs. The tool were self-developed “Questionnaire of risk evaluation for health clubs”. The data analysis tool were SPSS 12.0 for Windows and LISREL 8.72. The sampling method was convenience sampling. The sample sizes were 524 member in health clubs in Taichung city. The effective samples were 497. The result of this study were the scale of risk evaluation for health clubs contained 21 items with seven factors: government, employees, participants, facility, equipment, data and activity. The fit measures of the scale tested by CFA were very well (χ2=479.19, df=182, GFI=0.92, SRMR=0.047, RMSEA=0.057, NFI=0.98, NNFI=0.99, CFI=0.99, IFI=0.99, RFI=0.98, PNFI=0.85, PGFI=0.72, CN=249.65, Normed Chi-Square=2.63) . The construct reliability and convergent validity of the scale were very good too. The scale could be used in related clubs and researches.. Key words: Health club, Risk management, Confirmatory Factor Analysis.. ii.

(4) 謝誌. 尼采曾說：「我喜歡的作品，是用血寫出來的。」經過一年多的努力，我的畢業論文終於付梓，雖稱不上曠世鉅作，但卻是我的心血結晶。論文能順利完成，要感謝的人有很多，包括盈秀學姐、衍豪學長、原動力健身中心朱金財主任、桑裕健身俱樂部周家豪經理、張良漢老師和王慶堂老師等。當然，最重要的還是指導教授沈易利老師，除了對於我的論文提供多方指導之外，更全力支持我繼續升學，我只能說“有你真好”。兩年的時間過去了，回想在研究所的求學過程中，有痛苦亦有歡笑，但也都走了過來，正所謂凡走過必留下痕跡，那痕跡就是未來的美好回憶吧！. iii.

(5) 目. 錄. 中文摘要………………………………………………………………………………i 英文摘要………………………………………………………………………………ii 謝. 誌………………………………………………………………………………iii. 目. 錄………………………………………………………………………………iv. 表目錄………………………………………………………………………………vi 圖目錄………………………………………………………………………………vii 第壹章. 緒論研究背景與動機……………………………………………………1. 第二節. 研究目的……………………………………………………………3. 第三節. 研究問題……………………………………………………………3. 第四節. 研究範圍與限制……………………………………………………4. 第五節. 名詞釋義……………………………………………………………4. 第貳章. 第一節. 文獻探討健身俱樂部概況……………………………………………………6. 第二節. 風險管理概況………………………………………………………17. 第三節. 標準化測驗的基礎與相關研究……………………………………47. 第叁章. 第一節. 研究方法研究架構……………………………………………………………58. 第二節. 研究對象與抽樣方式………………………………………………59. 第三節. 研究工具……………………………………………………………60. 第四節. 資料分析……………………………………………………………67. 第五節. 研究流程……………………………………………………………68. 第肆章. 第一節. 結果與討論第一節. 健身俱樂部會員之人口統計變項…………………………………69. 第二節. 項目分析……………………………………………………………74. iv.

(6) 態勢與峰度考驗……………………………………………………77. 第四節. 驗證性因素分析……………………………………………………79. 第伍章. 第三節. 結論與建議第一節. 結論…………………………………………………………………93. 第二節. 建議…………………………………………………………………95. 參考文獻………………………………………………………………………………96 附錄附錄 A 問卷修正稿…………………………………………………………108 附錄 B 正式問卷……………………………………………………………112. v.

(7) 表目錄表 2-1 俱樂部類型分析表……………………………………………………………10 表 2-2 風險相關名詞比較表…………………………………………………………17 表 2-3 風險分類一覽表………………………………………………………………20 表 2-4 健身俱樂部的潛在風險來源…………………………………………………34 表 2-5 風險層面與相關學者論點一覽表………………………………………...….41 表 2-6 效度的類型……………………………………………………………………48 表 2-7 估量信度的統計方法…………………………………………………………50 表 2-8 量表發展相關研究……………………………………………………………56 表 3-1 臺中市健身俱樂部一覽表……………………………………………………59 表 3-2 風險層面與問卷內容（一）…………………………………………………61 表 3-3 風險層面與問卷內容（二）…………………………………………………64 表 4-1 會員性別分布…………………………………………………………………69 表 4-2 會員年齡分佈…………………………………………………………………70 表 4-3 會員身份分布…………………………………………………………………71 表 4-4 會員學歷分布…………………………………………………………………71 表 4-5 會員職業分布…………………………………………………………………72 表 4-6 會員婚姻狀況分布……………………………………………………………72 表 4-7 會員個人每月平均所得分布…………………………………………………73 表 4-8 會員居住地分布………………………………………………………………73 表 4-9 健身俱樂部風險評估項目分析摘要表…………………..…………………..74 表 4-10 健身俱樂部風險評估量表之態勢與峰度係數摘要表……………………..77 表 4-11 模式適配指標接受門檻一覽表……………………………………………..83 表 4-12 健身俱樂部風險評估量表之標準化參數值………………………………. 84 表 4-13 健身俱樂部風險評估量表之適配度考驗指標……………………………..87 表 4-14 測量變項與潛在變項之信度……………………………………………......90 表 4-15 健身俱樂部風險評估量表之參數估計值…………………………………..91. vi.

(8) 圖目錄圖 2-1 臺灣運動俱樂部產業發展關鍵期……………………………………………12 圖 2-2 美國俱樂部年代成長數量……………………………………………………16 圖 2-3 風險管理程序…………………………………………………………………26 圖 2-4 風險管理主要策略圖…………………………………………………………27 圖 2-5 學校體育的潛在風險….…………………………………………………..35 圖 3-1 研究架構圖………..…………………………………………………………..58 圖 3-2 研究流程圖……………………………………………………………………68 圖 4-1 SEM 分析步驟之徑路圖………………………………………………………80 圖 4-2 健身俱樂部風險評估量表二階七因素斜交模式……………………………89. vii.

(9) 第壹章第一節. 緒論. 研究背景與動機. 近年來，我國經濟快速發展，國民所得不斷提高，民眾日益重視多元化的休閒生活，促使許多企業相繼快速地投入運動休閒產業，其中又以健身俱樂部之成長最為顯著（姜慧嵐， 2005）。到健身俱樂部去運動也成為現代人的趨勢，就在健身俱樂部如雨後春筍般設立，不斷強調商業化的同時，大家卻忽略了最根本的安全性問題，而政府對於俱樂部的安全法規亦無完善的規範，造成令人遺憾的危安事件，例如於民國九十五年一月三十一日發生於亞力山大健康休閒俱樂部敦南分店的一氧化碳中毒事件，更突顯出健身俱樂部風險管理的重要性，此為本研究動機之一。在健身俱樂部的營運管理過程中，設備之優劣及場地之維修與保養，被視為俱樂部服務品質建立之基本條件，更是會員滿意度的參考指標。中華民國有氧體能運動協會（ 2001）指出，健身俱樂部會員流失的主因分別是：「設備過於老舊」、「器材不敷使用」以及「空間過於擁擠」等，若能制定完善的安全管理制度並充分執行，則能有效預防上述情形的發生，如同 Flynn (1993) 所強調的「安全始於設計」。林美玲（ 2000）認為健身俱樂部其硬體設備對消費者之滿意度有深遠地影響，而場地之形象將決定會員的消費意願，在戴宜臻（ 2002）與陳景森（ 1996）的研究中亦指出，場地與設備的安全是會員在選擇俱樂部的重要考量因素。由此可看出，健. 1.

