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校園餐廳衛生 當局者發聲

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校園餐廳衛生 當局者發聲

校園餐廳衛生 當局者發聲

2015-01-04 記者沈祖廷報導 從二○一四年九月臺灣爆發食用油等食安風暴後,政府接續查驗豆干製品、貢丸、豆花、湯圓等 食品製作問題,消費者對於食品安全有更高的警惕和標準。在大專院校中,提供食物的校園餐廳 更是學生每天必經的場所,因此不僅是食品安全,最基礎的食品衛生,更是被嚴苛地檢視。 交通大學裡共有三間主要餐廳及四間獨立店家,主要負責監督校園餐廳衛生的是總務處事務組, 事務組委任餐廳管理經理執行衛生事宜,也提供學生投訴管道「馬上辦中心」,於每學期末會和 學聯會餐飲管理委員會舉行校園餐廳評鑑,調查校園餐廳的滿意度與狀況,確保餐廳營運品質。 但在評鑑分數外,學生私下提出的衛生問題及店家背後的衛生執行,值得更深入的探究。 用餐時間,交通大學的學生餐廳人潮眾多。(照片來源/沈祖廷製)

校園餐廳衛生 學生批評多

校園餐廳衛生 學生批評多

根據一○三年度上學期交通大學的網路餐廳評鑑,結果統計校園三十五間店家中,有五間店家首 要改善的項目為「清潔衛生程度」,學生補充的相關意見中,更有高達十三間的店家被提出衛生 相關的問題。有同學認為,餐廳工作人員在處理食物時沒有戴上手套及口罩,看起來相當不衛生 。 交大事務處的「馬上辦」網頁上,有學生也提出吃到鐵刷和菜蟲,更有極度不滿的學生會直接在 「靠北交大」的網頁上大罵餐廳。就讀交通大學的林同學和陳同學也同時爆出,曾在校園店家的 食物中吃到蝸牛,甚至有學生吃到蜈蚣、蟑螂等噁心的蟲類。也有人認為食材不衛生、疑似放隔 夜或因為原料來源有疑慮,導致吃完拉肚子等問題。 網頁上有不少學生對餐廳衛生的反應。(圖片來源/沈祖廷製) 剛來到交大一學期的紀同學表示:「雖然自己沒有遇到相關問題,但看到餐廳的桌面環境髒亂, 且沒有公開廚房內部的『灰暗地帶』感覺是不衛生的。但因為交通不便又住在學校,所以就算有 問題,還是沒辦法要繼續吃。」

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餐廳經理監督 店家盡力做

餐廳經理監督 店家盡力做

面對同學的抱怨,店家廚師無奈回應:「有時候菜量大時間趕,會疏忽掉一些,也覺得很抱歉, 但會盡量做到好。」尤其是中午用餐時間前,就要將大量的菜徹底清洗、切好,同時要顧慮到讓 同學吃到熱食,又不會因放太久而氧化黃掉的菜,有時店家會沒時間注意細節。交大第二餐廳康 城國際有限公司經理黃秉驊也說道:「已有在出餐前巡看,但一年下來一定還是會有疏漏,特別 三四月春天蟲生長多。至於蟑螂的防治已經較四年前改善許多,現在櫃檯不會看到蟑螂,但沒有 辦法百分之百完全根除,因為從南部集貨市場上來的菜,會夾帶著蟑螂進來,能做的就是在進貨 時多看一下。」 其實校園中有部分店家是開放式的廚房,學生得以直接看到廚房情況。至於學生看不見的廚房內 部情形,曾在滷味打工的楊同學說:「整體而言算乾淨,垃圾會有獨立的空間,但廚房空間狹小 ,有時食材備料很多,就只能盡量避免距離垃圾太近。每天收店時,會將餐具和廚房環境清洗消 毒,不會有油漬和黏黏的感覺。」黃秉驊也表示:「清洗菜和餐盤的流程在廠商進駐時都有教導 ,每個月也會有員工教育訓練,針對問題作檢討改進,店家間也會教學相長。況且店家如果沒有 確實做到,很容易被發現,不只經理會看,學校也會檢查,店家會要求自己做到一定程度。」 店家依規定戴口罩。(照片來源/沈祖廷製)

衛生處理 層層把關

衛生處理 層層把關

倘若餐廳發現問題,經理的處理程序為:第一次發生以勸導為主,勸導沒有改善再開立改善通知 單,仍然沒有改善最後會開罰。但曾在義式料理店打工的同學尷尬的笑著說:「平常沒有要求戴 口罩手套,是有人來檢查時老闆才會叫員工戴上。」由此可知在監查和實際執行中,仍舊可能出 現漏洞,雖然在口罩這部分經由實際查看,只有少數店家工作人員沒做到,但有更多檯面下不可 知和難以查明的事情,如過期食品的處理、對於食品保存各廚師理念不同,對乾淨的定義、執行 程度徹底與否都需要再度釐清。 但在校園規定和評鑑標準一致下,仍舊可過濾出衛生品管較佳的店家。女二舍餐廳商場運營襄理 吳睿詅表示:「餐廳的管理流程有:店家的自主管理,包含溫度記錄、基本清潔;管理中心亦即 餐廳經理會有不定期的巡檢;學校事務組及營養師也會每個禮拜定期做檢查,詳細內容每餐的流 餐檢驗、人員手部清潔、帽子口罩的清潔。前陣子食安問題,還會特別針對原物料來源做蒐集, 油品、調味料、食材,廠商都會有原物料來源檢驗證明。」

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反應疑慮 溝通管道不足

反應疑慮 溝通管道不足

學生若有衛生疑慮,不是直接向店家反應,就是向學校反應。學校在接獲通知後,會通報餐廳經 理,經理再聯絡店家。在這樣層層的溝通傳話中,有時會疏漏或口氣不對。吳睿詅表示:「同學 如果可以在反應時說明更詳細,會比較好查證。不然若非當下處理,而是知道後再回去檢查都會 有困難。」店家也同意此說法:「當下有什麼問題可以直接找店家,我們一定會很有誠意的處理 ,不會不理,不希望同學就直接在網路上用激動的語氣攻擊店家。」 店家也希望校方可以更實際地了解詳情,不要看到學生的激烈言詞就做懲處。在學校評鑑方面, 批評聲多也讓店家感到疲勞,提出能否賞罰皆有,增設獎勵制度,店家表示:「在學校經營都是 薄利多銷,校園人潮又要看時機,一方面還要盡力滿足同學,真的很辛苦。」最後吳秉驊也說: 「兩三個月會找員工做心理建設,不要覺得自己已經做到百分之百,也不要誤會同學,且沒必要 因為特殊案件就覺得氣餒,隨時要知道自己一定還有改善空間,要多一份細心和耐心,同學才能 吃得安心。」 在日漸增高的餐廳衛生標準下,學生要求定是更加嚴苛。店家持續做好本分、徹底執行衛生事宜 ,餐廳經理與事務組除定期監督外,在餐廳、學校及學生之間多做溝通管道,相互理性溝通,並 針對問題解決根本,讓學生可以主動了解幕後流程,校園衛生零問題和高品質才有可能實踐。 ▲TOP

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