某醫學中心門診失約病人的特性及失約問題之探討

某醫學中心門診失約病人的特性及失約問題之探討

王文利;林文真;趙忠文;陳楚杰;林恆慶

Abstract

目標：本研究之目的在瞭解門診失約病人的特性、失約的原因、失約病人對掛號與預約制度的認 知及意見，進而研擬降低門診病人失約的可行方案。方法：本研究採立意取樣的方式選擇台灣地 區某醫學中心的一週預約門診病人 34,428 人為研究對象；且為了瞭解病人失約的原因及失約 病人對掛號與預約制度的認知及意見，再從掛號人數最多的前十科的3,959 個失約病人中，以 隨機抽樣的方式每科抽出60 人，共 600 人，以電話訪問的方式收集資料，各科訪滿 30 個有效 樣本即停止，共有效樣本300 人。結果：（一）在影響門診病人是否失約的因素分析中發現，在 控制其他變項後，年齡、醫師職級、預約方式、看診時段、醫師是否代診、失約累積次數等五項 變項，對於門診病人是否失約之影響達統計上的顯著水準。（二）在病人失約的原因及失約病人 對 掛 號 與 預 約 制 度 的 認 知 及 意 見 方 面 發 現 ， 病 人 失 約 原 因 前 三 名 依 序 為 忘 了 預 約 時 間 （34.3%）、沒有空來（17.3%）及住院中的（8.7%），有 58%的門診失約病人不知道有取消 預約掛號的相關規定，有93.3%門診失約病人認為於門診前一日提醒病人隔日有預約，對解決 門診失約的問題有效。結論：建議個案醫院可以考慮在醫師預約的回診單上，註明取消預約掛號 的相關規定及電話號碼，以提醒病人準時履約或取消預約。