(10) 身俱樂部器材與設施一直是會員重視的要素，因此，如何做好相關器材與場地的維護、保養與管理，將是俱樂部經營者不可忽視的一環。在良好的風險管理下，業者不僅能預防意外的發生，對於吸引新會員與留住舊會員也佔有舉足輕重的地位，更是俱樂部永續經營的重要條件，此為本研究動機之二。黃金柱（ 1992）與陳景森（ 1996）認為場地設施設計的整體性與安全性為經營者的首要考量，使用者對設施設備的安全程度相當重視，管理單位在制定決策或辦理活動時，皆應以安全為第一考量。謝文偉與周麗華（ 2005）指出，風險管理若能於俱樂部中落實紮根，在整體的經營上不但可以減輕管理者的負擔，對使用者而言也有保障，有效的風險管理對社會均有正面的功能存在。劉碧華（ 1995）以法律責任之歸屬問題觀點指出，由過去的案例中可發現，許多運動傷害之發生是由於人為的疏失所造成的，而這些業務上的疏忽，其責任歸屬是在該場地之管理權責單位，這是不容忽視的問題，隨著國內運動傷害法規觀念的逐漸成形，更增加了管理者對運動安全的重視。在休閒事業的經營管理中，風險是無所不在的，其成因依鄭志富（ 1994）將其歸納為人員之疏忽、場地設施與器材之維護疏失及醫療能力不足等，稍有不慎就可能造成無可彌補的傷害。試問一家曾經發生重大公安意外的健身俱樂部，會員能安心地從事運動嗎？俱樂部能正常的營運嗎？俱樂部的風評不會受影響嗎？因此，除了持續地規劃與行銷以提升會員滿意度並延長俱樂部成長階段之外，風險管理已成為俱樂部永續經營的要素。. 2.

(11) 因此，一個完善的風險管理計畫已是當務之急，其對於健身俱樂部服務品質的維持、運動效果的加強與提高會員對俱樂部的信心與忠諴度、維持俱樂部知名度都有深遠的影響，不只保護了會員，更保護了俱樂部自己，此為本研究動機之三。. 第二節. 研究目的. 基於研究背景與動機，本研究進行之目的為：一、編製健身俱樂部風險評估量表。二、驗證健身俱樂部風險評估量表之整體適配度。三、驗證健身俱樂部風險評估量表之信度。四、驗證健身俱樂部風險評估量表之效度。. 第三節. 研究問題. 經由研究目的，所編制之量表仍需再透過重重考驗，方能完整呈現並提供使用者參考，為此，本研究仍需考量以下問題：一、健身俱樂部風險評估量表之因素內容為何？二、健身俱樂部風險評估量表之整體適配度為何？三、健身俱樂部風險評估量表之信度為何？四、健身俱樂部風險評估量表之效度為何？. 3.

(12) 第四節. 研究範圍與限制. 一、研究範圍本研究以臺中市之健身俱樂部會員為研究對象，包含飯店附屬俱樂部 13 家，專業俱樂部 10 家，企業附屬俱樂部 1 家，共 24 家。. 二、研究限制（一）本研究以臺中市之健身俱樂部會員為研究對象，且僅以專業健身俱樂部與飯店附屬俱樂部為例，未能涵蓋所有類型之俱樂部，造成應用與推論上之限制。（二）各大健身俱樂部多以妨礙會員運動權益為由拒絕受訪，造成資料蒐集上之困難。. 第五節. 名詞釋義. 為規範與聚焦之必要性，茲針對本研究之關鍵性名詞作操作性定義：一、健身俱樂部提供相關場地與器材讓會員從事體適能相關活動的封閉式社交團體，會員於參與過程中可獲得身體組成的改善、心理壓力的釋放與人際關係的促進等益處。. 二、風險因某事件而造成對人員、財務或設施等之傷害或損失發生的可能性。. 4.

(13) 三、風險管理風險管理是一個不斷地評估與預測的循環程序，以使可能的傷害降至最低。. 5.

(14) 第貳章. 文獻探討. 依據本研究之研究背景與動機、研究目的及研究問題，將本章內容分為三節。第一節為健身俱樂部概況；第二節為風險管理概況；第三節為標準化測驗的基礎與相關研究。. 第一節. 健身俱樂部概況. 一、健身俱樂部的定義從過去健身產業之相關研究中可得知，國內對於健身俱樂部的定義仍未有一致的說法，茲將學者對健身產業之定義彙整如下：（一）陳金冰（ 1991）將休閒俱樂部定義為：集一群具有相同運動消費行為及嗜好的封閉式社交團體，而該團體所從事的行為必須是具有休閒、運動與健身的功能，其參與的資格為繳交會費取得會員證，並接受該團體認可為其一份子。而該團體聚集的主要活動場所應具有休閒運動設施，或休閒運動器材為主的一封閉式團體。（二）中華民國有氧體能運動協會（ 2001）對健身俱樂部所下的定義：提供具有健身器材之活動場地，經專業指導人員教學、指導、諮詢、服務之營利事業。（三）陳景森（ 1996）對運動健康俱樂部所下之定義：此類俱樂部以招收會員的方式來經營，主要是提供滿足會員運動健身需求的服務，除了提供硬體設施（例如：健身器材、韻律舞蹈教室、三溫暖設備等）之外，同時也提供專. 6.

(15) 業性的軟體服務項目（例如：有氧舞蹈教學、運動處方之開立、健身運動指導、醫療諮詢等）。（四）洪聖惠（ 2001）將健康休閒俱樂部定義：健康俱樂部係指同時具有運動、健身、休閒功能之封閉式營利性組織，採取會員制方式經營。場所內設有專業性硬體設施（健身房、有氧教室、游泳池等）及專業性硬體器材（重量訓練器材、心肺功能訓練器材等），提供團體（有氧舞蹈教學課程等）及個人（運動處方開立、體適能檢測等）專業指導，與休養生息服務（三溫暖、 S PA 、休憩等）。並依照實質的需要另外設置美容美體等加值項目，目的使參與的會員達身、心、靈均舒適的境界。（五）姜慧嵐（ 2000）對健康體適能俱樂部的定義：為了滿足消費者改善健康體適能及社交等目的，特定付費從事休閒健康相關活動的商業性運動服務事業體。綜合以上學者的看法，研究者整合出健身俱樂部之定義：「提供相關場地與器材讓會員從事體適能相關活動的封閉式社交團體，會員於參與過程中可獲得身體組成的改善、心理壓力的釋放與人際關係的促進等益處」。. 二、健身俱樂部的分類方式（一）陳金冰（ 1991）將健身俱樂部分為三類，本研究即以此作為分類基礎： 1.附屬在旅館飯店的運動健身俱樂部服務對象主要是房客，同時也對外招募會員。 2.企業附屬的運動健身俱樂部主要提供給企業本身員工使用，目的在增進勞資間的和諧。. 7.

(16) 3.專業的運動健身俱樂部。（二）彭淑美（ 1993）將國內健康俱樂部的類別與經營型態區分為： 1.商業走向健身俱樂部設立在市中心或辦公大樓，除了便利運動及聯誼洽商外，又可避開交通擁擠時段達到健身目的。 2.社區運動聯誼社以住家之退休人員、家庭主婦及學生為訴求對象，其硬體設備較為一般中等性，. 收費較為低廉。. 3.郊區休閒健身俱樂部地點在郊區，面積寬廣，硬體設施也較多元化，此種型態投資金額龐大，入會費也相當高。（三）姜慧嵐（ 1994）則將國內體適能俱樂部分為下列幾種型態： 1.附屬觀光飯店內以提供房客健身運動服務為之，大多數也對外招收會員，設備豪華，入會金偏高。 2.附屬於大型企業內設備規模為中小型，只提供員工或眷屬健身運動用。 3.附屬於大樓住宅或社區大多由建設公司投資興建，只供社區住戶使用，部分也對外開放。 4.專業體適能中心以專業設備提供專業服務。. 8.

(17) （四）程紹同（ 1997）以所提供服務對象之場所地點，將運動健身俱樂部分為： 1.大飯店內附設健身俱樂部。 2.企業內附設健身俱樂部。 3.社區型休閒中心。 4.學校附設健身體適能中心。 5.醫院附設健身中心。 6.城市型專業運動健身俱樂部。 7.郊區. 大型休閒俱樂部. （五）江盈如（ 1999）將健康俱樂部分為以下六種： 1.專業健康俱樂部。 2.社區附設休閒中心。 3.大飯店內附設健身俱樂部。 4.商業聯誼社附設健康俱樂部。 5.學校附設健身體適能中心。 6.多功能休閒俱樂部。（六）張宮熊（ 2002）依俱樂部的專業程度分為以下三種： 1.第一級俱樂部由著名的俱樂部專業管理公司直接經營管理。 2.第二級俱樂部由大飯店負責或兼營的俱樂部。 3.第三級俱樂部純粹外行的跨行管理，如建商將空屋重新規劃而以俱樂部型態出現、招收會員。. 9.

(18) （七）姜慧嵐（ 2000）對臺灣各類型健康體適能俱樂部作一分類： 1.飯店附屬俱樂部 2.健康體適能俱樂部 3.多功能俱樂部 4.社區俱樂部 5.商業聯誼社 6.其他類型表 2-1. 俱樂部類型分析表. 類型. 百分比. 飯店附屬俱樂部. 18.00%. 健康體適能俱樂部. 24.60%. 多功能俱樂部. 19.70%. 社區俱樂部. 1.60%. 商業聯誼社. 18.00%. 其他. 18.00%. 總計. 100%. 資料來源：姜慧嵐（ 2 0 0 0 ）。臺灣健康體適能俱樂部產業之研. 究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。. 健身俱樂部的分類方式有相當多種，包括以營運對象、經營型態、服務地點、專業程度等來區分，有關的專家學者目前還尚未達到統一的共識，而不論分類的方式為何，管理者皆應清楚地瞭解其俱樂部的經營型態與消費定位，以針對目標消費者提供最佳的產品與服務。. 10.

(19) 三、健身俱樂部之發展（一）國內健身俱樂部之發展國內俱樂部發展最早可追溯到民國 4 2 年，美國顧問團在臺灣成立俱樂部，當時是因應美軍需求而設立之定點單店式俱樂部（陳金冰， 1 9 9 1 ）。俱樂部在臺灣的發展已有很久的歷史，早期均以飯店附屬會員制俱樂部為主，亦有特殊族群人士專屬的俱樂部（徐堅白， 2 0 0 0 ）。民國 6 6 年成立之太平洋聯誼社為當時城市俱樂部之代表，其經營項目以商業聯誼為主，因此強調餐飲服務，至於其他週邊設施，如網球場、健身房、游泳池及三溫暖等仍只是附屬（陳麒文、陳鴻雁， 2003）。在民國 7 0 年左右，由合家歡俱樂部帶起了一陣風潮，適逢國內經濟及股票市場效應，快速吸引大量消費市場注意及參與，也帶起了投資效應，短短幾年，國內就相繼成立了近百家的各式俱樂部（徐堅白， 2 0 0 0 ）。這是最早國內健康俱樂部的雛型，至七十年代後，國內觀光事業迅速發展，大型觀光飯店紛紛成立，且其內部開始設立有會員制的健身中心，可說是最早的健康俱樂部模式（江盈如， 1 9 9 9 ）。國內的健身俱樂部的發展就此揭開序幕，後續 2 0 幾年間陸續成立了超過百間相似性質之俱樂部投入臺灣市場，目前仍持續成長中（何恆東， 2 0 0 4 ）。國內健身俱樂部之成立時間，依姜慧嵐（ 2000）調查結果，民國 69 年至民國 80 年有 12 家成立，其中民國 70 年到民國 75 年俱樂部產業幾乎沒有成長，民國 81 年到 85 年有 20 家成立，民國 86 年成立了 15 家，民國 87 年到 88 年共 9 家成立。陳素青（ 2005）歸納臺灣健身俱樂部的發展歷程，主要. 11.

(20) 可劃分為以下七個關鍵期，奠定了日後各類型俱樂部發展的基礎，如圖 2-1 所示：. 圖 2-1. 臺灣運動俱樂部產業發展關鍵期. 資料來源：陳素青（ 2 0 0 5 ）。運動健康俱樂部消費者特徵之探討。大專體育， 79， 120-127。. 1.商業聯誼為主，其他週邊設施為附屬民國 6 6 年成立的「太平洋聯誼社」為典型代表，其他如「環球金融家俱樂部」、「企業家聯誼會」等，亦以商業聯誼為主，週邊設施如網球場、健身房、游泳池皆僅為附屬設施，已具備健康俱樂部的雛型。. 12.

(21) 2.女性健康美身意識抬頭，開啟專屬運動課程民國 6 6 年成立的「佳姿韻律世界」，創辦人蔡純真以「運動舞蹈化、舞蹈運動化」理念，開啟女性專屬運動課程先驅，之後轉型為佳姿氧身工程館（李惠真， 2 0 0 2 ）。 3.國內首家設備齊全的健身俱樂部成立 69 年成立的克拉克俱樂部，率先引進心肺與重量訓練器材，並且應用美國俱樂部訓練方法與營運方式（楊人智， 1 9 9 6 ）。 4.價格大眾化，以全家人的健康為訴求民國 72 年「雅姿韻律世界」成立，並於民國 82 年將臺北分部更名為「亞力山大健康休閒俱樂部」。創辦人唐雅君改變定價策略，將臺灣俱樂部消費方式帶進新的競爭模式（李敏玲， 1 9 9 7 ）。由於國民所得的提升、休閒時間的增加與休閒意識的抬頭等因素，民眾加入健身俱樂部已蔚為風潮，健身運動不再是男性專屬的活動，而成為適合普羅大眾參與的新興運動。 5.百貨公司投資建造俱樂部崛起民國 75 年，中興百貨公司為了面對太平洋崇光百貨、統領及明耀百貨相繼成立的挑戰，將百貨大樓部分樓層改建為「中興健身俱樂部」，為國內首家由百貨公司投資建造的俱樂部（姜慧嵐， 2 0 0 0 ）。 6.社區健康俱樂部相繼成立在 90 年代，許多建商為促銷房地產，開始在各新建社區設立運動健康俱樂部，如太平洋集團的「太平洋都會生活俱樂部」、和信集團的「和信生活家休閒俱樂部」、富邦集團「富邦米蘭親子俱樂部」（姜慧嵐， 2 0 0 0 ）。由於社區俱樂部的相. 13.

(22) 繼成立，使得居民得以忽略距離的因素，並以較低廉的價格參與健身活動。 7.外商積極進入臺灣市場 90 年代末期，外商看好國內健身俱樂部發展前景，積極投入臺灣市場。如日商成立「東京女子健身俱樂部」與「桑富士俱樂部」；美商的「加州健身中心」及臺商耐斯企業與美國「金牌健身俱樂部」. ( G o l d ’s G y m ) 合資的「世界健身俱. 樂部」（姜慧嵐， 2 0 0 2 ）。臺灣之健身產業進入另一波高峰，競爭也日趨白熱化。以往健身休閒俱樂部，給人的印象為有錢有閒階級的運動及社交場所，隨著國人健康意識提升，加上近五年來健身俱樂部蓬勃發展，俱樂部的會員也擴展至一般上班族、學生與家庭主婦。健身俱樂部不再只提供傳統訓練肌肉、跳韻律有氧舞蹈，或是社交場所，它同時更兼具美容、餐飲、休閒及資訊交流等多元化功能（姜慧嵐， 2005）。（二）美國健身俱樂部之發展美國健康體適能俱樂部產業相較於其他產業起步較晚，依陳泉源（ 2003）的整理，可分為下列幾個時期： 1.50 年代此一時期基督教青年會在美國正式成立，以社區推廣為主，同時，拳擊俱樂部. （ boxing club）. 、舉重訓練中心. （ weight lifting center）在美國各地成立，這可算是商業型俱樂部的前身。此時因處於推廣時期，因此收費相對較低廉。. 14.

(23) 2.60 年代美國體適能產業正式起飛，冷戰嬰兒潮期間（ 1 9 4 6 - 1 9 6 4 ）出生的人，開始成長、成熟，並熱衷參與健康體適能運動，帶來的是許多體適能、健康保健產品相繼進入市場。 3.80 年代由於生活水準的普遍提昇，美國健康體適能俱樂部產業更是加速發展，俱樂部設施開始朝多元化發展，除球類（網球、回力球等）設施外，還增加有氧舞蹈、重量訓練器材等設備。此外，兒童健康俱樂部亦相繼設立，以提供兒童體適能方面的健全發展。 4.90 年代健康體適能俱樂部產業進入另一個轉變期，俱樂部講求提供完善的服務、營造氣氛及對特殊族群運動輔導的重視，如銀髮族、孕婦等。另外，健康體適能活動和課程亦有顯著的改變。重量訓練再度被重視，而且俱樂部提供團體重量訓練課程如 b o d y p u m p，幾乎堂堂客滿。激烈高強度運動被溫和適度的運動取代，如健走、水中體適能、東方運動（氣功、太極、瑜珈）。有氧舞蹈不再是唯一的團體運動課程，近年來相當受歡迎的階梯運動、飛輪運動課程、跑步機團體運動課程、划船團體運動課程等都相當受歡迎。國際健康及健身俱樂部協會. (International Health,. Racquet and Sportsclub Association, IHRSA） (2005)指出，美國俱樂部的年代成長數量如圖 2-2 所示：. 15.

(24) 圖 2-2. 美國俱樂部年代成長數量. 資料來源： International. Health,. Racquet. &. Sportsclub. Association [IHRSA] (2005) . The Scope of the US Health Club. I n d u s t r y.. Retrieved. Nov. 1,. 2006,. from. http://cms.ihrsa.org/IHRSA/viewPage.cfm?pageId=804. 美國俱樂部的成長數量，除了 1991 年和 1993 年稍降之外，其餘皆呈現穏定成長的狀況，由此可看出，美國俱樂部的發展仍前景看好。在美國，民眾至健身俱樂部從事休閒或社交已蔚為風潮，但國內的俱樂部參與人數相較於國外仍有所差距，依照 IHRSA (2006) 的調查，國內俱樂部會員佔總人口的比例僅 1 . 8 %，相較於澳洲的 9 . 0 % 和紐西蘭的 1 0 . 4 % 仍有非常大的成長空間。且國內的健身俱樂部大多已進入所謂的成熟期，根據李鴻旗（ 1997）指出，依國外俱樂部的營運經驗，俱樂部. 16.

(25) 的生命週期短且競爭性相當高，其高峰期約在最初的三至五年，一但進入成熟期，未來的五年極有可能進入衰退期。因此，各大俱樂部無不積極地推出新穎的課程與多樣的促銷方案，以預防國外俱樂部的營運經驗又在國內印證。. 第二節. 風險管理概況. 一、風險之內涵（一）風險之定義鄧家駒（ 1 9 9 8 ）指出，「風險」這個名詞，不論中外，所代表的均是一個極為抽象而且模糊的概念。因此，若想要對他定出一個完善周延、清楚明確並且讓不同領域的中外學者都不反對的定義，便是一項非常困難的工作，也有許學者如 Bell 和 Arthur 則直接聲明放棄定義風險這個名詞。「 r i s k 」字起源於希臘字「 r i s a 」，有峭壁懸崖的意思，也因此影射著危險的意思（陳繼堯， 1 9 9 3 ）。當提到風險時，一般人常將風險與其他風險相關名詞混洧，李俞麟與許富淑（ 2003）即將風險相關名詞整理如下表：表 2-2. 風險相關名詞比較表. 名詞. 內容. 危機. 包括危險、風險及緊急事件. 危險. 在物競天擇下天賦生存之感覺. 風險. 對危險之認知與辨識. 緊急事件. 危險事項發生緊迫性之意識. 資料來源：李俞麟、許富淑（ 2 0 0 3 ）。游泳俱樂部危機管理之探討。大專體育， 69， 101-106。. 17.

(26) 廖訓詮（ 1 9 9 9 ）即指出危機、風險與緊急事件略有不同，危險是自有人類以來，在物競天擇下天賦生存之感覺，風險則是指對危險之認知與辨識，有對危險發生機率評估的性質，緊急事件是對危險事項發生緊迫性之意識。 Ray (1999) 亦將災難與危機做一分別，災難比較偏向於天然災難，如地震、水災、颱風等，危機則比較偏向人為疏失所引起的，如空難、核電廠災變、化學毒氣外洩等。陳敬能（ 2004）引述林雯澤（ 1996）所指出，在風險管理中稱「風險」主要是指「損失的不確定性」. (Uncertainty. Concerning Loss) ，它是一種抽象的、主觀的概念，而所謂的不確定性是由以下三種情況：「發生與否」 (whether) 、「何時」 ( w h e n ) 、「結果如何」 ( h o w ) 所構成。 M c k i m ( 1 9 9 2 ) 亦提出風險有三種層面，第一種層面是某事件確定會發生，但事件發生後果的影響是不確定，第二種層面是某事件發生對結果的影響是確定的，但該事件是否會發生則不確定，第三種層面是某事之發生及其對結果之影響皆不確定。鄧家駒（ 1998）即指出，所謂的不確定性，是指一個事件或一個數據可能有許多不同的結果，因此當該事件或數據重複發生時，其前後結果並不會一致，許多自然或人為的現象在不同的時間觀察會有不同的結果，此皆由於所觀察的主體隠含有某種程度的不確定性。而變異性. (variation) 可以看成是一. 個事件或一個數據實際發生的結果與預期應該發生的結果之間的差異。而所謂風險，就是指這種不確定性或變異性，其存在對於未來的結果可能有利或有害的機率。以下即列舉出專家學者對於風險的看法：. 18.

(27) 1. Lenz (1983) 將風險分為二種定義：一為事故發生的不確定性，二為事故發生遭受損失的機會。 2 . Va n d e r S m i s s e n ( 1 9 9 5 ) 將風險定義為 : 風險是指人員、受傷、損失財物和其他不利情況發生的可能性。 3. Simmons (2000) 對風險的定義如下：造成財務損失、人員傷害或毁滅等不利情形的機率。 4. 楊智荃與陳鴻雁（ 2004）將風險定義為：所謂風險，主觀的定義是指事故發生的不確定性，客觀的定義是指事故發生遭受損失的機會。綜合以上學者的意見後，研究者將風險定義為：「某事件造成人員、財務或設施等傷害或損失發生的可能性」。（二）風險之分類鄭子云與司徒永富（ 2001）指出，風險是一種抽象的概念，既看不見也摸不到，但卻令人實實在在的感受到它的存在。風險基本上可分為純風險與投資風險，純風險是指某結果只會帶來損失，卻不會帶來任何得益的風險，本研究所討論的風險即屬此者；而投資風險是指一家公司在投資活動中承受損失或得益的風險。 Blanchard (1991) 指出，風險的分類通常是以風險的領域作為依據，如資金、技術、政治、合約關係、時程等。根據楊智荃與陳鴻雁（ 2004）的整理，風險之分類方式大致可以下表來表示：. 19.

(28) 表 2-3. 風險分類一覽表. 分類依. 風險的種類. 定義. 據指不可預期、不可抗拒的事件，或人靜態風險. 為的錯誤、惡行所致的風險，此風險. (static risk). 為任何靜態環境所不可避免者。如：. 風. 火災、天災、法律及契約等. 險來. 由於人類需求的改變、機器事物或制. 源動態風險 (dynamic risk). 度的改進和政治、社會、經濟、科技等環境改變所引起之動態風險。如：管理（生產、行銷、財務及人事）、政治、創新的風險。指事件發生的結果，只有損失或沒有. 純損風險. 損失的風險，亦即發生時，企業只有. (pure risk). 損失的機會而無獲利的機會。如：火. 風. 災、天災等。. 險來源投機風險 (speculati ve risk). 指事件發生的結果，除了損失與沒有損失的機會外，尚有獲利機會。如：通貨膨脹或其他經濟因素。. 20.

(29) 指家庭或企業對其自有、使用或保管財產風險. 的財產，因不可預期或不可抗拒的事. (property risk). 件，或人為的疏忽、錯誤所致的毁損與滅失。如：火災、天災等。. 風險之潛. 指企業重要人員、所有權人死亡或喪人身風險. 失工作能力導致損失的風險，或因家. (personnel ri sk). 庭中任何成員生、老、病、死等原因而遭致損失的風險。. 在損. 責任風險. 失. (liability risk). 淨利風險 (net i ncome ri sk). 指對他人所遭受的財產損失或身體傷害，依法應負賠償責任的風險。如：法律責任及契約責任風險。企業因財產、人身及責任損失，導致營運失常或中斷，而使淨利. (net. income) 減少的損失風險。. 企業風險. 指企業之經營活動所導致企業財. (business risk). 產、人身、責任與淨利損失的風險。. 生. 家庭（個人）風險. 指家庭（個人）之活動行為所導致家. 損. (family and individual 庭（個人）財產、人身、責任損失的. 失. risk). 風險發. 之對象. 風險。指社會、經濟結構之變遷，生產技術. 社會風險. 之改革，導致各種動態風險不斷出. (social risk). 現。如：就業、所得、物價等變動之風險。. 21.

(30) 管理者的立場. 可管理風險 (manageable risk). 方法予以管理之風險。可藉任何風險管理方法減低或排除其不利影響之風險。如：火災、竊盜、投資等風險。. 淨利風險 (net. 係指人類智慧、知識、科技可採有效. income. risk). 指以人類目前之智慧、知識及科技水準均無法以任何有效措施予以管理之風險，凡無法以任何方法減低或排除其不利影響之風險均屬之。. 可保風險. 指可用商業保險方式加以管理之風. (manageable. 險，可分為：財產風險、人身風險、. risk). 責任風險。. 險. 不可保風險. 指不可用商業保險方式加以管理之. 立. (unmanageable. 風險，可分為：行銷風險、政治風險、. 場. risk). 生產風險。. 商業保. 風險之. 單獨風險 (particular risk). 影. 指發生多為個別原因，而其結果僅能影響某一個或若干個體或較小範圍之社會群體，基本上較易控制。如：火災、竊盜所致毁損滅失。指其發生非因個人錯誤行為所致，而. 響. 基本風險. 其結果對於整個經濟社會群體中之. 程. (fundamental. 任何個體皆有影響，同時基本上亦非. 度. risk). 任何個體所能防止。如：經濟景氣、物價、政治等。. 資料來源：楊智荃、陳鴻雁（ 2 0 0 4 ）。市民運動中心營運之風險管理。大專體育， 72， 136-143。. 22.

(31) 丘昌泰（ 2000）指出風險就像感冒，會有來自不同的管道，範圍太廣以致於不能列出各種可能的型態。正因為風險的範圍是如此地廣泛而難以抓摸，因此，管理者在處理各種風險時更得額外地小心謹慎，因為隨著時代潮流的快速演變，許多更新、更多樣化的風險隨時可能產生，管理者不但需要去認識他、瞭解他，更需要保持高度的敏銳度與警覺性，有效控管風險的脈絡與來源，以防微杜漸，使風險降至最低。. 二、風險管理之內涵（一）風險管理之定義風險管理的目的在於確保管理的個體，不論是個人、企業或是國家社會，在合理可行的代價之下，儘可能消除未來的不確定因素，使得預期的結果與實際的結果之間的差距能夠減到最低（鄧家駒， 1 9 9 8 ）。 C h r i s t i a n s e n ( 1 9 8 6 ) 指出，風險管理應是在危險發生之前事先加以評估與預測，並針對每一個評估過的危險性建立一套防範與傷害發生的處理方法。如果運動管理部門已確實做到各種風險管理上應盡的責任，不但可以降低運動場地發生運動傷害的機率，萬一真有意外發生，也可以輕易的證明出不是因為管理上的過失所造成。 Horine (1992) 則指出，基本上，風險管理至少應包括安全維護、意外防範以及完善的保險政策。正如同目前一般人對健康所下的定義，已經不再侷限於沒疾病而已。因此，風險管理應該不只是避免意外發生的狹義觀念而已。相反的，它應該是一套分析意外在哪裡發生、如何發生，以及這些危險因素如何被有效控制的整體計畫。 Wi l l i a m s , S m i t h , a n d Yo u n g ( 1 9 9 5 ) 更認為風險管理除了防止和控制風險產生不. 23.

(32) 利結果外，並且要積極的朝可能有利的結果方向來管理風險。以下為各個學者對風險管理所下的定義： 1 . Wi l l i a ms a n d H e i n s ( 1 9 8 1 ) 對風險管理所下的定義：風險管理係透過對風險之鑑定、衡量和控制而以最少的成本使風險所致之損失達至最低程度的管理方法。 2. Kaiser (1986) 將風險管理定義為：風險管理是有系統地處理風險和管理程序。 3. 劉碧華（ 1995）將安全管理定義為：在危險發生之前事先加以評估與預測，並針對每一個評估過的危險性建立一套防範與傷害發生的處理方法。 4. 鄧家駒（ 1998）對風險管理的定義：風險管理是一種應用科學。在基本的理念上，風險管理在於調整對於未來不確定的各種結果，與為確定未來結果所需支付的結果大小。其作用在於期盼介於這「結果」與「代價」兩者之間取得一個適度的平衡。這個均衡點可以一方面降低風險的大小，在另一方面避免風險發生時的非預期結果。 5. 宋明哲（ 2001）對風險管理的定義：風險管理係指為建構風險與回應風險，所採用的各類監控方法與過程的統稱。 6. 施致平（ 2002）將風險管理定義為：風險管理是一種利用科學管理的方式，透過確認、分析與衡量風險之後，擬定最佳的風險管理對策，以降低損失發生的機率，減少損失的負擔或是因損失所造成的負面影響。綜合以上學者的看法，研究者整合出風險管理之定義：「風險管理是一個不斷地評估與預測的循環程序，以使可能的傷害降至最低」。. 24.

(33) （二）風險管理程序李仁德（ 1995）指出，在體育運動之領域中，常常發生運動傷害與死亡事件，管理者卻渾然不知所措。但事實上，根據 Mull, Bayless, Ross, and Jamieson (1997) 所指出，體育運動本質上即存在著不同程度的風險，因此意外與受傷是無法完全避免的，對於許多喜愛挑戰性與充滿刺激的休閒運動參與者而言，風險等於樂趣，我們可從遊樂場或各大主題樂園的廣受歡迎得到印證，假如將風險因素全部消除，可能許多休閒運動產業都得關閉了。因此，在體育運動的領域中，我們要做的並非是要完全的消除風險的發生，而是經由適當的管理策略與計畫，控制風險在適當的範圍內。 Appenzeller (1993) 指出，完整的風險管理計畫其內容應包括風險管理的目的、常見的風險與對策、主要負責人員、意外及傷害處理報告表等，以使計畫能充分發揮其功能。 Dave (1998) 則認為有效的風險管理應考量大眾的健康、安全與經濟的影響，至少應包括安全維護、意外防範，以及完善的保險政策等。 Parkhouse (1996) 則提出安全管理計畫應包括規則的訂定養. （ rule and regulation）. 和器材的管理與保. （ e q u i p m e n t m a n a g e m e n t a n d m a i n t e n a n c e ），俱樂部在擬. 定安全管理計畫時，皆應將這些項目包括在內。 Head and Horn (1991) 提出一個完整的風險管理程序應包括風險認定、風險評估、選擇對策、實施策略、檢討與修訂等五個步驟。如下圖所示：. 25.

(34) 圖 2-3. 風險管理程序. 資料來源：江澤群、林國瑞（ 2 0 0 0 ）。體育運動風險管理之探討。北體學報， 7， 207-216。. 1.風險認定風險認定即確認哪裡可能發生風險，如俱樂部設施中的鍋爐室可能會有毒氣外露的情形，此時安裝偵測器並且定期地檢查和維修是必須的，事先的模擬和演練更是不可少，以免意外發生時手忙腳亂。 2.風險評估有了風險的確認之後，其次是需要對這些風險的因子加以衡量，以確認其危險的重要性，並透過風險衡量的公式：損失成本＝危險頻率預期值（或經驗值） ×損失幅度預期值（或經驗值），最後根據危險衡量的結果，我們可以分類出危險程序的高低： (1)特別重要的危險因子。 (2)重要的危險因子。 (3)不重要的危險因子等的過程，而達到正確的風險衡量（陳敬能， 2 0 0 4 ）。 3.選擇對策在風險管理的對策方面，我們可以考慮的方法有：承擔風險. (Retention). (Transference). 、降低風險. 、規避風險. (Reduction) ( Av o i d a n c e ). 、轉移風險及調查研究. (Knowledge and research) 等五種因應策略，如下圖所示：. 26.

(35) 高. 風險降低風險轉移. 風險降低風險轉移. 風險降低風險規避風險轉移. 嚴重中程度. 風險降低風險轉移風險承擔. 風險降低風險轉移風險承擔. 風險降低風險轉移. 低. 風險降低風險承擔. 風險降低風險承擔. 風險降低風險承擔. 低. 中. 高. 發生機率圖 2-4. 風險管理主要策略圖. 資料來源： Va n d e r S m i s s e n , B . ( 1 9 9 5 ) . L e g a l l i a b i l i t y a n d risk management of public and private entities. Cincinnati: Anderson.. (1)承擔風險承擔風險是指對於傷害發生機率不高且嚴重低的風險允以承擔或保留，如會員在從事有氧舞蹈時扭傷腳踝，發生這類意外時，健身俱樂部並不會就禁止會員跳有氧舞蹈，而只要在運動前帶領會員做好適度的熱身與事前的場地檢查即可。 (2)降低風險降低風險是指對於發生率高而嚴重性低的小傷害，如團體運動時的小擦撞，可採取降低風險的策略，如良好的課程編排，使會員人數能有效控制。. 27.

(36) (3)轉移風險轉移風險是指對於意外發生機率低但危險性高的潛在意外允以投保，如健身俱樂部之器材因過度使用而減短其壽命，發生突然地斷裂或脫落，而使會員發生嚴重的傷害，在面對此種潛在風險時，除了定期的檢查與維修外，最重要的是將風險允以轉移，轉移的對象通常是保險公司。 (4)規避風險規避風險是對於意外經常發生且傷害嚴重性大的活動，在風險發生之前允以規避，如健身俱樂部的會員在使用啞鈴後，常不顧一切地將啞鈴隨手一扔，很容易造成週遭人員或器材的嚴重損壞，因此，俱樂部方面必須設立警告標誌如「禁止摔啞鈴」或相關防護措施，以防傷害再度發生。 (5)調查研究調查研究是指對於曾發生過的意外允以深入調查，瞭解該意外發生的原委，以找出解決問題的方法。如日前發生的亞力山大一氧化碳中毒事件，除了瞭解公安意外發生的原因外，如鍋爐設置地點不當和未及時疏散會員等，更重要的是要擬定出因應策略。 4.實施對策方法選擇後，還需俱樂部的全體人員徹底完整的執行才能達到成效。 5.檢討與修訂藉由不斷地檢討與修訂，使風險管理計畫日益完善。. 28.

(37) （三）風險管理之分類宋明哲（ 2001）指出風險管理的類型，依據誰管理風險 (who) 、管理什麼. (what) 與如何管理. (how) 可分為以下幾. 種： 1. 私有與公有部門的風險管理私有部門的風險管理. (risk management in the private. sector) 又可分為單一個人風險管理、家庭風險管理、公司團體風險管理等。公有部門的風險管理. (risk management in the. public sector) 又可分為政府單位風險管理、國家風險管理等。 2. 危害性或財務性風險管理危害性或實質性風險管理. (hazard. or. physical. risk. management) 其管理的對象起因於資產的實質毁損或人員傷亡等的風險。財務性風險管理. (financial risk management). 其管理的對象起因於市場價格波動引發的風險。 3. 「賽跑」與「拔河」型風險管理 D u n s i r e ( 1 9 9 0 ) 指出，「賽跑」型風險管理是在管理風險時，預先設下明確的目標，整合所有的資源去完成他。「拔河」型風險管理是指在管理風險時，並不預先設立明確的目標，而是像「拔河」一樣追求競爭中的平衡，亦即出建構一套相生相剋的管理體系。黃正宗（ 2000）指出，風險管理並不限於企業的風險管理，亦包含以下種類： 1. 個人與家庭的風險管理個人的風險管理，如個人財產、責任與生命或身體的風險管理。個人的風險管理常擴大至家庭眷屬的風險管理，如. 29.

(38) 汽車責任險及於眷屬之責任；人壽保險得以眷屬為受益人。 2. 企業與機構的風險管理企業與機構常有大規模的資產與利潤，因此需要設置專業風險管理人才，以管理可能發生的諸多風險。 3. 社會與國家的風險管理社會或國家的風險管理，亦包含著族群或文化的興亡觀念在內。社會國家之風險管理的規劃與策略，常展現在各級政府的政策上，如國防政策、治安政策、環保政策等。 4. 國際區域與全球的風險管理隨著國際流通的日益興盛，增加了國際社會成員的依賴與互動。聯合國與種種國際組織（如國際貨幣基金、世界衛生組織等）的設立，帶來許多國際條約與協定，均與國際社會的風險管理有很大的關係，如防止核武擴散條約、伊拉克武器檢查等。 5. 太空與宇宙的風險管理國際太空法對太空設施（如衛星）與行為的規範即為典型的範例。風險管理的分類與範圍可大可小，小至個人，大至全球甚至宇宙都需要風險管理，而不論風險管理的種類或型式為何，對於組織或企業而言，重要的是能夠找出符合時局與情勢的風險管理策略或模式，使潛在風險的發生降至最低，並防範於未然。. 三、風險管理之發展陳尚婷（ 1997）指出，目前所使用的風險管理名詞，開始於 50 年代早期，最早提到此觀念的文獻之一是 1950 年哈. 30.

(39) 佛大學商業管理研究所推出的「十二合併企業回顧」 Harvard Business Review）. (the. ，在此文章中，作者建議在組織. 中的某人應該要負責管理組織的純風險，此想法在當時是一大變革，許多大公司已開始有「保險管理人」的職位。雖然風險管理在公司購買保險上有其根源，但是若說風險管理是由公司購買保險演變而來，則是有所誤解，事實上，風險管理的出現是哲學上戲劇性且改革性轉變的信號，是在對保險態度改變時發生的，對保險管理人而言，保險已經成為處理風險的標準方法，雖然保險管理還包括除了保險之外的方法。對保險態度的改變和風險管理哲學的轉變是為管理科學做準備，它強調成本－收益分析、期望值和在不確定之下以科學方法做決策，此時由保險管理漸漸轉變為風險管理。風險是無形的，對這種抽象的概念進行管理是頗具挑戰性的。在早期風險管理的發展中，風險管理的決策被定義為在財務上的決策，以及控制公司的純風險的職能。財務風險管理是風險管理的一種，它是由銀行和投資界共同發展出來的，是用於處理利息風險、匯率風險、信用風險等財務風險的一套系統性方法（鄭子云、司徒永富， 2 0 0 1 ）。鄭子云與司徒永富（ 2001）引述 Kloman (1992) 所提出，在風險管理的發展中，風險管理的職能被廣泛定義為專門處理那些尚未發生的事，而帶來可能性的負面影響。與此同時，風險管理也確立了更詳細且具體的描述和定義 B u c h e r ( 1 9 9 3 ) 提出，在二十一世紀初，「風險管理」的觀念已慢慢受到一般民眾所接受。黃正宗（ 2000）指出，營利或非營利機構為「人」的集合體，常具備大規模的資產與業務，因此非常需要「風險管理經理人」或「風險顧問專家」. 31.

(40) 等人力資源庫的設置，以有效降低風險，增加企業者的利潤收入，甚至在國防、外交、治安、環保、教育、科技等領域上也漸漸提出所謂的「風險管理計畫」 program) 或「危機管理計畫」. (risk management. (crisis management program). 等策略，以因應個別情境的特別需要。江澤群與林國瑞（ 2 0 0 0 ）指出，風險管理的觀念早已存在於保險業多年，而事實上許多運動及休閒活動的本質即存在著不同程度的風險，甚至活動的風險本身即是吸引人們參與的誘因，因此近年來，許多運動及休閒組織也開始注重風險管理，以預防意外事故的發生。宋明哲（ 2001）指出，現代風險管理範圍的不斷擴大，有學者認為其功能將逐漸消失，其理由是範圍擴大的結果，使風險管理與其他管理功能幾乎重覆，使其個別價值受到質疑。但 Doherty (1985) 則認為管理風險需要整合許多特定的專業技術，因此，風險管理應可視為獨立的領域。鄭子云與司徒永富（ 2001）則指出，現代的風險管理可以被視為一種廣泛的管理職能，其目標是要確定、評估及控制組織內因業務活動而須承受的所有風險，讓企業能夠利用最直接而有效的途徑，以實踐企業的使命及目標，對組織或企業而言，絕對有其必要性與重要性。宋明哲（ 2001）即針對現代風險管理的定位，提出以下四點：（一）風險管理的目的是為管理風險，自然與其他管理的目的有所不同。（二）風險本身的涵意雖未統一，但有別於其他管理學科的理論與思維。（三）風險管理著重不確定的未來，其他管理學科雖也留意. 32.

(41) 風險的問題，但畢竟並非其原有目的。（四）在實際操作上，雖可把風險管理的功能分散至其他管理中執行，但現代風險管理講求的是整合性的團隊工作。風險管理的觀念由來久遠，但風險管理一詞則是在. 50. 年代初期才發展出來的，發展至今不過約五十多年的時間，但已在各行各業中佔有一席之位，在現今動盪不安的環境中，未來的不確定性更是無法預測，也愈顯出風險管理的必要性與重要性，沒有風險管理，你無法確保你的下一步不會出問題，你無法徹底完成你的企業策略，更無法保證你的企業能夠存活下去。. 四、風險管理之相關研究（一）風險潛在來源 Nilson and Edginton (1982) 提出體育運動的風險來源包括：活動性質、場地設施、器材、相關員工、運動參與者、觀眾、合約及其他傷害等，此在健身俱樂部中亦層出不窮，如下表所示：. 33.

(42) 表 2-4. 健身俱樂部的潛在風險來源. 項目. 潛在風險來源. 活動性質. 多元化、挑戰性、高身體負荷、需高度專注等地板溼滑、燈光昏暗、動線規劃不良、空氣不. 場地. 流通等折舊、生鏽、斷裂、脫落、啞鈴未鎖緊、跑步. 器材. 機暴衝等. 相關員工. 運動參與者. 教練專業能力不足、教練未全程參與訓練、主管未盡督導之責等未充分熱身、運動技巧不熟練、過去病史、過度訓練等參觀者侵犯會員隠私權、參觀者影響會員正常. 觀眾. 運動等會員無故要求解約、會員因意外受傷而對俱樂. 合約. 部提出訴訟等. 其他災害. 地震、火災、水災、停電、颱風等. 資料來源：蔡明達、沈易利（ 2 0 0 7 ）。運動俱樂部場地設施之風險管理。大專體育， 89， 105-111。. 要將運動俱樂部的潛在風險全部列出，不但不實際，而且不容易管理。會員在運動時受了傷，即使是因為會員的個人因素，俱樂部也無法完全免責。因此，對俱樂部來說，不僅要隨時保持危機意識，更重要的是要制定出一個完善的風險管理程序（蔡明達、沈易利， 2 0 0 7 ）。游淑霞與洪櫻花（ 2005）整合各專家學者的看法後，將學校體育的潛在風險分成行政、人員、環境、醫療及資料. 34.

(43) 等五個層面，亦為健身俱樂部在實施風險管理時的有效依據，如圖 2-5 所示：. 圖 2-5. 學校體育的潛在風險. 資料來源：游淑霞、洪櫻花（ 2 0 0 5 ）。如何落實學校體育風險管理。大專體育， 79， 134-140。. 1. 行政方面欠缺風險管理計畫、沒有制定緊急事件處理標準程序、缺乏緊急醫療系統、未訂定合宜的排課時段、未編列寬裕的經費以及未擬訂完善的活動計畫等都屬於在行政方面的潛在風險。 2. 人員方面行政主管人員督導不周、體育教師上課前疏於檢查場地器材、上課疏於盡到在場監督照顧的責任、職員工友疏於堅守個人工作崗位是屬於人員方面的疏失。而缺乏危機意識、急救處理能力不足、課室的管理不當、缺乏合格證照人員任用、員額配置不足、缺少專業顧問等，都難以建立優質的學. 35.

(44) 校體育。對健身俱樂部來說，雖然教練都必須具備合格的證書，但有證書並不能保證教練就真的「專業」。 3. 環境方面設計不周延與維修保養不確實、警告標誌未設立、器材設備不合格與收放位置不理想及設施器材使用的不恰當，都可能直接或間接的增添危險。以俱樂部而言，如槓片放置時未注意平衡、啞鈴未確實鎖緊等，都可能因不起眼的小疏失而造成嚴重的傷害。 4. 醫療能力與醫療器材之不足礙於經費、編制等問題，一般學校原則上只有一位護士，且醫療器材大多偏重在小傷口的處理設備上，對於運動傷害方面的設備，未見蹤影，無形中也變成了學校體育的潛在風險之一。專業的醫師與設備在俱樂部中並不常見，當發生意外時，通常僅依賴具 CPR 基本觀念的教練來處理，這是很不明智的。 5. 資料方面人、事、物方面的資料缺乏建立。在「人」方面，例如缺少學生的健康狀況調查紀錄及知會相關人員，不但威脅學生的健康，更影響教師掌握學生身心狀況的權利。在「事」方面，包括： (1)缺少教學日誌，除了不清楚教學進度、訓練強度，還可能忘了特殊狀況發生的日期、時間、原因處理過程等詳細事項。 (2)缺少器材設施的定期檢查維修紀錄，行政主管無從判斷場地設施、器材設備的使用狀況或維修保養進度，也無法評估風險類別及該採取的有效策略。在「物」方面，一流的場地設施、器材設備，若沒有完善的管理辦法，不僅無法持續經營與管理，更浪費資源、浪費人民的納稅錢，. 36.

(45) 且帶來更多的問題與麻煩，製造不少潛在風險。羅詩文（ 1 9 9 8 ）引用 Wo l f ( 1 9 8 5 ) 所指出五種可能讓顧客受傷的因素，包括器材的設計不當、俱樂部的設計不當、不合格的指導員、不當的監督、錯誤的運動處方等。有鑑於此，各大健身俱樂部皆應制定一套能應付緊急情況的安全管理計畫，以防患於未然。教育部（ 2002）在「各級學校體育實施辦法修正條文」中指出，各校應加強運動安全措施，包括清楚標示設備的注意事項及使用須知、專人維修設備及使用前的檢視、運動傷害處理程序、意外傷害急救器材的準備、舉辦運動傷害研習與安全教育宣導等十一項條文。學校或教師在實施體育運動教學前，均應對於該條文有清楚地瞭解，如此一來，不但可以保護運動參與者的安全，當真的發生意外時也可以免於刑事之責。楊宗文（ 2001）認為學校體育意外事故發生的可能因素有： 1.設施及器具規劃、設計與興建不當。 2.設施、器具管理不當。3.活動參與者的個人因素，如過度自信、違規行為。 4.活動指導人員的不當，例如：輔助方法不當、不適當的過度要求、觀察能力及執行的不足。 5.危機管理機制不足。 6. 天候或外來風險。另外，並指出學生受傷的主要原因有：運動處方不適於學習者、教師對學生身心及運動能力之瞭解不足、場地及器材等於活動前的檢查不足或危險因子排除不足、熱身運動不足、不適當的過度要求等。歐宗明（ 1999）則認為學校活動的風險包含人員疏忽、場地器材設計與維護疏失、醫療器材及能力不足、課室管理不當、未建立有效風險管理計畫或緊急事件處理程序等. 37.

(46) 吳昭儒（ 2003）指出，風險因子可區分為： 1 . 人員因素：參與者本身、體育教師（教練）、行政人員（體育組長、器材維護人員） 2. 活動因素：所從事運動的項目、活動的性質。 3. 場地器材因素：包括設計、維護與使用方法等。 4. 醫療器材及醫護能力的不足。 5. 缺乏危機處理機制：包括運動意外處理程序、與危機處理方法。 6. 環境因素：運動環境的安全措施、運動環境規劃不當。 7. 其他因素：天然環境、合約問題等。劉耀益（ 2005）綜合各學者論點後認為學校體育運動的潛在風險主要包含人為因素及場地器材因素，如能確切瞭解人為因素及場地器材因素對風險管理的影響，必能有效預防意外傷害的發生，除此之外，尚包含醫療活動、體育教學與運動訓練等因素。洪嘉文（ 2 0 0 0 ）則認為學校潛在風險包括：未擬定完善風險管理計畫、人員疏失、場地設施與器材設計及維護之疏失、醫療器材與醫護能力之不足等。李文娟（ 2 0 0 1 ）更指出校園運動的危險因子有天然環境因素、運動場地設備、運動者本身的常識不足、運動猝死等。陳顯宗（ 2000）指出意外傷害風險的造成原因，除了學生的因素外，尚有課程安排、場地、器材、設備的管理甚至天候因素都會有影響。 Dougherty (1994) 在分析 400 多件體育活動傷害的案例中發現，在許多案例中，有 109 件是因為督導不周所造成， 1 8 3 件是因為體育活動的選擇不當所產生，1 6 7 件則是由於環境欠缺安全所引發，且進一步分析後發現，這些風險其實都是疏於防範所產生的。林貴福與盧淑雲（ 1998）根據運動型. 38.